Os 15 melhores cursos de formação do Call Centre
Por que usar cursos de treinamento em call center?
Treinar o pessoal da central de atendimento não é tarefa fácil. Felizmente, há muitos cursos de treinamento online para ajudar a orientar os novos funcionários. O uso de serviços online para treinar a equipe de canter tem inúmeras vantagens, tais como permitir à equipe a flexibilidade de fazer o treinamento em seu próprio tempo, ser capaz de acompanhar o progresso de cada trainee, permitir atividades de aprendizado mais envolventes e oferecer um treinamento mais econômico.
Neste artigo, vamos dar uma olhada nos melhores cursos de treinamento em call center que existem na internet. Usando qualquer um desses cursos, você pode ajudá-lo a ter sua equipe do call center a bordo com suas expectativas.
1. EdApp
O melhor treinamento do call center pode ser encontrado com EdApp. Este é um dos melhores Sistemas de Gestão da Aprendizagem (LMS) por aí – e é grátis para você treinar suas equipes grandes e pequenas. Ele não só tem centenas de cursos integrados em uma biblioteca editável que você pode acessar, mas também permite que você faça facilmente seus próprios cursos com uma simples interface de autoria. Além disso, os seus funcionários podem facilmente aceder às aulas directamente dos seus telemóveis através de uma aplicação gratuita – ou a partir do ambiente de trabalho, o que preferirem.
O curso de call center da EdApp inclui cinco aulas que exploram os fundamentos do atendimento ao cliente em ambientes de call center. As lições incluem todos os aspectos essenciais que você precisa para um funcionário de call center bem-sucedido, como: preparação para chamadas; voz, tom e etiqueta; as partes de uma chamada; espera e transferências; e ajuda a clientes difíceis. Como o EdApp é um LMS completo, você pode se beneficiar de todos os sinos e apitos adicionados que ele vem com. Isso inclui suporte para microaprendizagem, funcionalidade de aprendizagem social, gamificação e outras características úteis.
Talvez mais útil para um curso de treinamento em call center, o EdApp também suporta videoconferência, que pode permitir que um instrutor se encontre diretamente com os trainees para testá-los e treiná-los em um ambiente simulado. Em suma, esses recursos fazem com que o curso de treinamento em call center do EdApp se destaque do pacote.
2. Cursos para o Sucesso
Cursos para o Sucesso é outra opção para o treinamento de funcionários da central de atendimento. Eles têm vários cursos diferentes que você pode escolher. Eles cobrem tópicos desde vendas e atendimento ao cliente até estratégias de comunicação. Cada curso tem duração de 6 a 8 horas e inclui um certificado após a sua conclusão.
Os cursos também são úteis porque os alunos podem ter acesso vitalício. Estando online, são acessíveis a qualquer hora e a partir de qualquer tipo de dispositivo.
3. Aula Universal
Outra boa escolha para treinamento em call center é oferecida por Classe Universal. Este curso é bastante detalhado e demorado, pois leva até 6 meses para ser concluído. Isso porque abrange não só o treinamento dos funcionários, mas também a gestão de todo um call center.
Os tópicos incluem a seleção de locais para um call center, escolha de tecnologia, liderança e gerenciamento, e planejamento de desastres. As lições estão todas em vídeo e cada uma delas tem um exame abrangente. Ao final deste curso, você estará pronto para montar um call center inteiro por conta própria.
4. A Escola do Call Center
A Escola do Call Center também tem vários cursos interessantes para treinar o pessoal do call center. Eles têm uma grande variedade de cursos que cobrem todos os aspectos do funcionamento de um call center.
Os empregadores podem inscrever seus estagiários e acompanhar seu progresso usando seu painel de controle intuitivo. As empresas também podem incluir seu próprio material de treinamento e integrá-lo aos cursos pré-fabricados.
5. Formação em Chamas
Formação em Fogueira é também um lugar decente para ir para cursos de treinamento em call center. Eles se concentram no atendimento ao cliente, bem como na liderança e gestão. Eles oferecem não só aprendizagem on-line, mas também cursos ao vivo.
Os cursos on-line não são apenas slides, mas incluem muitos elementos interativos diferentes, como vídeos e flashcards interativos.
6. Aprendizagem em linha de habilidades de serviço
Para outro curso de treinamento em call center, tente Serviço de eLearning Skills. Estes cursos focam no atendimento respeitoso ao cliente, etiqueta de e-mail, e escrita comercial, e coaching e mentoring. Existem mais de 100 cursos, portanto, você está obrigado a encontrar algo que se adapte às suas necessidades de treinamento.
7. ICMI
ICMI é outra solução para o treinamento do call center. Além dos cursos de auto-aprendizagem, sua sala de aula virtual inclui instrução ao vivo. Isto ajuda a manter o treinamento envolvente, devido ao impacto de ter um instrutor ali mesmo pronto para ajudar os alunos. Os cursos on-line ao vivo são realizados continuamente ao longo do ano.
8. Portal de Referência
Uma lista de cursos de treinamento do call center também deve incluir Portal de Referência. Esta solução também inclui treinamento ao vivo, online. Aulas pequenas permitem aos seus formandos interagir com os seus instrutores online.
