20 دورة تدريبية مجانية لخدمة العملاء

الدورات التدريبية المجانية لخدمة العملاء هي دورات مجانية يمكنها تدريب فريق خدمة العملاء على الجوانب المختلفة لخدمة العملاء الجيدة. هذه الدورات مهمة لأن خدمة العملاء تسير جنبًا إلى جنب مع المنتجات عالية الجودة. ممثلو خدمة العملاء الذين يعرفون كيفية التواصل مع العملاء وحل المشكلات والترويج للمنتجات بفعالية هم أصول رائعة لأي فريق. فيما يلي 10 من أفضل الدورات التدريبية المجانية لخدمة العملاء المتاحة.

1. خدمة الضيف في الضيافة والسياحة

تم تصميم دورة خدمة الضيوف في الضيافة والسياحة من EdApp لتوجيه مندوب خدمة العملاء في صناعة الضيافة ومساعدتهم على ضمان رضا العملاء. تساعد هذه الدورة المجانية الموظفين على تحديد معنى خدمة العملاء الجيدة وفهم سبب أهمية خدمة العملاء الرائعة. هذه الدورة مفيدة بشكل خاص لتعليم مهارات خدمة العملاء وجهًا لوجه التي سيحتاجها موظفو الضيافة عند التعامل مع السياح. الدورة ليست عامة. يحتوي على مواقف محددة مثل تحية الضيوف والإجراءات المحددة التي يجب القيام بها لجعل كل تفاعل إيجابيًا لضيوفك. نوصي بشدة بهذه الدورة التدريبية في مجال الضيافة لخدمة العملاء لأن السمعة هي كل شيء في صناعة الضيافة.

2. خدمة عملاء مركز الاتصال

إذا كنت تبحث عن دورة للاحتفاظ بالعملاء توفر تدريبًا مثاليًا لمركز الاتصال لجميع موظفيك الذين سيستخدمون العمليات الهاتفية لوظائفهم ، فإن دورة خدمة العملاء في مركز الاتصال هي ما تحتاجه. الدورة شاملة وتتكون من خمس وحدات مفيدة تعلم تقنيات ومهارات مختلفة لمنع سوء خدمة العملاء. سيتم تعليم مندوب خدمة العملاء في مركز الاتصال الخاص بك كيفية الاستعداد لمكالماتهم ، والتصرف أثناء استخدام الهاتف ، وفهم الجوانب المختلفة للمكالمة ، والتعامل مع العملاء الصعبين والعملاء الجدد لضمان رضا العملاء العالي وزيادة نجاح العملاء. إذا كنت ترغب في أن يقوم موظفوك بتمثيل الشركة بشكل صحيح أثناء الاتصال بالهاتف ، فقم بتسجيلهم.

3. خدمة عملاء ممتازة من خلال التواصل

أيضًا من EdApp ، تعلم خدمة العملاء الممتازة من خلال دورة الاتصال مندوب خدمة العملاء مدى أهمية الاتصال لنجاح العميل. تسير هذه الدورة جنبًا إلى جنب مع دورة التحدث بثقة التي تقدمها EdApp أيضًا. من بين أمور أخرى ، تعلم الدورة أن الثقة هي واحدة من أكبر العوائق أمام التواصل الفعال وتساعد الطلاب على إيجاد طرق للتعبير عن آرائهم بثقة. تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لاستخدام الدورة التدريبية في تدريب موظفيك في أنها ستساعد موظفيك على التحدث بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى فهم أفضل. نوصي باستخدام دورة الاحتفاظ بالعملاء ودورة التحدث بثقة لتدريب موظفيك على تحسين الاتصال الداخلي والخارجي ومنع سوء خدمة العملاء.

