10 Sertifikasi Perhotelan Gratis
Sertifikasi Perhotelan Gratis #1 - Layanan Tamu di Perhotelan dan Pariwisata
Layanan tamu adalah salah satu keterampilan paling penting dalam industri perhotelan. Bagaimana tim Anda melayani pelanggan mereka akan menentukan apakah mereka kembali untuk kunjungan lagi atau memperingatkan teman-teman mereka untuk menghindari tempat Anda di masa mendatang. Layanan Tamu EdApp dalam Perhotelan dan Pariwisata akan memandu tim Anda melalui komponen penting dari layanan tamu yang sangat baik dan mengapa itu penting tidak hanya untuk bisnis tetapi juga untuk karir mereka. Ini juga akan menunjukkan kepada mereka tali menyapa tamu di hotel atau restoran dan bagaimana keterampilan sosial yang baik akan membantu mengamankan kesan pertama yang hebat dan abadi. Bagian terakhir dari kursus layanan pelanggan ini akan berfokus pada keluhan pelanggan yang paling umum di industri ini bersama dengan tip tentang cara menanganinya.
Integrasi tanpa batas EdApp dengan Deputi sistem penjadwalan dapat membantu Anda menyampaikan dan mengalokasikan pelatihan ini langsung ke ponsel cerdas tim Anda. Anda bahkan dapat mengatur kursus sebagai prasyarat sebelum kru Anda dapat dijadwalkan untuk shift. Melalui pengiriman pelatihan otomatis ini, Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk membuat dan mengelola pelatihan Anda dan fokus pada tugas yang lebih penting.
Durasi: 5-10 menit per pelajaran, 4 pelajaran
Sertifikasi: Gratis
- Cakupan: Keterampilan dan kepentingan layanan tamu, cara menyambut tamu, menanggapi keluhan tamu
Sertifikasi Perhotelan Gratis #2 - Pengalaman Tamu
Persaingan dalam industri perhotelan tidak diragukan lagi sengit, dan salah satu cara terbaik untuk bertahan di medan perang ini adalah dengan menciptakan merek dengan pengalaman tamu yang luar biasa. Pengalaman Tamu EdApp berisi tips bermanfaat tentang cara memberikan layanan pelanggan yang baik, termasuk tersenyum, memecahkan kebekuan, dan membaca suasana hati para tamu. Yang menarik dari kursus pelatihan perhotelan ini adalah kursus ini menggunakan contoh animasi untuk membantu kru Anda lebih memahami dan mengingat teknik ini. Cara untuk mempersonalisasi pengalaman tamu dan memastikan layanan yang konsisten juga dibahas secara rinci, yang semuanya penting dalam mengubah tamu menjadi "tetap" dan mengamankan hubungan bisnis jangka panjang dengan mereka. Bagian terakhir dari kursus ini menjelaskan masalah pelanggan yang paling umum dan bagaimana mengantisipasi dan menghindarinya di masa depan.
Mirip dengan kursus EdApp lainnya, sertifikasi perhotelan gratis ini sepenuhnya dapat diedit. Jangan ragu untuk menggunakan alat pembuatnya untuk mengedit konten kursus ini dan menambahkan tip dan strategi yang unik untuk bisnis Anda. Sesuaikan sertifikat dan sertakan logo Anda agar sesuai dengan tampilan dan merek organisasi Anda.
Durasi: 5-10 menit per pelajaran, 4 pelajaran
Sertifikasi: Gratis
- Cakupan: Komponen pengalaman tamu yang baik, pengalaman tamu yang dipersonalisasi, melayani dengan konsistensi, mengelola masalah pelanggan
Sertifikasi Perhotelan Gratis #3 - Manajemen permintaan: Menghancurkan silo komersial saat ini
Sertifikasi keramahtamahan gratis oleh Coursera ini ditujukan untuk menghancurkan silo komersial, memastikan bahwa informasi dan sumber daya mengalir dengan bebas ke seluruh organisasi Anda. Ini mencakup topik-topik seperti manajemen aset, strategi pemasaran yang disebut pembangkitan permintaan, dan manajemen pendapatan. Awak Anda akan menjelajahi faktor-faktor kunci yang akan menjamin kesuksesan hotel Anda di pasar yang begitu kompetitif. Dengan pesatnya tren teknologi saat ini, kursus ini juga akan memandu tim Anda melalui pentingnya pemasaran online dalam membangun kehadiran mereka di dunia digital. Coursera menawarkan tenggat waktu yang fleksibel untuk kursus ini dan dapat diambil kapan saja dan di mana saja.
