10个免费的酒店业认证
免费的酒店业认证#1--酒店和旅游业的顾客服务
宾客服务是酒店业中最关键的技能之一。你的团队如何服务他们的顾客，将决定他们是否会再次光临或警告他们的朋友将来不要去你的地方。EdApp的《酒店和旅游业的客户服务》将引导您的团队了解优秀客户服务的关键组成部分，以及为什么它不仅对业务而且对他们的职业生涯至关重要。它还将向他们展示在酒店或餐厅迎接客人的技巧，以及良好的社交技巧将如何帮助确保一个伟大和持久的第一印象。这门客户服务课程的最后一部分将重点介绍这个行业中最常见的客户投诉，以及如何处理这些投诉的技巧。
EdApp与排班系统Deputy的无缝集成可以帮助你直接向团队的智能手机提供和分配这些培训。你甚至可以将课程设置为员工排班前的先决条件。通过这种自动化的培训交付，你将花更少的时间来创建和管理你的培训，并专注于更重要的任务。
时间：每节课5-10分钟，4节课
认证。免费
- 范围。宾客服务技能和重要性，迎接宾客的方式，应对宾客的投诉
免费酒店业认证#2--客人体验
酒店业的竞争无疑是激烈的，而在这个战场上生存的最好方法之一就是创造一个具有良好客人体验的品牌。EdApp的《宾客体验》包含了如何提供良好的客户服务的有益提示，其中包括微笑、打破僵局和读懂客人的情绪。这个酒店管理培训课程最棒的地方在于，它使用了动画的例子来帮助你的员工更好地理解和记住这些技巧。课程还详细讨论了使客人体验个性化和确保服务一致性的方法，所有这些对于将客人变成 常客 和确保与他们的长期业务关系都是至关重要的。本课程的最后部分阐明了最常见的顾客问题以及如何在未来预测和避免这些问题。
与其他EdApp课程类似，这个免费的酒店业认证是完全可编辑的。您可以自由地使用它的编写工具来编辑本课程的内容，并添加适合您企业的提示和策略。自定义证书，包括你的标志，以配合你的组织的外观和品牌。
时间：每节课5-10分钟，4节课
认证。免费
- 范围。良好的客人体验的组成部分，个性化的客人体验，服务的一致性，管理客户问题
免费酒店业认证#3 - 需求管理。打破当今的商业孤岛
这个由Coursera提供的免费酒店业认证旨在打破商业孤岛，确保信息和资源在你的组织中自由流动。它涵盖了诸如资产管理、称为需求生成的营销战略和收入管理等主题。你的工作人员将得到探索关键因素，这些因素将确保你的酒店在这样一个竞争激烈的市场中取得成功。随着当今技术趋势的迅速崛起，本课程还将指导您的团队了解在线营销在数字世界中建立影响力的重要性。Coursera为该课程提供了灵活的截止日期，可以随时随地学习。
长度。约14小时
认证。免费
- 范围。资产管理、需求创造、收入管理
免费酒店业认证#4--酒店管理课程
如果你正在为你的初级工人寻找一个免费的酒店管理证书，布伦特伍德的酒店管理课程是一个不错的选择。该课程深入研究了酒店管理的基础知识和酒店关键部门的主要职责。它还将向你的团队介绍前台操作和内务管理的基本知识。没有最后期限和时间限制--学习者可以自己掌握学习进度。这个酒店管理课程是完全免费的，只需支付少量费用就可以获得证书。
长度。约20小时
认证。已付费
- 范围。酒店管理基础知识、酒店关键部门、前厅业务、家政服务
免费酒店业认证#5--酒店业的团队精神
毋庸置疑，团队合作是每个酒店业成功的关键。你的团队的共同努力将使你的酒店的客人服务更上一层楼，这将使你的企业有更健康的底线。EdApp的《酒店业的团队合作》强调了团队合作在酒店业中的作用，它在实践中的表现，以及你的团队如何从中受益，无论是个人还是职业。该课程讨论了语言和非语言沟通的重要方面，以及为什么这种技能在与他们的团队建立健康的关系中特别重要。为了确保更高的学习保持率，这个免费的酒店业认证包含了可以应用团队合作的真实世界场景，以及一些改善每种情况的提示。
拥抱移动学习技术，所有的EdApp课程都被设计成能完美应对智能手机。这使学习者可以灵活地在旅途中或休息间隙，随时随地学习他们的课程。
