20 formations relation client gratuites

Les formations à la relation client ou au service client sont des cours gratuits pour former votre équipe commerciale sur les différents aspects de la gestion du service client. Ces cours sont essentiels car la relation à la clientèle va de pair avec des produits de qualité. Les responsables du service client qui savent comment établir des relations avec les clients, résoudre les problèmes et vendre les produits de manière efficace sont de précieux atouts pour votre équipe.

Voici 20 des meilleures formations gratuites sur la relation client :

1. Le service à la clientèle dans l’hôtellerie et le tourisme

Le cours Guest Service in Hospitality and Tourism d’EdApp a été conçu pour guider les employés dans l’industrie hôtelière. Ce cours gratuit aide les employés à identifier ce qu’est un bon service client et à comprendre son importance. Ce cours est particulièrement utile pour enseigner les compétences de service à la clientèle en face à face, dont votre personnel d’accueil (réceptionniste, concierge…) aura besoin pour offrir un excellent service aux touristes. Le cours est concret : il présente des situations spécifiques, comme l’accueil des clients, et des actions spécifiques à mener pour que chaque interaction soit positive pour vos clients. Nous recommandons vivement cette formation sur le service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie, car la réputation est essentielle dans ce domaine.

2. Service clientèle des centres d’appels

Si vous recherchez un cours qui offre une formation parfaite sur les centres d’appels pour tous vos employés qui utiliseront des processus téléphoniques dans le cadre de leur travail, ce cours sur le service clientèle des centres d’appels est ce qu’il vous faut. Le cours est complet et se compose de cinq modules utiles qui enseignent diverses techniques et compétences. Les employés du service clientèle de votre centre d’appels apprendront à préparer leurs appels, à se comporter au téléphone, à comprendre les différents aspects d’un appel, à gérer les clients difficiles, etc. Si vous souhaitez que vos employés représentent correctement l’entreprise lorsqu’ils sont au téléphone, inscrivez-les.

3. Excellent service client grâce à la communication

Également proposé par EdApp, le cours Excellent customer service through communication apprend aux employés à quel point la communication est essentielle pour le service client. Ce cours va de pair avec le cours Speaking with Confidence, également proposé par EdApp. Le cours enseigne que la confiance est l’un des plus grands obstacles à une communication efficace et aide les étudiants à trouver des moyens d’exprimer leurs opinions en toute confiance. L’un des principaux avantages de l’utilisation du cours pour former vos employés est qu’il les aidera à mieux s’exprimer, ce qui permettra une meilleure compréhension. Nous vous recommandons d’utiliser ce cours et le cours Speaking with Confidence pour former votre personnel afin d’améliorer la communication interne et externe.

4. Relation client : le traitement des plaintes

Le cours EdApp Handling Complaints est un cours qui enseigne aux employés du service clientèle les techniques appropriées à utiliser pour traiter les plaintes des clients. Ce cours est unique car il aide vos employés à réaliser que les plaintes ont un impact important sur votre entreprise et doivent être traitées en conséquence. Le cours identifie et explique comment les employés peuvent traiter positivement les critiques négatives, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles vous devriez former vos employés avec ce cours. Le fait que les employés sachent comment transformer les commentaires négatifs en résultats positifs est un atout car aucune entreprise n’est parfaite !

5. La relation client avec des clients difficiles

Si vous êtes à la recherche d’un atelier ou d’un cours qui enseignera à vos employés les meilleures pratiques pour gérer les employés et les clients problématiques, le cours Dealing with difficult customers est parfaitement adapté. Ce cours enseigne des compétences de résolution de problèmes qui permettront à vos employés de trouver et d’utiliser correctement et en toute confiance les meilleurs moyens d’obtenir des résultats optimaux en un rien de temps. Si vous souhaitez maintenir un excellent service et que votre personnel de service à la clientèle sache résoudre des problèmes efficacement, ce cours les formera à cet effet. Le cours est très détaillé et comporte quatre parties qui enseignent comment traiter les clients difficiles, gérer les plaintes, gérer les incidents et comment réagir face à des clients trop alcoolisés.

6. Service à la clientèle (cours de courte durée)

Ce cours sur le service à la clientèle du centre d’études à domicile d’Oxford est un cours gratuit sur le service à la clientèle créé par des universitaires et axé sur l’avancement professionnel dans ce domaine. Le cours n’a pas de restrictions de temps ni de dates limites, vous pouvez donc le suivre au moment qui vous convient le mieux, en fonction de vos engagements. Ce cours comporte cinq unités qui couvrent le service à la clientèle dans une perspective commerciale moderne et aident les représentants du service à la clientèle à évaluer correctement les besoins et les attentes des clients. L’un des inconvénients de ce cours abrégé est sa longueur. Vous pouvez utiliser ce cours pour enseigner à vos employés du service clientèle comment les relations peuvent profiter à votre entreprise.

