Top 15 Callcenter Opleidingen
Waarom call center opleidingen gebruiken?
Het opleiden van call center personeel is geen gemakkelijke taak. Gelukkig zijn er veel online trainingscursussen om nieuw personeel te begeleiden. Het gebruik van online diensten voor het opleiden van callcentermedewerkers heeft tal van voordelen, zoals de flexibiliteit om de opleiding in eigen tijd te volgen, de mogelijkheid om de vorderingen van elke cursist bij te houden, de mogelijkheid tot meer boeiende leeractiviteiten en een kosteneffectievere opleiding.
In dit artikel zullen we een kijkje nemen op de beste call center opleidingen die er zijn op het internet. Met behulp van een van deze cursussen kunt u uw call center medewerkers aan boord van uw verwachtingen te krijgen.
1. EdApp
De beste call center training kan worden gevonden met EdApp. Dit is een van de beste all-round Learning Management Systems (LMS) die er zijn – en het is gratis voor u om uw teams te trainen groot en klein. Het heeft niet alleen honderden ingebouwde cursussen in een bewerkbare bibliotheek die u kunt openen, maar u kunt ook gemakkelijk uw eigen cursussen maken met een eenvoudige authoring interface. Bovendien hebben uw medewerkers via een gratis app rechtstreeks toegang tot de lessen vanaf hun mobiele telefoon – of vanaf hun desktop, wat ze maar willen.
De callcenter-cursus van EdApp bevat vijf lessen waarin de basisprincipes van klantenservice in callcenter-omgevingen worden behandeld. De lessen omvatten alle essentiële zaken die u nodig hebt voor een succesvolle callcentermedewerker, zoals: gespreksvoorbereiding; stem, toon en etiquette; de onderdelen van een gesprek; wachten en doorverbinden; en het helpen van moeilijke klanten. Omdat EdApp een volledig functioneel LMS is, kunt u profiteren van alle extra toeters en bellen die het biedt. Dit omvat ondersteuning voor microlearning, social learning-functionaliteit, gamification en andere nuttige functies.
Misschien wel het handigst voor een call center training, ondersteunt EdApp ook videoconferencing, waardoor een trainer direct met cursisten kan vergaderen om ze te testen en trainen in een gesimuleerde omgeving. Al met al zorgen deze functies ervoor dat EdApp’s call center training zich onderscheidt van de rest.
2. Cursussen voor succes
Cursussen voor Succes is een andere optie voor de training van callcentermedewerkers. Zij hebben verschillende cursussen waar u uit kunt kiezen. Ze behandelen onderwerpen van verkoop en klantenservice tot communicatiestrategieën. Elke cursus duurt 6 tot 8 uur, en bevat een certificaat na afloop.
De cursussen zijn ook nuttig omdat cursisten er levenslang toegang toe hebben. Omdat ze online zijn, zijn ze toegankelijk op alle uren en vanaf elk type apparaat.
3. Universele klas
Een andere goede keuze voor call center training wordt aangeboden door Universele Klasse. Deze cursus op eigen tempo is vrij gedetailleerd en lang, want het duurt tot 6 maanden om te voltooien. Dat komt omdat het behandelt niet alleen de opleiding van werknemers, maar ook het beheer van een hele call center.
Onderwerpen zijn onder meer het selecteren van locaties voor een callcenter, het kiezen van technologie, leiderschap en management, en rampenplannen. De lessen zijn allemaal op video en elke les heeft een uitgebreid examen. Aan het eind van deze cursus bent u klaar om zelf een volledig callcenter op te zetten.
4. De Call Center School
De Call Center School heeft ook een aantal interessante cursussen voor het trainen van callcenter personeel. Ze hebben een grote verscheidenheid aan cursussen die alle aspecten van het runnen van een call center behandelen.
Werkgevers kunnen hun cursisten aanmelden en hun vorderingen volgen met behulp van hun intuïtieve dashboard. Bedrijven kunnen ook hun eigen trainingsmateriaal opnemen en dat integreren in de vooraf gemaakte cursussen.
5. Bonfire Opleiding
Bonfire Opleiding is ook een goede plek om te gaan voor call center trainingen. Ze richten zich zowel op klantenservice als op leiderschap en management. Ze bieden niet alleen online leren, maar ook live cursussen.
De online cursussen zijn niet alleen dia’s, maar bevatten veel verschillende interactieve elementen, zoals video’s en interactieve flashcards.
6. Service Vaardigheden eLearning
Voor een andere call center training, probeer Service Vaardigheden eLearning. Deze cursussen richten zich op respectvolle klantenservice, e-mailetiquette, en zakelijk schrijven, en coaching en mentoring. Er zijn meer dan 100 cursussen, dus u zult zeker iets vinden dat bij uw trainingsbehoeften past.
7. ICMI
ICMI is een andere oplossing voor call center training. Hun virtuele klaslokaal biedt niet alleen cursussen die u zelf kunt volgen, maar ook live-instructie. Hierdoor blijft de training boeiend, omdat er een instructeur aanwezig is die de cursisten kan helpen. De live online cursussen worden het hele jaar door gegeven.
8. Benchmark Portaal
Een lijst van call center opleidingen moet ook omvatten Benchmark Portaal. Deze oplossing omvat ook live, online training. Kleine klassen zorgen voor interactie tussen uw cursisten en hun online instructeurs.
