20 Corsi di formazione gratuiti sul servizio clienti
I corsi gratuiti di formazione per il servizio clienti sono corsi gratuiti che possono formare il tuo team di servizio clienti sui vari aspetti di un buon servizio clienti. Questi corsi sono importanti perché il servizio clienti va di pari passo con i prodotti di qualità. I rappresentanti del servizio clienti che sanno come relazionarsi con i clienti, risolvere i problemi e promuovere i prodotti in modo efficace sono grandi risorse per qualsiasi squadra. Ecco 10 dei migliori corsi di formazione gratuiti sul servizio clienti disponibili.
1. Servizio agli ospiti nell’ospitalità e nel turismo
Il corso Guest Service in Hospitality and Tourism di EdApp è stato progettato per guidare i dipendenti di servizio nel settore dell’ospitalità. Questo corso gratuito aiuta i dipendenti a identificare il significato di un buon servizio clienti e a capire perché un buon servizio clienti è importante. Questo corso è particolarmente utile per insegnare le abilità di servizio al cliente faccia a faccia di cui i tuoi dipendenti dell’ospitalità avranno bisogno quando avranno a che fare con i turisti. Il corso non è generico. Ha situazioni specifiche come il saluto agli ospiti e azioni specifiche che dovrebbero essere fatte per rendere ogni interazione positiva per i vostri ospiti. Raccomandiamo vivamente questo corso di formazione per il servizio clienti perché la reputazione è tutto nel settore dell’ospitalità.
2. Servizio clienti del call center
Se stai cercando un corso che fornisca un perfetto addestramento di call center per tutti i tuoi dipendenti che utilizzeranno i processi telefonici per il loro lavoro, questo corso di servizio clienti call centerè quello che ti serve. Il corso è completo e consiste di cinque moduli utili che insegnano varie tecniche e abilità. Ai tuoi impiegati del servizio clienti del call center verrà insegnato come prepararsi per le loro chiamate, come comportarsi mentre usano il telefono, come capire i diversi aspetti di una chiamata, come gestire i clienti difficili e altro ancora. Se vuoi che i tuoi impiegati rappresentino correttamente l’azienda mentre sono al telefono, iscrivili.
3. Servizio clienti eccellente attraverso la comunicazione
Sempre da EdApp, il corso Excellent customer service through communication insegna ai dipendenti quanto sia vitale la comunicazione per la causa del servizio clienti. Questo corso va di pari passo con il corso Speaking with Confidence, anch’esso offerto da EdApp. Tra le altre cose, il corso insegna che la fiducia è una delle più grandi barriere alla comunicazione efficace e aiuta gli studenti a trovare il modo di esprimere le loro opinioni con sicurezza. Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo del corso per formare i tuoi dipendenti è che aiuterà i tuoi dipendenti ad enunciare meglio, portando ad una migliore comprensione. Raccomandiamo di usare il corso e il corso Speaking with Confidence per formare il vostro personale e migliorare la comunicazione interna ed esterna.
4. Servizio clienti: Gestire i reclami
Il corso EdApp Handling Complaints è un corso che insegna ai dipendenti del servizio clienti le tecniche corrette da utilizzare quando si affrontano i reclami dei clienti. Questo corso è unico perché aiuta i tuoi dipendenti a capire che i reclami sono una buona cosa e hanno un grande impatto sulla tua azienda e dovrebbero essere trattati di conseguenza. Il corso identifica e spiega come i lavoratori possono gestire positivamente le recensioni negative, e questo è uno dei motivi principali per cui dovreste formare i vostri dipendenti con esso. Nessuna azienda è perfetta, quindi avere dipendenti che sanno come trasformare i feedback negativi in risultati positivi è un vantaggio.