4. خدمة العملاء: التعامل مع الشكاوى

دورة شكاوى التعامل مع EdApp هي دورة تعلم موظفي خدمة العملاء التقنيات المناسبة التي يجب استخدامها عند معالجة شكاوى العملاء الجديدة والإحباط. هذه الدورة التدريبية فريدة من نوعها لأنها تساعد موظفيك على إدراك أن الشكاوى أمر جيد وتؤثر بشكل كبير على شركتك ويجب التعامل معها وفقًا لذلك. تحدد الدورة التدريبية وتشرح كيف يمكن للعمال التعامل بشكل إيجابي مع المراجعات السلبية ، وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي يجب أن تدرب موظفيك عليها. لا توجد شركة مثالية ، لذا فإن وجود موظفين يعرفون كيفية تحويل الملاحظات السلبية إلى نتائج إيجابية يعد ميزة إضافية.

5. التعامل مع العملاء الصعبين

إذا كنت في السوق لحضور ورشة عمل أو دورة تدريبية ستعلم موظفيك أفضل الممارسات عند التعامل مع الموظفين والضيوف الذين يعانون من مشاكل ، فإن دورة التعامل مع العملاء الصعبة التي يجب أن تعمل بها. تعلم الدورة مهارات حل المشكلات التي ستجعل موظفيك يبحثون بشكل صحيح وثقة عن أفضل الطرق واستخدامها للحصول على أفضل النتائج في أي وقت من الأوقات. إذا كنت ترغب في الحفاظ على خدمة ممتازة وتعزيز حل المشكلات بين موظفي خدمة العملاء لديك ، فستقوم هذه الدورة بتثقيفهم حول ذلك بالضبط. الدورة مفصلة للغاية وتحتوي على أربعة أجزاء من شأنها أن تعلم كيفية التعامل مع العملاء الصعبين ، والتعامل مع الشكاوى ، والتعامل مع الحوادث المؤسفة ، والعمل مع العملاء المخمورين والعملاء الجدد.

6. خدمة العملاء (دورة قصيرة)

دورة خدمة العملاء هذه من مركز الدراسة المنزلي في أكسفورد هي دورة مجانية لخدمة العملاء أنشأها أكاديميون بارزون وتركز على التقدم الوظيفي لخدمة العملاء. لا تحتوي الدورة التدريبية على أي قيود زمنية أو مواعيد نهائية ، لذلك يمكنك الدراسة في أي وقت يناسب التزامات أسلوب حياتك الحالية. تحتوي هذه الدورة القصيرة على خمس وحدات تغطي خدمة العملاء من منظور تجاري حديث وتساعد ممثلي خدمة العملاء على تقييم توقعات العملاء بشكل صحيح. أحد عيوب الدورة القصيرة هو طولها. يمكنك استخدام هذه الدورة لتعليم موظفي خدمة العملاء كيف يمكن للعلاقات ورضا العملاء أن تفيد عملك.

7. خدمة العملاء المتميزة – دليلك النهائي

تم تصنيف هذه الدورة على أنها دليل لخدمة العملاء المتميزة ، وحاصلة على اعتماد CPD ، وهي صديقة للجوّال. تم تصميم دورة الاحتفاظ بالعملاء هذه لتعليم موظفيك المهارات المطلوبة لتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة. الجوانب الفريدة لهذه الدورة هي خيار الشهادة وحقيقة أنها معتمدة. تعلم الدورة شيئًا واحدًا مهمًا: يمكن للشركات التوقف عن خسارة الأموال من خدمة العملاء السيئة. لسوء الحظ ، الدورة غير قابلة للتعديل ، لذا لا يمكن تصميمها وفقًا لاحتياجات شركتك أو توقعات العملاء. ستكون خدمة العملاء الرائعة هذه مفيدة لشركتك لأنها ستساعد في القضاء على عادات خدمة العملاء السيئة.

8. دورة برينتوود لخدمة العملاء

هذه الدورة القصيرة لخدمة العملاء من Brentwood هي دورة للمبتدئين مدتها حوالي 20 ساعة. ورشة العمل هذه أساسية للغاية وتعلم أساسيات خدمة العملاء الرائعة. تركز هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء على 6 موضوعات مثل تعريف خدمة العملاء ، وأهمية رعاية علاقات قوية مع العملاء ، والوصول إلى توقعات العملاء ، وما إلى ذلك. الدورة مفيدة بشكل خاص لتعليم الموظفين كيفية تحليل ردود فعل الموظفين والرد عليها. نظرًا لأن الدورة التدريبية أساسية تمامًا ، فلن تكون دورة خدمة عملاء مستقلة كافية لموظفيك.

