20 cursos de treinamento gratuito de atendimento ao cliente
Os cursos gratuitos de treinamento de atendimento ao cliente são cursos gratuitos que podem treinar sua equipe de atendimento ao cliente sobre os vários aspectos do bom atendimento ao cliente. Estes cursos são importantes porque o serviço ao cliente anda de mãos dadas com produtos de qualidade. Representantes de atendimento ao cliente que sabem como se relacionar com os clientes, resolver problemas e promover produtos de forma eficaz são grandes vantagens para qualquer equipe. Aqui estão 10 dos melhores cursos de treinamento gratuito de atendimento ao cliente disponíveis.
1. Serviço de atendimento ao cliente em hotelaria e turismo
O curso de Serviço de Hospitalidade e Turismo da EdApp foi concebido para orientar os funcionários de serviço na indústria hoteleira. Este curso gratuito ajuda os funcionários a identificar o significado de um bom atendimento ao cliente e a entender por que o bom atendimento ao cliente é importante. Este curso é particularmente útil para ensinar habilidades de atendimento ao cliente cara-a-cara que os seus funcionários de hospitalidade precisarão ao lidar com turistas. O curso não é genérico. Tem situações específicas, tais como cumprimentar hóspedes e ações específicas que devem ser feitas para fazer de cada interação uma positiva para os seus hóspedes. Recomendamos vivamente este curso de formação em hotelaria de serviço ao cliente porque a reputação é tudo na indústria da hotelaria.
2. Serviço de atendimento ao cliente do call center
Se você está procurando um curso que forneça um treinamento perfeito de call center para todos os seus funcionários que estarão utilizando processos telefônicos para seu trabalho, este curso de atendimento ao cliente de call centeré o que você precisa. O curso é abrangente e consiste em cinco módulos úteis que ensinam várias técnicas e habilidades. Seus funcionários de atendimento ao cliente da central de atendimento serão ensinados a se preparar para suas chamadas, a se comportar enquanto usam o telefone, a entender os diferentes aspectos de uma chamada, a lidar com clientes difíceis, e muito mais. Se você gostaria que seus funcionários representassem adequadamente a empresa ao telefone, inscreva-os.
3. Excelente atendimento ao cliente através da comunicação
Também da EdApp, o excelente atendimento ao cliente através do curso de comunicação ensina aos funcionários como a comunicação é vital para a causa do atendimento ao cliente. Este curso vai de mãos dadas com o curso Falando com Confiança, também oferecido pela EdApp. Entre outras coisas, o curso ensina que a confiança é uma das maiores barreiras para uma comunicação eficaz e ajuda os alunos a encontrar formas de expressar suas opiniões com confiança. Uma das maiores vantagens de utilizar o curso para treinar os seus funcionários é que ele ajudará os seus funcionários a enunciar melhor, levando a uma melhor compreensão. Recomendamos o uso do curso e do curso Falando com Confiança para treinar o seu pessoal para melhorar a comunicação interna e externa.
4. Atendimento ao cliente: Tratamento de reclamações
Este curso EdApp Handling Complaints é um curso que ensina aos funcionários do serviço de atendimento ao cliente as técnicas adequadas que devem ser usadas ao tratar as reclamações dos clientes. Este curso é único porque ajuda os seus funcionários a perceber que as reclamações são uma coisa boa e têm um grande impacto na sua empresa e devem ser tratadas de acordo. O curso identifica e explica como os funcionários podem lidar positivamente com revisões negativas, e esta é uma das principais razões pelas quais você deve treinar seus funcionários com ele. Nenhuma empresa é perfeita, portanto ter funcionários que sabem como transformar o feedback negativo em resultados positivos é uma vantagem.
