15大呼叫中心培训课程
为什么使用呼叫中心培训课程？
培训呼叫中心员工不是一件容易的事。幸运的是，有许多在线培训课程可以帮助指导新员工。使用在线服务来培训员工有许多优势，如允许员工在自己的时间内灵活地进行培训，能够跟踪每个受训者的进展，允许更多的学习活动，并提供更具成本效益的培训。
在这篇文章中，我们将看一下互联网上最好的呼叫中心培训课程。使用这些课程中的任何一个都可以帮助你让你的呼叫中心员工接受你的期望。
1.爱迪普
最好的呼叫中心培训可以在 EdApp.这是最好的全能型学习管理系统（LMS）之一–而且它可以免费为你培训你的大小团队。它不仅在一个可编辑的库中有数百个内置课程供你使用，而且还允许你通过一个简单的创作界面轻松地制作自己的课程。更重要的是，你的员工可以通过一个免费的应用程序直接从他们的手机上轻松访问这些课程–或者从桌面上，以他们喜欢的方式为准。
EdApp的呼叫中心课程包括五节课，探讨呼叫中心环境中的客户服务的基本知识。这些课程包括一个成功的呼叫中心员工所需要的所有要点，例如：准备通话；语音、语调和礼仪；通话的各个部分；保持和转移；以及帮助困难的客户。 由于EdApp是一个全功能的LMS，你可以从它所带来的所有附加的铃声和口哨中受益。这包括支持微学习、社会学习功能、游戏化和其他有用的功能。
也许对呼叫中心培训课程最有用的是，EdApp还支持视频会议，这可以让培训师直接与学员见面，在模拟的环境中测试和培训他们。总而言之，这些功能使EdApp的呼叫中心培训课程脱颖而出。
2.成功的课程
成功课程是呼叫中心员工培训的另一个选择。他们有几个不同的课程，你可以从中选择。它们涵盖了从销售和客户服务到沟通策略的主题。每门课程为6至8小时，完成后有证书。
这些课程也很有用，因为学习者可以终身使用。由于是在线学习，他们可以在任何时间和任何类型的设备上访问。
3.通用课程
呼叫中心培训的另一个不错的选择是由 环球班.这个自定进度的课程是相当详细和漫长的，因为它需要6个月的时间来完成。这是因为它不仅包括员工培训，还包括管理整个呼叫中心。
主题包括为呼叫中心选址，选择技术，领导和管理，以及灾难计划。这些课程都是通过视频进行的，每个课程都有一个综合考试。在本课程结束时，你将准备好自己建立一个完整的呼叫中心。
4.呼叫中心学校
呼叫中心学校也有几个有趣的课程用于培训呼叫中心工作人员。他们有各种各样的课程，涵盖了运行呼叫中心的所有方面。
雇主可以为他们的受训者报名，并使用他们直观的仪表板跟踪他们的进展。公司还可以包括他们自己的培训材料，并将其整合到预制课程中。
5.篝火培训
篝火培训也是呼叫中心培训课程的一个不错的地方。他们专注于客户服务，以及领导力和管理。他们不仅提供在线学习，而且还提供现场课程。
在线课程不仅仅是幻灯片，还包括很多不同的互动元素，如视频和互动闪卡。
6.服务技能在线学习
对于另一个呼叫中心培训课程，请尝试 服务技能在线学习.这些课程的重点是尊重顾客的服务、电子邮件礼仪和商业写作，以及辅导和指导。这里有100多门课程，所以你一定能找到适合你的培训需求的东西。
7.ICMI
ICMI是另一个呼叫中心培训的解决方案。除了自定进度的课程外，他们的虚拟教室包括现场教学。这有助于保持培训的吸引力，因为有一个讲师就在那里准备帮助学习者的影响。在线直播课程全年不断地举行。
8.基准门户
呼叫中心培训课程的清单还应该包括 基准门户.这个解决方案也包括实时、在线培训。小班教学让你的学员可以与他们的在线讲师互动。
他们还提供被全世界的组织所认可的认证。这对外包商特别有用，他们的认证外包商项目也很有名。
9.COPC
呼叫中心培训的另一个解决方案是 COPC.与前两个项目一样，这个供应商也提供现场培训。他们的在线培训包括12个自定进度的模块。他们更专注于管理呼叫中心，而不仅仅是客户服务。
10.Study.com
另一个呼叫中心培训课程是由 Study.com.这个自定进度的课程包括93节课，每节课的长度约为8分钟。这些小规模的课程也有简短的测验，让员工检查他们所学的知识。
还有一些主题专家可以回答学习者的任何问题。涵盖的主题包括基本技能、与客户互动、确保满意度、处理难缠的客户，以及跟踪业绩的指标。
11.环球班
Universal Class的 “客户服务101 “课程旨在指导呼叫中心座席提供出色的客户服务。这个由15个部分组成的课程定义了服务对员工的意义，介绍了用关键的客户服务技能超越客户期望的方法，以及如何与客户建立关系，如何在不同情况下与客户有效互动。在环球班中，课程包括一个教学大纲，基于视频的课程，以及用于知识评估和巩固的考试和作业。虽然该课程是为自学而设计的，但它只能在6个月内通过网络浏览器访问和完成。课程完成后，至少要有70%的最终成绩才能获得认证。
12.高速培训
任何在呼叫中心工作的人都可以受益于高速培训的 在线客户服务培训课程中受益。该课程旨在提高员工的技能，使他们能够为客户提供最佳的体验和服务。通过这个由5个部分组成的课程，你的员工将更深入地了解什么是优秀的客户服务，发展沟通和提供客户需求的必要技能，以及了解社交媒体的重要性，和评估客户服务的诀窍。
13.艾莉森
Alison是一个免费的学习平台，它提供的这个课程包括 客户关怀技能来帮助你的员工建立和发展基本的呼叫中心技能和技巧，以及提高处理咨询和投诉的能力，为你的客户提供最好的结果。这个由5个部分组成的课程是通过长篇视频进行的，你的员工可以在每节课结束时通过小测验来检查他们的知识掌握情况。他们还可以参加课程评估，达到80%的分数就可以完成证书课程。然而，尽管该课程是免费提供的，但官方证书却只能购买。
14.牛津大学家庭学习学院
这个 顾客服务课程来自牛津家庭学习中心，重点是客户服务职业发展。该课程没有任何时间限制或截止日期，所以你可以在任何方便你当前生活方式承诺的时间学习。这个短期课程有五个单元，涵盖了从现代商业角度出发的客户服务，帮助客户服务代表正确评估客户的需求和期望。该短课程的一个缺点是它的长度。你可以用这个课程来教你的客户服务员工如何使你的业务受益。
15.布伦特伍德
这个 短期客户服务课程来自Brentwood，是一个入门级的课程，大约有20个小时。这个培训班相当基础，教授良好客户服务的基础知识。这个呼叫中心培训课程的重点是6个主题，如客户服务的定义，培养与客户牢固关系的重要性等。该课程特别有助于教导员工如何分析和应对员工的反馈。由于该课程相当基础，它不会成为你的员工的一个足够的独立的客户服务课程。
呼叫中心培训课程的回顾
在这篇文章中，我们看到有许多不同类型的呼叫中心培训课程。有些课程专注于培训呼叫中心的雇主，而其他课程则专注于经营呼叫中心的整个业务。
用来提供课程的技术也有很多不同。一些供应商，如EdApp，提供全方位的学习管理系统来支持他们的培训，而其他供应商主要是视频的集合。试试上面列出的一些呼叫服务培训课程，并让我们知道你对它们的看法。
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