7. Un service client exceptionnel – votre guide ultime

Ce cours est présenté comme un guide du service client exceptionnel, il est accrédité CPD et est adapté aux téléphones portables. Il est conçu pour enseigner à vos employés les compétences requises pour fournir un service client exceptionnel. Les aspects uniques de ce cours sont l’option de certification et le fait qu’il soit accrédité. Le cours enseigne une chose importante : les entreprises peuvent cesser de perdre de l’argent à cause d’un mauvais service à la clientèle. Malheureusement, le cours n’est pas modifiable et ne peut donc pas être adapté aux besoins de votre entreprise. Ce cours sur le service à la clientèle sera utile à votre entreprise car il vous aidera à éliminer les mauvaises habitudes en matière de service à la clientèle.

8. Cours sur le service à la clientèle à Brentwood

Ce cours de service à la clientèle de Brentwood est un cours d’entrée de gamme d’environ 20 heures. Cet atelier est assez basique et enseigne les principes fondamentaux d’un bon service client. Ce cours de formation sur le service à la clientèle se concentre sur les 6 sujets tels que la définition du service à la clientèle, l’importance d’entretenir des relations solides avec les clients, etc. Ce cours est particulièrement utile pour apprendre aux employés à analyser et à réagir aux commentaires des employés. Le cours étant assez basique, il ne suffira pas à lui seul à former vos employés au service à la clientèle.

9. Diplôme en service à la clientèle

Ce cours gratuit menant à un diplôme de service à la clientèle enseigne aux membres du service à la clientèle des compétences en matière de service à la clientèle qui les aideront à transformer des clients occasionnels en clients fidèles. La possibilité d’obtenir un diplôme grâce à ce cours en fait l’un des plus uniques de notre liste. Un autre avantage est que ce cours est adapté aux mobiles, de sorte que vos employés peuvent apprendre même lorsqu'ils sont en déplacement. Malheureusement, le cours dure de 6 à 10 heures, ce qui peut prendre beaucoup de temps aux employés occupés pour le terminer. Il s’agit d’un bon cours pour vos employés, car il offre également une progression de carrière grâce à sa certification et à son accréditation.

10. Service client niveau 2

Il s’agit d’un autre cours en ligne sur le service à la clientèle, adapté au rythme de chacun, qui apprendra à vos employés de première ligne à fournir un excellent service à la clientèle en améliorant leurs compétences en matière de communication. Le cours propose des examens et des certifications pour vos employés. Une bonne chose que les employés obtiendront du cours est la connaissance et les principes nécessaires pour fournir et comprendre le service à la clientèle. Malheureusement, le cours est extrêmement long et prend beaucoup de temps.

11. Créer une expérience client positive

EdApp a créé le cours Créer une expérience client positive pour vos employés dans le secteur de la vente au détail afin de les aider à développer et à améliorer leurs compétences, ainsi qu’à conserver et à augmenter leur clientèle en créant une expérience client positive. Ce cours en 4 parties a pour but d’enseigner à vos employés comment garder les clients heureux en mettant l’accent sur le rôle du service client sur l’expérience globale de la marque du client, ainsi que sur les moyens d’interagir efficacement avec les clients. La fonction de micro-apprentissage d’EdApp rend ce cours pratique et attrayant pour votre équipe et seulement quelques minutes sont nécessaires pour compléter le cours.

12. Compétences en matière de service à la clientèle

Alison, une plateforme d’apprentissage gratuite, propose le cours sur les compétences en matière de service à la clientèle pour aider vos employés à acquérir et à développer des compétences et des techniques essentielles en matière de service à la clientèle, ainsi qu’à améliorer le traitement des demandes et des plaintes afin d’offrir les meilleurs résultats à vos clients. Ce cours en cinq parties est dispensé par le biais de vidéos de longue durée et vos employés peuvent vérifier la rétention de leurs connaissances grâce à un quiz à la fin de chaque leçon. Ils peuvent également passer l’évaluation du cours et obtenir un score de 80 % pour terminer le cours de certification. Toutefois, bien que le cours soit proposé gratuitement, le certificat officiel est uniquement disponible à l’achat.

13. Serving Food

Serving Food est un cours de formation sur le service à la clientèle dans les restaurants, dispensé par EdApp et destiné à guider les serveurs pour qu’ils offrent une excellente expérience aux clients. Il commence par une leçon sur les zones clés d’un restaurant, ainsi que sur les procédures appropriées pour servir et interagir avec les clients. Il explique ensuite comment prendre les commandes correctement et plus efficacement. Le cours explique également comment gérer plusieurs couverts, porter les assiettes en toute confiance et communiquer avec votre équipe de serveurs. Enfin, il aborde les techniques de vente incitative et de vente suggestive pour votre personnel, ce qui l’aidera à suggérer efficacement des repas supplémentaires ou de meilleures offres aux clients. Grâce à ce cours, vous pouvez aider votre personnel de service à améliorer ses compétences en matière de service à la clientèle et à créer une expérience agréable pour vos clients.