5. Lidar com clientes difíceis
Se você está no mercado para um workshop ou curso que irá ensinar aos seus funcionários as melhores práticas ao lidar com funcionários e convidados problemáticos, o curso Lidar com clientes difíceis com os quais você deveria estar trabalhando. O curso ensina habilidades de solução de problemas que farão com que seus funcionários encontrem e utilizem com confiança as melhores maneiras de obter os melhores resultados em pouco tempo. Se você quer manter um serviço excelente e promover a resolução de problemas entre a sua equipe de atendimento ao cliente, este curso irá educá-los sobre exatamente isso. O curso é muito detalhado e tem quatro partes que ensinarão como lidar com clientes difíceis, lidar com reclamações, lidar com percalços, e trabalhar com clientes bêbados.
6. Serviço de atendimento ao cliente (curso curto)
Este curso de atendimento ao cliente do centro de estudos doméstico de Oxford é um curso gratuito de atendimento ao cliente criado por acadêmicos líderes e focado no avanço da carreira de atendimento ao cliente. O curso não tem restrições de tempo nem prazos, então você pode estudar a qualquer hora que seja conveniente para seus compromissos atuais de estilo de vida. Este pequeno curso tem cinco unidades que cobrem o atendimento ao cliente a partir de uma perspectiva empresarial moderna e ajudam os representantes de atendimento ao cliente a avaliar as necessidades e expectativas do cliente adequadamente. Uma desvantagem do curso curto é a sua duração. Você pode usar este curso para ensinar aos seus funcionários do serviço de atendimento ao cliente como os relacionamentos podem beneficiar o seu negócio.
7. Excelente serviço ao cliente – o seu guia final
Este curso é marcado como um guia para um excelente serviço ao cliente, tem acreditação CPD, e é amigável ao celular. Ele é projetado para ensinar aos seus funcionários as habilidades necessárias para fornecer um excelente serviço ao cliente. Os aspectos únicos deste curso são a opção de certificação e o fato de ser credenciado. O curso ensina uma coisa importante: as empresas podem parar de perder dinheiro com o mau atendimento ao cliente. Infelizmente, o curso não é editável, por isso não pode ser feito sob medida para as necessidades da sua empresa. Este serviço de atendimento ao cliente será útil para a sua empresa, pois ajudará a eliminar maus hábitos de atendimento ao cliente.
8. Curso de Atendimento ao Cliente de Brentwood
Este curto curso de atendimento ao cliente de Brentwood é um curso básico de aproximadamente 20 horas de duração. Este workshop é bastante básico e ensina os fundamentos de um bom atendimento ao cliente. Este curso de treinamento de atendimento ao cliente foca nos 6 tópicos como a definição de atendimento ao cliente, a importância de nutrir fortes relacionamentos com os clientes, etc. O curso é particularmente útil para ensinar aos funcionários como analisar e reagir ao feedback dos funcionários. Uma vez que o curso é bastante básico, não será um curso autônomo de atendimento ao cliente suficiente para os seus funcionários.
9. Diploma em atendimento ao cliente
Este curso de diploma gratuito de atendimento ao cliente ensina aos membros do serviço de atendimento ao cliente habilidades que ajudarão a transformar clientes únicos em clientes para toda a vida. A oportunidade de diploma do curso torna-o um dos mais únicos da nossa lista. Outra coisa boa é que este curso traz para a mesa que ele é amigável ao celular para que seus funcionários possam aprender em qualquer lugar. Infelizmente, o curso tem uma duração de 6 a 10 horas, por isso pode demorar muito tempo para que os seus funcionários o concluam. Este é um bom curso para os seus funcionários porque também proporciona um avanço na carreira devido à sua certificação e acreditação.
10. Atendimento ao cliente nível 2
Este é mais um curso de atendimento ao cliente online que ensinará aos seus funcionários da linha de frente como prestar um excelente atendimento ao cliente através de melhores habilidades de comunicação. O workshop tem exames e certificações disponíveis para os seus funcionários. Uma coisa boa que os funcionários irão obter do curso é o conhecimento e os princípios necessários para fornecer e compreender o atendimento ao cliente. Infelizmente, o curso é extremamente longo e demorado.
