10の無料フロントライン・トレーニング・ソリューション

フロントライン・ワーカーは、ビジネスにおける最初の接点です。彼らは、あなたの製品、サービス、またはブランドの第一印象を顧客に与えるのです。そのため、好感を持たれるような行動や見せ方をするように訓練する必要があります。

最前線で働く人々を訓練する場合、考慮すべき要素は数多くあります。最近、重要な要素のひとつは健康です。気をつけないと病気になりやすいので、気をつけなければなりません。

もうひとつは、コミュニケーション能力です。潜在的な顧客とどのように関わるかによって、あなたのビジネスがどのように受け取られるかが決まります。

また、最初のトレーニングが終わった後も、常に学び続ける姿勢が必要です。マイクロラーニングのレッスンにアクセスできれば、もっと多くのことを学ぶことができるはずです。

この記事では、フロントラインワーカーを次のレベルへアップグレードするために利用できる、いくつかのフロントライントレーニングコースを紹介します。それぞれに独自の利点があることがおわかりいただけると思います。

1.EdApp

フロントライン・トレーニングに最適なコースは、EdAppから提供されています。EdAppは、eラーニングの開発を行う総合的な学習管理システム（LMS）ですが、それに加えて、あなたのビジネスに利用できるインストラクショナルデザインのコースウェアも完全に作成されています。

EdAppのプリメイドコースには、セールストレーニング、オンボーディング、効果的なコミュニケーションなど、最前線で役に立つコースが多数用意されています。さらに、Covid-19に備えるためのコースもあります。

例えば、EdAppの「ポジティブな顧客体験の創造」コース。このコースは4つのパートから構成されており、顧客に好印象を与える方法、カスタマーサービスとは何か、顧客との関わり方、対話の仕方などについて、チームを教育するのに役立ちます。

2.フロントライン・ケア・ソリューション

フロントラインのトレーニングコースに関するもう一つのソリューションは、フロントライン・ケア・ソリューションズから提供されています。これは、オンライン・トレーニング、ブレンデッド・ラーニング、対面式指導など、最前線のスタッフを柔軟にトレーニングする方法です。コースを終了した学習者は、自分で証明書を印刷することができます。

3.3.オトラーン（Ottolearn

フロントラインのリーナー研修に適した学習プラットフォームとして、Ottolearnも挙げられます。彼らは、最前線の学習者がCovid-19に対する準備をするためのコースを用意している。これはマイクロラーニングプラットフォームで、強化のためにスペーシングリピテーションも使用している。

また、学習プロセスをより楽しくするために、ゲーム化されたトレーニングコンテンツを備えており、より高い学習定着率を確保することができる。さらに、このプラットフォームでは、追加コンテンツを簡単に作成することができます。

4.AMSSA

AMSSAを利用することで、フロントライン・トレーニングも実現できます。この無料トレーニングには、難民のメンタルヘルス、職場の安全、多様性と包括性、雇用サービスに対処する最前線のトレーナーのためのヘルプが含まれています。これらのコースはカナダの聴衆のために作られていますが、他の聴衆も同様に有用であることが分かるでしょう。

5.ラリーウェア

Rallywareは、フロントライン・トレーニングのためのもう一つのソリューションです。最前線で働く人たちのためのコースだけでなく、さまざまな企業の学習プログラムも用意している。彼らの目標は、新入社員をスピードアップさせ、アジャイル文化の中でパフォーマンスを発揮できるようにすることである。

また、ゲーミフィケーションによって、学習者の指標を把握し、報酬を与えている。この指標によって、利害関係者はKPIを監視し、トレーニングが効果的であることを知ることができる。

6.ディスプリーズ

もう一つの最前線トレーニングコースはDisprzです。世界中でライブトレーニングを提供しており、実践的なスキルを身につけることに重点を置いている。Disprzは、AIを駆使したコンテンツで差別化を図っている。そのカスタムプロセスを用いて、従業員をキャリアアップするリーダーにすることを目指している。

7.アクソニファイ

Axonifyも最前線のトレーニングコースです。同社のフロントラインコースは、ユーザーをできるだけ早くオンボーディングさせ、その後、日々のジョブエイド、記事、FAQ、その他のリソースを通じて、ユーザーの状態を把握することに重点を置いています。もう一つの大きな特徴は、どの分野がまだ改善が必要なのか、進捗を詳細にモニターできることです。また、修了時に証明書を発行する機能も備えています。

8.フィアス・インク

Fierceもまた、フロントライン・トレーニングのためのソリューションです。彼らのコースは、コミュニケーションの重要性に焦点を当てている。顧客と率直に、オープンに、そしてダイレクトに接する方法を学習者に教えることを目的としている。これは、9つの独自のトレーニングプログラムで達成される。

プログラムは、コミュニケーションの基礎から始まり、交渉に終わる。オフラインとオンラインの両方で実施することができる。eラーニングのプラットフォームは、Adobeを使用している。

9.フロントライン・ラーニング

Frontline Learningもまた、フロントワーカー向けのオンライントレーニングプラットフォームである。組織がカスタマーサービスにおいて抱える3つの大きな課題、すなわち、高い離職率、新入社員をできるだけ早く働かせるというプレッシャー、そして仕事を始めてからのコーチングやメンタリングの欠如を挙げている。

そして、これらの課題を解決するために、コースをデザインしています。また、オープンアーキテクチャで構築されているため、簡単にカスタマイズすることができます。

10.Skyllful

もう一つ、最前線教育のプラットフォームとして検討すべきなのがSkyllfulです。最前線で働く人たちのためのコースでは、仕事をするためのツールを持つこと、仕事をうまくこなす方法を理解すること、できるだけ多くの経験を積むことなど、このタイプの人たちに必要なニーズを強調している。

映像やアセスメントを通じて、さまざまなタイプのトレーニング目標を達成する。そして、プログラムに参加した学習者の結果を分析することで、進捗を測定します。これにより、関係者はトレーニングの結果を明確に把握することができるダッシュボードを手に入れることができる。

フロントライン・トレーニング・コースの結論

今回は、インターネット上で公開されているフロントラインのトレーニングコースの中から、特に優れたものを取り上げました。それぞれのコースは、フロントライン・ワーカーを準備するために独自のアプローチをとっていますが、どれも独自の方法で成功しています。あなたは、フロントライン・ワーカーのトレーニングに挑戦したことがありますか？彼らを訓練する際に重要だと思うことは何ですか？