10 Soluções de treinamento Frontline grátis

Os trabalhadores da Frontline são a primeira linha de contato em sua empresa. Eles dão a primeira impressão de seu produto, serviços ou marca aos clientes. Por causa disso, eles devem ser treinados para agir e se apresentar de maneira favorável.

Ao treinar os trabalhadores da linha de frente, há inúmeros fatores a serem considerados. Um fator importante hoje em dia é a saúde. Os trabalhadores da linha de frente precisam estar cientes de que podem facilmente pegar e transmitir doenças se não forem cuidadosos.

Outro fator é que eles precisam se comunicar bem. Como eles se relacionam com clientes potenciais determinará como seu negócio será percebido.

Eles também precisam estar prontos para continuar aprendendo, mesmo depois de seu treinamento inicial. Muitas vezes eles ficam por conta própria após seu treinamento inicial, quando na verdade podem estar aprendendo mais se ainda tiverem acesso a lições de microaprendizagem.

Neste artigo, vamos dar uma olhada em vários cursos de treinamento da linha de frente que você pode utilizar para atualizar seus trabalhadores da linha de frente para o próximo nível. Você verá que cada um tem suas próprias vantagens únicas.

1. EdApp

Os melhores cursos para treinamento na linha de frente vêm da EdApp. O EdApp é na verdade um sistema abrangente de gerenciamento de aprendizagem (LMS) que oferece desenvolvimento elearning, mas, além disso, também criou um software educacional de projeto instrucional que você pode usar para seu negócio.

Os cursos prévios da EdApp incluem uma série de cursos úteis na linha de frente, incluindo tópicos sobre treinamento de vendas, onboarding e comunicação eficaz. Além disso, há também cursos sobre como os trabalhadores podem se preparar para o Covid-19.

Veja, por exemplo, o curso Creating a Positive Customer Experience da EdApp. Este curso completamente editável é composto de 4 partes para ajudá-lo a educar suas equipes sobre como impressionar os clientes, para definir o que é o atendimento ao cliente e como se envolver e interagir com sua base de clientes.

2. Soluções de atendimento de linha de frente

Outra solução para cursos de treinamento da linha de frente vem da Frontline Care Solutions. Esta é uma maneira flexível de treinar seu pessoal da linha de frente que inclui treinamento on-line, aprendizagem combinada e instrução presencial. Os alunos que concluem o curso podem imprimir seus próprios certificados.

3. Ottolearn

Outra boa plataforma de aprendizagem a ser considerada para o treinamento leaner de linha de frente é Ottolearn. Eles têm cursos para ajudar os alunos da linha de frente a se prepararem contra o Covid-19. É uma plataforma de micro-aprendizagem que também utiliza repetição espaçada para reforço.

Também apresenta conteúdo de treinamento gamificado para tornar o processo de aprendizagem mais agradável, garantindo maior retenção de aprendizagem. Além disso, é fácil criar conteúdo adicional para a plataforma.

4. 4. AMSSA

O treinamento de linha de frente também pode ser alcançado através do uso da AMSSA. Este treinamento gratuito inclui ajuda para os instrutores da linha de frente que lidam com a saúde mental dos refugiados, segurança no local de trabalho, diversidade e inclusão, e serviços de emprego. Estes cursos são feitos para um público canadense, mas outros também podem achá-los úteis.

5. Rallyware

O Rallyware é outra solução a que se deve recorrer para o treinamento na linha de frente. Eles têm todos os tipos de programas de aprendizagem corporativos, além de cursos para trabalhadores da linha de frente. O objetivo deles é colocar novos trabalhadores em dia para que eles possam atuar em uma cultura ágil.

Eles também acompanham as métricas e recompensam os alunos através de jogos. As métricas permitem aos titulares de participações monitorar os KPIs para saber que o treinamento é eficaz.

6. Disprz

Outro curso de treinamento na linha de frente é o Disprz. Eles oferecem treinamento ao vivo em todo o mundo e se concentram na construção de habilidades práticas. O Disprz se separa com o conteúdo orientado por IA. Usando seu processo personalizado, ele visa transformar os funcionários em líderes que avançam em suas carreiras.

7. Axonify

O Axonify é outro curso de treinamento de linha de frente. Seus cursos da linha de frente focalizam os usuários a bordo o mais rápido possível e depois os mantém informados através de ajudas de trabalho diárias, artigos, FAQs e outros recursos. Outra grande característica é a capacidade de monitorar o progresso em profundidade para ver quais áreas ainda precisam ser melhoradas. Ele também tem a capacidade de oferecer certificados após a conclusão.

8. Fierce Inc

Fierce é outra solução para o treinamento da linha de frente. Seu curso enfoca a importância da comunicação. Seu objetivo é ensinar os alunos a serem francos, abertos e diretos com os clientes. Eles conseguem isso em 9 programas de treinamento próprios.

Os programas começam a partir das bases na comunicação e terminam com as negociações. Eles podem ser conduzidos tanto off-line quanto on-line. A plataforma elearning usa Adobe como sua plataforma.

9. Aprendizagem de linha de frente

Frontline Learning é outra plataforma de treinamento on-line para trabalhadores da linha de frente. Ela identifica três grandes desafios que as organizações têm no atendimento ao cliente: altas taxas de rotatividade, pressão para conseguir novas contratações trabalhando o mais rápido possível e falta de treinamento e mentoring após o início do trabalho.

Eles projetam seus cursos para ajudar nessas áreas-chave. Seus cursos também podem ser facilmente personalizados, pois são construídos sobre uma arquitetura aberta.

10. Skyllful

Mais uma plataforma a ser considerada para a educação na linha de frente é a Skyllful. Seu curso para trabalhadores da linha de frente destaca as necessidades que estes tipos de trabalhadores exigem, como ter as ferramentas para fazer seu trabalho, entender como fazer bem seu trabalho e ganhar o máximo de experiência possível.

Eles atingem diferentes tipos de metas de treinamento através de vídeo e avaliação. Em seguida, eles medem o progresso analisando os resultados dos alunos no programa. Isto dá aos participantes um painel de controle onde eles podem ver claramente os resultados do treinamento.

Conclusão sobre os Cursos de Treinamento Frontline

Neste artigo, demos uma olhada nos melhores cursos de treinamento da linha de frente disponíveis na Internet. Cada curso teve sua própria abordagem única para preparar os trabalhadores da linha de frente, mas todos eles tiveram sucesso em suas próprias formas. Você já tentou treinar os trabalhadores da linha de frente? O que você acha que é importante ao treiná-los?