Durasi: Sekitar 14 jam
Sertifikasi: Gratis
- Cakupan: Manajemen aset, pembangkitan permintaan, manajemen pendapatan
Sertifikasi Perhotelan Gratis #4 - Kursus Manajemen Hotel
Jika Anda mencari sertifikasi perhotelan gratis untuk pekerja tingkat pemula Anda, Kursus Manajemen Hotel Brentwood adalah pilihan yang baik. Kursus ini menggali dasar-dasar manajemen hotel dan tugas utama departemen hotel utama. Ini juga akan memperkenalkan tim Anda pada dasar-dasar operasi kantor depan dan tata graha. Tidak ada tenggat waktu dan batasan waktu – pelajar bertanggung jawab atas jadwal belajar mereka. Kursus manajemen hotel ini benar-benar gratis untuk diambil dan sertifikat tersedia dengan sedikit biaya.
Durasi: Sekitar 20 jam
Sertifikasi: Dibayar
- Cakupan: Dasar-dasar manajemen hotel, departemen hotel utama, operasi kantor depan, tata graha
Sertifikasi Perhotelan Gratis #5 - Kerja Sama Tim di Industri Perhotelan
Kerja tim, tanpa keraguan, sangat penting untuk keberhasilan setiap bisnis perhotelan. Upaya gabungan dari tim Anda akan membawa layanan tamu hotel Anda ke tingkat berikutnya, dan itu akan memberi bisnis Anda keuntungan yang lebih sehat. Kerja Sama Tim EdApp dalam Industri Perhotelan menyoroti peran kerja tim dalam industri perhotelan, tampilannya dalam praktik, dan bagaimana tim Anda dapat memperoleh manfaat darinya, baik secara pribadi maupun profesional. Kursus ini membahas aspek penting dari komunikasi verbal dan non-verbal, dan mengapa keterampilan ini sangat penting dalam membangun hubungan yang sehat dengan tim mereka. Untuk memastikan retensi pembelajaran yang lebih tinggi, sertifikasi perhotelan gratis ini berisi skenario dunia nyata di mana kerja tim dapat diterapkan, di samping beberapa tips untuk meningkatkan setiap situasi.
Merangkul teknologi pembelajaran seluler, semua kursus EdApp telah dirancang untuk merespons smartphone dengan sempurna. Hal ini memberikan siswa fleksibilitas untuk mengambil kursus mereka saat bepergian atau di antara waktu istirahat mereka, kapan saja dan di mana saja mereka inginkan.
Durasi: 5-10 menit per pelajaran, 4 pelajaran
Sertifikasi: Gratis
- Ruang Lingkup: Pentingnya kerjasama tim dalam perhotelan, kerjasama tim dalam praktek, komunikasi yang efektif
Sertifikasi Perhotelan Gratis #6 - Pembersihan dan Sanitasi di Perhotelan
Menurut penelitian, 92% persen pelanggan lebih cenderung merekomendasikan hotel atau restoran kepada rekan-rekan mereka jika tempatnya bersih dengan praktik higienis yang sangat baik. Hampir 74% dari konsumen ini bahkan setuju bahwa mereka dapat mentolerir layanan yang lambat selama tempat tersebut bersih. Dengan mengingat hal itu, EdApp telah menyusun kursus pelatihan pembersihan ini untuk memberi tim Anda semua informasi yang dibutuhkan untuk mengamankan kebersihan di hotel atau restoran Anda. Ini membahas praktik terbaik dalam melayani toilet dan membersihkan lokasi makan dan area layanan publik lainnya, seperti lobi, koridor, trotoar, dan ruang tunggu. Pada akhir kursus ini, peserta akan mempelajari perbedaan antara pembersihan dan sanitasi, dan juga teknik desinfeksi dan pembersihan yang tepat.
Kuis gamified siap di akhir kursus untuk menguji pemahaman pelaku bisnis perhotelan Anda. Aktifkan fitur gamifikasi EdApp seperti Star Bar dan Papan Peringkat untuk mendorong persaingan yang sehat di antara tim Anda.
Durasi: 5-10 menit per pelajaran, 6 pelajaran
Sertifikasi: Gratis
- Cakupan: Melayani toilet, ruang makan, dan area umum, perbedaan antara pembersihan dan sanitasi
Sertifikasi Perhotelan Gratis #7 - Manajemen Mewah
Sertifikasi perhotelan gratis yang dihosting edX ini dibuat oleh pakar industri dari Universitas Politeknik Hongkong, dan ditujukan untuk tim yang mengelola merek mewah dalam industri perhotelan. Ini membongkar esensi manajemen merek mewah serta keterampilan dan strategi yang dibutuhkan untuk berkembang di sektor ini. Tim Anda akan menjelajahi teknik pemasaran ahli dan tren jangka panjang dalam industri mewah yang akan membantu menempatkan merek Anda di garis depan persaingan. Ini juga akan membahas beberapa masalah yang tersebar luas di dalam sektor ini bersama dengan strategi untuk mengatasinya. Program pelatihan manajemen perhotelan ini gratis, tetapi untuk memaksimalkannya, pelajar harus memiliki pengalaman dasar perhotelan.
