20 Бесплатных курсов обучения по обслуживанию клиентов
Бесплатные учебные курсы по обслуживанию клиентов – это бесплатные курсы, которые могут обучить вашу команду по обслуживанию клиентов различным аспектам хорошего обслуживания клиентов. Эти курсы важны, потому что обслуживание клиентов идет рука об руку с качеством продукции. Представители службы поддержки клиентов, которые умеют общаться с клиентами, решать проблемы и эффективно продвигать продукцию, являются отличным подспорьем для любой команды. Вот 10 лучших бесплатных учебных курсов по обслуживанию клиентов.
1. Обслуживание гостей в сфере гостеприимства и туризма
Курс ” Обслуживание гостей в сфере гостеприимства и туризма ” от EdApp был разработан для работников сферы обслуживания в индустрии гостеприимства. Этот бесплатный курс помогает сотрудникам определить значение хорошего обслуживания клиентов и понять, почему хорошее обслуживание клиентов имеет значение. Этот курс особенно полезен для обучения навыкам обслуживания клиентов лицом к лицу, которые понадобятся сотрудникам вашего гостиничного бизнеса при общении с туристами. Курс не является общим. В нем есть конкретные ситуации, такие как приветствие гостей, и конкретные действия, которые необходимо предпринять, чтобы каждое взаимодействие было положительным для ваших гостей. Мы настоятельно рекомендуем этот учебный курс по обслуживанию клиентов, потому что репутация – это все в индустрии гостеприимства.
2. Обслуживание клиентов в колл-центре
Если вы ищете курс, который обеспечит идеальную подготовку всех ваших сотрудников, которые будут использовать телефонные процессы в своей работе, этот курс по обслуживанию клиентовв колл-центре – то, что вам нужно. Курс является комплексным и состоит из пяти полезных модулей, которые обучают различным техникам и навыкам. Сотрудников вашего центра обслуживания клиентов научат, как готовиться к звонкам, вести себя во время разговора по телефону, понимать различные аспекты звонка, работать с трудными клиентами и многое другое. Если вы хотите, чтобы ваши сотрудники достойно представляли компанию во время телефонных разговоров, запишите их на курсы.
3. Отличное обслуживание клиентов через общение
Курс ” Превосходное обслуживание клиентов через общение ” от EdApp также учит сотрудников тому, как важно общение в деле обслуживания клиентов. Этот курс идет рука об руку с курсом ” Говорите с уверенностью “, также предлагаемым EdApp. Помимо прочего, курс учит тому, что уверенность является одним из самых больших барьеров на пути к эффективному общению, и помогает студентам найти способы уверенно выражать свое мнение. Одно из главных преимуществ использования курса для обучения ваших сотрудников заключается в том, что он поможет вашим сотрудникам лучше произносить слова, что приведет к лучшему пониманию. Мы рекомендуем использовать этот курс и курс “Говорим с уверенностью” для обучения ваших сотрудников с целью улучшения внутренней и внешней коммуникации.
4. Обслуживание клиентов: Работа с жалобами
Этот курс EdApp Handling Complaints – это курс, который обучает сотрудников отдела обслуживания клиентов правильным приемам, которые следует использовать при рассмотрении жалоб клиентов. Этот курс уникален тем, что он помогает сотрудникам понять, что жалобы – это хорошая вещь, которая оказывает большое влияние на компанию и к ней следует относиться соответствующим образом. Курс определяет и объясняет, как сотрудники могут положительно относиться к негативным отзывам, и это одна из главных причин, по которой вы должны обучать своих сотрудников с его помощью. Ни одна компания не совершенна, поэтому то, что сотрудники знают, как превратить негативные отзывы в позитивные, будет плюсом.
5. Работа с трудными клиентами
Если вы находитесь на рынке семинаров или курсов, которые научат ваших сотрудников лучшим методам работы с проблемными сотрудниками и гостями, то курс “Работа с трудными клиентами ” – это то, с чем вам стоит работать. Курс обучает навыкам решения проблем, благодаря которым ваши сотрудники будут правильно и уверенно находить и использовать лучшие способы достижения оптимальных результатов в кратчайшие сроки. Если вы хотите поддерживать отличное обслуживание и поощрять решение проблем среди вашего персонала по обслуживанию клиентов, этот курс научит их именно этому. Курс очень подробный и состоит из четырех частей, в которых рассказывается о том, как работать с трудными клиентами, обрабатывать жалобы, справляться с казусами и работать с пьяными клиентами.
6. Обслуживание клиентов (краткий курс)
Этот курс по обслуживанию клиентов от Оксфордского центра домашнего обучения – бесплатный курс по обслуживанию клиентов, созданный ведущими учеными и посвященный карьерному росту в сфере обслуживания клиентов. Курс не имеет ограничений по времени и срокам, поэтому вы можете заниматься в любое время, удобное для вашего текущего образа жизни. Этот краткий курс состоит из пяти разделов, которые охватывают обслуживание клиентов с точки зрения современного бизнеса и помогают представителям службы поддержки клиентов правильно оценивать потребности и ожидания клиентов. Одним из недостатков краткого курса является его продолжительность. Вы можете использовать этот курс, чтобы научить своих сотрудников по обслуживанию клиентов тому, как взаимоотношения могут принести пользу вашему бизнесу.
