En İyi 15 Çağrı Merkezi Eğitim Kursu

Çağrı merkezi eğitim kurslarını neden kullanmalısınız?

Çağrı merkezi personelini eğitmek kolay bir iş değildir. Neyse ki, yeni personele rehberlik etmeye yardımcı olacak birçok çevrimiçi eğitim kursu var. Canter personelini eğitmek için çevrimiçi hizmetleri kullanmanın, personele eğitimi kendi zamanlarında yapma esnekliği sağlamak, her bir kursiyerin ilerlemesini takip edebilmek, daha ilgi çekici öğrenme etkinliklerine izin vermek ve daha uygun maliyetli eğitim sağlamak gibi sayısız avantajı vardır.

Bu yazımızda internetteki en iyi çağrı merkezi eğitim kurslarına göz atacağız. Bu kurslardan herhangi birini kullanmak, çağrı merkezi personelinizi beklentilerinize dahil etmenize yardımcı olabilir.

1. EdApp

En iyi çağrı merkezi eğitimi EdApp ile bulunabilir. Bu, piyasadaki en kapsamlı Öğrenme Yönetim Sistemlerinden (ÖYS) biridir ve büyük ve küçük ekiplerinizi eğitmeniz için ücretsizdir. Erişebileceğiniz düzenlenebilir bir kitaplıkta yüzlerce yerleşik kursa sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda basit bir geliştirme arayüzü ile kendi kurslarınızı kolayca oluşturmanıza olanak tanır. Dahası, çalışanlarınız derslere ücretsiz bir uygulama aracılığıyla doğrudan cep telefonlarından veya tercih ettikleri masaüstünden kolayca erişebilir.

EdApp’ın çağrı merkezi kursu, çağrı merkezi ortamlarında müşteri hizmetlerinin temellerini araştıran beş ders içerir. Dersler, başarılı bir çağrı merkezi çalışanı için ihtiyacınız olan tüm temel bilgileri içerir, örneğin: çağrılara hazırlanmak; ses, ton ve görgü kuralları; aramanın bölümleri; bekletme ve transferler; ve zor müşterilere yardım etmek. EdApp tam özellikli bir LMS olduğundan, beraberinde gelen tüm ek özelliklerden yararlanabilirsiniz. Buna mikro öğrenme, sosyal öğrenme işlevselliği, oyunlaştırma ve diğer faydalı özellikler için destek dahildir.

Bir çağrı merkezi eğitim kursu için belki de en yararlı olan EdApp, bir eğitmenin kursiyerlerle doğrudan bir araya gelerek onları simüle edilmiş bir ortamda test etmesine ve eğitmesine olanak tanıyan video konferansı da destekler. Sonuç olarak, bu özellikler EdApp’ın çağrı merkezi eğitim kursunu diğerlerinden farklı kılıyor.

2. Başarı Kursları

Başarı Kursları, çağrı merkezi çalışan eğitimi için başka bir seçenektir. Aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç farklı kurs var. Satış ve müşteri hizmetlerinden iletişim stratejilerine kadar konuları kapsarlar. Her kurs 6 ila 8 saattir ve tamamlandığında bir sertifika içerir.

Kurslar ayrıca yararlıdır çünkü öğrenciler ömür boyu erişime sahip olabilirler. Çevrimiçi olduklarından, her saat ve her tür cihazdan erişilebilirler.

3. Evrensel Sınıf

Çağrı merkezi eğitimi için bir başka güzel seçenek de Universal Class tarafından sunuluyor. Kendi hızınızda bu kurs, tamamlanması 6 ay kadar sürdüğü için oldukça ayrıntılı ve uzundur. Çünkü sadece çalışanların eğitimini değil, tüm bir çağrı merkezini yönetmeyi de kapsıyor.

Konular arasında bir çağrı merkezi için yer seçimi, teknoloji seçimi, liderlik ve yönetim ve afet planlaması yer alır. Derslerin tamamı videoludur ve her birinin kapsamlı bir sınavı vardır. Bu kursun sonunda kendi başınıza komple bir çağrı merkezi kurmaya hazır olacaksınız.

4. Çağrı Merkezi Okulu

Çağrı Merkezi Okulu‘nda ayrıca çağrı merkezi personelinin eğitimi için birçok ilginç kurs vardır. Çağrı merkezi çalıştırmanın tüm yönlerini kapsayan çok çeşitli kurslara sahiptirler. İşverenler, sezgisel kontrol panellerini kullanarak stajyerlerini kaydedebilir ve ilerlemelerini takip edebilir. Şirketler ayrıca kendi eğitim materyallerini ekleyebilir ve bunları önceden hazırlanmış kurslara entegre edebilir.