9. دبلوم خدمة العملاء

تعلم دورة دبلومة خدمة العملاء المجانية لأعضاء خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء التي ستساعد في تحويل العملاء لمرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة. إن فرصة الحصول على الدبلوم من الدورة تجعلها واحدة من أكثر الدورات تميزًا في قائمتنا. الشيء الجيد الآخر هو أن هذه الدورة توضح أنها مناسبة للجوّال بحيث يمكن لموظفيك التعلم أثناء التنقل. لسوء الحظ ، تستغرق الدورة من 6 إلى 10 ساعات ، لذلك قد يستغرق الموظفون المشغولون وقتًا طويلاً لإكمالها. هذه دورة جيدة لموظفيك لأنها توفر أيضًا تقدمًا وظيفيًا بسبب شهادتها واعتمادها.

10. خدمة العملاء المستوى 2

هذه دورة أخرى لخدمة العملاء ذاتية التعلم عبر الإنترنت ستعلم موظفيك في الخطوط الأمامية كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تحسين مهارات الاتصال. تحتوي ورشة العمل على امتحانات وشهادات متاحة لموظفيك. الشيء الجيد الذي سيحصل عليه الموظفون من الدورة هو المعرفة والمبادئ اللازمة لتوفير تجربة خدمة عملاء عالية الجودة وفهم خدمة العملاء. لسوء الحظ ، فإن الدورة طويلة للغاية وتستغرق وقتًا طويلاً.

11. خلق تجربة إيجابية للعملاء

أنشأ EdApp دورة إنشاء تجربة عملاء إيجابية لموظفيك في صناعة البيع بالتجزئة لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم وتحسينها ، بالإضافة إلى الاحتفاظ بقاعدة عملائهم وزيادتها من خلال خلق تجربة عملاء إيجابية. تركز هذه الدورة المكونة من 4 أجزاء على تعليم موظفيك كيفية إبقاء العملاء سعداء من خلال التركيز على الموضوعات المتعلقة بدور خدمة العملاء في تجربة العلامة التجارية الشاملة للعميل ، وكذلك طرق التفاعل الفعال مع العملاء. تجعل ميزة التعلم المصغر في EdApp هذه الدورة التدريبية مريحة وجذابة لفريقك ولا يلزم سوى دقيقتين لإكمال الدورة.

12. مهارات العناية بالعملاء

توفر أليسون ، وهي منصة تعليمية مجانية ، دورة مهارات خدمة العملاء لمساعدة موظفيك على بناء مهارات وتقنيات خدمة العملاء الأساسية وتطويرها ، فضلاً عن تحسين التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والإحباطات لتقديم أفضل النتائج لعملائك. يتم تقديم هذه الدورة التدريبية المكونة من 5 أجزاء من خلال مقاطع فيديو طويلة ويمكن لموظفيك التحقق من احتفاظهم بالمعرفة من خلال اختبار قصير في نهاية كل درس. يمكنهم أيضًا إجراء تقييم الدورة وتحقيق درجة 80 بالمائة لإكمال دورة الشهادة. ومع ذلك ، على الرغم من تقديم الدورة مجانًا ، فإن الشهادة الرسمية متاحة فقط للشراء.