Durasi: Sekitar 8 minggu
Sertifikasi: Dibayar
- Lingkup: Esensi manajemen merek mewah, teknik pemasaran dan tren jangka panjang dalam industri mewah, masalah merek mewah dalam konteks hotel
Sertifikasi Perhotelan Gratis #8 - Manajemen Hotel
Manajemen Hotel Oxford Home Study Centre adalah kursus pengantar yang dirancang oleh para akademisi dan pakar terkenal di bidang ini. Ini membahas dasar-dasar manajemen hotel, yang sempurna untuk penerimaan karyawan baru. Ada juga ikhtisar komprehensif tentang fungsi operasi meja depan, serta tanggung jawab departemen tata graha. Mendaftar di kursus sertifikasi perhotelan gratis ini dilengkapi dengan alat bantu belajar dan materi pembelajaran. Ini juga mendukung pembelajaran mandiri, memungkinkan tim Anda memutuskan kapan dan di mana mereka ingin mengambil dan menyelesaikan pelatihan mereka.
Durasi: Sekitar 20 jam
Sertifikasi: Dibayar
- Ruang Lingkup: Pengantar manajemen hotel, operasi meja depan, tanggung jawab departemen tata graha
Dibuat oleh Pusat Studi Rumah Oxford
Explore the course
Sertifikasi Perhotelan Gratis #9 - Bahasa Inggris untuk Pariwisata
Kursus Bahasa Inggris untuk Pariwisata Alison lebih dari sekadar kursus bahasa. Ini dimaksudkan untuk membantu resepsionis hotel dan pekerja meja depan dalam meningkatkan keterampilan komunikasi mereka dan memastikan bahwa mereka meninggalkan kesan positif pada tamu mereka. Dalam kursus ini, mereka akan belajar bagaimana menyapa tamu mereka dengan hormat, memberi mereka arahan, dan memberi mereka bantuan kapan pun dibutuhkan. Ini akan membahas beberapa teknik percakapan yang bermanfaat terutama ketika menjawab pertanyaan hotel dan memeriksa tamu masuk dan keluar dari hotel. Langkah-langkah untuk menangani dan menyelesaikan keluhan akan dibahas juga. Program ini gratis, tetapi akan diperlukan sedikit biaya jika Anda ingin memanfaatkan sertifikat yang dapat dibagikan.
Durasi: 1,5-3 jam
Sertifikasi: Dibayar
- Ruang Lingkup: Meningkatkan kemampuan bahasa Inggris dan komunikasi, menyapa tamu, memberikan bantuan sesuai kebutuhan, teknik percakapan, menyelesaikan keluhan
Sertifikasi Perhotelan Gratis #10 - Seni Bussing
Jika Anda juga menangani tim bussers untuk restoran hotel Anda, maka Anda mungkin ingin memberi mereka kursus ini dari EdApp untuk meningkatkan keterampilan mereka dan memastikan layanan terbaik kepada tamu Anda. Di sini, mereka akan mempelajari segala sesuatu tentang peran dan tanggung jawab seorang busser, yang meliputi melipat serbet, meja pra-bussing, membersihkan meja, membawa piring, dan banyak lagi. Ini melalui cara bagaimana membaca suasana hati tamu, yang, setelah dikuasai, dapat membantu bussers Anda memberikan layanan tamu yang luar biasa. Pelajaran tentang cara membersihkan meja secara profesional dan membersihkan piring dan peralatan juga disertakan. Menjelang akhir kursus ini, peserta didik Anda akan diberikan kuis singkat untuk memeriksa seberapa banyak yang telah mereka pelajari dan ingat dari pelatihan mereka.
Sertifikasi perhotelan gratis ini mengikuti model desain microlearning. Pelajaran disusun dalam ukuran gigitan yang dapat diselesaikan kru Anda hanya dalam waktu sekitar 5-10 menit. Kursus microlearning ini juga lebih ringkas dan tepat sasaran, memastikan keterlibatan pelajar yang lebih tinggi dan peningkatan retensi pengetahuan.
Durasi: 5-10 menit per pelajaran, 5 pelajaran
Sertifikasi: Gratis
- Lingkup: Peran dan tanggung jawab Busser, cara membaca dan berinteraksi dengan tamu, cara membersihkan meja, tanggung jawab mencuci piring