20 Gratis opleidingen klantenservice
Gratis klantenservice cursussen zijn gratis cursussen die uw klantenservice team kunnen trainen in de verschillende aspecten van een goede klantenservice. Deze cursussen zijn belangrijk omdat klantenservice hand in hand gaat met kwaliteitsproducten. Klantenservice-medewerkers die weten hoe ze met klanten moeten omgaan, problemen moeten oplossen en producten effectief moeten promoten, zijn grote troeven voor elk team. Hier zijn 10 van de beste gratis klantenservice trainingen beschikbaar.
1. Gastenservice in gastvrijheid en toerisme
De cursus Guest Service in Hospitality and Tourism van EdApp is ontworpen om servicemedewerkers in de horeca te begeleiden. Deze gratis cursus helpt werknemers om de betekenis van goede klantenservice te identificeren en te begrijpen waarom goede klantenservice belangrijk is. Deze cursus is vooral nuttig voor het aanleren van face-to-face klantenservicevaardigheden die uw horecamedewerkers nodig zullen hebben in de omgang met toeristen. De cursus is niet algemeen. Het heeft specifieke situaties zoals het begroeten van gasten en specifieke acties die moeten worden gedaan om elke interactie een positieve te laten zijn voor uw gasten. Wij bevelen deze hospitality training aan omdat reputatie alles is in de hospitality industrie.
2. Call center klantenservice
Als u op zoek bent naar een cursus die een perfecte call center training biedt voor al uw medewerkers die gebruik zullen maken van telefoonprocessen voor hun werk, dan is deze call center customer servicecursus wat u nodig heeft. De cursus is uitgebreid en bestaat uit vijf nuttige modules die verschillende technieken en vaardigheden aanleren. Uw call center klantenservicemedewerkers wordt geleerd hoe zij zich moeten voorbereiden op hun gesprekken, hoe zij zich moeten gedragen aan de telefoon, hoe zij de verschillende aspecten van een gesprek moeten begrijpen, hoe zij moeten omgaan met moeilijke klanten en nog veel meer. Als u wilt dat uw werknemers het bedrijf op de juiste manier vertegenwoordigen terwijl ze aan de telefoon zijn, schrijf ze dan in.
3. Uitstekende klantenservice door communicatie
Ook van EdApp: de cursus Uitstekende klantenservice door communicatie leert werknemers hoe belangrijk communicatie is voor de klantenservice. Deze cursus gaat hand in hand met de cursus Spreken met zelfvertrouwen, die ook door EdApp wordt aangeboden. De cursus leert onder andere dat zelfvertrouwen een van de grootste barrières is om effectief te communiceren en helpt studenten manieren te vinden om hun mening zelfverzekerd te uiten. Een van de grote voordelen van het gebruik van de cursus om uw medewerkers te trainen is dat het uw medewerkers zal helpen beter te articuleren, wat leidt tot een beter begrip. Wij raden u aan de cursus en de cursus Spreken met zelfvertrouwen te gebruiken om uw personeel te trainen om de interne en externe communicatie te verbeteren.
4. Klantenservice: Omgaan met klachten
De EdApp cursus Omgaan met Klachten is een cursus die medewerkers van de klantenservice leert over de juiste technieken die gebruikt moeten worden bij het behandelen van klachten van klanten. Deze cursus is uniek omdat het uw werknemers helpt in te zien dat klachten een goede zaak zijn en een grote impact hebben op uw bedrijf en dienovereenkomstig behandeld dienen te worden. De cursus identificeert en legt uit hoe werknemers positief kunnen omgaan met negatieve recensies, en dit is een van de belangrijkste redenen waarom u uw werknemers met deze cursus moet trainen. Geen enkel bedrijf is perfect, dus als werknemers weten hoe ze negatieve feedback kunnen omzetten in positieve uitkomsten, is dat een pluspunt.
