20 無料のカスタマー・サービス・トレーニング・コース
無料のカスタマーサービストレーニングコースは、良いカスタマーサービスの様々な側面について、あなたのカスタマーサービスチームをトレーニングすることができる無料のコースです。これらのコースは、顧客サービスが高品質な製品と密接に関連しているため、重要です。顧客との関わり方、問題の解決方法、製品の効果的なプロモーション方法を知っているカスタマーサービス担当者は、どのチームにとっても素晴らしい資産です。ここでは、無料で利用できる最高のカスタマーサービス・トレーニング・コースを10個紹介します。
1.ホスピタリティとツーリズムにおけるゲストサービス
EdAppのGuest Service in Hospitality andTourismコースは、ホスピタリティ業界のサービス従業員をガイドするために設計されました。この無料コースは、従業員が良い顧客サービスの意味を識別し、なぜ良い顧客サービスが重要なのかを理解するのに役立ちます。このコースは、ホスピタリティ業界のスタッフが観光客に対応する際に必要となる、対面式の接客スキルを教えるのに特に役立ちます。このコースは一般的なものではありません。ゲストへの挨拶などの具体的なシチュエーションや、それぞれのやり取りをゲストにとってポジティブなものにするために行うべき具体的な行動が書かれています。ホスピタリティ業界では評判がすべてですから、この接客ホスピタリティトレーニングコースを強くお勧めします。
2.コールセンター接客
仕事で電話応対をする従業員のために、完璧なコールセンタートレーニングを提供するコースをお探しなら、このコールセンター・カスタマーサービス・コースがお勧めです。このコースは包括的で、さまざまなテクニックやスキルを教える5つの有用なモジュールで構成されています。あなたのコールセンターのカスタマーサービスの従業員は、電話の準備、電話を使用している間の動作、電話のさまざまな側面の理解、難しい顧客への対応などについて教えられます。従業員が電話中に会社を正しく代表することを望むなら、ぜひ登録してください。
3.コミュニケーションによる優れた顧客サービス
同じくEdAppの「Excellent customer service through communication」コースでは、カスタマーサービスを行う上でコミュニケーションがいかに重要かを学びます。このコースは、同じくEdAppが提供している「Speaking with Confidence」と連動しています。このコースでは、自信を持つことがコミュニケーションの最大の障壁の1つであることを学び、自信を持って自分の意見を表現する方法を見つけることができます。このコースを使って従業員を教育することの大きな利点は、従業員の発音が良くなり、より良い理解につながることです。社内外でのコミュニケーションを向上させるために、本コースと「Speaking with Confidence」コースを使ってスタッフをトレーニングすることをお勧めします。
4.顧客サービスクレーム対応
EdAppの「クレーム対応」コースは、カスタマーサービスの従業員が、顧客からのクレームに対応する際に使用すべき適切なテクニックを学ぶためのコースです。このコースがユニークなのは、従業員が、クレームは良いことであり、会社に大きな影響を与えるものであり、それに応じて扱われるべきものであることを認識することができる点です。このコースでは、従業員がネガティブなレビューにポジティブに対処する方法を明らかにして説明しており、これが従業員にトレーニングを行うべき主な理由の1つです。完璧な会社はありませんから、従業員がネガティブなフィードバックをポジティブな結果に変える方法を知っていることはプラスになります。
5.気難しいお客様への対応
問題のある従業員やゲストに対応する際のベストプラクティスを従業員に教えてくれるワークショップやコースを探しているのであれば、「Dealing with difficult customers（気難しい顧客への対応）」というコースがお勧めです。このコースでは、従業員が正しく自信を持って、最適な結果を得るための最良の方法をあっという間に見つけて活用できるような問題解決のスキルを教えます。優れたサービスを維持し、カスタマーサービススタッフの間で問題解決を促進したい場合、このコースはまさにそのための教育となります。このコースは非常に詳細で、4つのパートに分かれており、難しい顧客への対処法、クレームへの対処法、災難への対処法、酔った顧客への対処法などを教えてくれます。
6.カスタマーサービス(ショートコース)
オックスフォード・ホーム・スタディ・センターのこのカスタマーサービス・コースは、一流の学者が作成した無料のカスタマーサービス・コースで、カスタマーサービスのキャリアアップに焦点を当てています。このコースには時間制限や締め切りはありませんので、あなたの現在のライフスタイルの約束に都合の良い時間に勉強することができます。このショートコースには5つのユニットがあり、現代ビジネスの観点からカスタマーサービスを取り上げ、カスタマーサービス担当者が顧客のニーズと期待を適切に評価するのに役立ちます。このショートコースの難点は、その長さです。このコースは、人間関係がビジネスにどのような利益をもたらすかを、カスタマーサービスの従業員に教えるために使用することができます。