14. Le monde des bars de demain

The Bar World of Tomorrow d’EdApp est développé en collaboration avec des experts du secteur – Pernod Ricard, Trash Tiki, et la Sustainable Restaurant Association. Ce cours sponsorisé se compose de 13 microleçons interactives que la communauté des barmen peut utiliser pour faire partie d’une industrie plus verte, plus responsable et plus inclusive. Il commence par l’acquisition de connaissances de base sur le service à la clientèle dans les restaurants, grâce à des leçons sur l’importance de la connaissance des marques et de la sélection des produits, ainsi que sur le service responsable des boissons alcoolisées. Opportun et très unique, il aborde également les défis posés par la crise de la pandémie de COVID-19 et la façon dont vous pouvez rouvrir de la bonne manière. Ce cours utilise une stratégie de micro-apprentissage qui contribue à améliorer l’engagement de l’apprenant. Bien que disponible en sept langues différentes, dont l’anglais, le chinois et l’espagnol, l’outil de traduction IA d’EdApp vous permet de traduire facilement les cours dans plus de 100 langues.

15. Expérience client

Le cours d’EdApp sur les expériences des clients est un cours de formation sur le service à la clientèle des restaurants qui se concentre sur les moyens de fournir aux clients la meilleure expérience possible. Au fil des leçons, vous découvrirez des sujets tels que briser la glace, créer une atmosphère accueillante, personnaliser les expériences des clients, fournir un service cohérent et gérer les problèmes et les plaintes. En renforçant ces compétences de base essentielles dans l’interaction avec vos clients, vous serez en mesure de créer une culture plus accueillante dans votre hôtel.

16. Positive Scripting

Annoncer une mauvaise nouvelle concernant un état de santé est l’une des responsabilités les plus importantes, mais aussi les plus difficiles, des prestataires de soins de santé. Qu’il s’agisse d’une maladie grave ou même d’un décès, les messages doivent être énoncés clairement mais de la manière la plus compatissante possible. Positive Scripting by EdApp fournit quelques conseils pratiques sur la façon d’annoncer de mauvaises nouvelles avec vos patients et leurs familles. Il se penche également sur les pièges courants liés à l’annonce de mauvaises nouvelles et sur les objectifs globaux de la scénarisation positive.

17. Le pouvoir de l’empathie

L’empathie est l’une des caractéristiques les plus importantes qu’un professionnel de la santé doit posséder dans le domaine médical. Elle peut aider les professionnels de la santé à mieux communiquer avec leurs patients et, par conséquent, à mieux traiter leurs problèmes de santé. Ce cours EdApp gratuit sur le pouvoir de l’empathie met en lumière les différentes composantes de la communication, notamment les mots, le ton et le langage corporel. Il décrit également en détail les habitudes des personnes très empathiques, dont certaines incluent la curiosité, la remise en question des préjugés, la découverte des points communs et l’écoute des autres. Une courte vidéo à la fin du document explique la différence entre l’empathie et la sympathie.

18. Introduction au consentement éclairé

Chaque patient a le droit légal d’accepter ou de refuser des traitements médicaux et des pratiques cliniques, c’est pourquoi les cliniciens et les médecins doivent bien comprendre tout le contexte du consentement éclairé. Veiller à ce que vos patients sachent dans quoi ils s’engagent est une exigence fondamentale d’un bon service à la clientèle dans le domaine de la santé. Le cours du Global Health Training Centre sur l’introduction au consentement éclairé vous expliquera l’importance du consentement éclairé et ses limites. Il passe également en revue les réglementations et les directives que vous devez suivre, en tant que prestataire de soins, pour éviter la désinformation, l’exploitation et la coercition des patients. À la fin du cours, vos employés peuvent répondre à un questionnaire final et s’ils obtiennent une note de passage de 80 % ou plus, ils recevront un certificat d’achèvement.

19. Stratégies de vente et interaction avec les clients

Selling Strategies & Interacting with Customer by EdApp enseigne aux employés du commerce de détail comment tirer parti des interactions avec les clients et les transformer en ventes réussies. Les employés apprendront à accueillir les clients de manière appropriée pour créer l’ambiance. Ils découvriront ensuite comment poser les bonnes questions pour piquer leur intérêt et leur curiosité. Le prix d’un article étant l’une des principales considérations des consommateurs, les principes de la vente basée sur la valeur sont également abordés pour les aider à réaliser que leur achat les aidera à atteindre leur objectif.

Ce cours utilise des exemples d’apprentissage en ligne, tels que les curseurs d’images et les grattages pour révéler, afin de renforcer les concepts clés de manière amusante et interactive. Il y a plus de 80 modèles disponibles sur EdApp que vous pouvez utiliser gratuitement et qui sont adaptés à un ensemble varié de méthodologies d’apprentissage.

20. Gestion de la foule

Les grands événements commerciaux comme le Black Friday et les fêtes de Noël peuvent être à la fois excitants et stressants en raison du grand nombre de personnes présentes. Crowd Management by EdApp est parfait pour apprendre à gérer des foules immenses pendant ces périodes ou tout autre événement similaire à forte affluence. Il fournit les meilleures pratiques sur la façon de planifier et de préparer un tel événement, comme l’ajout de personnel et de sécurité supplémentaire pour assurer la sécurité de tous. Ce cours aborde également la manière de mettre en place des files d’attente, d’admettre les clients et de gérer les acheteurs furieux ou frustrés. Enfin, il enseigne ce qu’il faut faire en cas d’accident dû à la surpopulation.

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