5. Omgaan met moeilijke klanten
Als u in de markt bent voor een workshop of cursus die uw werknemers de beste praktijken zal leren bij het omgaan met problematische werknemers en gasten, is de cursus Omgaan met moeilijke klanten die u zou moeten werken met. De cursus leert probleemoplossende vaardigheden die zal hebben uw medewerkers correct en vol vertrouwen te vinden en gebruik te maken van de beste manieren om optimale resultaten te krijgen in een mum van tijd. Als u een uitstekende service wilt handhaven en het probleemoplossend vermogen van uw klantenservicemedewerkers wilt bevorderen, zal deze cursus hen juist dat bijbrengen. De cursus is zeer gedetailleerd en bestaat uit vier delen die leren hoe om te gaan met moeilijke klanten, omgaan met klachten, omgaan met ongelukken, en werken met dronken klanten.
6. Klantenservice (korte cursus)
Deze cursus klantenservice van het Oxford home study center is een gratis cursus klantenservice gemaakt door vooraanstaande academici en richt zich op het bevorderen van de carrière van de klantenservice. De cursus heeft geen tijdsbeperkingen of deadlines, dus je kunt studeren op een tijdstip dat past bij je huidige levensstijlverplichtingen. Deze korte cursus heeft vijf eenheden die klantenservice vanuit een modern zakelijk perspectief behandelen en klantenservice medewerkers helpen om de behoeften en verwachtingen van klanten goed te evalueren. Een nadeel van de korte cursus is de lengte. U kunt deze cursus gebruiken om uw klantenservicemedewerkers te leren hoe relaties uw bedrijf ten goede kunnen komen.
7. Uitstekende klantenservice – uw ultieme gids
Deze cursus is gebrandmerkt als een gids voor uitstekende klantenservice, heeft CPD-accreditatie, en is mobiel-vriendelijk. Het is ontworpen om uw medewerkers de vaardigheden bij te brengen die nodig zijn om een uitstekende klantenservice te bieden. De unieke aspecten van deze cursus zijn de certificeringsoptie en het feit dat het geaccrediteerd is. De cursus leert één belangrijk ding: bedrijven kunnen stoppen met geld verliezen door slechte klantenservice. Helaas is de cursus niet aanpasbaar, dus hij kan niet op maat gemaakt worden naar de behoeften van uw bedrijf. Deze Klantenservice zal nuttig zijn voor uw bedrijf, omdat het slechte gewoonten op het gebied van klantenservice zal helpen elimineren.
8. Brentwood cursus klantenservice
Deze korte cursus klantenservice van Brentwood is een instapcursus die ongeveer 20 uur duurt. Deze workshop is vrij basaal en leert de grondbeginselen van een goede klantenservice. Deze training klantenservice richt zich op de 6 onderwerpen zoals de definitie van klantenservice, het belang van het koesteren van sterke relaties met klanten, enz. De cursus is vooral nuttig om werknemers te leren hoe ze feedback van werknemers kunnen analyseren en erop kunnen reageren. De cursus is vooral nuttig om werknemers te leren hoe ze feedback van werknemers kunnen analyseren en erop kunnen reageren. Aangezien de cursus vrij basaal is, zal het geen voldoende standalone cursus klantenservice voor uw werknemers zijn.
9. Diploma in klantenservice
Deze gratis diploma cursus klantenservice leert leden klantenservice vaardigheden die zullen helpen om eenmalige klanten om te zetten in levenslange klanten. De diplomakans van de cursus maakt het een van de meest unieke op onze lijst. Een ander goed ding is dat deze cursus brengt dat het mobiel-vriendelijk is, zodat uw medewerkers onderweg kunnen leren. Helaas is de cursus 6 tot 10 uur lang, dus het kan drukke werknemers veel tijd kosten om hem te voltooien. Dit is een goede cursus voor uw werknemers omdat het ook carrièremogelijkheden biedt vanwege de certificering en accreditatie.
10. Klantenservice niveau 2
Dit is een andere online self-paced klantenservice cursus die uw eerstelijns medewerkers zal leren hoe ze een uitstekende klantenservice kunnen leveren door middel van verbeterde communicatieve vaardigheden. De workshop heeft examens en certificeringen beschikbaar voor uw werknemers. Het goede dat werknemers uit de cursus zullen halen is de kennis en principes die nodig zijn om klantenservice te verlenen en te begrijpen. Helaas is de cursus extreem lang en tijdrovend.
