20 kursus pelatihan layanan pelanggan gratis

Kursus pelatihan layanan pelanggan gratis adalah kursus gratis yang dapat melatih tim layanan pelanggan Anda tentang berbagai aspek layanan pelanggan yang baik. Kursus-kursus ini penting karena layanan pelanggan berjalan seiring dengan produk berkualitas. Perwakilan layanan pelanggan yang tahu bagaimana berhubungan dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan mempromosikan produk secara efektif adalah aset besar bagi tim mana pun. Berikut adalah 10 kursus pelatihan layanan pelanggan gratis terbaik yang tersedia.

1. Pelayanan tamu di bidang perhotelan dan pariwisata

Kursus Layanan Tamu di Perhotelan dan Pariwisata dari EdApp dirancang untuk memandu perwakilan layanan pelanggan di industri perhotelan dan membantu mereka memastikan kepuasan pelanggan. Kursus gratis ini membantu karyawan untuk mengidentifikasi arti dari layanan pelanggan yang baik dan memahami mengapa layanan pelanggan yang baik itu penting. Kursus ini sangat berguna untuk mengajarkan keterampilan layanan pelanggan tatap muka yang akan dibutuhkan oleh anggota staf perhotelan Anda ketika berhadapan dengan turis. Kursus ini tidak umum. Ini memiliki situasi khusus seperti menyapa tamu dan tindakan spesifik yang harus dilakukan untuk membuat setiap interaksi menjadi positif bagi tamu Anda. Kami sangat merekomendasikan kursus pelatihan perhotelan layanan pelanggan ini karena reputasi adalah segalanya dalam industri perhotelan.

2. Layanan pelanggan pusat panggilan

Jika Anda mencari kursus retensi pelanggan yang menyediakan pelatihan pusat panggilan yang sempurna untuk semua karyawan Anda yang akan menggunakan proses telepon untuk pekerjaan mereka, kursus layanan pelanggan pusat panggilan ini adalah yang Anda butuhkan. Kursus ini komprehensif dan terdiri dari lima modul berguna yang mengajarkan berbagai teknik dan keterampilan untuk mencegah layanan pelanggan yang buruk. Perwakilan layanan pelanggan pusat panggilan Anda akan diajari bagaimana mempersiapkan panggilan mereka, berperilaku saat menggunakan telepon, memahami berbagai aspek panggilan, dan menangani pelanggan yang sulit dan pelanggan baru untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dan peningkatan keberhasilan pelanggan. Jika Anda ingin karyawan Anda mewakili perusahaan dengan benar saat berbicara di telepon, daftarkan mereka.

3. Layanan pelanggan yang sangat baik melalui komunikasi

Juga dari EdApp, layanan pelanggan yang sangat baik melalui kursus komunikasi mengajarkan perwakilan layanan pelanggan betapa pentingnya komunikasi untuk kesuksesan pelanggan. Kursus ini berjalan seiring dengan kursus Berbicara dengan Percaya Diri yang juga ditawarkan oleh EdApp. Antara lain, kursus ini mengajarkan bahwa kepercayaan diri adalah salah satu hambatan terbesar untuk berkomunikasi secara efektif dan membantu siswa menemukan cara untuk mengekspresikan pendapat mereka dengan percaya diri. Salah satu keuntungan utama menggunakan kursus untuk melatih karyawan Anda adalah akan membantu karyawan Anda mengucapkan lebih baik, yang mengarah ke pemahaman yang lebih baik. Kami merekomendasikan penggunaan kursus retensi pelanggan ini dan kursus Berbicara dengan Percaya Diri untuk melatih staf Anda meningkatkan komunikasi internal dan eksternal dan mencegah layanan pelanggan yang buruk.

4. Layanan pelanggan: Menangani keluhan

Kursus Penanganan Keluhan EdApp ini adalah kursus yang mengajarkan karyawan layanan pelanggan tentang teknik yang tepat yang harus digunakan saat menangani keluhan dan frustrasi pelanggan baru. Kursus ini unik karena membantu karyawan Anda menyadari bahwa keluhan adalah hal yang baik dan sangat berdampak pada perusahaan Anda dan harus diperlakukan dengan semestinya. Kursus ini mengidentifikasi dan menjelaskan bagaimana pekerja dapat menangani ulasan negatif secara positif, dan ini adalah salah satu alasan utama Anda harus melatih karyawan Anda dengan ulasan tersebut. Tidak ada perusahaan yang sempurna, jadi memiliki karyawan yang tahu bagaimana mengubah umpan balik negatif menjadi hasil positif adalah nilai tambah.

