Top 15 dei corsi di formazione per call center
Perché usare i corsi di formazione per call center?
Addestrare il personale dei call center non è un compito facile. Fortunatamente, ci sono molti corsi di formazione online per aiutare a guidare il nuovo personale. Usare i servizi online per addestrare il personale del canter ha numerosi vantaggi, come permettere al personale la flessibilità di fare l’addestramento nel proprio tempo, essere in grado di seguire i progressi di ogni tirocinante, permettere attività di apprendimento più coinvolgenti e offrire un addestramento più conveniente.
In questo articolo, daremo un’occhiata ai migliori corsi di formazione per call center su internet. L’utilizzo di uno di questi corsi può aiutarti a far sì che il tuo personale di call center sia in linea con le tue aspettative.
1. EdApp
La migliore formazione di call center può essere trovata con EdApp. Questo è uno dei migliori sistemi di gestione dell’apprendimento a tutto tondo (LMS) là fuori – ed è gratuito per voi per formare i vostri team grandi e piccoli. Non solo ha centinaia di corsi integrati in una libreria modificabile a cui è possibile accedere, ma permette anche di creare facilmente i propri corsi con una semplice interfaccia di authoring. Cosa c’è di più, i tuoi dipendenti possono facilmente accedere alle lezioni direttamente dai loro telefoni cellulari attraverso un’applicazione gratuita – o dal desktop, come preferiscono.
Il corso di call center di EdApp comprende cinque lezioni che esplorano le basi del servizio clienti in ambienti di call center. Le lezioni includono tutti gli elementi essenziali di cui hai bisogno per un dipendente di call center di successo, come: prepararsi per le chiamate; voce, tono e galateo; le parti di una chiamata; prese e trasferimenti; e aiutare i clienti difficili. Dal momento che EdApp è un LMS completo, si può beneficiare di tutte le campane e fischietti aggiunti che viene con. Questo include il supporto per il microapprendimento, la funzionalità di apprendimento sociale, la gamification e altre caratteristiche utili.
Forse più utile per un corso di formazione call center, EdApp supporta anche la videoconferenza, che può permettere a un formatore di incontrare direttamente i tirocinanti per testarli e formarli in un ambiente simulato. Nel complesso, queste caratteristiche fanno sì che il corso di formazione per call center di EdApp si distingua dalla massa.
2. Corsi per il successo
Corsi per il successo è un’altra opzione per la formazione dei dipendenti del call center. Hanno diversi corsi diversi che si possono scegliere. Coprono argomenti dalle vendite e dal servizio clienti alle strategie di comunicazione. Ogni corso dura dalle 6 alle 8 ore e include un certificato al suo completamento.
I corsi sono utili anche perché gli studenti possono avere accesso a vita. Essendo online, sono accessibili a tutte le ore e da qualsiasi tipo di dispositivo.
3. Classe universale
Un’altra bella scelta per la formazione dei call center è offerta da Classe Universale. Questo corso autodidattico è abbastanza dettagliato e lungo in quanto richiede fino a 6 mesi per essere completato. Questo perché copre non solo la formazione dei dipendenti, ma anche la gestione di un intero call center.
Gli argomenti includono la selezione dei siti per un call center, la scelta della tecnologia, la leadership e la gestione, e la pianificazione dei disastri. Le lezioni sono tutte in video e ognuna ha un esame completo. Alla fine di questo corso, sarai pronto a creare un intero call center per conto tuo.
4. La scuola di call center
La Scuola di Call Center ha anche diversi corsi interessanti per la formazione del personale del call center. Hanno una grande varietà di corsi che coprono tutti gli aspetti della gestione di un call center.
I datori di lavoro possono iscrivere i loro tirocinanti e seguire i loro progressi utilizzando il loro cruscotto intuitivo. Le aziende possono anche includere il proprio materiale di formazione e integrarlo nei corsi predefiniti.
5. Formazione Bonfire
Formazione Bonfire è anche un posto decente dove andare per i corsi di formazione per call center. Si concentrano sul servizio clienti così come sulla leadership e la gestione. Offrono non solo apprendimento online, ma anche corsi dal vivo.
I corsi online non sono solo diapositive, ma includono molti elementi interattivi diversi, come video e flashcard interattive.
6. Competenze di servizio eLearning
Per un altro corso di formazione per call center, prova Competenze di servizio eLearning. Questi corsi si concentrano su un servizio clienti rispettoso, galateo delle e-mail, scrittura commerciale e coaching e mentoring. Ci sono più di 100 corsi, quindi sei destinato a trovare qualcosa che si adatta alle tue esigenze di formazione.
7. ICMI
ICMI è un’altra soluzione per la formazione dei call center. Oltre ai corsi autodidattici, la loro classe virtuale include istruzioni dal vivo. Questo aiuta a mantenere la formazione coinvolgente a causa dell’impatto di avere un istruttore proprio lì pronto ad aiutare gli studenti. I corsi online dal vivo si tengono continuamente durante l’anno.
8. Portale di riferimento
Un elenco di corsi di formazione per call center dovrebbe anche includere Portale di riferimento. Questa soluzione include anche la formazione online dal vivo. Le piccole classi permettono ai tuoi allievi di interagire con i loro istruttori online.
