10 soluzioni gratuite per la formazione in prima linea

I lavoratori in prima linea sono la prima linea di contatto nella tua azienda. Danno la prima impressione del vostro prodotto, servizio o marchio ai clienti. Per questo motivo, dovrebbero essere formati per agire e presentarsi in modo favorevole.

Quando si formano i lavoratori di prima linea, ci sono numerosi fattori da considerare. Un fattore importante di questi tempi è la salute. I lavoratori in prima linea devono essere consapevoli che possono facilmente prendere e trasmettere malattie se non stanno attenti.

Un altro fattore è che devono comunicare bene. Il modo in cui si relazionano con i potenziali clienti determinerà il modo in cui il tuo business viene percepito.

Devono anche essere pronti a continuare a imparare anche dopo la loro formazione iniziale. Spesso vengono lasciati da soli dopo la loro formazione iniziale, quando in realtà possono imparare di più se hanno ancora accesso alle lezioni di microapprendimento.

In questo articolo, daremo un’occhiata a diversi corsi di formazione frontline che è possibile utilizzare per aggiornare i vostri lavoratori frontline al livello successivo. Vedrete che ognuno ha i suoi vantaggi unici.

1. EdApp

I migliori corsi là fuori per la formazione frontline provengono da EdApp. EdApp è in realtà un sistema completo di gestione dell’apprendimento (LMS) che offre lo sviluppo di elearning, ma, in aggiunta, ha anche completamente creato courseware instructional design che è possibile utilizzare per il vostro business.

I corsi precostituiti di EdApp includono una serie di corsi utili in prima linea tra cui argomenti sulla formazione delle vendite, l’imbarco e la comunicazione efficace. Inoltre, ci sono anche corsi su come i lavoratori possono prepararsi per Covid-19.

Prendiamo ad esempio il corso di EdApp Creare un’esperienza cliente positiva. Questo corso completamente modificabile è composto da 4 parti per aiutarvi a educare i vostri team su come impressionare i clienti, per definire cosa sia il servizio clienti, e come sia possibile coinvolgere e interagire con la vostra base di clienti.

2. Soluzioni per l’assistenza in prima linea

Un’altra soluzione per i corsi di formazione frontline viene da Frontline Care Solutions. Si tratta di un modo flessibile per formare il vostro personale di prima linea che include la formazione online, l’apprendimento misto e l’istruzione faccia a faccia. Gli allievi che finiscono il corso possono stampare i loro certificati.

3. Ottolearn

Un’altra buona piattaforma di apprendimento da considerare per la formazione di frontline leaner è Ottolearn. Hanno corsi per aiutare gli studenti di frontline a prepararsi contro Covid-19. È una piattaforma di microapprendimento che usa anche la ripetizione distanziata per il rinforzo.

Dispone anche di contenuti di formazione gamificata per rendere il processo di apprendimento più divertente, assicurando una maggiore ritenzione dell’apprendimento. Inoltre, è facile creare contenuti aggiuntivi per la piattaforma.

4. AMSSA

La formazione in prima linea può essere realizzata anche utilizzando AMSSA. Questa formazione gratuita comprende un aiuto per i formatori in prima linea che si occupano di salute mentale dei rifugiati, sicurezza sul posto di lavoro, diversità e inclusione, e servizi per l’occupazione. Questi corsi sono fatti per un pubblico canadese, ma anche altri possono trovarli utili.

5. Rallyware

Rallyware è un’altra soluzione a cui rivolgersi per la formazione in prima linea. Hanno tutti i tipi di programmi di apprendimento aziendale oltre ai corsi per i lavoratori in prima linea. Il loro obiettivo è quello di mettere i nuovi lavoratori al passo con i tempi in modo che possano operare in una cultura agile.

Tengono anche traccia delle metriche e premiano gli studenti attraverso la gamification. Le metriche permettono agli stake-holder di monitorare i KPI per sapere che la formazione è efficace.

6. Disprz

Un altro corso di formazione in prima linea è Disprz. Offrono formazione dal vivo in tutto il mondo e si concentrano sulla costruzione di competenze pratiche. Disprz si separa con contenuti guidati dall’AI. Utilizzando il suo processo personalizzato, mira a trasformare i dipendenti in leader che fanno avanzare le loro carriere.

7. Axonify

Axonify è un altro corso di formazione in prima linea. I loro corsi frontline si concentrano sull’onboarding degli utenti il più rapidamente possibile e poi li tengono aggiornati attraverso aiuti quotidiani, articoli, FAQ e altre risorse. Un’altra grande caratteristica è la capacità di monitorare i progressi in profondità per vedere quali aree hanno ancora bisogno di miglioramenti. Ha anche la capacità di offrire certificati al completamento.

8. Fierce Inc

Fierce è un’altra soluzione per la formazione in prima linea. Il loro corso si concentra sull’importanza della comunicazione. Il loro obiettivo è quello di insegnare agli studenti come essere schietti, aperti e diretti con i clienti. Realizzano questo in 9 programmi di formazione proprietari.

I programmi partono dalle basi della comunicazione e finiscono con le negoziazioni. Possono essere condotti sia offline che online. La piattaforma di elearning usa Adobe come piattaforma.

9. Apprendimento di Frontline

Frontline Learning è un’altra piattaforma di formazione online per i lavoratori di prima linea. Identifica tre grandi sfide che le organizzazioni hanno nel servizio clienti: alti tassi di turnover, pressione per far lavorare i nuovi assunti il più velocemente possibile, e mancanza di coaching e mentoring dopo aver iniziato il lavoro.

Progettano i loro corsi per aiutare in queste aree chiave. I loro corsi possono essere facilmente personalizzati, in quanto sono costruiti su un’architettura aperta.

10. Skyllful

Un’altra piattaforma da considerare per la formazione in prima linea è Skyllful. Il loro corso per i lavoratori di prima linea mette in evidenza i bisogni che questi tipi di lavoratori richiedono, come avere gli strumenti per fare il loro lavoro, capire come fare bene il loro lavoro, e acquisire quanta più esperienza possibile.

Realizzano diversi tipi di obiettivi di formazione attraverso il video e la valutazione. Misurano poi i progressi analizzando i risultati degli studenti nel programma. Questo dà alle parti interessate un cruscotto dove possono vedere chiaramente i risultati della formazione.

Conclusione sui corsi di formazione Frontline

In questo articolo, abbiamo dato un’occhiata ai migliori corsi di formazione frontline disponibili su internet. Ogni corso ha avuto il suo approccio unico per preparare i lavoratori in prima linea, ma tutti hanno successo a modo loro. Hai provato a formare i lavoratori in prima linea? Cosa pensi sia importante quando li addestri?