7. Выдающееся обслуживание клиентов – ваше абсолютное руководство
Этот курс называется “Руководство по выдающемуся обслуживанию клиентов”, имеет аккредитацию CPD и удобен для мобильных устройств. Он предназначен для обучения ваших сотрудников навыкам, необходимым для обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Уникальными аспектами этого курса являются возможность сертификации и тот факт, что он аккредитован. Курс учит одной важной вещи: компании могут перестать терять деньги из-за плохого обслуживания клиентов. К сожалению, курс не редактируется, поэтому его нельзя адаптировать к потребностям вашей компании. Этот курс “Обслуживание клиентов” будет полезен для вашей компании, так как он поможет искоренить привычки плохого обслуживания клиентов.
8. Курс по обслуживанию клиентов от Brentwood
Этот краткий курс по обслуживанию клиентов от Brentwood представляет собой курс начального уровня, продолжительность которого составляет около 20 часов. Этот семинар является довольно базовым и обучает основам хорошего обслуживания клиентов. Этот курс обучения обслуживанию клиентов фокусируется на 6 темах, таких как определение обслуживания клиентов, важность развития прочных отношений с клиентами и т.д. Курс особенно полезен для обучения сотрудников тому, как анализировать и реагировать на отзывы сотрудников. Поскольку курс довольно базовый, он не будет достаточным самостоятельным курсом по обслуживанию клиентов для ваших сотрудников.
9. Диплом по обслуживанию клиентов
Этот бесплатный дипломный курс по обслуживанию клиентов обучает сотрудников отдела обслуживания клиентов навыкам обслуживания клиентов, которые помогут превратить разовых клиентов в клиентов на всю жизнь. Возможность получения диплома по итогам курса делает его одним из самых уникальных в нашем списке. Еще один плюс этого курса в том, что он удобен для мобильных устройств, так что ваши сотрудники могут учиться на ходу. К сожалению, курс длится от 6 до 10 часов, поэтому занятым сотрудникам может потребоваться много времени, чтобы его пройти. Это хороший курс для ваших сотрудников, потому что он также обеспечивает карьерный рост благодаря сертификации и аккредитации.
10. Обслуживание клиентов уровень 2
Это еще один онлайн-курс по самостоятельному обучению обслуживанию клиентов, который научит ваших сотрудников, работающих на переднем крае, как обеспечить отличное обслуживание клиентов благодаря улучшенным навыкам общения. На семинаре предусмотрены экзамены и сертификация для ваших сотрудников. Хорошая вещь, которую сотрудники получат от курса, – это знания и принципы, необходимые для предоставления и понимания обслуживания клиентов. К сожалению, курс очень долгий и требует много времени.
11. Создание положительного опыта работы с клиентами
Компания EdApp создала курс Создание позитивного клиентского опыта для ваших сотрудников в сфере розничной торговли, чтобы помочь им развить и улучшить свои навыки, а также удержать и увеличить свою клиентскую базу путем создания положительных впечатлений у покупателей. Этот курс, состоящий из 4 частей, направлен на обучение ваших сотрудников тому, как сделать клиентов счастливыми, делая акцент на роли службы поддержки клиентов в общем впечатлении клиента от бренда, а также на способах эффективного взаимодействия с клиентами. Функция микрообучения EdApp делает этот курс удобным и увлекательным для вашей команды, а на его прохождение потребуется всего пара минут.
12. Навыки работы с клиентами
Alison, бесплатная платформа для обучения, предлагает следующий курс Навыки обслуживания клиентов чтобы помочь вашим сотрудникам сформировать и развить основные навыки и методы обслуживания клиентов, а также улучшить работу с запросами и жалобами для достижения наилучших результатов для ваших клиентов. Этот курс, состоящий из 5 частей, представлен в виде продолжительных видеороликов, а ваши сотрудники могут проверить свои знания с помощью теста в конце каждого урока. Они также могут пройти оценку курса и набрать 80 процентов баллов для получения сертификата о прохождении курса. Однако, несмотря на то, что курс предлагается бесплатно, официальный сертификат можно только приобрести.
13. Подача блюд
Обслуживание еды это учебный курс по обслуживанию клиентов в ресторанах от EdApp, предназначенный для того, чтобы помочь серверам обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Он начинается с урока о ключевых зонах ресторана, а также о надлежащих процедурах обслуживания и взаимодействия с клиентами. Затем рассказывается о том, как правильно и более эффективно принимать заказы. В курс также входит, как обслуживать секции столов, уверенно переносить тарелки и общаться с командой официантов. Наконец, в курсе рассматриваются техники апселлинга и суггестивных продаж, которые помогут вашему персоналу эффективно предлагать клиентам дополнительные блюда или лучшие предложения. С помощью этого курса вы сможете помочь своему персоналу улучшить навыки обслуживания клиентов и создать для них благоприятные условия.