11. Criando uma Experiência Positiva com o Cliente
EdApp criou o Criando uma Experiência Positiva para o Cliente curso para seus funcionários no setor de varejo para ajudá-los a desenvolver e melhorar suas habilidades, bem como reter e aumentar sua base de clientes, criando uma experiência positiva com o cliente. Este curso em 4 partes foca em ensinar aos seus funcionários como manter os clientes satisfeitos, enfatizando tópicos sobre o papel do serviço ao cliente na experiência geral da marca do cliente, bem como formas de interagir eficazmente com os clientes. O recurso de microaprendizagem da EdApp torna este curso conveniente e envolvente para a sua equipe e são necessários apenas alguns minutos para concluir o curso.
12. Habilidades de Atendimento ao Cliente
Alison, uma plataforma de aprendizagem gratuita, fornece o Habilidades de Atendimento ao Cliente curso para ajudar seus funcionários a construir e desenvolver habilidades e técnicas essenciais de atendimento ao cliente, bem como melhorar o tratamento de consultas e reclamações para oferecer os melhores resultados para seus clientes. Este curso de 5 partes é entregue através de vídeos de longa duração e seus funcionários podem verificar sua retenção de conhecimento com um quiz no final de cada aula. Eles também podem fazer a avaliação do curso e alcançar uma pontuação de 80% para completar o curso de Certificado. No entanto, apesar do curso ser oferecido gratuitamente, o certificado oficial só está disponível para compra.
13. Servir alimentos
Servir alimentos é um curso de treinamento em atendimento ao cliente de restaurante pela EdApp, destinado a orientar os servidores através do fornecimento de uma excelente experiência de jantar para os clientes. Ele começa com uma lição sobre as áreas-chave de um restaurante, bem como os procedimentos adequados para servir e interagir com os clientes. Em seguida, ele delineia como receber pedidos de forma adequada e mais eficiente. O curso também inclui como manter uma secção de mesas, transportar com confiança pratos e comunicar com a sua equipa de espera. Por último, cobre técnicas de venda de saldos e vendas sugestivas para o seu pessoal que ajudarão o seu pessoal a ser eficaz sugerindo refeições adicionais ou melhores negócios para os clientes. Através deste curso, você pode ajudar a sua equipe de espera a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente e criar uma experiência acomodatícia para seus clientes.
14. O Mundo do Bar do Amanhã
EdApp’s O Mundo da Ordem do Amanhã é desenvolvido em colaboração com especialistas da indústria – Pernod Ricard, Tiki Trash e a Associação de Restaurantes Sustentáveis. Este curso patrocinado consiste em 13 cursos interativos microaulas que a comunidade barman pode usar para se tornar parte de uma indústria mais verde, mais responsável e inclusiva. Ele começa construindo um conhecimento fundacional do treinamento de atendimento ao cliente do restaurante através de lições sobre a importância do conhecimento da marca e da cura do produto. e do serviço responsável de bebidas alcoólicas. Timely e muito único, ele também aborda os desafios trazidos pela crise pandêmica COVID-19 e como você pode reabrir o caminho certo. Este curso utiliza um microaprendizagem estratégia que ajuda a melhorar envolvimento dos alunos. Embora prontamente disponível em sete idiomas diferentes, incluindo inglês, chinês e espanhol, a ferramenta de tradução AI da EdApp permite-lhe traduzir facilmente cursos para mais de 100 idiomas.
15. Experiências de Convidados
O curso da EdApp sobre Experiências do hóspede é um curso de treinamento em atendimento ao cliente de restaurante, focado em maneiras de proporcionar aos hóspedes a melhor experiência possível. À medida que você se desloca pelas aulas, você ganhará conhecimento sobre tópicos como quebrar o gelo, criar uma atmosfera acolhedora, personalizar as experiências dos hóspedes, prestar um serviço consistente e gerenciar problemas e reclamações. Ao reforçar estas habilidades básicas chave na interação com seus hóspedes, você será capaz de criar uma cultura mais acomodativa em seu hotel.