13. تقديم الطعام

Serving Food هي دورة تدريبية حول خدمة عملاء المطاعم من EdApp تهدف إلى توجيه الخوادم من خلال توفير تجربة طعام ممتازة للعملاء. يبدأ بدرس حول المجالات الرئيسية للمطعم ، فضلاً عن الإجراءات المناسبة لخدمة العملاء والتفاعل معهم. بعد ذلك ، توضح كيفية تلقي الطلبات بشكل صحيح وأكثر كفاءة. تتضمن الدورة أيضًا كيفية صيانة قسم من الطاولات ، وحمل اللوحات بثقة ، والتواصل مع فريق موظفي الانتظار. أخيرًا ، يغطي تقنيات البيع المزيدة والموحية لموظفيك والتي ستساعد موظفيك على أن يكونوا فعالين في اقتراح وجبات إضافية أو صفقات أفضل للعملاء. من خلال هذه الدورة ، يمكنك مساعدة موظفيك المنتظرين على تحسين مهاراتهم في خدمة العملاء وخلق تجربة ملائمة لعملائك.

14. عالم الغد البار

تم تطوير EdApp’s The Bar World of Tomorrow بالتعاون مع خبراء الصناعة – Pernod Ricard و Trash Tiki وجمعية المطاعم المستدامة. تتكون هذه الدورة التدريبية المدعومة من 13 درسًا صغيرًا تفاعليًا يمكن لمجتمع النادل استخدامها ليصبح جزءًا من صناعة أكثر خضرة ومسؤولية وشمولية. يبدأ من خلال بناء المعرفة التأسيسية لتدريب خدمة العملاء في المطاعم من خلال دروس حول أهمية معرفة العلامة التجارية وتنظيم المنتج. وتقديم المشروبات الكحولية بطريقة مسؤولة. إنه فريد من نوعه في الوقت المناسب ، كما أنه يعالج التحديات التي جلبتها أزمة جائحة COVID-19 وكيف يمكنك إعادة فتح الطريق الصحيح. تستخدم هذه الدورة استراتيجية التعلم المصغر التي تساعد على تحسين مشاركة المتعلم. على الرغم من توفرها بسهولة بسبع لغات مختلفة بما في ذلك الإنجليزية والصينية والإسبانية ، تتيح لك أداة الترجمة AI الخاصة بـ EdApp ترجمة الدورات التدريبية بسهولة إلى أكثر من 100 لغة.

15. تجارب الضيوف

دورة EdApp حول تجارب الضيوف هي دورة تدريبية لخدمة العملاء في المطاعم تركز على طرق تزويد الضيوف بأفضل تجربة ممكنة. أثناء تنقلك في الدروس ، ستكتسب نظرة ثاقبة في موضوعات مثل كسر الجمود ، وخلق جو ترحيبي ، وتخصيص تجارب الضيوف ، وتقديم خدمة متسقة ، وإدارة المشكلات والشكاوى والإحباط. من خلال تعزيز هذه المهارات الأساسية الأساسية في التفاعل مع ضيوفك ، يمكنك إنشاء ثقافة أكثر ملاءمة في فندقك.

16. البرمجة النصية الإيجابية

يعد نقل الأخبار السيئة عن حالة طبية من المسؤوليات الحيوية والأكثر صعوبة لمقدمي الرعاية الصحية. سواء كان الأمر يتعلق بمرض خطير أو حتى الموت ، يجب ذكر الرسائل بوضوح ولكن بأكثر الطرق تعاطفًا. توفر البرمجة النصية الإيجابية بواسطة EdApp بعض الاستراتيجيات العملية حول كيفية مشاركة الأخبار الرهيبة بشكل فعال مع مرضاك وعائلاتهم. كما أنه يتعمق في المزالق الشائعة لتقديم الأخبار غير المرغوب فيها والأهداف العامة للكتابة النصية الإيجابية.

17. قوة التعاطف

التعاطف هو أحد أهم السمات التي يجب أن يمتلكها أخصائي الرعاية الصحية في المجال الطبي. يمكن أن يساعد العاملين في مجال الرعاية الصحية على التواصل بشكل أفضل مع مرضاهم ، ونتيجة لذلك ، يؤدي إلى ولاء العملاء ومعالجة أفضل لمخاوفهم الصحية. تسلط دورة EdApp المجانية هذه حول قوة التعاطف الضوء على المكونات المختلفة للتواصل ، والتي تشمل الكلمات والنبرة ولغة الجسد. كما يتناول بالتفصيل عادات الأفراد المتعاطفين للغاية ، والتي يتضمن بعضها تنمية الفضول ، وتحدي الأحكام المسبقة ، واكتشاف القواسم المشتركة ، والاستماع إلى الآخرين. يوجد أيضًا مقطع فيديو قصير في النهاية يناقش الفرق بين التعاطف والتعاطف.

