20 Kostenlose Schulungen zum Thema Kundenservice
Kostenlose Schulungen für den Kundendienst sind kostenlose Kurse, in denen Ihr Kundendienstteam in den verschiedenen Aspekten eines guten Kundendienstes geschult werden kann. Diese Kurse sind wichtig, weil der Kundenservice mit Qualitätsprodukten Hand in Hand geht. Kundendienstmitarbeiter, die wissen, wie man mit Kunden umgeht, Probleme löst und Produkte effektiv vermarktet, sind ein großer Gewinn für jedes Team. Hier sind 10 der besten kostenlosen Schulungen für den Kundenservice.
1. Gästeservice im Gastgewerbe und Tourismus
Der Kurs “Gästeservice im Gastgewerbe und Tourismus ” von EdApp wurde entwickelt, um Servicemitarbeiter im Gastgewerbe anzuleiten. Dieser kostenlose Kurs hilft den Mitarbeitern, die Bedeutung von gutem Kundenservice zu erkennen und zu verstehen, warum guter Kundenservice wichtig ist. Dieser Kurs eignet sich besonders für die Vermittlung von Fähigkeiten im persönlichen Umgang mit Kunden, die Ihre Mitarbeiter im Gastgewerbe beim Umgang mit Touristen benötigen. Der Kurs ist nicht allgemein gehalten. Es geht um konkrete Situationen, wie z. B. die Begrüßung von Gästen, und um konkrete Maßnahmen, die ergriffen werden sollten, damit jede Interaktion für Ihre Gäste positiv verläuft. Wir empfehlen diesen Kurs zum Thema Kundenservice, denn im Gastgewerbe ist der Ruf alles.
2. Callcenter-Kundendienst
Wenn Sie auf der Suche nach einem Kurs sind, der eine perfekte Call-Center-Schulung für alle Ihre Mitarbeiter bietet, die bei ihrer Arbeit mit Telefonprozessen zu tun haben, dann ist dieser Call-Center-Kundendienstkursgenau das Richtige für Sie. Der Kurs ist umfassend und besteht aus fünf nützlichen Modulen, die verschiedene Techniken und Fähigkeiten vermitteln. Ihre Callcenter-Kundendienstmitarbeiter lernen, wie sie sich auf ihre Anrufe vorbereiten, sich am Telefon verhalten, die verschiedenen Aspekte eines Anrufs verstehen, mit schwierigen Kunden umgehen und vieles mehr. Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter das Unternehmen am Telefon richtig repräsentieren, melden Sie sie an.
3. Exzellenter Kundenservice durch Kommunikation
Der Kurs Exzellenter Kundenservice durch Kommunikation “, ebenfalls von EdApp, lehrt die Mitarbeiter, wie wichtig Kommunikation für den Kundenservice ist. Dieser Kurs geht Hand in Hand mit dem Kurs Sprechen mit Selbstvertrauen, der ebenfalls von EdApp angeboten wird. Der Kurs lehrt unter anderem, dass Selbstvertrauen eines der größten Hindernisse für eine effektive Kommunikation ist und hilft den Schülern, Wege zu finden, ihre Meinung selbstbewusst auszudrücken. Einer der Hauptvorteile des Kurses für die Schulung Ihrer Mitarbeiter ist, dass er ihnen hilft, sich besser auszudrücken, was zu einer besseren Verständigung führt. Wir empfehlen, den Kurs und den Kurs Sprechen mit Zuversicht zur Schulung Ihrer Mitarbeiter einzusetzen, um die interne und externe Kommunikation zu verbessern.
4. Kundenbetreuung: Umgang mit Beschwerden
Der EdApp Kurs Umgang mit Beschwerden ist ein Kurs, der Mitarbeitern im Kundenservice die richtigen Techniken vermittelt, die bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden angewendet werden sollten. Dieser Kurs ist einzigartig, denn er hilft Ihren Mitarbeitern zu erkennen, dass Beschwerden eine gute Sache sind und einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben und entsprechend behandelt werden sollten. Der Kurs zeigt und erklärt, wie Mitarbeiter positiv mit negativen Bewertungen umgehen können, und das ist einer der Hauptgründe, warum Sie Ihre Mitarbeiter mit diesem Kurs schulen sollten. Kein Unternehmen ist perfekt, daher ist es von Vorteil, wenn die Mitarbeiter wissen, wie sie negatives Feedback in positive Ergebnisse umwandeln können.