7.卓越した顧客サービス – あなたの究極のガイド
このコースは、卓越したカスタマーサービスへのガイドとしてブランド化されており、CPD認定を受けており、モバイルにも対応しています。このコースは、優れたカスタマーサービスを提供するために必要なスキルを従業員に教えることを目的としています。このコースのユニークな点は、認定オプションと、認定を受けていることです。このコースが教えてくれる重要なことは、「企業は悪いカスタマーサービスによる損失をなくすことができる」ということです。残念ながら、このコースは編集できないので、あなたの会社のニーズに合わせてオーダーメイドすることはできません。このカスタマーサービスは、悪いカスタマーサービスの習慣をなくすのに役立つので、あなたの会社に役立つでしょう。
8.ブレントウッドのカスタマーサービスコース
このブレントウッドの短いカスタマーサービス・コースは、約20時間のエントリーレベルのコースです。このワークショップは非常に基本的で、良いカスタマーサービスの基礎を教えてくれます。このカスタマーサービス・トレーニング・コースは、カスタマーサービスの定義、顧客との強い関係を育むことの重要性など、6つのトピックに焦点を当てている。このコースは、従業員からのフィードバックを分析し、それに対応する方法を従業員に教えるのに特に役立ちます。このコースは非常に基本的なものなので、従業員のための単独のカスタマーサービスコースとしては十分ではないだろう。
9.カスタマサービスのディプロマ
この無料のカスタマーサービスのディプロマコースは、一回限りの顧客を生涯の顧客に変えるのに役立つカスタマーサービスのスキルをカスタマーサービスのメンバーに教えます。コースからの卒業証書の機会は、私たちのリストの中で最もユニークなものの1つになります。もう一つの良い点は、このコースがモバイルフレンドリーであることをもたらし、あなたの従業員が外出先で学ぶことができることです。残念ながら、このコースは6～10時間の長さがあるので、忙しい社員が修了するには時間がかかるかもしれません。このコースは、認証や認定を受けているため、キャリアアップにもつながるので、従業員にとっては良いコースだと思います。
10.カスタマサービスレベル2
これもオンラインのセルフペースのカスタマーサービスコースで、フロントラインの従業員に、コミュニケーションスキルを向上させて優れたカスタマーサービスを提供する方法を教えてくれます。このワークショップでは、従業員のために試験や認定を受けることができます。従業員がこのコースから得られる良い点は、顧客ケアを提供し理解するために必要な知識と原則です。残念ながら、このコースは非常に長く、時間がかかります。
11.ポジティブなカスタマーエクスペリエンスの創造
EdAppが作成した ポジティブな顧客体験の創造（Creating a Positive Customer Experienceこのコースは、小売業界で働く従業員のスキルを向上させ、ポジティブな顧客体験を生み出すことで顧客を維持・増加させることを目的としています。このコースは4部構成になっており、カスタマーサービスがお客様のブランド体験全体に果たす役割や、お客様との効果的な接し方などのトピックを強調することで、お客様を満足させる方法を従業員に教えることを目的としています。EdAppのマイクロラーニング機能は、このコースを便利で魅力的なものにしており、コースを完了するのに必要な時間はわずか数分です。
12.カスタマーケアスキル
無料の学習プラットフォームであるAlisonでは カスタマー・ケア・スキル コースは、従業員がカスタマーサービスに必要なスキルやテクニックを身につけ、お客様に最高の結果をもたらすための問い合わせや苦情への対応を向上させるのに役立ちます。全5回のこのコースは、長編ビデオで配信され、各レッスンの最後にはクイズがあり、従業員は知識の定着度を確認することができます。また、コースの評価を受け、80％のスコアを獲得すると、修了証コースを修了することができます。ただし、このコースは無料で提供されていますが、公式認定証は購入しなければなりません。
13.料理の提供
サービング・フード は、お客様に最高の食事体験を提供するための、エドアップのレストラン接客トレーニングコースです。このコースでは、まず、レストランの主要なエリアと、お客様にサービスを提供する際の適切な手順を学びます。さらに、より効率的に注文を取る方法を説明しています。また、テーブルの管理、自信を持ってお皿を運ぶ方法、チームのウェイターとのコミュニケーションの取り方なども含まれています。最後に、スタッフのためのアップセルと提案型販売のテクニックについても説明します。これにより、スタッフはお客様に追加の食事やお得な情報を効果的に提案できるようになります。このコースを通じて、ウェイティングスタッフの接客スキルを向上させ、お客様に快適な体験をしていただくことができます。
14.明日のバーの世界