Zij bieden ook certificering die wordt erkend door organisaties over de hele wereld. Dit is vooral nuttig voor outsourcers, en hun Certified Outsourcer programma is ook bekend.
9. COPC
Nog een oplossing voor call center training is COPC. Net als de vorige twee vermeldingen, deze provider biedt ook live training. Hun online training omvat 12 zelfstudie modules. Ze zijn meer gericht op het beheren van callcenters dan op alleen klantenservice.
10. Studie.com
Een andere call center training wordt aangeboden door study.com. Deze zelfstudiecursus omvat 93 lessen van elk ongeveer 8 minuten. De hapklare lessen hebben ook korte quizzen waarmee werknemers kunnen controleren wat ze hebben geleerd.
Er zijn ook materiedeskundigen die vragen van cursisten kunnen beantwoorden. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer basisvaardigheden, interactie met klanten, zorgen voor tevredenheid, omgaan met moeilijke klanten en meetmethoden om prestaties bij te houden.
11. Universele klasse
De cursus Klantenservice 101 van Universal Class is ontworpen om callcenteragenten te begeleiden bij het geven van een uitstekende klantenservice. Deze 15-delige cursus definieert wat service betekent voor uw werknemers, introduceert manieren om de verwachtingen van de klant te overtreffen met de belangrijkste klantenservicevaardigheden, evenals hoe u relaties met klanten kunt opbouwen en hoe u effectief met hen kunt omgaan onder verschillende omstandigheden. In Universal Class omvatten de cursussen een syllabus, video-gebaseerde lessen, en examens en opdrachten voor kennisbeoordeling en versterking. Hoewel de cursus is ontworpen voor zelfstudie, kan deze alleen binnen 6 maanden via een webbrowser worden geopend en voltooid. Een minimum van 70 procent eindcijfer na afronding van de cursus is vereist om een certificaat te verdienen.
12. Opleiding met hoge snelheid
Iedereen die werkzaam is in het call center kan profiteren van High Speed Training’s Online Klantenservice Opleiding cursus. Deze cursus is bedoeld om uw werknemers bij te scholen, zodat zij de beste ervaring en service aan uw klanten kunnen bieden. Met deze 5-delige cursus, zullen uw medewerkers een dieper begrip hebben van wat uitstekende klantenservice omvat, vaardigheden ontwikkelen die essentieel zijn in het communiceren en het voorzien van de klanten in hun behoeften, evenals het belang van sociale media begrijpen, en know-how om klantenservice te evalueren.
13. Alison
Alison, een gratis leerplatform, biedt deze cursus over Vaardigheden in Klantenzorg om uw medewerkers te helpen essentiële call center vaardigheden en technieken op te bouwen en te ontwikkelen, en ook om de behandeling van vragen en klachten te verbeteren om de beste resultaten voor uw klanten te leveren. Deze 5-delige cursus wordt gegeven in de vorm van lange video’s en uw medewerkers kunnen aan het eind van elke les met een quiz nagaan of ze hun kennis hebben opgedaan. Ze kunnen ook de cursusbeoordeling doen en een score van 80 procent behalen om de certificaatcursus te voltooien. Maar ondanks dat de cursus gratis wordt aangeboden, is het officiële certificaat alleen te koop.
14. Oxford thuisstudie college
Deze Klantenservice cursus van het Oxford thuisstudiecentrum richt zich op de carrièreverbetering van de klantenservice. De cursus heeft geen tijdsbeperkingen of deadlines, dus u kunt studeren op elk moment dat geschikt is voor uw huidige levensstijlverplichtingen. Deze korte cursus heeft vijf eenheden die klantenservice vanuit een modern bedrijfsperspectief behandelen en klantenservicevertegenwoordigers helpen om de behoeften en verwachtingen van klanten goed te evalueren. Een nadeel van de korte cursus is de lengte. U kunt deze cursus gebruiken om uw klantenservicemedewerkers te leren hoe relaties uw bedrijf ten goede kunnen komen.
15. Brentwood
Deze korte cursus klantenservice van Brentwood is een instapcursus die ongeveer 20 uur duurt. Deze workshop is vrij basaal en leert de grondbeginselen van een goede klantenservice. Deze call center training richt zich op de 6 onderwerpen zoals de definitie van klantenservice, het belang van het koesteren van sterke relaties met klanten, enz. De cursus is vooral nuttig om werknemers te leren hoe ze feedback van werknemers kunnen analyseren en erop kunnen reageren. De cursus is vooral nuttig om werknemers te leren hoe ze feedback van werknemers kunnen analyseren en erop kunnen reageren. Aangezien de cursus vrij basaal is, zal het geen voldoende standalone klantenservice cursus zijn voor uw werknemers.
Overzicht van Call Center Opleidingen
In dit artikel hebben we gezien dat er veel verschillende soorten call center opleidingen zijn. Sommige cursussen richten zich op het trainen van call center werkgevers, terwijl anderen zich richten op de hele business van het runnen van een call center.
Er is ook veel variatie in de technologie die wordt gebruikt om de cursussen te geven. Sommige aanbieders, zoals EdApp, bieden full-service leermanagementsystemen om hun trainingen te ondersteunen, terwijl andere voornamelijk bestaan uit verzamelingen video’s. Probeer een aantal van de bovenstaande call service trainingen uit en laat ons weten wat u ervan vindt.
Andere lijsten met gratis cursussen
Author