5. Berurusan dengan pelanggan yang sulit

Jika Anda berada di pasar untuk lokakarya atau kursus yang akan mengajari karyawan Anda praktik terbaik ketika berhadapan dengan karyawan dan tamu bermasalah, kursus Berurusan dengan pelanggan yang sulit yang harus Anda tangani. Kursus ini mengajarkan keterampilan pemecahan masalah yang akan membuat karyawan Anda dengan benar dan percaya diri menemukan dan memanfaatkan cara terbaik untuk mendapatkan hasil yang optimal dalam waktu singkat. Jika Anda ingin mempertahankan layanan yang sangat baik dan mempromosikan pemecahan masalah di antara staf layanan pelanggan Anda, kursus ini akan mendidik mereka tentang hal itu. Kursus ini sangat rinci dan memiliki empat bagian yang akan mengajarkan cara menangani klien yang sulit, menangani keluhan, menangani kecelakaan, dan bekerja dengan pelanggan mabuk dan pelanggan baru.

6. Layanan pelanggan (kursus singkat)

Kursus layanan pelanggan dari pusat studi rumah Oxford ini adalah kursus layanan pelanggan gratis yang dibuat oleh akademisi terkemuka dan berfokus pada kemajuan karir layanan pelanggan. Kursus ini tidak memiliki batasan waktu atau tenggat waktu, sehingga Anda dapat belajar kapan saja sesuai dengan komitmen gaya hidup Anda saat ini. Kursus singkat ini memiliki lima unit yang mencakup layanan pelanggan dari perspektif bisnis modern dan membantu perwakilan layanan pelanggan untuk mengevaluasi harapan pelanggan dengan benar. Salah satu kelemahan dari short course adalah panjangnya. Anda dapat menggunakan kursus ini untuk mengajari karyawan layanan pelanggan Anda bagaimana hubungan dan kepuasan pelanggan dapat menguntungkan bisnis Anda.

7. Layanan pelanggan yang luar biasa – panduan utama Anda

Kursus ini dicap sebagai panduan untuk layanan pelanggan yang luar biasa, memiliki akreditasi CPD, dan mobile-friendly. Kursus retensi pelanggan ini dirancang untuk mengajari karyawan Anda keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Aspek unik dari kursus ini adalah pilihan sertifikasi dan fakta bahwa kursus ini terakreditasi. Kursus ini mengajarkan satu hal penting: bisnis dapat berhenti kehilangan uang dari layanan pelanggan yang buruk. Sayangnya, kursus ini tidak dapat diedit, sehingga tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau harapan pelanggan Anda. Layanan Pelanggan yang hebat ini akan berguna bagi perusahaan Anda karena akan membantu menghilangkan kebiasaan layanan pelanggan yang buruk.

8. Kursus layanan pelanggan Brentwood

Kursus singkat layanan pelanggan dari Brentwood ini adalah kursus tingkat pemula yang berdurasi sekitar 20 jam. Lokakarya ini cukup mendasar dan mengajarkan dasar-dasar layanan pelanggan yang hebat. Kursus pelatihan layanan pelanggan ini berfokus pada 6 topik seperti definisi layanan pelanggan, pentingnya memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, mencapai harapan pelanggan, dll. Kursus ini sangat membantu untuk mengajari karyawan cara menganalisis dan bereaksi terhadap umpan balik karyawan. Karena kursus ini cukup mendasar, kursus ini tidak akan menjadi kursus layanan pelanggan mandiri yang cukup bagi karyawan Anda.

9. Diploma dalam layanan pelanggan

Kursus diploma layanan pelanggan gratis ini mengajarkan keterampilan layanan pelanggan anggota layanan pelanggan yang akan membantu mengubah pelanggan satu kali menjadi pelanggan seumur hidup. Peluang diploma dari kursus menjadikannya salah satu yang paling unik dalam daftar kami. Hal baik lainnya adalah bahwa kursus ini membawa ke meja yang mobile-friendly sehingga karyawan Anda dapat belajar saat bepergian. Sayangnya, kursus ini berdurasi 6 hingga 10 jam, jadi mungkin butuh waktu lama bagi karyawan yang sibuk untuk menyelesaikannya. Ini adalah kursus yang baik untuk karyawan Anda karena juga memberikan kemajuan karir karena sertifikasi dan akreditasinya.

10. Layanan pelanggan tingkat 2

Ini adalah kursus layanan pelanggan mandiri online lainnya yang akan mengajarkan karyawan garis depan Anda bagaimana memberikan layanan pelanggan yang sangat baik melalui keterampilan komunikasi yang ditingkatkan. Lokakarya memiliki ujian dan sertifikasi yang tersedia untuk karyawan Anda. Hal baik yang akan diperoleh karyawan dari kursus ini adalah pengetahuan dan prinsip yang diperlukan untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas dan memahami layanan pelanggan. Sayangnya, kursus ini sangat panjang dan memakan waktu.

11. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif

EdApp membuat kursus Membuat Pengalaman Pelanggan yang Positif bagi karyawan Anda di industri ritel untuk membantu mereka mengembangkan dan meningkatkan keterampilan mereka, serta mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggan mereka dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Kursus 4 bagian ini berfokus pada mengajar karyawan Anda cara membuat pelanggan senang dengan menekankan topik tentang peran layanan pelanggan pada pengalaman merek pelanggan secara keseluruhan, serta cara untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan. Fitur microlearning EdApp membuat kursus ini nyaman dan menarik bagi tim Anda dan hanya diperlukan beberapa menit untuk menyelesaikan kursus.

12. Keterampilan Layanan Pelanggan

Alison, platform pembelajaran gratis, menyediakan kursus Keterampilan Layanan Pelanggan untuk membantu karyawan Anda membangun dan mengembangkan keterampilan dan teknik layanan pelanggan yang penting, serta meningkatkan penanganan pertanyaan, keluhan, dan frustrasi untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggan Anda. Kursus 5 bagian ini disampaikan melalui video berdurasi panjang dan karyawan Anda dapat memeriksa retensi pengetahuan mereka dengan kuis di akhir setiap pelajaran. Mereka juga dapat mengikuti penilaian kursus dan mencapai skor 80 persen untuk menyelesaikan kursus Sertifikat. Namun, meskipun kursus ditawarkan secara gratis, sertifikat resmi hanya tersedia untuk dibeli.

13. Menyajikan Makanan

Melayani Makanan adalah kursus pelatihan layanan pelanggan restoran oleh EdApp dimaksudkan untuk memandu server melalui memberikan pengalaman bersantap yang sangat baik bagi pelanggan. Ini dimulai dengan pelajaran tentang area utama sebuah restoran, serta prosedur yang tepat untuk melayani dan berinteraksi dengan pelanggan. Kemudian, menguraikan cara menerima pesanan dengan benar dan lebih efisien. Kursus ini juga mencakup cara menjaga bagian meja, membawa piring dengan percaya diri, dan berkomunikasi dengan tim staf menunggu Anda. Terakhir, ini mencakup teknik penjualan dan penjualan sugestif untuk staf Anda yang akan membantu staf Anda secara efektif menyarankan makanan tambahan atau penawaran yang lebih baik untuk pelanggan. Melalui kursus ini, Anda dapat membantu staf menunggu Anda meningkatkan keterampilan layanan pelanggan mereka dan menciptakan pengalaman yang akomodatif bagi pelanggan Anda.

14. Dunia Bar Masa Depan

The Bar World of Tomorrow dari EdApp dikembangkan bekerja sama dengan pakar industri – Pernod Ricard, Trash Tiki, dan Sustainable Restaurant Association. Kursus yang disponsori ini terdiri dari 13 pelajaran mikro interaktif yang dapat digunakan oleh komunitas bartender untuk menjadi bagian dari industri yang lebih hijau, lebih bertanggung jawab, dan inklusif. Ini dimulai dengan membangun pengetahuan dasar tentang pelatihan layanan pelanggan restoran melalui pelajaran tentang pentingnya pengetahuan merek & kurasi produk. dan penyajian minuman beralkohol yang bertanggung jawab. Tepat waktu dan sangat unik, ini juga membahas tantangan yang dibawa oleh krisis pandemi COVID-19 dan bagaimana Anda dapat membuka kembali dengan cara yang benar. Kursus ini menggunakan strategi microlearning yang membantu meningkatkan keterlibatan pelajar. Meskipun tersedia dalam tujuh bahasa yang berbeda termasuk Inggris, Cina, dan Spanyol, alat terjemahan AI EdApp memungkinkan Anda menerjemahkan kursus ke dalam 100+ bahasa dengan mudah.

15. Pengalaman Tamu

Kursus EdApp tentang Pengalaman Tamu adalah kursus pelatihan layanan pelanggan restoran yang berfokus pada cara memberikan pengalaman terbaik bagi para tamu. Saat Anda mempelajari pelajaran, Anda akan mendapatkan wawasan tentang topik-topik seperti memecahkan kebekuan, menciptakan suasana yang ramah, mempersonalisasi pengalaman tamu, memberikan layanan yang konsisten, dan mengelola masalah, keluhan, dan frustrasi. Dengan memperkuat keterampilan dasar utama ini dalam berinteraksi dengan tamu Anda, Anda dapat menciptakan budaya yang lebih akomodatif di hotel Anda.