5. Umgang mit schwierigen Kunden
Wenn Sie auf der Suche nach einem Workshop oder Kurs sind, der Ihren Mitarbeitern die besten Praktiken im Umgang mit problematischen Mitarbeitern und Gästen beibringt, ist der Kurs “Umgang mit schwierigen Kunden ” genau das Richtige für Sie. Der Kurs vermittelt Problemlösungsfähigkeiten, mit denen Ihre Mitarbeiter in kürzester Zeit die besten Wege finden und nutzen können, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie einen exzellenten Service bieten und die Problemlösung unter Ihren Kundendienstmitarbeitern fördern wollen, wird dieser Kurs ihnen genau das beibringen. Der Kurs ist sehr detailliert und besteht aus vier Teilen, die den Umgang mit schwierigen Kunden, den Umgang mit Beschwerden, den Umgang mit Pannen und den Umgang mit betrunkenen Kunden vermitteln.
6. Kundenservice (Kurzkurs)
Dieser Kundenservice-Kurs des Oxford Home Study Centers ist ein kostenloser Kundenservice-Kurs, der von führenden Akademikern erstellt wurde und sich auf die Karriereförderung im Kundenservice konzentriert. Der Kurs unterliegt keinen zeitlichen Beschränkungen oder Fristen, so dass Sie zu einem Zeitpunkt lernen können, der Ihren aktuellen Lebensverpflichtungen entspricht. Dieser Kurzkurs besteht aus fünf Einheiten, die den Kundenservice aus einer modernen Geschäftsperspektive behandeln und Kundendienstmitarbeitern helfen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden richtig einzuschätzen. Ein Nachteil des Kurzkurses ist seine Länge. Sie können diesen Kurs nutzen, um Ihren Kundendienstmitarbeitern beizubringen, wie Beziehungen Ihrem Unternehmen zugute kommen können.
7. Herausragender Kundenservice – Ihr ultimativer Leitfaden
Dieser Kurs ist als Leitfaden für herausragenden Kundenservice gekennzeichnet, hat eine CPD-Akkreditierung und ist mobilfreundlich. Er wurde entwickelt, um Ihren Mitarbeitern die Fähigkeiten zu vermitteln, die für einen hervorragenden Kundenservice erforderlich sind. Das Besondere an diesem Kurs ist die Möglichkeit der Zertifizierung und die Tatsache, dass er akkreditiert ist. Der Kurs lehrt eine wichtige Sache: Unternehmen können aufhören, durch schlechten Kundenservice Geld zu verlieren. Leider ist der Kurs nicht editierbar, so dass er nicht auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann. Dieser Kurs “Kundenservice” wird für Ihr Unternehmen nützlich sein, da er dazu beitragen wird, schlechte Gewohnheiten im Kundenservice zu beseitigen.
8. Brentwood-Kurs zum Kundenservice
Bei diesem kurzen Kundendienstkurs von Brentwood handelt es sich um einen Einsteigerkurs mit einer Dauer von etwa 20 Stunden. Dieser Workshop ist recht einfach gehalten und vermittelt die Grundlagen eines guten Kundendienstes. Dieser Kundendienstkurs konzentriert sich auf 6 Themen wie die Definition des Begriffs “Kundendienst”, die Bedeutung der Pflege enger Beziehungen zu den Kunden usw. Der Kurs ist besonders hilfreich, um Mitarbeitern beizubringen, wie sie das Feedback ihrer Mitarbeiter analysieren und darauf reagieren können. Da der Kurs recht grundlegend ist, reicht er als eigenständiger Kundendienstkurs für Ihre Mitarbeiter nicht aus.
9. Diplom in Kundenservice
Dieser kostenlose Diplomkurs für den Kundendienst vermittelt Kundendienstmitarbeitern Kundendienstfähigkeiten, die dazu beitragen, einmalige Kunden in lebenslange Kunden zu verwandeln. Die Möglichkeit, mit diesem Kurs ein Diplom zu erwerben, macht ihn zu einem der einzigartigsten Kurse auf unserer Liste. Ein weiterer Pluspunkt dieses Kurses ist, dass er mobilfreundlich ist, so dass Ihre Mitarbeiter auch unterwegs lernen können. Leider dauert der Kurs 6 bis 10 Stunden, so dass vielbeschäftigte Mitarbeiter lange brauchen, um ihn abzuschließen. Dies ist ein guter Kurs für Ihre Mitarbeiter, da er aufgrund seiner Zertifizierung und Akkreditierung auch einen beruflichen Aufstieg ermöglicht.
10. Kundenservice Stufe 2
Dies ist ein weiterer Online-Kurs zum Selbststudium im Bereich Kundenservice, in dem Ihre Mitarbeiter lernen, wie sie durch verbesserte Kommunikationsfähigkeiten einen hervorragenden Kundenservice bieten können. Der Workshop bietet Prüfungen und Zertifizierungen für Ihre Mitarbeiter an. Eine gute Sache, die die Mitarbeiter aus dem Kurs mitnehmen werden, ist das Wissen und die Prinzipien, die notwendig sind, um Kundenbetreuung zu leisten und zu verstehen. Leider ist der Kurs sehr lang und zeitaufwändig.
