10 solutions gratuites de formation en première ligne

Les travailleurs de première ligne constituent la première ligne de contact dans votre entreprise. Ils donnent la première impression de votre produit, de vos services ou de votre marque aux clients. C’est pourquoi ils doivent être formés pour agir et se présenter de manière favorable.

La formation des travailleurs de première ligne doit tenir compte de nombreux facteurs. Un facteur important de nos jours est la santé. Les travailleurs de première ligne doivent savoir qu’ils peuvent facilement attraper et transmettre des maladies s’ils ne font pas attention.

Un autre facteur est qu’ils doivent bien communiquer. Leur relation avec les clients potentiels déterminera la façon dont votre entreprise sera perçue.

Ils doivent également être prêts à continuer à apprendre, même après leur formation initiale. Souvent, ils sont laissés à eux-mêmes après leur formation initiale, alors qu’en fait, ils peuvent apprendre davantage s’ils ont encore accès aux leçons de microlearning.

Dans cet article, nous allons examiner plusieurs cours de formation de première ligne que vous pouvez utiliser pour faire passer vos travailleurs de première ligne au niveau supérieur. Vous verrez que chacune d’entre elles présente des avantages uniques.

1. EdApp

Les meilleurs cours de formation en ligne proviennent d’EdApp. EdApp est en fait un système de gestion de l’apprentissage (LMS) complet qui offre le développement de l’apprentissage en ligne, mais qui propose également des didacticiels de conception pédagogique entièrement créés que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Les cours préfabriqués d’EdApp comprennent un grand nombre de cours de première ligne utiles, notamment des sujets sur la formation à la vente, l’accueil et la communication efficace. En outre, il existe également des cours sur la façon dont les travailleurs peuvent se préparer à Covid-19.

Prenons par exemple le cours ” Creating a Positive Customer Experience ” d’EdApp. Ce cours entièrement modifiable est composé de 4 parties pour vous aider à former vos équipes sur la façon d’impressionner les clients, de définir ce qu’est le service à la clientèle, et comment à la fois s’engager et interagir avec votre base de clients.

2. Solutions de soins de première ligne

Une autre solution pour les cours de formation de première ligne provient de Frontline Care Solutions. Il s’agit d’une méthode flexible de formation de votre personnel de première ligne qui comprend une formation en ligne, un apprentissage mixte et un enseignement en face à face. Les apprenants qui terminent le cours peuvent imprimer leurs propres certificats.

3. Ottolearn

Ottolearn est une autre bonne plateforme d’apprentissage à considérer pour la formation des employés de première ligne. Elle propose des cours pour aider les apprenants de première ligne à se préparer contre Covid-19. Il s’agit d’une plateforme de micro-apprentissage qui utilise également la répétition espacée pour le renforcement.

Elle propose également un contenu de formation ludique pour rendre le processus d’apprentissage plus agréable, ce qui garantit une meilleure rétention de l’apprentissage. En outre, il est facile de créer du contenu supplémentaire pour la plate-forme.

4. AMSSA

La formation de première ligne peut également être réalisée en utilisant AMSSA. Cette formation gratuite comprend une aide pour les formateurs de première ligne qui s’occupent de la santé mentale des réfugiés, de la sécurité sur le lieu de travail, de la diversité et de l’inclusion, et des services d’emploi. Ces cours sont destinés à un public canadien, mais d’autres personnes peuvent également les trouver utiles.

5. Rallyware

Rallyware est une autre solution vers laquelle se tourner pour la formation de première ligne. Elle propose toutes sortes de programmes d’apprentissage d’entreprise en plus des cours destinés aux travailleurs de première ligne. Leur objectif est de mettre les nouveaux travailleurs à niveau afin qu’ils puissent être performants dans une culture agile.

Ils assurent également le suivi des indicateurs et récompensent les apprenants par le biais de la gamification. Les mesures permettent aux parties prenantes de surveiller les indicateurs clés de performance pour savoir si la formation est efficace.

6. Disprz

Disprz est un autre cours de formation de première ligne. Elle propose des formations en direct dans le monde entier et se concentre sur le développement de compétences pratiques. Disprz se distingue par son contenu axé sur l’IA. Grâce à son processus personnalisé, il vise à transformer les employés en leaders qui font progresser leur carrière.

7. Axonify

Axonify est une autre formation de première ligne. Leurs cours de première ligne se concentrent sur l’intégration des utilisateurs aussi rapidement que possible, puis les tiennent au courant grâce à des aides au travail quotidiennes, des articles, des FAQ et d’autres ressources. Une autre caractéristique intéressante est la possibilité de suivre les progrès en profondeur pour voir quels domaines doivent encore être améliorés. Il est également possible d’offrir des certificats à l’issue de la formation.

8. Fierce Inc

Fierce est une autre solution pour la formation en première ligne. Leur cours se concentre sur l’importance de la communication. Ils visent à enseigner aux apprenants comment être francs, ouverts et directs avec les clients. Ils y parviennent grâce à 9 programmes de formation exclusifs.

Les programmes commencent par les bases de la communication et se terminent par les négociations. Ils peuvent être menés à la fois hors ligne et en ligne. La plate-forme d’apprentissage en ligne utilise Adobe comme plateforme.

9. Frontline Learning

Frontline Learning est une autre plateforme de formation en ligne destinée aux travailleurs de première ligne. Elle identifie trois grands défis auxquels sont confrontées les organisations dans le domaine du service à la clientèle : les taux de rotation élevés, la pression exercée pour que les nouvelles recrues travaillent le plus rapidement possible, et le manque de coaching et de mentorat après l’entrée en fonction.

Ils conçoivent leurs cours pour aider dans ces domaines clés. Leurs cours peuvent également être facilement personnalisés, car ils sont construits sur une architecture ouverte.

10. Skyllful

Skyllful est une autre plateforme à considérer pour la formation des travailleurs de première ligne. Son cours pour les travailleurs de première ligne met en évidence les besoins de ces types de travailleurs, tels que disposer des outils pour faire leur travail, comprendre comment bien faire leur travail et acquérir autant d’expérience que possible.

Ils réalisent différents types d’objectifs de formation grâce à la vidéo et à l’évaluation. Ils mesurent ensuite les progrès en analysant les résultats des apprenants du programme. Les parties prenantes disposent ainsi d’un tableau de bord où elles peuvent voir clairement les résultats de la formation.

Conclusion sur les cours de formation en première ligne

Dans cet article, nous avons examiné les meilleurs cours de formation en première ligne disponibles sur Internet. Chaque cours a adopté une approche unique pour préparer les travailleurs de première ligne, mais ils réussissent tous à leur manière. Avez-vous déjà essayé de former des travailleurs de première ligne ? Selon vous, qu’est-ce qui est important pour les former ?