16. Scripting Positivo
Dar más notícias sobre uma condição médica é uma das responsabilidades vitais, mas ao mesmo tempo mais desafiadoras, dos prestadores de cuidados de saúde. Quer se trate de uma doença grave ou até mesmo de morte, as mensagens devem ser claramente formuladas, mas da forma mais compassiva possível. Roteiro Positivo por EdApp fornece algumas estratégias práticas sobre como você pode efetivamente compartilhar notícias terríveis com seus pacientes, bem como com suas famílias. Ele também se aprofunda nas armadilhas comuns de entregar notícias indesejadas e nos objetivos gerais do scripting positivo.
17. O Poder da Empatia
A empatia é uma das características mais cruciais que um profissional de saúde deve possuir na área médica. Ela pode ajudar os profissionais de saúde a comunicar melhor com os seus pacientes e, como resultado, levar a um melhor tratamento das suas preocupações de saúde. Este curso EdApp gratuito sobre O Poder da Empatia destaca os diferentes componentes da comunicação, que incluem palavras, tom e linguagem corporal. Também entra em detalhes sobre os hábitos de indivíduos altamente empáticos, alguns dos quais incluem cultivar a curiosidade, desafiar preconceitos, descobrir pontos em comum e ouvir os outros. Há também um pequeno vídeo no final, que discute a diferença entre empatia e simpatia.
18. Introdução ao Consentimento Livre e Esclarecido
Todo paciente tem o direito legal de aceitar ou recusar tratamentos médicos e práticas clínicas, razão pela qual clínicos e médicos devem ter um bom entendimento de todo o contexto do consentimento livre e esclarecido. Garantir que os seus pacientes saibam no que se estão a meter é um requisito básico de um bom serviço de saúde ao cliente. Curso do Global Health Training Centre sobre Introdução ao Consentimento Livre e Esclarecido irá guiá-lo através da importância do consentimento informado e das suas limitações. Ele também revisa os regulamentos e diretrizes que você, como prestador de cuidados de saúde, deve seguir para evitar a desinformação, exploração e coerção do paciente. No final do curso, os seus funcionários podem fazer um teste final e, se atingirem uma nota mínima de 80%, será emitido um certificado de conclusão.
19. Estratégias de Venda e Interação com os Clientes
Selling Strategies & Interacting with Customer by EdApp ensina aos funcionários do varejo como alavancar as interações com o cliente e transformá-las em vendas bem sucedidas. Aqui, os funcionários aprenderão como cumprimentar os clientes de forma apropriada para definir o clima. Eles descobrirão então como fazer as perguntas certas para despertar o interesse e a curiosidade deles. Como o preço de um item é uma das principais considerações dos consumidores, os princípios da venda baseada em valor também são discutidos para ajudá-los a perceber que sua compra irá ajudá-los a atingir seu objetivo.
Este curso faz uso de Exemplos de eLearningComo, por exemplo, os controles deslizantes de imagem e o scratch para revelar, para reforçar conceitos-chave de uma forma divertida e interativa. Há mais de 80 modelos disponíveis no EdApp que você pode usar gratuitamente e são adequados a um conjunto diversificado de metodologias de aprendizagem.
20. Gestão de multidões
Grandes eventos de vendas como Sexta-feira Negra e feriados de Natal podem ser emocionantes e ao mesmo tempo estressantes devido a um grande número de pessoas. Gestão de Multidões da EdApp é perfeito para aprender a gerir grandes multidões durante esses momentos ou qualquer outro evento similar de alta audiência. Ele fornece as melhores práticas sobre como planejar e se preparar para tal evento, como adicionar mais pessoal e segurança extra para garantir a segurança de todos. Este curso também discutirá como montar filas, admitir clientes e lidar com compradores zangados ou frustrados. Finalmente, ensina o que fazer em caso de acidentes devido à superlotação.
Outras listas de cursos gratuitos
Author