5 無料コールセンターSAAS
中小企業であれ大企業であれ、毎日たくさんのお客様からの電話やメール、Webサイトへの問い合わせに対応しています。これらのコミュニケーションチャネルを効果的に管理するには、適切なカスタマーサポートシステムがなければ困難です。
サービス型ソフトウェア（SAAS）またはクラウドベースのコールセンターソリューションにより、チームはCRM統合、データの一元化、レポート、分析などの機能にアクセスすることができます。
クラウドベースのコールセンターツールを取り入れて、会社のカスタマーサポートプロセスを改善したい場合、ここで5つのコールセンターSAAS製品をチェックアウトすることができます。
1.EdApp
コールセンターSAASとしてのEdAppは、編集可能な世界トップクラスのコースの豊富なライブラリからコールセンタースタッフをトレーニングできるだけでなく、ゲーミフィケーション、ディスカッションや課題、AI翻訳など、学習プロセスをレベルアップさせる貴重な機能が充実しているのが特徴です。
ここでは、あなたのチームにすぐに配備できるモバイルフレンドリーなコールセンタートレーニングコースをいくつか見つけることができます。また、各レッスンは短時間で理解しやすいように構成されています。また、EdAppのオーサリングツールを使えば、ロゴやブランドを追加したり、営業テクニックやベストプラクティスなど、自社に特化した内容に変更することも可能です。
また、EdAppにはクイズ作成ツール「 Rapid Refresh」があり、ゲーミフィケーション形式の試験を作成して、従業員の職務知識や専門知識のレベルを評価することができます。EdAppは、コールセンターでのトレーニングの成果を分析し、改善に役立てることができます。
コールセンター研修に最適なEdAppの利用を開始する。
2.Ziwo
ZIWO（ジーウォは、企業が顧客と簡単に会話できるようにするクラウドベースのコミュニケーションソフトウェアです。ZIWOを使用すると、完全にAPIベースの既製のCRMプラグインを使用して、単一のインターフェイスで、電話、WhatsApp＆SMSの会話を管理することができます。ZIWOは140カ国以上で仮想電話番号を提供し、即時導入が可能です。
ZIWOのコールセンターソフトウェアは360の概観の生きているKPIsおよび統計量を通して洞察力に富むレポートへのアクセスを与える。ワンクリックで、Hubspot、Salesforce、Freshdesk、Hootsuite、Zendesk、Zapierなどのアプリを統合して、顧客関係や顧客とのやり取りを全体的に改善することも可能です。リモートワークや現在外出中の場合は、ローミングエージェント機能を適用するだけで、手間をかけずにモバイルデバイスに電話を転送することができます。
ZIWOは、長時間のアンケートの代わりに、AIベースの感情トラッカーを利用し、顧客の感情をリアルタイムで測定します。このコールセンター・テクノロジーは、サポートチームがプロセスを調整し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。このプラットフォームがあなたのチームに合うかどうかは、デモを予約して確認することができます。 ZIWOの14日間無料トライアルにご登録ください。.
クレジットカードは必要ありません。
3.ファイブナイン
Five9のコールセンター・プラットフォームは、セットアップが簡単でメンテナンスが少ない完全な顧客サービス・パッケージを提供します。中小企業と企業の両方のニーズに焦点を当て、彼らのクラウドベースのソフトウェアは、高品質の統合、柔軟なワークフロー、および最高のストレージ機能を提供し、企業がオンデマンドで拡張できるようにします。
このシステムに期待できる機能には、エージェントデスクトップツールキット、voipテクノロジー、コンピュータテレフォニー統合（CTI）、自動ルーティング、発信コールの予測ダイヤルなどがあり、これらはすべて、エージェントが顧客に優れたサービスを提供するために役立ちます。
また、オムニチャネルコンタクトセンターもプラットフォームに統合されており、電子メール、ライブチャット、モバイルメッセージ、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからの多数の問い合わせに対応することができます。一方、インバウンドコールセンターの機能は、自動的に適切なエージェントに電話をリダイレクトします。また、顧客情報をシステムから各自のデスクトップに直接アクセスでき、より効率的な問題解決を支援します。
4.インテグラ
顧客サービスのパフォーマンスを把握することができます。 インテグラのオールインワンコールセンターSAASツール.使いやすいダッシュボードと分析でチームのKPIを設定し、プロセスをより効果的にすることができます。バーチャルコールセンタープラットフォームの統合コミュニケーションインボックスを使えば、電話、メール、SMS、ウェブチャットなどのコミュニケーションチャネルで、顧客に即座に返答することができます。インテグラでは、uContactシステムを通じて、ブレンドコール、インバウンドコール、アウトバウンドコールを管理することもできます。
チームリーダーは、ライブコールを聞いて即座にフィードバックを与えることで、エージェントのパフォーマンスの質を監視し評価することができます。また、パーソナライズされたゲーム、プロフィールバッジ、毎日の目標などのゲーミフィケーション機能により、チームのモチベーションを高めることができます。
インテグラでは、顧客からの電話が会社のサポート番号につながるとすぐに対応できるよう、双方向音声応答（IVR）システムをセットアップすることもできます。このシステムは、発信者が様々な問い合わせオプションを選択すると、単独で問題を解決したり、より複雑な問題を解決するためにエージェントにリダイレクトしたりすることができます。
5.リングセントラル
RingCentral（リングセントラルは、デスクトップとモバイルの両方のプラットフォームを通じて、チームのすべての顧客サービスのニーズをサポートすることができる強力なクラウドベースのコールセンターソリューションです。インターネットに接続できる環境であれば、シームレスかつ安全にソフトウェアにアクセスし、その機能を最大限に活用することができます。オムニチャネルルーティング、レポートダッシュボード、CRM統合、エージェント管理ソフトウェアなど、さまざまなコールハンドリング機能を備え、コールセンター技術標準に準拠した設計になっている。
RingOutも素晴らしい機能の一つで、エージェントはインターネットに接続できるモバイルデバイスやコンピューターからワンタッチで電話をかけることができます。また、サポートチームは、RingCentralのオムニデジタルツールを通じて、電子メール、SMS、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルで顧客からの問い合わせを迅速に解決することができます。
オープンAPIを使用して独自の統合を構築するか、60以上のすぐに使用できる統合機能から選択してシステムに接続し、ワークフローをカスタマイズして効率化することができます。これらの統合オプションには、Salesforce、Microsoft teams、Zendesk、Zapier、Mailchimp、Hubspotなどがあります。
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