5. Trattare con i clienti difficili
Se sei sul mercato per un workshop o un corso che insegnerà ai tuoi dipendenti le migliori pratiche quando si tratta di dipendenti e ospiti problematici, il corso Dealing with difficult customers è quello con cui dovresti lavorare. Il corso insegna le abilità di problem-solving che avranno i vostri dipendenti correttamente e con fiducia a trovare e utilizzare i modi migliori per ottenere risultati ottimali in pochissimo tempo. Se volete mantenere un servizio eccellente e promuovere la risoluzione dei problemi tra il vostro personale del servizio clienti, questo corso li istruirà proprio su questo. Il corso è molto dettagliato e ha quattro parti che insegnano come trattare con i clienti difficili, gestire i reclami, gestire i contrattempi e lavorare con i clienti ubriachi.
6. Servizio clienti (corso breve)
Questo corso sul servizio clienti del centro studi di Oxford è un corso gratuito sul servizio clienti creato dai principali accademici e si concentra sull’avanzamento della carriera nel servizio clienti. Il corso non ha restrizioni di tempo né scadenze, quindi puoi studiare in qualsiasi momento sia conveniente per i tuoi attuali impegni di vita. Questo breve corso ha cinque unità che coprono il servizio clienti da una prospettiva aziendale moderna e aiutano i rappresentanti del servizio clienti a valutare correttamente i bisogni e le aspettative dei clienti. Uno svantaggio del corso breve è la sua lunghezza. Puoi usare questo corso per insegnare ai tuoi impiegati del servizio clienti come le relazioni possono beneficiare il tuo business.
7. Servizio clienti eccezionale – la tua guida definitiva
Questo corso è marchiato come una guida al servizio clienti eccezionale, ha l’accreditamento CPD ed è mobile-friendly. È progettato per insegnare ai tuoi dipendenti le abilità che sono necessarie per fornire un servizio clienti eccezionale. Gli aspetti unici di questo corso sono l’opzione di certificazione e il fatto che è accreditato. Il corso insegna una cosa importante: le aziende possono smettere di perdere soldi a causa di un cattivo servizio clienti. Purtroppo, il corso non è modificabile, quindi non può essere adattato alle esigenze della vostra azienda. Questo servizio clienti sarà utile alla vostra azienda perché vi aiuterà ad eliminare le cattive abitudini del servizio clienti.
8. Corso di servizio al cliente di Brentwood
Questo breve corso di servizio al cliente di Brentwood è un corso entry-level che dura circa 20 ore. Questo workshop è abbastanza basilare e insegna i fondamenti di un buon servizio clienti. Questo corso di formazione sul servizio clienti si concentra su 6 argomenti come la definizione di servizio clienti, l’importanza di coltivare relazioni forti con i clienti, ecc. Il corso è particolarmente utile per insegnare ai dipendenti come analizzare e reagire al feedback dei dipendenti. Poiché il corso è abbastanza basilare, non sarà un corso di servizio clienti sufficiente per i vostri dipendenti.
9. Diploma in servizio clienti
Questo corso gratuito di diploma in servizio clienti insegna ai membri del servizio clienti le abilità di servizio clienti che aiuteranno a trasformare i clienti una tantum in clienti per tutta la vita. L’opportunità del diploma del corso lo rende uno dei più unici della nostra lista. Un’altra cosa buona è che questo corso porta sul tavolo che è mobile-friendly in modo che i vostri dipendenti possano imparare in movimento. Sfortunatamente, il corso è lungo dalle 6 alle 10 ore, quindi i dipendenti occupati potrebbero impiegare molto tempo per completarlo. Questo è un buon corso per i vostri dipendenti perché fornisce anche un avanzamento di carriera grazie alla sua certificazione e accreditamento.
10. Servizio clienti livello 2
Questo è un altro corso online autodidattico sul servizio clienti che insegnerà ai vostri dipendenti di prima linea come fornire un eccellente servizio clienti attraverso migliori capacità di comunicazione. Il laboratorio ha esami e certificazioni disponibili per i vostri dipendenti. Una buona cosa che i dipendenti otterranno dal corso è la conoscenza e i principi necessari per fornire e comprendere l’assistenza clienti. Sfortunatamente, il corso è estremamente lungo e richiede tempo.
