10 Certificazioni gratuite per l'ospitalità
Certificazione gratuita sull'ospitalità #1 - Servizio agli ospiti nell'ospitalità e nel turismo
Il servizio agli ospiti è una delle competenze più importanti nel settore dell'ospitalità. Il modo in cui il vostro team serve i clienti determinerà se questi torneranno per una nuova visita o se avvertiranno i loro amici di evitare il vostro locale in futuro. Il corso Guest Service in Hospitality and Tourism di EdApp illustra al vostro team le componenti critiche di un eccellente servizio agli ospiti e i motivi per cui è fondamentale non solo per gli affari, ma anche per la loro carriera. Inoltre, mostrerà loro come si accolgono gli ospiti in un hotel o in un ristorante e come le buone abilità sociali contribuiscano a garantire una prima impressione eccellente e duratura. L'ultima parte di questo corso sul servizio clienti si concentrerà sui reclami più comuni dei clienti in questo settore e sui consigli su come affrontarli.
La perfetta integrazione di EdApp con il sistema di pianificazione Deputy può aiutarvi a fornire e assegnare questa formazione direttamente sugli smartphone dei vostri team. È anche possibile impostare i corsi come prerequisiti prima che il personale possa essere programmato per i turni. Grazie all'erogazione automatizzata della formazione, potrete dedicare meno tempo alla creazione e alla gestione della formazione e concentrarvi su attività più importanti.
Durata: 5-10 minuti a lezione, 4 lezioni
Certificazione: Libero
- Ambito di applicazione: Competenze e importanza del servizio agli ospiti, modi di accogliere gli ospiti, risposta ai reclami degli ospiti.
Certificazione gratuita sull'ospitalità #2 - Esperienze degli ospiti
La concorrenza nel settore dell'ospitalità è indubbiamente agguerrita e uno dei modi migliori per sopravvivere su questo campo di battaglia è creare un marchio con una grande esperienza per gli ospiti. Guest Experiences di EdApp contiene consigli utili su come offrire un buon servizio ai clienti, tra cui sorridere, rompere il ghiaccio e leggere gli stati d'animo degli ospiti. L'aspetto positivo di questo corso di formazione sull'ospitalità è che utilizza esempi animati per aiutare il personale a comprendere e ricordare meglio queste tecniche. Vengono anche discussi in dettaglio i modi per personalizzare l'esperienza degli ospiti e per garantire un servizio coerente, tutti elementi fondamentali per trasformare gli ospiti in clienti abituali e per garantire relazioni commerciali a lungo termine con loro. L'ultima parte del corso fa luce sui problemi più comuni dei clienti e su come anticiparli ed evitarli in futuro.
Come altri corsi EdApp, questa certificazione gratuita sull'ospitalità è completamente modificabile. Sentitevi liberi di usare il suo strumento di authoring per modificare il contenuto del corso e aggiungere suggerimenti e strategie uniche per la vostra azienda. Personalizzate il certificato e includete il vostro logo per adattarlo al look e al branding della vostra organizzazione.
Durata: 5-10 minuti a lezione, 4 lezioni
Certificazione: Libero
- Ambito di applicazione: Componenti di una buona esperienza per l'ospite, esperienze personalizzate per l'ospite, servire con coerenza, gestire i problemi del cliente
Certificazione gratuita sull'ospitalità #3 - Gestione della domanda: Abbattere i silos commerciali di oggi
Questa certificazione gratuita sull'ospitalità di Coursera è orientata a rompere i silos commerciali, assicurando che le informazioni e le risorse fluiscano liberamente all'interno dell'organizzazione. Copre argomenti come la gestione degli asset, una strategia di marketing chiamata demand generation e la gestione dei ricavi. Il personale avrà modo di esplorare i fattori chiave che garantiranno il successo del vostro hotel in un mercato così competitivo. Con la rapida ascesa delle tendenze tecnologiche di oggi, questo corso guiderà il vostro team nell'importanza del marketing online per costruire la loro presenza nel mondo digitale. Coursera offre scadenze flessibili per questo corso, che può essere seguito in qualsiasi momento e ovunque.
