10 Soluções de Formação Frontline Grátis

Os trabalhadores da Frontline são a primeira linha de contacto no seu negócio. Eles dão a primeira impressão do seu produto, serviços ou marca aos seus clientes. Por isso, eles devem ser treinados para agir e se apresentar de uma forma favorável.

Ao formar trabalhadores da linha de frente, há inúmeros factores a considerar. Um fator importante hoje em dia é a saúde. Os trabalhadores da linha de frente precisam estar conscientes de que podem facilmente pegar e transmitir doenças se não forem cuidadosos.

Outro factor é que eles precisam de comunicar bem. A forma como se relacionam com potenciais clientes irá determinar como o seu negócio é percebido.

Eles também precisam de estar prontos para continuar a aprender, mesmo após a sua formação inicial ter tido lugar. Muitas vezes são deixados por conta própria após a sua formação inicial, quando na realidade podem estar a aprender mais se ainda tiverem acesso a lições de micro-aprendizagem.

Neste artigo, vamos dar uma olhada em vários cursos de treinamento da linha de frente que você pode usar para atualizar seus trabalhadores da linha de frente para o próximo nível. Você verá que cada um tem suas próprias vantagens únicas.

1. EdApp

Os melhores cursos de formação na linha da frente vêm da EdApp. O EdApp é na verdade um sistema abrangente de gerenciamento de aprendizagem (LMS) que oferece desenvolvimento elearning, mas, além disso, ele também criou um software educacional de design que você pode usar para o seu negócio.

Os cursos prévios do EdApp incluem uma série de cursos úteis na linha de frente, incluindo tópicos sobre treinamento em vendas, onboarding e comunicação eficaz. Além disso, há também cursos sobre como os trabalhadores podem se preparar para o Covid-19.

Veja, por exemplo, o curso da EdApp Creating a Positive Customer Experience (Criando uma experiência positiva para o cliente ). Este curso completamente editável é composto de 4 partes para ajudá-lo a educar suas equipes sobre como impressionar os clientes, para definir o que é atendimento ao cliente e como se envolver e interagir com a sua base de clientes.

2. Soluções de Cuidados Frontline

Outra solução para cursos de formação de linha de frente vem da Frontline Care Solutions. Esta é uma forma flexível de treinar o seu pessoal da linha da frente que inclui formação online, aprendizagem combinada e instrução cara-a-cara. Os alunos que terminarem o curso podem imprimir os seus próprios certificados.

3. Ottolearn

Outra boa plataforma de aprendizagem a ser considerada para o treinamento leaner de linha de frente é o Ottolearn. Eles têm cursos para ajudar os alunos da linha de frente a se prepararem contra o Covid-19. É uma plataforma de micro-aprendizagem que também utiliza a repetição espaçada para reforço.

Ela também apresenta conteúdo de treinamento gamificado para tornar o processo de aprendizagem mais agradável, garantindo maior retenção de aprendizagem. Além disso, é fácil criar conteúdos adicionais para a plataforma.

4. 4. AMSSA

A formação de primeira linha também pode ser conseguida através da utilização da AMSSA. Esta formação gratuita inclui ajuda para os formadores da linha de frente que lidam com a saúde mental dos refugiados, segurança no local de trabalho, diversidade e inclusão, e serviços de emprego. Estes cursos são feitos para um público canadense, mas outros também podem achá-los úteis.

5. Rallyware

O Rallyware é outra solução a que se deve recorrer para o treino da linha da frente. Eles têm todo o tipo de programas de aprendizagem corporativos, para além de cursos para trabalhadores da linha da frente. O seu objectivo é fazer com que os novos trabalhadores se tornem mais rápidos para que possam actuar numa cultura ágil.

Eles também mantêm o controle das métricas e recompensam os alunos através da gamificação. As métricas permitem aos stake-holders monitorar os KPIs para saber que o treinamento é eficaz.

6. Disprz

Outro curso de formação da linha da frente é o Disprz. Eles oferecem treinamento ao vivo em todo o mundo e se concentram na construção de habilidades práticas. Disprz se separa com conteúdo orientado por IA. Usando seu processo personalizado, ele visa transformar os funcionários em líderes que avançam em suas carreiras.

7. Axonify

Axonify é outro curso de treinamento da linha de frente. Os seus cursos da linha da frente focam-se em embarcar os utilizadores o mais rapidamente possível e depois mantê-los informados através de ajudas de trabalho diárias, artigos, FAQs e outros recursos. Outro grande recurso é a capacidade de monitorar o progresso em profundidade para ver quais áreas ainda precisam ser melhoradas. Ele também tem a capacidade de oferecer certificados após a conclusão.

8. Fierce Inc

O Fierce é outra solução para o treino da linha da frente. O seu curso centra-se na importância da comunicação. O seu objectivo é ensinar os alunos a serem francos, abertos e directos com os clientes. Eles conseguem isso em 9 programas de treinamento proprietários.

Os programas começam a partir das fundações em comunicação e terminam com negociações. Eles podem ser conduzidos tanto offline como online. A plataforma elearning usa Adobe como sua plataforma.

9. Aprendizagem de Frontline

Frontline Learning é outra plataforma de formação online para trabalhadores da linha da frente. Identifica três grandes desafios que as organizações têm no serviço ao cliente: altas taxas de rotatividade, pressão para conseguir novas contratações o mais rápido possível, e falta de coaching e mentoring após o início do trabalho.

Eles desenham os seus cursos para ajudar nessas áreas chave. Os seus cursos também podem ser facilmente personalizados, já que são construídos sobre uma arquitectura aberta.

10. Skyllful

Mais uma plataforma a considerar para a educação na linha de frente é a Skyllful. Seu curso para trabalhadores da linha de frente destaca as necessidades que estes tipos de trabalhadores requerem, como ter as ferramentas para fazer seu trabalho, entender como fazer bem seu trabalho e ganhar o máximo de experiência possível.

Eles atingem diferentes tipos de objetivos de treinamento através de vídeo e avaliação. Em seguida, eles medem o progresso através da análise dos resultados dos alunos no programa. Isto dá aos participantes um painel de controle onde eles podem ver claramente os resultados do treinamento.

Conclusão sobre os Cursos de Treinamento Frontline

Neste artigo, nós demos uma olhada nos melhores cursos de treinamento da linha de frente disponíveis na internet. Cada curso teve uma abordagem única na preparação dos trabalhadores da linha de frente, mas todos eles têm sucesso à sua maneira. Você já tentou treinar os trabalhadores da linha de frente? O que você acha que é importante ao treiná-los?