11. Het creëren van een positieve klantervaring
EdApp heeft de Creating a Positive Customer Experience voor uw medewerkers in de detailhandel om hen te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en te verbeteren, en hun klantenbestand te behouden en te vergroten door een positieve klantervaring te creëren. Deze 4-delige cursus richt zich op het leren van uw medewerkers hoe ze klanten tevreden kunnen houden door de nadruk te leggen op onderwerpen als de rol van de klantenservice op de algehele merkbeleving van de klant, en manieren om effectief met klanten om te gaan. De microlearning-functie van EdApp maakt deze cursus handig en boeiend voor uw team en er zijn slechts een paar minuten nodig om de cursus te voltooien.
12. Vaardigheden in klantenzorg
Alison, een gratis leerplatform, biedt de Customer Care Vaardigheden om uw medewerkers te helpen essentiële vaardigheden en technieken op het gebied van klantenservice op te bouwen en te ontwikkelen, en om de afhandeling van vragen en klachten te verbeteren en zo de beste resultaten voor uw klanten te behalen. Deze 5-delige cursus wordt gegeven door middel van lange video’s en uw werknemers kunnen hun kennis controleren met een quiz aan het einde van elke les. Ze kunnen ook de cursusbeoordeling doen en een score van 80 procent behalen om de certificaatcursus te voltooien. Maar ondanks dat de cursus gratis wordt aangeboden, is het officiële certificaat alleen te koop.
13. Voedsel serveren
Voedsel serveren is een training over het serveren van eten door EdApp. De cursus begint met een les over de belangrijkste aspecten van het serveren van eten aan klanten. De cursus begint met een les over de belangrijkste gebieden van een restaurant en de juiste procedures voor het bedienen van en omgaan met klanten. Vervolgens wordt uitgelegd hoe u bestellingen correct en efficiënter opneemt. De cursus behandelt ook hoe je een tafelsectie onderhoudt, met vertrouwen borden draagt en communiceert met je team van bedienend personeel. Ten slotte worden upselling- en suggestieve verkooptechnieken voor uw personeel behandeld, zodat uw personeel effectief extra maaltijden of betere aanbiedingen aan klanten kan voorstellen. Met deze cursus kunt u uw bedienend personeel helpen hun klantenservicevaardigheden te verbeteren en een aangename ervaring voor uw klanten te creëren.
14. De barwereld van morgen
EdApp’s De Barwereld van Morgen is ontwikkeld in samenwerking met experts uit de branche – Pernod Ricard, Trash Tiki, en de Sustainable Restaurant Association. Deze gesponsorde cursus bestaat uit 13 interactieve microlessen die de bartendergemeenschap kan gebruiken om deel uit te maken van een groenere, meer verantwoordelijke en inclusieve industrie. De cursus begint met het opbouwen van een basiskennis van de training van restaurantklanten door middel van lessen over het belang van merkkennis & productcuratie. en het verantwoord serveren van alcoholische dranken. Tijdig en zeer uniek, het behandelt ook de uitdagingen gebracht door de COVID-19 pandemie crisis en hoe u kunt heropenen op de juiste manier. Deze cursus maakt gebruik van een microlearning strategie die helpt bij het verbeteren van betrokkenheid van de cursist. Hoewel de cursus direct beschikbaar is in zeven verschillende talen, waaronder Engels, Chinees en Spaans, kunt u met de AI-vertaaltool van EdApp cursussen eenvoudig vertalen naar meer dan 100 talen.
15. Ervaringen van gasten
EdApp’s cursus over Ervaringen van Gasten is een training klantenservice in restaurants die gericht is op het bieden van de best mogelijke ervaring aan gasten. Tijdens het doorlopen van de lessen krijgt u inzicht in onderwerpen als het breken van het ijs, het creëren van een gastvrije sfeer, het personaliseren van gastervaringen, het leveren van consistente service en het omgaan met problemen en klachten. Door het versterken van deze belangrijke basisvaardigheden in de omgang met uw gasten, bent u in staat om een meer meegaande cultuur in uw hotel te creëren.