Durata: Circa 14 ore
Certificazione: Libero
- Ambito di applicazione: Gestione delle risorse, generazione della domanda, gestione dei ricavi
Certificazione gratuita dell'ospitalità #4 - Corso di gestione alberghiera
Se siete alla ricerca di una certificazione alberghiera gratuita per i vostri lavoratori entry-level, il corso di gestione alberghiera di Brentwood è una buona opzione. Questo corso approfondisce le basi della gestione alberghiera e i compiti principali dei principali reparti dell'hotel. Introdurrà inoltre il vostro team alle basi delle operazioni di front office e di housekeeping. Non ci sono scadenze né limiti di tempo: i discenti sono responsabili del loro programma di apprendimento. Questo corso di gestione alberghiera è completamente gratuito e i certificati sono disponibili a un costo ridotto.
Durata: Circa 20 ore
Certificazione: Pagato
- Ambito di applicazione: Fondamenti di gestione alberghiera, reparti chiave dell'hotel, operazioni di front office, pulizia della casa.
Certificazione gratuita sull'ospitalità #5 - Il lavoro di squadra nell'industria dell'ospitalità
Il lavoro di squadra, senza alcun dubbio, è essenziale per il successo di ogni attività alberghiera. Gli sforzi congiunti del vostro team porteranno il servizio agli ospiti del vostro hotel a un livello superiore, e questo darà alla vostra azienda un risultato più sano. Il corso di EdApp sul lavoro di squadra nell'industria dell'ospitalità mette in evidenza il ruolo del lavoro di squadra nell'industria dell'ospitalità, come si presenta nella pratica e come il vostro team può trarne beneficio, sia a livello personale che professionale. Il corso illustra gli aspetti importanti della comunicazione verbale e non verbale e spiega perché questa abilità è particolarmente vitale per costruire relazioni sane con il proprio team. Per garantire una maggiore ritenzione dell'apprendimento, questa certificazione gratuita per l'ospitalità contiene scenari reali in cui il lavoro di squadra può essere applicato, insieme ad alcuni suggerimenti per migliorare ogni situazione.
Grazie alla tecnologia di apprendimento mobile, tutti i corsi EdApp sono stati progettati per rispondere perfettamente agli smartphone. Ciò offre agli studenti la flessibilità di seguire i corsi in viaggio o tra una pausa e l'altra, in qualsiasi momento e ovunque preferiscano.
Durata: 5-10 minuti a lezione, 4 lezioni
Certificazione: Libero
- Ambito: Importanza del lavoro di squadra nell'ospitalità, lavoro di squadra nella pratica, comunicazione efficace.
Certificazione gratuita per l'ospitalità #6 - Pulizia e sanificazione nell'ospitalità
Secondo alcuni studi, il 92% dei clienti è più propenso a raccomandare un hotel o un ristorante ai propri coetanei se il posto è pulito e le pratiche igieniche sono eccellenti. Quasi il 74% di questi consumatori concorda addirittura sul fatto che può tollerare servizi lenti purché il locale sia pulito. Tenendo conto di ciò, EdApp ha messo a punto questo corso di formazione sulle pulizie per fornire al vostro team tutte le informazioni necessarie per garantire la pulizia del vostro hotel o ristorante. Il corso illustra le migliori pratiche per la manutenzione dei servizi igienici e la pulizia dei punti di ristoro e di altre aree di servizio pubblico, come atri, corridoi, passaggi e sale d'attesa. Al termine di questo corso, gli allievi impareranno a conoscere la differenza tra pulizia e sanificazione, nonché le corrette tecniche di disinfezione e pulizia.
Alla fine del corso è pronto un quiz gamificato per testare la comprensione dei vostri albergatori. Attivate le funzioni di gamification di EdApp, come Star Bar e Leaderboard, per promuovere una sana competizione tra i vostri team.
Durata: 5-10 minuti a lezione, 6 lezioni
Certificazione: Libero
- Ambito: Manutenzione dei servizi igienici, delle aree di ristorazione e delle aree pubbliche, differenza tra pulizia e sanificazione.