11. Creare un’esperienza positiva per il cliente
EdApp ha creato il corso Creare un’esperienza positiva del cliente per i tuoi dipendenti nel settore della vendita al dettaglio per aiutarli a sviluppare e migliorare le loro competenze, così come mantenere e aumentare la loro base di clienti creando un’esperienza positiva del cliente. Questo corso in 4 parti si concentra sull’insegnare ai tuoi dipendenti come mantenere i clienti felici, enfatizzando gli argomenti sul ruolo del servizio clienti sull’esperienza complessiva del marchio del cliente, così come i modi per interagire efficacemente con i clienti. La funzione microlearning di EdApp rende questo corso conveniente e coinvolgente per il tuo team e solo un paio di minuti sono necessari per completare il corso.
12. Competenze di cura del cliente
Alison, una piattaforma di apprendimento gratuita, fornisce il Competenze per la cura del cliente per aiutare i vostri dipendenti a costruire e sviluppare le abilità e le tecniche essenziali per il servizio clienti, oltre a migliorare la gestione delle richieste e dei reclami per offrire i migliori risultati ai vostri clienti. Questo corso in 5 parti viene consegnato attraverso video di lunga durata e i tuoi dipendenti possono controllare il loro mantenimento delle conoscenze con un quiz alla fine di ogni lezione. Possono anche fare la valutazione del corso e raggiungere un punteggio dell’80% per completare il corso Certificate. Tuttavia, nonostante il corso sia offerto gratuitamente, il certificato ufficiale è disponibile solo per l’acquisto.
13. Servire il cibo
Servire il cibo è un corso di formazione per il servizio clienti nei ristoranti di EdApp destinato a guidare i server attraverso la fornitura di un’eccellente esperienza culinaria per i clienti. Inizia con una lezione sulle aree chiave di un ristorante, così come le procedure corrette per servire e interagire con i clienti. Poi, delinea come prendere gli ordini in modo corretto e più efficiente. Il corso include anche come mantenere una sezione di tavoli, portare con sicurezza i piatti e comunicare con il tuo team di camerieri. Infine, copre le tecniche di upselling e di vendita suggestiva per il tuo staff, che aiuteranno il tuo staff ad essere efficace nel suggerire pasti aggiuntivi o offerte migliori per i clienti. Attraverso questo corso, puoi aiutare il tuo staff di camerieri a migliorare le loro capacità di servizio al cliente e creare un’esperienza accomodante per i tuoi clienti.
14. Il mondo del bar di domani
EdApp Il mondo del bar di domani è sviluppato in collaborazione con esperti del settore – Pernod Ricard, Trash Tiki, e la Sustainable Restaurant Association. Questo corso sponsorizzato è composto da 13 microlesson che la comunità dei baristi può utilizzare per diventare parte di un’industria più verde, più responsabile e inclusiva. Inizia costruendo una conoscenza di base della formazione del servizio clienti nei ristoranti attraverso lezioni sull’importanza della conoscenza del marchio e della cura del prodotto e sul servizio responsabile delle bevande alcoliche. Tempestivo e molto particolare, affronta anche le sfide portate dalla crisi pandemica del COVID-19 e come si può riaprire nel modo giusto. Questo corso utilizza un microlearning strategia che aiuta a migliorare l’impegno degli studenti. Anche se prontamente disponibile in sette lingue diverse tra cui inglese, cinese e spagnolo, lo strumento di traduzione AI di EdApp ti permette di tradurre facilmente i corsi in più di 100 lingue.
15. Esperienze degli ospiti
Il corso di EdApp su Esperienze dell’ospite è un corso di formazione sul servizio clienti nei ristoranti che si concentra sui modi per fornire agli ospiti la migliore esperienza possibile. Mentre ti muovi attraverso le lezioni, otterrai una comprensione di argomenti come rompere il ghiaccio, creare un’atmosfera accogliente, personalizzare le esperienze degli ospiti, fornire un servizio coerente e gestire problemi e reclami. Rafforzando queste abilità di base fondamentali nell’interazione con i tuoi ospiti, sarai in grado di creare una cultura più accomodante nel tuo hotel.