16. Positief schrijven
Het brengen van slecht nieuws over een medische aandoening is een van de belangrijkste maar meest uitdagende verantwoordelijkheden van zorgverleners. Of het nu gaat om een ernstige ziekte of zelfs de dood, de boodschap moet duidelijk maar op een zo meelevend mogelijke manier worden gebracht. Positief Schrijven door EdApp biedt een aantal praktische strategieën over hoe u effectief verschrikkelijk nieuws kunt delen met uw patiënten en hun families. Ook wordt ingegaan op de valkuilen bij het brengen van ongewenst nieuws en de algemene doelstellingen van positieve scripting.
17. De kracht van empathie
Empathie is een van de meest cruciale eigenschappen die een zorgverlener in de medische sector moet bezitten. Het kan gezondheidswerkers helpen beter te communiceren met hun patiënten, en als gevolg daarvan leiden tot een betere behandeling van hun gezondheidsproblemen. Deze gratis EdApp cursus over De kracht van empathie belicht de verschillende onderdelen van communicatie, waaronder woorden, toon en lichaamstaal. De cursus gaat ook dieper in op de gewoonten van empathische mensen, zoals nieuwsgierigheid cultiveren, vooroordelen uitdagen, overeenkomsten ontdekken en naar anderen luisteren. Aan het eind is er ook een korte video die het verschil bespreekt tussen empathie en sympathie.
18. Inleiding tot geïnformeerde toestemming
Elke patiënt heeft het wettelijke recht om medische behandelingen en klinische praktijken te aanvaarden of te weigeren, vandaar dat clinici en artsen een goed begrip moeten hebben van de hele context van geïnformeerde toestemming. Ervoor zorgen dat uw patiënten weten waar ze aan beginnen is een basisvereiste van een goede klantenservice in de gezondheidszorg. De cursus van het Global Health Training Centre over Inleiding tot geïnformeerde toestemming zal u het belang van geïnformeerde toestemming en de beperkingen ervan uitleggen. Ook worden de regels en richtlijnen besproken die u als zorgverlener moet volgen om verkeerde informatie van patiënten, uitbuiting en dwang te voorkomen. Aan het einde van de cursus kunnen uw medewerkers een eindquiz maken en als ze 80% of meer punten halen, krijgen ze een certificaat van voltooiing.
19. Verkoopstrategieën & Interactie met klanten
Selling Strategies & Interacting with Customer van EdApp leert medewerkers in de detailhandel hoe ze interacties met klanten kunnen benutten en omzetten in succesvolle verkopen. Hier leren werknemers hoe ze klanten op de juiste manier kunnen begroeten om de juiste sfeer te creëren. Vervolgens ontdekken ze hoe ze de juiste vragen kunnen stellen om hun interesse en nieuwsgierigheid te wekken. Aangezien de prijs van een artikel een van de belangrijkste overwegingen van consumenten is, komen ook de principes van value-based selling aan bod om hen te helpen beseffen dat hun aankoop hen zal helpen hun doel te bereiken.
Deze cursus maakt gebruik van eLearning voorbeeldenzoals image sliders en scratch to reveal, om de belangrijkste concepten op een leuke en interactieve manier te versterken. Er zijn meer dan 80 sjablonen beschikbaar op EdApp die u gratis kunt gebruiken en die geschikt zijn voor diverse leermethodologieën.
20. Beheer van menigten
Grote verkoopevenementen zoals Black Friday en de kerstvakantie kunnen opwindend zijn en tegelijkertijd ook stressvol door een groot aantal mensen. Crowd Management van EdApp is perfect om te leren hoe om te gaan met grote mensenmassa’s tijdens deze tijden of andere soortgelijke evenementen met grote bezoekersaantallen. U leert hoe u zo’n evenement het beste kunt plannen en voorbereiden, bijvoorbeeld door meer personeel en extra beveiliging in te zetten om ieders veiligheid te waarborgen. In deze cursus wordt ook besproken hoe je rijen opzet, klanten binnenlaat en omgaat met boze of gefrustreerde kopers. Tenslotte leert de cursus wat te doen in geval van ongelukken door overbevolking.
Andere gratis cursus lijsten
Author