14. Мир баров завтрашнего дня
EdApp’s The Bar World of Tomorrow разработан в сотрудничестве с экспертами отрасли – Pernod Ricard, Trash Tiki и Sustainable Restaurant Association. Этот спонсируемый курс состоит из 13 интерактивных микроуроков которые сообщество барменов может использовать, чтобы стать частью более экологичной, ответственной и инклюзивной индустрии. Курс начинается с формирования фундаментальных знаний в области ресторанного обслуживания клиентов через уроки, посвященные важности знания бренда и выбора продукта, а также ответственной подаче алкогольных напитков. Своевременный и очень уникальный курс также рассматривает проблемы, вызванные пандемическим кризисом COVID-19, и то, как правильно открыть ресторан. В этом курсе используется микрообучение стратегия микрообучения, которая помогает улучшить вовлеченность учащихся. Несмотря на доступность на семи различных языках, включая английский, китайский и испанский, инструмент перевода AI от EdApp позволяет легко переводить курсы на 100+ языков.
15. Гостевой опыт
Курс EdApp по Опыт гостей это учебный курс по обслуживанию клиентов в ресторанах, посвященный способам предоставления гостям наилучших впечатлений. По мере прохождения уроков вы получите представление о таких темах, как “растопить лед”, создать гостеприимную атмосферу, персонализировать впечатления гостей, обеспечить последовательное обслуживание, а также решать вопросы и жалобы. Укрепляя эти ключевые базовые навыки взаимодействия с гостями, вы сможете создать более благоприятную культуру в своем отеле.
16. Позитивный сценарий
Сообщать плохие новости о состоянии здоровья – одна из жизненно важных и в то же время наиболее сложных обязанностей медицинских работников. Идет ли речь о тяжелой болезни или даже о смерти, сообщение должно быть изложено четко, но в максимально сострадательной форме. Позитивные сценарии EdApp предлагает несколько практических стратегий того, как эффективно сообщать ужасные новости пациентам и их семьям. Здесь также рассматриваются распространенные подводные камни при передаче нежелательных новостей и общие цели создания позитивных сценариев.
17. Сила эмпатии
Эмпатия – одна из самых важных черт, которыми должен обладать медицинский работник в сфере медицины. Она может помочь медицинским работникам лучше общаться со своими пациентами и, как следствие, привести к лучшему лечению их проблем со здоровьем. Этот бесплатный курс EdApp по теме Сила эмпатии освещает различные компоненты общения, которые включают слова, тон и язык тела. Он также подробно рассказывает о привычках высокоэмпатичных людей, некоторые из которых включают в себя культивирование любопытства, борьбу с предрассудками, обнаружение общих черт и умение слушать других. В конце статьи также есть короткое видео, в котором обсуждается разница между эмпатией и сочувствием.
18. Введение в информированное согласие
Каждый пациент имеет законное право принять или отказаться от медицинского лечения и клинической практики, поэтому клиницисты и врачи должны хорошо понимать весь контекст информированного согласия. Обеспечение того, чтобы ваши пациенты знали, во что они ввязываются, является основным требованием хорошего обслуживания клиентов в здравоохранении. Курс учебного центра Global Health по теме Введение в информированное согласие расскажет вам о важности информированного согласия и его ограничениях. В нем также рассматриваются правила и рекомендации, которым вы, как медицинский работник, должны следовать для предотвращения дезинформации, эксплуатации и принуждения пациентов. В конце курса ваши сотрудники смогут пройти итоговый тест, и если они наберут 80% или выше, им будет выдан сертификат о прохождении курса.
19. Стратегии продаж и взаимодействие с клиентами
Курс “Стратегии продаж и взаимодействие с клиентами” от EdApp учит сотрудников розничной торговли тому, как использовать взаимодействие с клиентами и превращать его в успешные продажи. Здесь сотрудники узнают, как правильно приветствовать клиентов, чтобы создать настроение. Затем они узнают, как задавать правильные вопросы, чтобы вызвать интерес и любопытство покупателей. Поскольку цена товара является одним из основных факторов, на которые обращают внимание потребители, здесь также обсуждаются принципы продаж, основанных на ценности, чтобы помочь им понять, что их покупка поможет им достичь своей цели.
В этом курсе используются примеры электронного обучениятакие как слайдеры изображений и “скретч для раскрытия”, для закрепления ключевых понятий в веселой и интерактивной форме. На EdApp доступно более 80 шаблонов, которые вы можете использовать бесплатно и которые подходят для различных методик обучения.
20. Управление толпой
Большие распродажи, такие как “черная пятница” и рождественские праздники, могут быть захватывающими и в то же время стрессовыми из-за большого количества людей. Управление толпой от EdApp идеально подходит для изучения того, как управлять огромными толпами во время таких или любых других подобных мероприятий с высокой посещаемостью. В курсе представлены лучшие практики по планированию и подготовке к таким мероприятиям, например, добавление дополнительного персонала и дополнительной охраны для обеспечения безопасности каждого. В этом курсе также обсуждается, как выстраивать очереди, принимать клиентов и справляться с раздраженными или расстроенными покупателями. Наконец, в курсе рассказывается о том, что делать в случае несчастных случаев из-за переполненности магазина.
Другие списки бесплатных курсов
Author