5. Şenlik Ateşi Eğitimi

Şenlik Ateşi Eğitimi, çağrı merkezi eğitim kursları için de uygun bir yerdir. Liderlik ve yönetimin yanı sıra müşteri hizmetlerine de odaklanırlar. Sadece çevrimiçi öğrenme değil, aynı zamanda canlı kurslar da sunarlar. Çevrimiçi kurslar sadece slaytlar değildir, videolar ve etkileşimli bilgi kartları gibi birçok farklı etkileşimli öğe içerir.

6. Hizmet Becerileri e-Öğrenimi

Başka bir çağrı merkezi eğitim kursu için Hizmet Becerileri e-Öğrenimini deneyin. Bu kurslar saygılı müşteri hizmetleri, e-posta görgü kuralları ve iş yazımı ile koçluk ve mentorluğa odaklanır. 100’den fazla kurs vardır, bu nedenle eğitim ihtiyaçlarınıza uygun bir şey bulmanız gerekir.

7. ICMI

ICMI, çağrı merkezi eğitimi için başka bir çözümdür. Kendi hızınızda kurslara ek olarak, sanal sınıfları canlı öğretim içerir. Bu, öğrencilere yardım etmeye hazır bir eğitmene sahip olmanın etkisi nedeniyle eğitimin ilgi çekici olmasına yardımcı olur. Canlı çevrimiçi kurslar yıl boyunca sürekli olarak düzenlenmektedir.

8. Karşılaştırma Portalı

Çağrı merkezi eğitim kurslarının bir listesi aynı zamanda Benchmark Portal’ı da içermelidir. Bu çözüm aynı zamanda canlı, çevrimiçi eğitimi de içerir. Küçük sınıflar, kursiyerlerinizin çevrimiçi eğitmenleriyle etkileşim kurmasına olanak tanır. Ayrıca tüm dünyadaki kuruluşlar tarafından tanınan sertifikalar sunarlar. Bu özellikle işverenler için yararlıdır ve onların Sertifikalı Dış Kaynak Sağlayıcı programı da iyi bilinmektedir.

9. COPC

Çağrı merkezi eğitimi için bir çözüm daha COPC‘dir. Önceki iki giriş gibi, bu sağlayıcı da canlı eğitim sunuyor. Çevrimiçi eğitimleri, kendi hızınızda 12 modül içerir. Müşteri hizmetlerinden çok çağrı merkezlerini yönetmeye odaklanıyorlar.

10. Study.com

Başka bir çağrı merkezi eğitim kursu da study.com tarafından sunulmaktadır. Kendi hızınızda bu kurs, her biri yaklaşık 8 dakikalık 93 ders içerir. Kısa süreli derslerde çalışanların öğrendiklerini kontrol etmelerini sağlayan kısa sınavlar da bulunur. Ayrıca, öğrencilerin sahip olduğu her soruyu cevaplayabilecek konu uzmanları da vardır. Kapsanan konular arasında temel beceriler, müşterilerle etkileşim kurma, memnuniyeti sağlama, zor müşterilerle ilgilenme ve performansı izleme metrikleri yer alır.

11. Evrensel Sınıf

Universal Class’ Müşteri Hizmetleri 101 kursu, çağrı merkezi temsilcilerine mükemmel müşteri hizmeti verme konusunda rehberlik etmek üzere tasarlanmıştır. Bu 15 bölümden oluşan kurs, çalışanlarınız için hizmetin ne anlama geldiğini tanımlar, temel müşteri hizmeti becerileriyle müşteri beklentilerini aşmanın yollarını, müşterilerle nasıl ilişkiler kurulacağını ve farklı koşullar altında onlarla nasıl etkili bir şekilde etkileşime geçileceğini anlatır. Universal Class’ta kurslar, bir müfredat, video tabanlı dersler ve bilgi değerlendirmesi ve pekiştirme için sınavlar ve ödevler içerir. Kurs, kendi hızınızda öğrenme için tasarlanmış olsa da, bir web tarayıcısı aracılığıyla yalnızca 6 ay içinde erişilebilir ve tamamlanabilir. Sertifika almak için kursun tamamlanmasının ardından en az yüzde 70 final notu alınması gerekir.

