コールセンター・トレーニング・コース トップ15
なぜコールセンター研修を利用するのか？
コールセンターのスタッフを育てるのは簡単なことではありません。幸いなことに、新しいスタッフを指導するのに役立つオンライントレーニングコースがたくさんあります。コールセンタースタッフのトレーニングにオンラインサービスを使用することは、スタッフが自分の時間にトレーニングを行うことができる柔軟性、各トレーニーの進捗状況を追跡することができる、より魅力的な学習活動を可能にする、より費用対効果の高いトレーニングを提供するなど、多くの利点があります。
この記事では、私たちは、インターネット上でそこに最高のコールセンターのトレーニングコースを見てみましょう。これらのコースのいずれかを使用すると、あなたのコールセンターのスタッフは、あなたの期待に乗って取得することができます。
1.EdApp
最高のコールセンタートレーニングは、以下のコースです。 エドアップ.EdAppは、最も優れた総合的な学習管理システム（LMS）の1つであり、大小のチームのトレーニングを無料で提供しています。EdAppには、編集可能なライブラリに組み込まれた何百ものコースがあり、それらにアクセスできるだけでなく、シンプルなオーサリングインターフェースを使って独自のコースを簡単に作成することもできます。さらに、従業員は無料のアプリを使って携帯電話から直接レッスンにアクセスしたり、デスクトップからアクセスしたりと、好きな方法でレッスンを受けることができます。
EdAppのコールセンターコースには、コールセンターにおける顧客サービスの基本を学ぶ5つのレッスンが含まれています。レッスンには、電話を受ける準備、声の出し方、トーン、エチケット、電話の各部分、保留と転送、難しいお客様への対応など、コールセンターで成功するために必要な基本事項がすべて含まれています。 EdAppはフル機能を備えたLMSであるため、追加されたすべての機能を利用することができます。マイクロラーニング、ソーシャルラーニング、ゲーミフィケーションなど、様々な機能が搭載されています。
また、コールセンターのトレーニングコースでは、ビデオ会議にも対応しており、トレーナーが受講者と直接会って、模擬環境でテストやトレーニングを行うことができます。これらの機能により、EdAppのコールセンター向けトレーニングコースは、他のトレーニングコースとは一線を画しています。
2.サクセスコース
コース・フォー・サクセスは、コールセンター従業員トレーニングのもう一つの選択肢です。彼らは、あなたが選ぶことができるいくつかの異なるコースを持っています。営業やカスタマーサービス、コミュニケーション戦略など、さまざまなトピックを扱っています。各コースは6〜8時間で、終了時には修了証が発行されます。
また、このコースは、学習者が生涯にわたってアクセスできるので便利です。オンラインなので、どのようなデバイスからでも、いつでもアクセスできます。
3.ユニバーサルクラス
コールセンターのトレーニングのための別の素晴らしい選択肢は、によって提供されています。 ユニバーサルクラス.このセルフペースのコースは、完了するまでに6ヶ月かかるため、かなり詳細で長いです。それは、従業員のトレーニングだけでなく、コールセンター全体の管理もカバーしているからです。
内容は、コールセンター用地の選定、テクノロジーの選択、リーダーシップとマネジメント、災害対策などです。レッスンはすべてビデオで行われ、各レッスンには総合試験があります。このコースが終了する頃には、自分でコールセンター全体を立ち上げる準備ができていることでしょう。
4.The Call Center School（コールセンタースクール
The Call Center School（コールセンタースクールは、コールセンターのスタッフをトレーニングするための興味深いコースをいくつか持っています。コールセンター運営のあらゆる側面をカバーする多彩なコースを用意している。
雇用者は研修生を登録し、直感的なダッシュボードを使って進捗状況を確認することができる。また、企業が独自に作成したトレーニング教材を、あらかじめ用意されたコースに組み込むこともできる。
5.Bonfireトレーニング
ボンファイアー・トレーニングは、コールセンターのトレーニングコースのために行くために適切な場所です。彼らは、顧客サービスだけでなく、リーダーシップと管理に焦点を当てています。彼らはオンライン学習だけでなく、ライブコースを提供しています。
オンラインコースは単なるスライドではなく、ビデオやインタラクティブなフラッシュカードなど、さまざまなインタラクティブな要素が含まれているのが特徴だ。
6.サービススキルeラーニング
コールセンターのトレーニングコースとしては、他に サービススキルeラーニング.これらのコースは、礼儀正しい顧客サービス、電子メールのエチケット、ビジネス文書、コーチングとメンタリングに焦点を当てています。100以上のコースがあるので、あなたのトレーニングニーズに合ったものがきっと見つかるはずです。
7.ICMI
ICMIは、コールセンタートレーニングのもう一つのソリューションです。セルフペースのコースに加えて、バーチャルクラスルームではライブレッスンも行われている。これは、インストラクターがすぐそばにいて学習者をサポートするというインパクトがあるため、トレーニングを魅力的なものにするのに役立ちます。ライブ・オンライン・コースは、年間を通じて継続的に開催されている。
8.ベンチマークポータル
