10 бесплатных сертификатов в сфере гостеприимства
Бесплатная сертификация гостеприимства #1 - Обслуживание гостей в гостеприимстве и туризме
Обслуживание гостей - один из самых важных навыков в индустрии гостеприимства. От того, как ваша команда обслуживает своих клиентов, зависит, вернутся ли они к вам еще раз или предупредят своих друзей, чтобы они избегали вашего заведения в будущем. Программа EdApp Обслуживание гостей в гостиничном бизнесе и туризме проведет вашу команду через критические компоненты отличного обслуживания гостей и объяснит, почему это важно не только для бизнеса, но и для их карьеры. Он также покажет им, как правильно приветствовать гостя в гостинице или ресторане и как хорошие социальные навыки помогут произвести отличное и неизгладимое первое впечатление. Последняя часть курса по обслуживанию клиентов будет посвящена наиболее распространенным жалобам клиентов в этой отрасли, а также советам, как с ними справляться.
Бесшовная интеграция EdApp с системой составления расписаний Deputy поможет вам организовать и распределить это обучение прямо на смартфонах вашей команды. Вы даже можете установить курсы в качестве обязательных условий, прежде чем ваша команда будет назначена на смену. Благодаря такой автоматизированной доставке обучения вы будете тратить меньше времени на создание и управление обучением и сосредоточитесь на более важных задачах.
Продолжительность: 5-10 минут на урок, 4 урока
Сертификация: Бесплатно
- Область применения: Навыки обслуживания гостей и их важность, способы приветствия гостей, реагирование на жалобы гостей
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства №2 - Опыт гостей
Конкуренция в индустрии гостеприимства, несомненно, жесткая, и один из лучших способов выжить на этом поле боя - создать бренд с отличным гостевым опытом. Курс EdApp Опыт работы с гостями содержит полезные советы о том, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов, включая улыбку, умение растопить лед и читать настроение гостей. Что замечательно в этом учебном курсе по гостеприимству, так это то, что в нем используются анимированные примеры, которые помогут вашей команде лучше понять и запомнить эти приемы. Также подробно обсуждаются способы персонализации обслуживания гостей и обеспечения постоянного сервиса, что крайне важно для превращения гостей в постоянных клиентов и установления с ними долгосрочных деловых отношений. Последняя часть курса проливает свет на наиболее распространенные проблемы клиентов и на то, как их предвидеть и избежать в будущем.
Как и другие курсы EdApp, эта бесплатная сертификация по гостеприимству полностью редактируема. Не стесняйтесь использовать авторский инструмент для редактирования содержания этого курса и добавления советов и стратегий, уникальных для вашего бизнеса. Настройте сертификат и включите свой логотип, чтобы он соответствовал внешнему виду и брендингу вашей организации.
Продолжительность: 5-10 минут на урок, 4 урока
Сертификация: Бесплатно
- Сфера деятельности: Компоненты хорошего обслуживания гостей, персонализированное обслуживание гостей, последовательное обслуживание, решение проблем клиентов
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #3 - Управление спросом: Разрушение современных коммерческих структур
Эта бесплатная сертификация по гостиничному бизнесу от Coursera направлена на разрушение коммерческой изоляции, обеспечивая свободный поток информации и ресурсов в вашей организации. Она охватывает такие темы, как управление активами, маркетинговая стратегия, называемая формированием спроса, и управление доходами. Ваша команда получит возможность изучить ключевые факторы, которые обеспечат успех вашего отеля на таком конкурентном рынке. Учитывая стремительный рост современных технологических тенденций, этот курс также поможет вашей команде понять важность онлайн-маркетинга для создания своего присутствия в цифровом мире. Coursera предлагает гибкие сроки для этого курса, и его можно проходить в любое время и в любом месте.