16. Skrip Positif

Menyampaikan berita buruk tentang kondisi medis adalah salah satu tanggung jawab penyedia layanan kesehatan yang vital namun paling menantang. Baik itu tentang penyakit parah atau bahkan kematian, pesan harus dinyatakan dengan jelas tetapi dengan cara yang paling welas asih. Positif Scripting oleh EdApp menyediakan beberapa strategi praktis tentang bagaimana Anda dapat secara efektif berbagi berita buruk dengan pasien Anda serta keluarga mereka. Ini juga menggali perangkap umum dalam menyampaikan berita yang tidak diinginkan dan tujuan keseluruhan dari skrip positif.

17. Kekuatan Empati

Empati adalah salah satu sifat paling penting yang harus dimiliki seorang profesional kesehatan di bidang medis. Ini dapat membantu petugas kesehatan berkomunikasi lebih baik dengan pasien mereka, dan sebagai hasilnya, mengarah pada loyalitas pelanggan dan perawatan yang lebih baik dari masalah kesehatan mereka. Kursus EdApp gratis tentang Kekuatan Empati ini menyoroti berbagai komponen komunikasi, yang meliputi kata-kata, nada, dan bahasa tubuh. Ini juga menjelaskan secara rinci tentang kebiasaan individu yang sangat berempati, beberapa di antaranya termasuk menumbuhkan rasa ingin tahu, menantang prasangka, menemukan kesamaan, dan mendengarkan orang lain. Ada juga video pendek di bagian akhir yang membahas perbedaan antara empati dan simpati.

18. Pengantar Informed Consent

Setiap pasien memiliki hak hukum untuk menerima atau menolak perawatan medis dan praktik klinis, oleh karena itu dokter dan dokter harus memiliki pemahaman yang baik tentang seluruh konteks informed consent. Memastikan bahwa pasien Anda tahu apa yang mereka hadapi adalah persyaratan dasar layanan pelanggan perawatan kesehatan yang baik. Kursus Pusat Pelatihan Kesehatan Global tentang Pengantar Persetujuan yang Diinformasikan akan memandu Anda memahami pentingnya persetujuan berdasarkan informasi dan batasannya. Ini juga membahas peraturan dan pedoman yang Anda, sebagai penyedia layanan kesehatan, harus ikuti untuk mencegah layanan pelanggan yang buruk, misinformasi pasien, eksploitasi, dan paksaan. Di akhir kursus, karyawan Anda dapat mengikuti kuis terakhir dan jika mereka mencapai nilai kelulusan 80% atau lebih tinggi, mereka akan diberikan sertifikat kelulusan.

19. Strategi Menjual & Berinteraksi dengan Pelanggan

Strategi Penjualan & Berinteraksi dengan Pelanggan oleh EdApp mengajarkan karyawan ritel bagaimana memanfaatkan interaksi pelanggan dan loyalitas pelanggan dan mengubahnya menjadi penjualan yang sukses. Di sini, karyawan akan belajar bagaimana menyapa pelanggan dengan tepat untuk mengatur suasana hati. Mereka kemudian akan menemukan cara mengajukan pertanyaan yang tepat untuk membangkitkan minat dan keingintahuan mereka. Karena harga suatu barang merupakan salah satu pertimbangan utama konsumen, prinsip-prinsip penjualan berbasis nilai juga dibahas untuk membantu mereka menyadari bahwa pembelian mereka akan membantu mereka mencapai kesuksesan pelanggan.

Kursus ini menggunakan contoh eLearning, seperti penggeser gambar dan goresan untuk mengungkapkan, untuk memperkuat konsep kunci dengan cara yang menyenangkan dan interaktif. Ada lebih dari 80 template yang tersedia di EdApp yang dapat Anda gunakan secara gratis dan cocok untuk beragam metodologi pembelajaran.

20. Manajemen Kerumunan

Acara penjualan besar seperti Black Friday dan liburan Natal bisa menyenangkan sekaligus menegangkan karena banyaknya orang. Manajemen Kerumunan oleh EdApp sangat cocok untuk mempelajari cara mengelola kerumunan besar selama waktu itu atau acara dengan tingkat kehadiran tinggi lainnya yang serupa. Ini memberikan praktik terbaik tentang cara merencanakan dan mempersiapkan acara semacam itu, seperti menambahkan lebih banyak staf dan keamanan ekstra untuk memastikan keselamatan semua orang. Kursus ini juga akan membahas cara mengatur antrean, menerima pelanggan, membangun loyalitas pelanggan, dan menangani pembeli yang marah atau frustrasi. Terakhir, mengajarkan apa yang harus dilakukan jika terjadi kecelakaan karena kepadatan penduduk.

Daftar kursus gratis lainnya 10 program pelatihan keragaman teratas 10 kursus pelatihan perusahaan 10 kursus pelatihan kepatuhan hipaa 10 kursus pelatihan manajemen fasilitas 10 kursus pelatihan keselamatan kantor