18. مقدمة في الموافقة المستنيرة

لكل مريض الحق القانوني في قبول أو رفض العلاجات الطبية والممارسات السريرية ، ولهذا السبب يجب أن يكون لدى الأطباء والأطباء فهم سليم للسياق الكامل للموافقة المستنيرة. إن ضمان معرفة مرضاك بما يدخلون إليه هو مطلب أساسي لخدمة عملاء الرعاية الصحية الجيدة. سترشدك دورة مركز التدريب الصحي العالمي حول مقدمة إلى الموافقة المستنيرة إلى أهمية الموافقة المستنيرة وقيودها. كما أنه يتخطى اللوائح والإرشادات التي يجب عليك ، بصفتك مقدم رعاية صحية ، اتباعها لمنع سوء خدمة العملاء وتضليل المرضى والاستغلال والإكراه. في نهاية الدورة ، يمكن لموظفيك إجراء اختبار نهائي ، وإذا حققوا علامة النجاح بنسبة 80 ٪ أو أعلى ، فسيتم إصدار شهادة إتمام لهم.

19. استراتيجيات البيع والتفاعل مع العملاء

تعلم استراتيجيات البيع والتفاعل مع العميل من قبل EdApp موظفي التجزئة كيفية الاستفادة من تفاعلات العملاء وولاء العملاء وتحويلهم إلى مبيعات ناجحة. هنا ، سيتعلم الموظفون كيفية الترحيب بالعملاء بشكل مناسب لضبط الحالة المزاجية. سيكتشفون بعد ذلك كيفية طرح الأسئلة الصحيحة لإثارة اهتمامهم وفضولهم. نظرًا لأن سعر عنصر ما هو أحد الاعتبارات الرئيسية للمستهلكين ، تتم أيضًا مناقشة مبادئ البيع على أساس القيمة لمساعدتهم على إدراك أن شرائهم سيساعدهم على تحقيق نجاح العملاء.

تستفيد هذه الدورة من أمثلة التعلم الإلكتروني ، مثل أشرطة تمرير الصور والخدش للكشف عنها ، لتعزيز المفاهيم الأساسية بطريقة ممتعة وتفاعلية. يوجد أكثر من 80 نموذجًا متاحًا على EdApp يمكنك استخدامها مجانًا وهي مناسبة لمجموعة متنوعة من منهجيات التعلم.

20. إدارة الحشود

قد تكون أحداث التخفيضات الكبيرة مثل الجمعة السوداء وعطلة عيد الميلاد مثيرة ومرهقة أيضًا في نفس الوقت بسبب وجود عدد كبير من الأشخاص. يعد Crowd Management من EdApp مثاليًا لتعلم كيفية إدارة الحشود الضخمة خلال تلك الأوقات أو أي أحداث أخرى مماثلة عالية الحضور. يوفر أفضل الممارسات حول كيفية التخطيط والاستعداد لمثل هذا الحدث ، مثل إضافة المزيد من الموظفين والمزيد من الأمان لضمان سلامة الجميع. ستناقش هذه الدورة أيضًا كيفية إعداد الخطوط ، وقبول العملاء ، وإثبات ولاء العملاء ، والتعامل مع المشترين الغاضبين أو المحبطين. أخيرًا ، يعلمك ما يجب القيام به في حالة وقوع حوادث بسبب الازدحام.

قوائم الدورات المجانية الأخرى أفضل 10 برامج تدريبية متنوعة 10 دورات تدريبية للشركات 10 دورات تدريبية حول الامتثال لـ hipaa 10 دورات تدريبية في إدارة المرافق 10 دورات تدريبية حول السلامة المكتبية