时间：每节课5-10分钟，4节课
认证。免费
- 范围。团队合作在酒店业的重要性，实践中的团队合作，有效沟通
免费酒店业认证#6--酒店业的清洁和消毒
根据研究，92%的顾客更有可能向他们的同龄人推荐一家酒店或餐馆，如果这个地方是干净的，卫生条件很好。其中近74%的消费者甚至同意，只要机构干净，他们可以容忍缓慢的服务。考虑到这一点，EdApp将这个清洁培训课程放在一起，为您的团队提供确保酒店或餐厅清洁所需的所有信息。它讨论了在服务洗手间和清洁餐饮场所以及其他公共服务区域的最佳做法，如大堂、走廊、走道和等候室。在本课程结束时，学习者将获得探索清洁和消毒之间的区别，以及正确的消毒和清洁技术。
在课程结束时，一个游戏化的测验已经准备好，以测试您的酒店经营者的理解。启用EdApp的游戏化功能，如Star Bar和Leaderboard，促进团队之间的良性竞争。
时间：每节课5-10分钟，6节课
认证。免费
- 范围。为洗手间、餐饮区和公共区域提供服务，清洁和消毒的区别
免费酒店业认证#7--奢侈品管理
这个由edX主办的免费酒店业认证是由香港理工大学的行业专家创建的，它面向的是在酒店业管理奢侈品牌的团队。它解读了奢侈品牌管理的本质，以及在这一领域蓬勃发展所需的技能和策略。你的团队将探索专家的营销技巧和奢侈品行业的长期趋势，这将有助于使你的品牌在竞争中处于领先地位。它还将讨论该行业内一些普遍存在的问题，以及克服这些问题的策略。这个酒店管理培训课程是免费的，但为了获得最大的收益，学习者应该有基本的酒店管理经验。
长度。约8周
认证。已付费
- 范围。奢侈品牌管理的本质，奢侈品行业的营销技术和长期趋势，酒店范围内的奢侈品牌问题
免费酒店业认证#8--酒店管理
牛津家庭学习中心的酒店管理是由该领域的著名学者和专家设计的入门课程。它讨论了酒店管理的基础知识，这对新员工的入职培训是非常完美的。它还全面介绍了前台业务的功能，以及房务部门的职责。报名参加这个免费的酒店业认证课程，会有学习辅助工具和学习材料。它还支持自定进度的学习，允许你的团队决定何时何地参加和完成他们的培训。
长度。约20小时
认证。已付费
- 范围。酒店管理介绍、前台业务、房务部门的职责
免费酒店业认证#9--旅游英语
艾莉森的旅游英语课程不仅仅是一个语言课程。它旨在帮助酒店接待员和前台工作人员提高他们的沟通技巧，确保他们给客人留下积极的印象。在这个课程中，他们将学习如何恭敬地问候客人，给他们指路，并在需要时为他们提供帮助。它将讲述一些有用的对话技巧，特别是在回答酒店咨询和为客人办理入住和离开酒店时。此外，还将讨论处理和解决投诉的步骤。该课程是免费的，但如果你想获得一份可分享的证书，则需要支付少量费用。
长度：1.5-3小时
认证。已付费
- 范围。提高英语和沟通技巧，迎接客人，提供必要的帮助，对话技巧，解决投诉问题
免费酒店业认证#10--巴士的艺术
如果您也在为您的酒店餐厅处理一个服务员团队，那么您可能想给他们提供EdApp的这个课程，以提高他们的技能并确保为您的客人提供最好的服务。在这里，他们将学习到所有关于服务员的角色和职责，其中包括折叠餐巾，预先整理桌子，清理桌子，端盘子，等等。它通过如何读懂客人的情绪，一旦掌握了这个方法，可以帮助你的服务员提供卓越的客人服务。此外，还包括如何专业地清理桌子和清洁碗碟和餐具的课程。在本课程结束时，您的学员将得到一个快速测验，以检查他们从培训中学习和记住了多少。
这个免费的酒店管理认证采用了微学习设计模式。课程的结构是一口大小，你的工作人员可以在短短的5-10分钟内完成。这种微学习课程也更加简洁和有针对性，确保学习者的参与度更高，增加知识的保留。
时间：每节课5-10分钟，5节课
认证。免费
- 范围。售货员的角色和责任，如何阅读并与客人互动，如何清理桌子，洗碗的责任