Продолжительность: Приблизительно 14 часов
Сертификация: Бесплатно
- Сфера деятельности: Управление активами, формирование спроса, управление доходами
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #4 - Курс управления отелем
Если вы ищете бесплатную сертификацию в сфере гостиничного бизнеса для своих работников начального уровня, курс Brentwood по гостиничному менеджменту - отличный вариант. Этот курс изучает основы управления гостиницей и основные обязанности ключевых отделов гостиницы. Он также познакомит вашу команду с основами работы фронт-офиса и уборки помещений. Здесь нет сроков и ограничений по времени - учащиеся сами определяют свой график обучения. Этот курс по гостиничному менеджменту можно пройти совершенно бесплатно, а сертификаты выдаются за небольшую плату.
Продолжительность: Приблизительно 20 часов
Сертификация: Оплачивается
- Сфера деятельности: Основы гостиничного менеджмента, основные отделы гостиницы, работа фронт-офиса, ведение домашнего хозяйства
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #5 - Командная работа в индустрии гостеприимства
Командная работа, без сомнения, является залогом успеха любого гостиничного бизнеса. Совместные усилия вашей команды выведут обслуживание гостей отеля на новый уровень, а это обеспечит вашему бизнесу более здоровые показатели. Курс EdApp Командная работа в гостиничном бизнесе рассказывает о роли командной работы в гостиничном бизнесе, о том, как она выглядит на практике и как ваша команда может извлечь из нее пользу, как в личном, так и в профессиональном плане. В курсе обсуждаются важные аспекты вербального и невербального общения, и почему этот навык особенно важен для построения здоровых отношений со своей командой. Для обеспечения более глубокого усвоения материала этот бесплатный сертификат по гостиничному бизнесу содержит реальные сценарии, в которых может быть применена командная работа, а также некоторые советы по улучшению каждой ситуации.
Используя технологию мобильного обучения, все курсы EdApp были разработаны таким образом, чтобы идеально реагировать на смартфоны. Это дает учащимся возможность проходить курсы на ходу или в перерывах, в любое время и в любом месте.
Продолжительность: 5-10 минут на урок, 4 урока
Сертификация: Бесплатно
- Область применения: Важность командной работы в гостеприимстве, командная работа на практике, эффективная коммуникация
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #6 - Уборка и дезинфекция в гостеприимстве
Согласно исследованиям, 92% клиентов с большей вероятностью порекомендуют отель или ресторан своим знакомым, если в заведении чисто и соблюдаются санитарно-гигиенические нормы. Почти 74% этих потребителей даже согласны с тем, что они могут мириться с медленным обслуживанием, лишь бы в заведении было чисто. Учитывая это, компания EdApp подготовила данный учебный курс по уборке, чтобы предоставить вашей команде всю необходимую информацию для обеспечения чистоты в вашем отеле или ресторане. В курсе обсуждаются лучшие практики обслуживания уборных, уборки столовых и других мест общественного пользования, таких как вестибюли, коридоры, пешеходные дорожки и залы ожидания. К концу курса слушатели узнают о разнице между чисткой и дезинфекцией, а также о надлежащих методах дезинфекции и уборки.
К концу курса можно провести геймифицированную викторину, чтобы проверить понимание ваших отельеров. Используйте такие функции геймификации EdApp, как Звездная линейка и Доска лидеров, чтобы стимулировать здоровую конкуренцию среди вашей команды.
Продолжительность: 5-10 минут на урок, 6 уроков
Сертификация: Бесплатно
- Область применения: Обслуживание уборных, столовых и общественных помещений, разница между уборкой и дезинфекцией
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #7 - Управление роскошью
Эта бесплатная сертификация по гостиничному бизнесу на сайте edX была создана экспертами отрасли из Гонконгского политехнического университета и предназначена для команд, управляющих брендами класса люкс в индустрии гостеприимства. Она раскрывает суть управления брендами класса люкс, а также навыки и стратегии, необходимые для процветания в этом секторе. Ваша команда сможет изучить экспертные маркетинговые методы и долгосрочные тенденции в индустрии роскоши, которые помогут вывести ваш бренд на передовые позиции среди конкурентов. Также будут рассмотрены некоторые широко распространенные проблемы в этом секторе, а также стратегии их преодоления. Эта учебная программа по управлению гостиничным бизнесом является бесплатной, но чтобы получить максимальную отдачу от нее, учащиеся должны иметь базовый опыт работы в сфере гостеприимства.