エドアップの The Bar World of Tomorrow（明日のバーワールド は、業界の専門家であるペルノ・リカール、トラッシュ・ティキ、サステナブル・レストラン・アソシエーションと共同で開発されました。このスポンサーコースは、13のインタラクティブな マイクロレッスンバーテンダーは、より環境に優しく、責任感があり、包括的な業界の一員となることができます。このコースでは、ブランドの知識や商品選定の重要性、アルコール飲料の責任ある提供方法などのレッスンを通じて、レストランでの接客トレーニングの基礎知識を身につけることから始まります。また、COVID-19パンデミックの危機がもたらす課題や、正しい方法で再開する方法など、タイムリーで非常にユニークな内容となっています。このコースでは マイクロラーニングこのコースでは、マイクロラーニング戦略を採用しています。学習者のエンゲージメント.英語、中国語、スペイン語など7つの言語で提供されていますが、EdAppのAI翻訳ツールを使えば、100以上の言語に簡単に翻訳することができます。
15.ゲストの体験談
EdAppのコースでは ゲスト・エクスペリエンスは、ゲストに最高の体験を提供する方法に焦点を当てた、レストランのカスタマーサービストレーニングコースです。レッスンを進めていくと、「打ち解けた雰囲気作り」「歓迎の雰囲気作り」「ゲストの体験をパーソナライズする」「一貫したサービスを提供する」「問題やクレームを管理する」といったトピックについての洞察が得られます。ゲストと接する際に重要な基本スキルを強化することで、ホテル内でより親しみやすい文化を作ることができるのです。
16.ポジティブスクリプティング
病状についての悪い知らせを伝えることは、医療従事者の重要かつ最も困難な責務の一つです。それが重病であれ、死であれ、メッセージは明確に、しかし可能な限り思いやりのある方法で伝えなければなりません。 Positive Scriptingは、患者やその家族に大変な知らせを効果的に伝えるための実践的な戦略を紹介しています。また、望ましくないニュースを伝える際に陥りがちな落とし穴や、ポジティブスクリプティングの全体的な目標についても掘り下げています。
17.共感の力
共感」は、医療従事者が医療現場で身につけなければならない最も重要な特性の一つです。共感は、医療従事者が患者とのコミュニケーションを円滑にし、結果的に患者の健康問題をより良い形で解決することにつながります。この無料EdAppコースでは 共感の力このコースでは、言葉、トーン、ボディランゲージなど、コミュニケーションのさまざまな要素を紹介しています。また、「好奇心を持つ」「偏見に挑戦する」「共通点を見つける」「人の話を聞く」など、共感力の高い人の習慣についても詳しく解説しています。最後には、共感と同情の違いを説明した短いビデオもあります。
18.インフォームド・コンセントの紹介
すべての患者は、治療や臨床行為を受け入れるか拒否するかの法的権利を持っています。そのため、臨床医や医師は、インフォームド・コンセントの全体的な背景を正しく理解する必要があります。患者に自分が何をしているのかを確実に伝えることは、優れた医療顧客サービスの基本的な要件です。グローバルヘルス研修センターのコース インフォームド・コンセント入門は、インフォームドコンセントの重要性とその限界について説明します。また、患者の誤った情報、搾取、強制を防ぐために、医療従事者として従うべき規制やガイドラインについても説明します。コースの最後には小テストを行い、80％以上の合格点を獲得すると修了証が発行されます。
19.販売戦略と顧客とのインタラクション
EdAppの「Selling Strategies & Interacting with Customer」は、小売業の従業員が、顧客とのやり取りを活用して販売を成功させる方法を教えます。ここでは、お客様に適切な挨拶をして、その場の雰囲気を作る方法を学びます。また、お客様の興味や好奇心を引き出すための適切な質問の仕方も学ぶことができます。また、消費者にとって商品の価格は主要な検討事項の一つであるため、購入することで目的を達成できることを理解してもらうために、価値に基づく販売の原則についても説明します。
このコースでは eラーニングの例このコースでは、画像スライダーやスクラッチでの表示など、eラーニングの例を利用して、楽しくインタラクティブに重要なコンセプトを強化していきます。EdAppには、無料で使用できる80以上のテンプレートがあり、多様な学習方法に適しています。
20.クラウドマネジメント
ブラックフライデーやクリスマス休暇などの大規模なセールイベントは、エキサイティングであると同時に、大勢の人が集まるためにストレスを感じることもあります。 クラウドマネジメント EdAppの「Crowd Management」は、これらのイベントやその他の人出の多いイベントで、大勢の人を管理する方法を学ぶのに最適です。このコースでは、そのようなイベントを計画し、準備するためのベスト・プラクティスを提供しています。このコースでは、行列を作る方法、お客様を受け入れる方法、怒りや不満を持った購入者への対応についても説明します。最後に、過密状態で事故が発生した場合の対処法も教えます。
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