Eles também oferecem certificação que é reconhecida por organizações em todo o mundo. Isto é especialmente útil para os outsourcers, e o seu programa Certified Outsourcer também é bem conhecido.
9. COPC
Mais uma solução para o treinamento do call center é COPC. Como as duas entradas anteriores, este provedor também oferece treinamento ao vivo. O seu treinamento online inclui 12 módulos de auto-aprendizagem. Eles estão mais focados na gestão de call centers do que apenas no atendimento ao cliente.
10. Study.com
Outro curso de treinamento em call center é oferecido por study.com. Este curso autodidata inclui 93 aulas de cerca de 8 minutos de duração cada uma. As lições em tamanho de mordida também têm pequenos questionários que permitem aos funcionários verificar o que aprenderam.
Há também especialistas no assunto que podem responder a quaisquer perguntas que os alunos tenham. Os assuntos abordados incluem habilidades básicas, interação com os clientes, garantia de satisfação, lidar com clientes difíceis, e métricas para rastrear o desempenho.
11. Aula Universal
O curso 101 da Universal Class’ Customer Service foi concebido para orientar os agentes do call center a prestar um serviço de atendimento ao cliente estelar. Este curso de 15 partes define o que significa serviço para seus funcionários, introduz maneiras de exceder as expectativas dos clientes com habilidades chave de atendimento ao cliente, bem como como construir relacionamentos com os clientes e como interagir efetivamente com eles em diferentes circunstâncias. Na Aula Universal, os cursos incluem um programa de estudos, aulas em vídeo e exames e tarefas para avaliação e reforço de conhecimentos. Embora o curso seja projetado para o auto-aprendizado, ele só pode ser acessado e concluído dentro de 6 meses através de um navegador web. É necessário um mínimo de 70% de nota final após a conclusão do curso para obter uma certificação.
12. Treinamento de Alta Velocidade
Qualquer pessoa que trabalhe no call center pode se beneficiar dos treinamentos de alta velocidade Treinamento de atendimento ao cliente on-line Claro. Este curso tem como objetivo aumentar o nível de qualificação dos seus funcionários para que eles possam oferecer a melhor experiência e serviço para os seus clientes. Com este curso de 5 partes, os seus empregados terão uma compreensão mais profunda do que engloba um excelente serviço ao cliente, desenvolverão habilidades essenciais para comunicar e fornecer aos clientes as suas necessidades, bem como compreender a importância das redes sociais e do know-how para avaliar o serviço ao cliente.
13. Alison
Alison, uma plataforma de aprendizagem gratuita, fornece este curso em Habilidades de Atendimento ao Cliente para ajudar seus funcionários a construir e desenvolver habilidades e técnicas essenciais de call center, bem como melhorar o tratamento de consultas e reclamações para oferecer os melhores resultados para seus clientes. Este curso em 5 partes é entregue através de vídeos de longa duração e os seus funcionários podem verificar a retenção de conhecimentos com um quiz no final de cada aula. Eles também podem fazer a avaliação do curso e alcançar uma pontuação de 80% para completar o curso de Certificado. No entanto, apesar do curso ser oferecido gratuitamente, o certificado oficial só está disponível para compra.
14. Oxford Home Study College
Este Atendimento ao cliente curso do centro de estudos em casa de Oxford foca no avanço da carreira de atendimento ao cliente. O curso não tem restrições de tempo ou prazos, então você pode estudar a qualquer hora que seja conveniente para seus compromissos atuais de estilo de vida. Este pequeno curso tem cinco unidades que cobrem o atendimento ao cliente a partir de uma perspectiva empresarial moderna e ajuda os representantes de atendimento ao cliente a avaliar corretamente as necessidades e expectativas dos clientes. Uma desvantagem do curso curto é a sua duração. Você pode usar este curso para ensinar aos seus funcionários de atendimento ao cliente como os relacionamentos podem beneficiar o seu negócio.
15. Brentwood
Este curso curto de atendimento ao cliente de Brentwood é um curso de nível básico com aproximadamente 20 horas de duração. Este workshop é bastante básico e ensina os fundamentos de um bom atendimento ao cliente. Este curso de treinamento em call center foca os 6 tópicos como a definição de atendimento ao cliente, a importância de nutrir um forte relacionamento com os clientes, etc. O curso é particularmente útil para ensinar aos funcionários como analisar e reagir ao feedback dos funcionários. Uma vez que o curso é bastante básico, não será um curso autônomo de atendimento ao cliente suficiente para os seus funcionários.
Revisão dos Cursos de Treinamento do Call Center
Neste artigo, vimos que existem vários tipos diferentes de cursos de formação em call center. Alguns cursos focam no treinamento de empregadores de call centers, enquanto outros focam em todo o negócio de administrar um call center.
Há também muita variedade na tecnologia utilizada para ministrar os cursos. Alguns fornecedores, como a EdApp, oferecem sistemas de gestão de aprendizagem de serviço completo para apoiar os seus treinamentos, enquanto outros são principalmente coleções de vídeos. Experimente alguns dos cursos de treinamento de serviço de chamadas listados acima e diga-nos o que você pensa sobre eles.
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