12. Yüksek Hızlı Eğitim

Çağrı merkezinde çalışan herkes High Speed Training’in Online Müşteri Hizmetleri Eğitimi kursundan faydalanabilir. Bu kurs, müşterilerinize en iyi deneyimi ve hizmeti sunmalarını sağlamak için çalışanlarınızı geliştirmeyi amaçlar. Bu 5 bölümlük kursla çalışanlarınız, mükemmel müşteri hizmetinin neleri kapsadığı konusunda daha derin bir anlayışa sahip olacak, iletişim kurma ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamada temel becerileri geliştirmenin yanı sıra sosyal medyanın önemini ve müşteriyi nasıl değerlendireceklerini anlama konusunda bilgi sahibi olacaklar. hizmet.

13. Alison

Ücretsiz bir öğrenme platformu olan Alison, çalışanlarınızın temel çağrı merkezi becerileri ve tekniklerini oluşturmasına ve geliştirmesine yardımcı olmak için Müşteri Hizmetleri Becerileri üzerine bu kursu sağlar ve ayrıca müşterilerinize en iyi sonuçları sunmak için sorguları ve şikayetleri ele alma konusunda gelişme sağlar. Bu 5 bölümden oluşan kurs, uzun biçimli videolar aracılığıyla verilir ve çalışanlarınız her dersin sonunda bir test ile bilgilerini akılda tuttuklarını kontrol edebilir. Ayrıca kurs değerlendirmesine girebilir ve Sertifika kursunu tamamlamak için yüzde 80 puan alabilirler. Ancak, kurs ücretsiz olarak sunulmasına rağmen, resmi sertifika yalnızca satın alınabilir.

14. Oxford Evde Eğitim Koleji

Oxford evde eğitim merkezindeki bu Müşteri Hizmetleri kursu, müşteri hizmetleri kariyer gelişimine odaklanır. Kursun herhangi bir zaman kısıtlaması veya son teslim tarihi yoktur, bu nedenle mevcut yaşam tarzı taahhütleriniz için uygun olan herhangi bir zamanda eğitim alabilirsiniz. Bu kısa kurs, müşteri hizmetlerini modern bir işletme perspektifinden ele alan ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini doğru bir şekilde değerlendirmelerine yardımcı olan beş üniteden oluşmaktadır. Kısa kursun bir dezavantajı uzunluğudur. Bu kursu, müşteri hizmetleri çalışanlarınıza ilişkilerin işinize nasıl fayda sağlayabileceğini öğretmek için kullanabilirsiniz.

15. Brentwood

Brentwood’dan gelen bu kısa müşteri hizmetleri kursu, yaklaşık 20 saat süren giriş seviyesi bir kurstur. Bu atölye oldukça basit ve iyi müşteri hizmetinin temellerini öğretiyor. Bu çağrı merkezi eğitim kursu, müşteri hizmetlerinin tanımı, müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirmenin önemi gibi 6 konuya odaklanmaktadır. Kurs, özellikle çalışanlara çalışan geri bildirimlerini nasıl analiz edeceklerini ve bunlara nasıl tepki vereceklerini öğretmek için yararlıdır. Kurs oldukça basit olduğu için çalışanlarınız için tek başına yeterli bir müşteri hizmetleri kursu olmayacaktır.

Çağrı Merkezi Eğitim Kurslarının İncelenmesi

Bu yazıda çok sayıda farklı çağrı merkezi eğitim kursu olduğunu gördük. Bazı kurslar, çağrı merkezi işverenlerini eğitmeye odaklanırken, diğerleri, bir çağrı merkezini yönetme işinin tamamına odaklanır.

Dersleri vermek için kullanılan teknolojide de çok fazla çeşitlilik vardır. EdApp gibi bazı sağlayıcılar, eğitimlerini desteklemek için tam hizmetli öğrenme yönetim sistemleri sunarken, diğerleri çoğunlukla video koleksiyonlarıdır. Yukarıda listelenen çağrı hizmeti eğitim kurslarından bazılarını deneyin ve onlar hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirin.

Diğer ücretsiz kurs listeleri En iyi 10 çeşitlilik eğitim programı 10 kurumsal eğitim kursu 10 hipaa uyumluluk eğitimi kursu 10 tesis yönetimi eğitimi kursu 10 ofis güvenliği eğitimi kursu