16. Scrittura positiva
Dare cattive notizie su una condizione medica è una delle responsabilità vitali ma più impegnative per gli operatori sanitari. Che si tratti di una malattia grave o addirittura della morte, i messaggi devono essere enunciati chiaramente ma nel modo più compassionevole possibile. Scrittura positiva di EdApp fornisce alcune strategie pratiche su come condividere efficacemente notizie terribili con i vostri pazienti e le loro famiglie. Approfondisce anche le insidie comuni della consegna di notizie indesiderate e gli obiettivi generali dello scripting positivo.
17. Il potere dell’empatia
L’empatia è uno dei tratti più cruciali che un professionista sanitario deve possedere in campo medico. Può aiutare gli operatori sanitari a comunicare meglio con i loro pazienti e, di conseguenza, portare a un migliore trattamento dei loro problemi di salute. Questo corso gratuito di EdApp su Il potere dell’empatia evidenzia i diversi componenti della comunicazione, che includono le parole, il tono e il linguaggio del corpo. Entra anche nel dettaglio delle abitudini degli individui altamente empatici, alcune delle quali includono la coltivazione della curiosità, la sfida dei pregiudizi, la scoperta di punti in comune e l’ascolto degli altri. C’è anche un breve video alla fine che discute la differenza tra empatia e simpatia.
18. Introduzione al consenso informato
Ogni paziente ha il diritto legale di accettare o rifiutare i trattamenti medici e le pratiche cliniche, da qui il motivo per cui i clinici e i medici devono avere una solida comprensione dell’intero contesto del consenso informato. Assicurarsi che i vostri pazienti sappiano a cosa vanno incontro è un requisito fondamentale di un buon servizio di assistenza sanitaria. Il corso del Global Health Training Centre su Introduzione al consenso informato vi guiderà attraverso l’importanza del consenso informato e i suoi limiti. Va anche oltre i regolamenti e le linee guida che tu, come fornitore di assistenza sanitaria, dovresti seguire per prevenire la disinformazione del paziente, lo sfruttamento e la coercizione. Alla fine del corso, i tuoi dipendenti possono fare un quiz finale e se raggiungono un punteggio pari o superiore all’80%, riceveranno un certificato di completamento.
19. Strategie di vendita e interazione con i clienti
Selling Strategies & Interacting with Customer di EdApp insegna ai dipendenti della vendita al dettaglio come sfruttare le interazioni con i clienti e trasformarle in vendite di successo. Qui, i dipendenti impareranno come salutare i clienti in modo appropriato per creare l’atmosfera. Scopriranno poi come fare le domande giuste per suscitare il loro interesse e la loro curiosità. Poiché il prezzo di un articolo è una delle principali considerazioni dei consumatori, vengono discussi anche i principi della vendita basata sul valore per aiutarli a capire che il loro acquisto li aiuterà a raggiungere il loro obiettivo.
Questo corso fa uso di esempi di eLearningcome cursori di immagini e scratch to reveal, per rafforzare i concetti chiave in modo divertente e interattivo. Ci sono più di 80 modelli disponibili su EdApp che puoi usare gratuitamente e sono adatti ad una serie diversificata di metodologie di apprendimento.
20. Gestione della folla
I grandi eventi di vendita come il Black Friday e le vacanze di Natale possono essere eccitanti e anche stressanti allo stesso tempo a causa di un gran numero di persone. Gestione della folla di EdApp è perfetto per imparare a gestire enormi folle durante questi periodi o qualsiasi altro evento simile ad alta affluenza. Fornisce le migliori pratiche su come pianificare e prepararsi per un tale evento, come l’aggiunta di più personale e sicurezza extra per garantire la sicurezza di tutti. Questo corso discute anche come impostare le linee, ammettere i clienti e gestire gli acquirenti irritati o frustrati. Infine, insegna cosa fare in caso di incidenti dovuti al sovraffollamento.
Altri elenchi di corsi gratuiti
Author