10 Gratis Frontline Training Oplossingen

Frontline werknemers zijn de eerste lijn van contact in uw bedrijf. Zij geven de eerste indruk van uw product, diensten of merk aan klanten. Daarom moeten ze getraind worden om zich op een gunstige manier te gedragen en te presenteren.

Bij de opleiding van eerstelijnsmedewerkers zijn er tal van factoren waarmee rekening moet worden gehouden. Een belangrijke factor is tegenwoordig de gezondheid. Eerstelijnswerkers moeten zich ervan bewust zijn dat ze gemakkelijk ziektes kunnen oplopen en overdragen als ze niet voorzichtig zijn.

Een andere factor is dat ze goed moeten kunnen communiceren. Hoe zij met potentiële klanten omgaan, bepaalt hoe uw bedrijf wordt gezien.

Ze moeten ook bereid zijn om te blijven leren, zelfs nadat hun initiële opleiding heeft plaatsgevonden. Vaak worden ze na hun initiële opleiding aan hun lot overgelaten, terwijl ze in feite meer kunnen leren als ze nog toegang hebben tot microlearning lessen.

In dit artikel nemen we een aantal frontline trainingen onder de loep die u kunt gebruiken om uw frontline medewerkers naar een hoger niveau te tillen. U zult zien dat elk zijn eigen unieke voordelen heeft.

1. EdApp

De beste cursussen die er zijn voor frontline training komen van EdApp. EdApp is eigenlijk een uitgebreid learning management systeem (LMS) dat elearning ontwikkeling aanbiedt, maar daarnaast heeft het ook volledig gemaakte instructional design courseware die u kunt gebruiken voor uw bedrijf.

De kant-en-klare cursussen van EdApp omvatten een groot aantal nuttige eerstelijnscursussen, waaronder onderwerpen over verkooptraining, onboarding en effectieve communicatie. Daarnaast zijn er ook cursussen over hoe werknemers zich kunnen voorbereiden op Covid-19.

Neem bijvoorbeeld de cursus Creating a Positive Customer Experience van EdApp. Deze volledig bewerkbare cursus bestaat uit 4 delen om u te helpen uw teams op te leiden over hoe u indruk kunt maken op klanten, te definiëren wat klantenservice is, en hoe u zowel betrokkenheid als interactie met uw klantenbestand kunt aangaan.

2. Frontline Care-oplossingen

Een andere oplossing voor frontline trainingen komt van Frontline Care Solutions. Dit is een flexibele manier om uw eerstelijns personeel te trainen die online training, blended learning en face-to-face instructie omvat. Cursisten die de cursus afronden, kunnen hun eigen certificaten uitprinten.

3. Ottolearn

Een ander goed leerplatform om te overwegen voor frontline leaner training is Ottolearn. Zij hebben cursussen om frontline lerenden te helpen zich voor te bereiden tegen Covid-19. Het is een microlearning platform dat ook gebruik maakt van spaced repetition voor versterking.

Het beschikt ook over gamified training content om het leerproces leuker te maken, waardoor het leren beter wordt vastgehouden. Bovendien is het eenvoudig om aanvullende inhoud voor het platform te creëren.

4. AMSSA

Frontline training kan ook worden bereikt door gebruik te maken van AMSSA. Deze gratis training omvat hulp voor eerstelijnstrainers die te maken hebben met de geestelijke gezondheid van vluchtelingen, veiligheid op de werkplek, diversiteit en inclusie, en tewerkstellingsdiensten. Deze cursussen zijn gemaakt voor een Canadees publiek, maar anderen kunnen ze ook nuttig vinden.

5. Rallyware

Rallyware is een andere oplossing voor frontline training. Ze hebben allerlei corporate leerprogramma’s naast cursussen voor eerstelijns werknemers. Hun doel is om nieuwe werknemers op snelheid te krijgen, zodat ze kunnen presteren in een agile cultuur.

Ze houden ook metrics bij en belonen lerenden via gamification. Met de metrics kunnen stake-holders KPI’s monitoren om te weten dat de training effectief is.

6. Disprz

Een andere eerstelijnstraining is Disprz. Zij bieden live trainingen over de hele wereld en richten zich op het opbouwen van praktische vaardigheden. Disprz onderscheidt zich met AI-gedreven inhoud. Met behulp van zijn op maat gemaakte proces, streeft het ernaar om werknemers te veranderen in leiders die hun carrière vooruit helpen.

7. Axonify

Axonify is een andere frontline training. Hun frontline cursussen richten zich op het zo snel mogelijk onboarden van gebruikers en ze vervolgens op de hoogte te houden door middel van dagelijkse job aids, artikelen, FAQ’s, en andere bronnen. Een andere geweldige functie is de mogelijkheid om de voortgang diepgaand te monitoren om te zien welke gebieden nog verbetering behoeven. Het heeft ook de mogelijkheid om certificaten aan te bieden na voltooiing.

8. Fierce Inc

Fierce is een andere oplossing voor eerstelijnstraining. Hun cursus richt zich op het belang van communicatie. Ze willen leren hoe je openhartig, open en direct met klanten kunt zijn. Ze doen dit in 9 eigen trainingsprogramma’s.

De programma’s beginnen bij de basis van communicatie en eindigen met onderhandelingen. Ze kunnen zowel offline als online worden gevolgd. Het elearning platform gebruikt Adobe als zijn platform.

9. Frontline Learning

Frontline Learning is een ander online opleidingsplatform voor eerstelijnswerkers. Het identificeert drie grote uitdagingen die organisaties hebben op het gebied van klantenservice: een hoog verloop, de druk om nieuwe werknemers zo snel mogelijk aan het werk te krijgen, en een gebrek aan coaching en mentoring na het begin van de baan.

Ze ontwerpen hun cursussen om te helpen met deze belangrijke gebieden. Hun cursussen kunnen ook gemakkelijk worden aangepast, omdat ze zijn gebouwd op een open architectuur.

10. Skyllful

Nog een platform om te overwegen voor frontline onderwijs is Skyllful. Hun cursus voor eerstelijns werknemers benadrukt de behoeften die dit soort werknemers nodig hebben, zoals het hebben van de tools om hun werk te doen, begrijpen hoe ze hun werk goed kunnen doen, en het opdoen van zoveel mogelijk ervaring.

Ze bereiken verschillende soorten trainingsdoelen door middel van video en beoordeling. Vervolgens meten ze de vooruitgang door de resultaten van de cursisten in het programma te analyseren. Dit geeft belanghebbenden een dashboard waar ze de resultaten van de training duidelijk kunnen zien.

Conclusie over Frontline Trainingscursussen

In dit artikel hebben we een blik geworpen op de beste frontline trainingen die op het internet te vinden zijn. Elke cursus heeft zijn eigen unieke aanpak om frontline medewerkers voor te bereiden, maar ze slagen allemaal op hun eigen manier. Heeft u geprobeerd eerstelijnswerkers op te leiden? Wat is volgens u belangrijk bij het opleiden van hen?