コールセンターのトレーニングコースのリストには、次のものも含まれます。 ベンチマークポータル.このソリューションには、ライブのオンライントレーニングも含まれています。少人数制のクラスで、オンラインの講師との交流も可能です。
また、Benchmark Portalでは、世界中の組織で認められている資格を提供しています。特にアウトソーサーには有効であり、同社の認定アウトソーサープログラムは有名です。
9.COPC
コールセンターのトレーニングのためのもう一つのソリューションは COPC.前の2つのエントリのように、このプロバイダは、ライブトレーニングを提供しています。彼らのオンライントレーニングには、12の自習用モジュールが含まれています。彼らは、単なる顧客サービスよりもコールセンターの管理に焦点を当てています。
10.スタディ・ドットコム
もう一つのコールセンター・トレーニング・コースは スタディ・ドットコム.このセルフペースのコースは、1つのレッスンが約8分で、93のレッスンが含まれています。一口サイズのレッスンには、学習した内容を確認するための短いクイズも用意されている。
また、学習者の質問に答えてくれる専門家もいます。内容は、基本的なスキル、顧客との対話、満足度の確保、気難しい顧客への対応、パフォーマンスを把握するための指標などです。
11.ユニバーサルクラス
Universal ClassのCustomer Service 101コースは、コールセンターのエージェントが優れたカスタマーサービスを提供できるように設計されている。この15部構成のコースでは、従業員にとってのサービスとは何かを定義し、主要なカスタマーサービススキルを用いて顧客の期待を超える方法を紹介するほか、顧客との関係構築方法や、さまざまな状況下での効果的な接し方などを学ぶことができる。Universal Classでは、コースにはシラバス、ビデオベースのレッスン、知識の評価と強化のための試験や課題が含まれています。このコースは、自分のペースで学習できるように設計されていますが、6ヶ月以内にWebブラウザを使ってアクセスし、修了することができます。認定証の取得には、コース修了時の最終成績が70％以上であることが必要です。
12.ハイスピードトレーニング
コールセンターで働くすべての人に、High Speed Trainingの オンライン・カスタマーサービス・トレーニングコースを提供しています。このコースは、お客様に最高の体験とサービスを提供できるよう、従業員のスキルアップを目的としています。5つのパートからなるこのコースでは、優れたカスタマーサービスとは何かを深く理解し、顧客とのコミュニケーションやニーズの提供に欠かせないスキルを身につけるとともに、ソーシャルメディアの重要性を理解し、カスタマーサービスを評価するノウハウを身につけることができます。
13.アリソン
無料の学習プラットフォームであるAlisonは、以下のコースを提供しています。 カスタマーケアスキルコールセンターに必要なスキルやテクニックを身につけ、お客様に最高の結果をもたらすための問い合わせやクレームへの対応を向上させることができます。全5回のこのコースは、長編ビデオで配信され、各レッスンの最後にはクイズがあり、従業員は知識の定着度を確認することができます。また、コースの評価を受け、80％のスコアを獲得すると、修了証コースを修了することができます。ただし、このコースは無料で提供されていますが、公式認定証は購入しなければなりません。
14.オックスフォード・ホーム・スタディ・カレッジ
この 顧客サービスコースは、カスタマーサービスのキャリアアップに特化したコースです。このコースには時間の制限や締め切りはありませんので、現在のライフスタイルの約束に都合の良い時間に勉強することができます。このショートコースには5つのユニットがあり、現代ビジネスの観点からカスタマーサービスをカバーし、カスタマーサービス担当者が顧客のニーズと期待を適切に評価するのに役立ちます。ショートコースの難点は、その長さです。このコースは、人間関係がビジネスにどのような利益をもたらすかを、カスタマーサービスの従業員に教えるために使用することができます。
15.ブレントウッド
この ショート・カスタマーサービス・コースBrentwood社が提供するこのコースは、約20時間のエントリーレベルのコースです。このワークショップは非常に基本的なもので、優れたカスタマーサービスの基礎を学ぶことができます。このコールセンターのトレーニングコースは、カスタマーサービスの定義、顧客との強い関係を育むことの重要性など、6つのトピックに焦点を当てています。このコースは、従業員のフィードバックを分析し、それに対応する方法を従業員に教えるのに特に役立ちます。このコースは非常に基本的なものなので、従業員のための単独のカスタマーサービスコースとしては十分ではありません。
コールセンタートレーニングコースのレビュー
この記事では、コールセンターのトレーニングコースには数多くの異なる種類があることを確認しました。コールセンターの雇用者を育成することに重点を置いたコースもあれば、コールセンターを運営するビジネス全体に重点を置いたコースもあります。
また、コースを提供するために使用される技術にも多くの種類があります。EdAppのように、トレーニングをサポートするフルサービスの学習管理システムを提供しているプロバイダーもあれば、主にビデオのコレクションを提供しているプロバイダーもあります。上記のコールサービス・トレーニング・コースを試してみて、ご意見をお聞かせください。
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