Продолжительность: Приблизительно 8 недель
Сертификация: Оплачивается
- Область применения: Сущность управления брендом роскоши, маркетинговые методы и долгосрочные тенденции в индустрии роскоши, проблемы бренда роскоши в гостиничном контексте
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #8 - Управление отелем
Oxford Home Study Centre's Hotel Management - это вводный курс, разработанный известными учеными и экспертами в этой области. В нем рассматриваются основы гостиничного менеджмента, что идеально подходит для подготовки новых сотрудников. Кроме того, в курсе подробно рассматриваются функции службы приема и размещения гостей, а также обязанности отдела по ведению домашнего хозяйства. Запись на этот бесплатный сертификационный курс по гостиничному бизнесу включает в себя учебные пособия и учебные материалы. Он также поддерживает самообучение, позволяя вашим сотрудникам самим решать, когда и где они хотят пройти обучение и завершить его.
Продолжительность: Приблизительно 20 часов
Сертификация: Оплачивается
- Сфера деятельности: Введение в управление гостиницей, работа стойки регистрации, обязанности отдела домоводства
Создано Оксфордским центром домашнего обучения
Explore the course
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства №9 - Английский язык для туризма
Курс Английский для туризма от Alison - это не просто языковой курс. Он призван помочь администраторам гостиниц и работникам ресепшн улучшить свои коммуникативные навыки и убедиться, что они оставляют положительное впечатление у своих гостей. На этом курсе они узнают, как уважительно приветствовать гостей, давать им указания и оказывать помощь в случае необходимости. Будут рассмотрены некоторые полезные разговорные техники, особенно при ответах на вопросы гостей и при заселении и выселении гостей из отеля. Также будут обсуждаться шаги по обработке и разрешению жалоб. Эта программа бесплатна, но если вы захотите получить сертификат, который можно будет разделить, вам придется внести небольшую плату.
Продолжительность: 1,5-3 часа
Сертификация: Оплачивается
- Сфера деятельности: Совершенствование английского языка и навыков общения, приветствие гостей, оказание помощи при необходимости, разговорная техника, разрешение жалоб
Бесплатная сертификация в сфере гостеприимства #10 - Искусство букинга
Если вы также работаете с командой буферов в ресторане вашего отеля, то, возможно, вы захотите предоставить им этот курс от EdApp, чтобы повысить их квалификацию и обеспечить наилучшее обслуживание ваших гостей. Здесь они узнают все о роли и обязанностях буфетчика, которые включают в себя складывание салфеток, предварительную сервировку столов, уборку столов, перенос тарелок и многое другое. Здесь рассказывается о том, как читать настроение гостя, что, будучи освоенным, может помочь вашим буфетчикам обеспечить исключительное обслуживание гостей. Также включены уроки о том, как профессионально убирать со столов и чистить посуду и утварь. В конце курса учащимся будет предложен быстрый тест, чтобы проверить, как много они узнали и запомнили из обучения.
Эта бесплатная сертификация в сфере гостеприимства основана на модели микрообучения. Уроки структурированы таким образом, что ваша команда может закончить их всего за 5-10 минут. Кроме того, этот курс микрообучения более лаконичен и целенаправлен, что обеспечивает более высокую вовлеченность учащихся и более эффективное запоминание знаний.
Продолжительность: 5-10 минут на урок, 5 уроков
Сертификация: Бесплатно
- Сфера деятельности: Роль и обязанности буфетчика, как читать и общаться с гостями, как убирать со столов, обязанности по мытью посуды