Certificazione gratuita dell'ospitalità #7 - Gestione del lusso
Questa certificazione gratuita sull'ospitalità, ospitata da edX, è stata creata da esperti del settore dell'Università Politecnica di Hongkong ed è rivolta ai team che gestiscono marchi di lusso nel settore dell'ospitalità. Il corso illustra l'essenza della gestione dei marchi di lusso, nonché le competenze e le strategie necessarie per prosperare in questo settore. Il team esplorerà le tecniche di marketing degli esperti e le tendenze a lungo termine dell'industria del lusso, che aiuteranno a mettere il vostro marchio in prima linea rispetto alla concorrenza. Verranno inoltre esaminati alcuni dei problemi diffusi nel settore e le strategie per superarli. Questo programma di formazione in gestione dell'ospitalità è gratuito, ma per trarne il massimo beneficio è necessario che gli studenti abbiano un'esperienza di base nel settore dell'ospitalità.
Durata: Circa 8 settimane
Certificazione: Pagato
- Ambito di applicazione: Essenza della gestione del marchio di lusso, tecniche di marketing e tendenze a lungo termine nel settore del lusso, problemi del marchio di lusso nel contesto alberghiero.
Certificazione gratuita dell'ospitalità #8 - Gestione alberghiera
Il corso di Hotel Management dell'Oxford Home Study Centre è un corso introduttivo progettato da rinomati accademici ed esperti del settore. Il corso illustra le basi della gestione alberghiera ed è perfetto per l'inserimento dei nuovi assunti. Inoltre, viene illustrato il funzionamento delle operazioni di front desk e le responsabilità del reparto di pulizia. L'iscrizione a questo corso gratuito di certificazione dell'ospitalità è accompagnata da strumenti di studio e materiali didattici. Inoltre, supporta l'apprendimento autonomo, consentendo al team di decidere quando e dove seguire e completare la formazione.
Durata: Circa 20 ore
Certificazione: Pagato
- Ambito di applicazione: Introduzione alla gestione alberghiera, alle operazioni di front desk, alle responsabilità del reparto di pulizia.
Creato da Oxford Home Study Centre
Explore the course
Certificazione gratuita per l'ospitalità #9 - Inglese per il turismo
Il corso di inglese per il turismo di Alison è più di un semplice corso di lingua. Il suo scopo è quello di aiutare gli addetti alla reception e al front desk degli hotel a migliorare le loro capacità di comunicazione e a garantire che lascino un'impressione positiva ai loro ospiti. In questo corso impareranno a salutare gli ospiti con rispetto, a dare loro indicazioni e a fornire loro aiuto in caso di necessità. Verranno illustrate alcune tecniche di conversazione utili soprattutto quando si risponde alle richieste di informazioni dell'hotel e si effettua il check-in e il check-out degli ospiti. Verranno inoltre discusse le procedure per gestire e risolvere i reclami. Il programma è gratuito, ma è necessario versare una piccola quota se si desidera ottenere un certificato condivisibile.
Durata: 1,5-3 ore
Certificazione: Pagato
- Ambito di applicazione: Migliorare l'inglese e le capacità di comunicazione, accogliere gli ospiti, fornire aiuto se necessario, tecniche di conversazione, risolvere i reclami.
Certificazione gratuita sull'ospitalità #10 - L'arte del Bussing
Se anche voi gestite un team di camerieri per il vostro ristorante d'albergo, allora potreste offrire loro questo corso di EdApp per migliorare le loro competenze e garantire il miglior servizio ai vostri ospiti. Qui impareranno tutto ciò che riguarda il ruolo e le responsabilità di un cameriere, tra cui piegare i tovaglioli, preparare i tavoli, sparecchiare, portare i piatti e altro ancora. Il corso illustra come leggere lo stato d'animo di un ospite, cosa che, una volta acquisita, può aiutare i vostri camerieri a fornire un servizio eccezionale. Sono incluse anche lezioni su come sparecchiare i tavoli in modo professionale e pulire piatti e utensili. Alla fine del corso, i partecipanti riceveranno un rapido quiz per verificare quanto hanno imparato e ricordato dalla formazione.
Questa certificazione gratuita per l'ospitalità segue un modello di microapprendimento. Le lezioni sono strutturate in bocconi che il vostro personale può terminare in soli 5-10 minuti. Questo corso di microapprendimento è anche più conciso e mirato, garantendo un maggiore coinvolgimento dei discenti e una maggiore ritenzione delle conoscenze.
Durata: 5-10 minuti a lezione, 5 lezioni
Certificazione: Libero
- Ambito di applicazione: Ruolo e responsabilità del busser, come leggere e interagire con gli ospiti, come sparecchiare i tavoli, responsabilità nel lavaggio dei piatti.