11. Schaffung einer positiven Kundenerfahrung
EdApp hat den Kurs Schaffung einer positiven Kundenerfahrung für Ihre Angestellten im Einzelhandel entwickelt, um ihnen zu helfen, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zu verbessern, sowie ihren Kundenstamm zu halten und zu vergrößern, indem sie ein positives Kundenerlebnis schaffen. Dieser 4-teilige Kurs konzentriert sich darauf, Ihren Mitarbeitern beizubringen, wie sie Kunden zufrieden stellen können, indem sie die Rolle des Kundendienstes für das Gesamterlebnis des Kunden mit der Marke hervorheben und Wege für eine effektive Interaktion mit Kunden aufzeigen. Die Microlearning-Funktion von EdApp macht diesen Kurs für Ihr Team bequem und ansprechend, und Sie benötigen nur ein paar Minuten, um den Kurs abzuschließen.
12. Fertigkeiten in der Kundenbetreuung
Alison, eine kostenlose Lernplattform, bietet die Fertigkeiten in der Kundenbetreuung zur Verfügung, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, grundlegende Fähigkeiten und Techniken im Bereich des Kundendienstes aufzubauen und zu entwickeln sowie den Umgang mit Anfragen und Beschwerden zu verbessern, um die besten Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen. Dieser 5-teilige Kurs wird durch lange Videos vermittelt, und Ihre Mitarbeiter können am Ende jeder Lektion mit einem Quiz überprüfen, ob sie ihr Wissen behalten haben. Sie können auch an der Kursbewertung teilnehmen und eine Punktzahl von 80 Prozent erreichen, um den Zertifikatskurs abzuschließen. Obwohl der Kurs kostenlos angeboten wird, ist das offizielle Zertifikat nur käuflich zu erwerben.
13. Essen servieren
Servieren von Lebensmitteln ist ein Restaurant-Kundenservice-Training von EdApp, das Kellnerinnen und Kellnern dabei helfen soll, ihren Gästen ein ausgezeichnetes Essenserlebnis zu bieten. Der Kurs beginnt mit einer Lektion über die wichtigsten Bereiche eines Restaurants sowie über die richtigen Verfahren für die Bedienung und den Umgang mit den Kunden. Dann wird erklärt, wie man Bestellungen richtig und effizient aufnimmt. Der Kurs beinhaltet auch, wie man einen Tischbereich pflegt, Teller sicher trägt und mit seinem Team von Kellnern kommuniziert. Schließlich werden Upselling- und Suggestivverkaufstechniken für Ihre Mitarbeiter behandelt, die es ihnen ermöglichen, den Kunden zusätzliche Mahlzeiten oder bessere Angebote vorzuschlagen. Mit diesem Kurs können Sie Ihren Kellnern helfen, ihre Fähigkeiten im Kundenservice zu verbessern und Ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
14. Die Barwelt von morgen
EdApp’s Die Barwelt von morgen wurde in Zusammenarbeit mit Branchenexperten entwickelt – Pernod Ricard, Trash Tiki und der Sustainable Restaurant Association. Dieser gesponserte Kurs besteht aus 13 interaktiven Microlessons die die Barkeeper nutzen können, um Teil einer grüneren, verantwortungsvolleren und integrativen Branche zu werden. Der Kurs beginnt mit dem Aufbau von Grundkenntnissen in der Ausbildung von Gastronomen durch Lektionen über die Bedeutung von Markenkenntnis und Produktauswahl sowie den verantwortungsvollen Ausschank von alkoholischen Getränken. Zur rechten Zeit und in einzigartiger Weise geht es auch um die Herausforderungen, die die COVID-19-Pandemie mit sich gebracht hat, und darum, wie Sie richtig wiedereröffnen können. Dieser Kurs verwendet ein Microlearning Strategie, die hilft, die Engagement der Lernenden. Obwohl er bereits in sieben verschiedenen Sprachen verfügbar ist, darunter Englisch, Chinesisch und Spanisch, können Sie mit dem KI-Übersetzungstool von EdApp Kurse ganz einfach in über 100 Sprachen übersetzen.
15. Gast-Erfahrungen
EdApps Kurs über Gästeerfahrungen ist ein Restaurant-Kundenservice-Kurs, der sich darauf konzentriert, wie man den Gästen das bestmögliche Erlebnis bietet. Im Laufe der Lektionen erhalten Sie Einblicke in Themen wie das Brechen des Eises, das Schaffen einer einladenden Atmosphäre, die Personalisierung von Gästeerlebnissen, das Erbringen von konsistentem Service und das Management von Problemen und Beschwerden. Indem Sie diese wichtigen Grundfertigkeiten im Umgang mit Ihren Gästen stärken, können Sie in Ihrem Hotel eine zuvorkommendere Kultur schaffen.