Offrono anche una certificazione che è riconosciuta dalle organizzazioni di tutto il mondo. Questo è particolarmente utile per gli outsourcer, e il loro programma Certified Outsourcer è anche molto conosciuto.
9. COPC
Un’altra soluzione per la formazione dei call center è COPC. Come le due voci precedenti, questo fornitore offre anche una formazione dal vivo. La loro formazione online comprende 12 moduli autodidattici. Sono più concentrati sulla gestione dei call center che sul semplice servizio clienti.
10. Study.com
Un altro corso di formazione per call center è offerto da studio.com. Questo corso autodidattico include 93 lezioni di circa 8 minuti ciascuna. Le lezioni hanno anche brevi quiz che permettono ai dipendenti di controllare ciò che hanno imparato.
Ci sono anche esperti in materia che possono rispondere a tutte le domande che gli studenti hanno. Gli argomenti trattati includono le competenze di base, interagire con i clienti, garantire la soddisfazione, trattare con i clienti difficili, e le metriche per monitorare le prestazioni.
11. Classe universale
Il corso Customer Service 101 di Universal Class è progettato per guidare gli agenti del call center a dare un servizio clienti stellare. Questo corso in 15 parti definisce cosa significa il servizio per i vostri dipendenti, introduce i modi per superare le aspettative dei clienti con le competenze chiave del servizio clienti, nonché come costruire relazioni con i clienti e come interagire efficacemente con loro in diverse circostanze. In Universal Class, i corsi includono un syllabus, lezioni basate su video ed esami e compiti per la valutazione e il rinforzo delle conoscenze. Anche se il corso è progettato per l’apprendimento autonomo, è possibile accedervi e completarlo entro 6 mesi solo tramite un browser web. Un minimo di 70 per cento di voto finale al completamento del corso è richiesto per guadagnare una certificazione.
12. Formazione ad alta velocità
Chiunque lavori nel call center può beneficiare della formazione ad alta velocità di Formazione online sul servizio clienti corso. Questo corso mira a migliorare le competenze dei vostri dipendenti per consentire loro di fornire la migliore esperienza e servizio ai vostri clienti. Con questo corso in 5 parti, i vostri dipendenti avranno una comprensione più profonda di ciò che comprende un eccellente servizio clienti, svilupperanno abilità essenziali nel comunicare e fornire ai clienti le loro esigenze, oltre a comprendere l’importanza dei social media, e il know-how per valutare il servizio clienti.
13. Alison
Alison, una piattaforma di apprendimento gratuito, fornisce questo corso su Competenze di assistenza clienti per aiutare i vostri dipendenti a costruire e sviluppare le abilità e le tecniche essenziali del call center, oltre a migliorare la gestione delle richieste e dei reclami per fornire i migliori risultati ai vostri clienti. Questo corso in 5 parti viene consegnato attraverso video di lunga durata e i tuoi dipendenti possono controllare il loro mantenimento delle conoscenze con un quiz alla fine di ogni lezione. Possono anche fare la valutazione del corso e raggiungere un punteggio dell’80% per completare il corso Certificate. Tuttavia, nonostante il corso sia offerto gratuitamente, il certificato ufficiale è disponibile solo per l’acquisto.
14. Oxford Home Study College
Questo servizio clienti del centro studi di Oxford si concentra sull’avanzamento di carriera nel servizio clienti. Il corso non ha restrizioni di tempo o scadenze, quindi puoi studiare in qualsiasi momento sia conveniente per i tuoi attuali impegni di vita. Questo breve corso ha cinque unità che coprono il servizio clienti da una prospettiva aziendale moderna e aiuta i rappresentanti del servizio clienti a valutare correttamente le esigenze e le aspettative dei clienti. Uno svantaggio del corso breve è la sua lunghezza. Puoi usare questo corso per insegnare ai tuoi impiegati del servizio clienti come le relazioni possono beneficiare il tuo business.
15. Brentwood
Questo corso breve sul servizio clienti di Brentwood è un corso entry-level che dura circa 20 ore. Questo workshop è abbastanza basilare e insegna i fondamenti di un buon servizio clienti. Questo corso di formazione per call center si concentra su 6 argomenti come la definizione di servizio clienti, l’importanza di coltivare relazioni forti con i clienti, ecc. Il corso è particolarmente utile per insegnare ai dipendenti come analizzare e reagire al feedback dei dipendenti. Poiché il corso è abbastanza basilare, non sarà un corso di servizio clienti sufficiente per i vostri dipendenti.
Rassegna dei corsi di formazione per call center
In questo articolo, abbiamo visto che ci sono numerosi tipi diversi di corsi di formazione per call center. Alcuni corsi si concentrano sulla formazione dei datori di lavoro dei call center, mentre altri si concentrano sull’intero business della gestione di un call center.
C’è anche una grande varietà nella tecnologia utilizzata per fornire i corsi. Alcuni fornitori, come EdApp, offrono sistemi di gestione dell’apprendimento completi per supportare la loro formazione, mentre altri sono principalmente collezioni di video. Prova alcuni dei corsi di formazione del servizio di chiamata elencati sopra e facci sapere cosa ne pensi.
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