16. Positives Skripting
Die Übermittlung schlechter Nachrichten über einen medizinischen Zustand ist eine der wichtigsten, aber auch schwierigsten Aufgaben von Gesundheitsdienstleistern. Ganz gleich, ob es sich um eine schwere Krankheit oder gar den Tod handelt, die Nachrichten müssen klar und deutlich, aber dennoch so mitfühlend wie möglich übermittelt werden. Positives Skripting von EdApp bietet einige praktische Strategien, wie Sie Ihren Patienten und deren Angehörigen schreckliche Nachrichten effektiv mitteilen können. Es wird auch auf die häufigen Fallstricke bei der Übermittlung unerwünschter Nachrichten und die allgemeinen Ziele von Positive Scripting eingegangen.
17. Die Macht der Empathie
Einfühlungsvermögen ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die eine medizinische Fachkraft im medizinischen Bereich besitzen muss. Sie kann dazu beitragen, dass Mitarbeiter im Gesundheitswesen besser mit ihren Patienten kommunizieren können, was wiederum zu einer besseren Behandlung ihrer gesundheitlichen Probleme führt. Dieser kostenlose EdApp-Kurs über Die Macht der Empathie hebt die verschiedenen Komponenten der Kommunikation hervor, zu denen Worte, Tonfall und Körpersprache gehören. Er geht auch auf die Gewohnheiten sehr einfühlsamer Menschen ein, darunter Neugierde kultivieren, Vorurteile hinterfragen, Gemeinsamkeiten entdecken und anderen zuhören. Am Ende gibt es auch ein kurzes Video, in dem der Unterschied zwischen Empathie und Sympathie erläutert wird.
18. Einführung in die informierte Zustimmung
Jeder Patient hat das gesetzliche Recht, medizinische Behandlungen und klinische Praktiken zu akzeptieren oder abzulehnen. Es ist eine Grundvoraussetzung für einen guten Kundenservice im Gesundheitswesen, dass Ihre Patienten wissen, worauf sie sich einlassen. Der Kurs des Global Health Training Centre über Einführung in die informierte Einwilligung wird Ihnen die Bedeutung der informierten Einwilligung und ihre Grenzen erläutern. Außerdem werden die Vorschriften und Richtlinien behandelt, die Sie als Gesundheitsdienstleister befolgen sollten, um Fehlinformationen, Ausbeutung und Nötigung von Patienten zu vermeiden. Am Ende des Kurses können Ihre Mitarbeiter an einem abschließenden Quiz teilnehmen, und wenn sie 80 % oder mehr erreichen, erhalten sie ein Abschlusszertifikat.
19. Verkaufsstrategien & Interaktion mit Kunden
Selling Strategies & Interacting with Customer von EdApp lehrt Einzelhandelsmitarbeiter, wie sie Kundeninteraktionen nutzen und in erfolgreiche Verkäufe umwandeln können. Hier lernen die Mitarbeiter, wie sie Kunden angemessen begrüßen, um die richtige Stimmung zu erzeugen. Anschließend erfahren sie, wie sie die richtigen Fragen stellen können, um das Interesse und die Neugier des Kunden zu wecken. Da der Preis eines Artikels eine der wichtigsten Überlegungen der Verbraucher ist, werden auch die Grundsätze des wertorientierten Verkaufens erörtert, um ihnen zu verdeutlichen, dass ihr Kauf ihnen hilft, ihr Ziel zu erreichen.
Dieser Kurs nutzt folgende Elemente eLearning-Beispielewie z. B. Bildschieber und Scratch to reveal, um die wichtigsten Konzepte auf unterhaltsame und interaktive Weise zu verstärken. Auf EdApp stehen über 80 Vorlagen zur Verfügung, die Sie kostenlos nutzen können und die für eine Vielzahl von Lernmethoden geeignet sind.
20. Crowd Management
Große Verkaufsveranstaltungen wie der Schwarze Freitag und die Weihnachtsfeiertage können aufregend und gleichzeitig stressig sein, da eine große Anzahl von Menschen anwesend ist. Crowd Management von EdApp ist perfekt geeignet, um zu lernen, wie man große Menschenmengen während dieser Zeit oder bei anderen Veranstaltungen mit hohem Besucheraufkommen managt. Der Kurs vermittelt die besten Praktiken für die Planung und Vorbereitung einer solchen Veranstaltung, wie z.B. das Hinzufügen von mehr Personal und zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen, um die Sicherheit aller zu gewährleisten. In diesem Kurs wird auch besprochen, wie man Warteschlangen einrichtet, Kunden einlässt und mit wütenden oder frustrierten Käufern umgeht. Schließlich wird gelehrt, was im Falle von Unfällen aufgrund von Überfüllung zu tun ist.
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