أفضل 15 دورة تدريبية في مركز الاتصال

لماذا استخدام الدورات التدريبية في مركز الاتصال؟

تدريب موظفي مركز الاتصال ليس بالمهمة السهلة. لحسن الحظ ، هناك العديد من الدورات التدريبية عبر الإنترنت للمساعدة في توجيه الموظفين الجدد. يتمتع استخدام الخدمات عبر الإنترنت لتدريب طاقم العمل بمزايا عديدة ، مثل السماح للموظفين بالمرونة في إجراء التدريب في وقتهم الخاص ، والقدرة على تتبع تقدم كل متدرب ، والسماح بمزيد من أنشطة التعلم الجذابة ، وتوفير تدريب أكثر فعالية من حيث التكلفة.

في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة على أفضل الدورات التدريبية لمركز الاتصال الموجودة على الإنترنت. يمكن أن يساعدك استخدام أي من هذه الدورات في الحصول على موظفي مركز الاتصال لديك مع توقعاتك.

1. EdApp

يمكن العثور على أفضل تدريب لمركز الاتصال باستخدام EdApp. يعد هذا أحد أفضل أنظمة إدارة التعلم الشاملة (LMS) المتوفرة – وهو مجاني لك لتدريب فرقك الكبيرة والصغيرة. فهو لا يحتوي فقط على مئات الدورات التدريبية المضمنة في مكتبة قابلة للتحرير يمكنك الوصول إليها ، ولكنه يتيح لك أيضًا إنشاء الدورات التدريبية الخاصة بك بسهولة باستخدام واجهة تأليف بسيطة. علاوة على ذلك ، يمكن لموظفيك الوصول بسهولة إلى الدروس مباشرة من هواتفهم المحمولة من خلال تطبيق مجاني – أو من سطح المكتب ، أيهما يفضلونه.

تتضمن دورة مركز الاتصال في EdApp خمسة دروس تستكشف أساسيات خدمة العملاء في بيئات مركز الاتصال. تتضمن الدروس جميع الأساسيات التي تحتاجها لموظف مركز اتصال ناجح ، مثل: التحضير للمكالمات ؛ صوت ونبرة وآداب ؛ أجزاء المكالمة يحمل وتحويلات ؛ ومساعدة العملاء الصعبين. نظرًا لأن EdApp عبارة عن LMS كامل الميزات ، يمكنك الاستفادة من جميع الأجراس والصفارات المضافة التي تأتي معها. يتضمن ذلك دعم التعلم المصغر ، ووظائف التعلم الاجتماعي ، والتلاعب ، وغيرها من الميزات المفيدة.

ربما يكون أكثر فائدة للدورة التدريبية لمركز الاتصال ، أن EdApp يدعم أيضًا مؤتمرات الفيديو ، والتي يمكن أن تسمح للمدرب بالالتقاء مباشرة مع المتدربين لاختبارهم وتدريبهم في بيئة محاكاة. بشكل عام ، تجعل هذه الميزات الدورة التدريبية لمركز الاتصال في EdApp متميزة عن المجموعة.

2. دورات للنجاح

دورات من أجل النجاح هي خيار آخر لتدريب موظفي مركز الاتصال. لديهم العديد من الدورات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها. أنها تغطي موضوعات من المبيعات وخدمة العملاء إلى استراتيجيات الاتصال. مدة كل دورة من 6 إلى 8 ساعات ، وتتضمن شهادة عند الانتهاء.

الدورات مفيدة أيضًا لأن المتعلمين يمكنهم الوصول إليها مدى الحياة. من خلال الاتصال بالإنترنت ، يمكن الوصول إليها في جميع الأوقات ومن أي نوع من الأجهزة.

3. فئة عالمية

يقدم Universal Class خيارًا رائعًا آخر لتدريب مركز الاتصال. هذه الدورة التدريبية الذاتية مفصلة للغاية وطويلة حيث تستغرق ما يصل إلى 6 أشهر حتى تكتمل. هذا لأنه لا يغطي تدريب الموظفين فحسب ، بل يشمل أيضًا إدارة مركز اتصال كامل.

تشمل الموضوعات اختيار المواقع لمركز الاتصال واختيار التكنولوجيا والقيادة والإدارة والتخطيط للكوارث. الدروس كلها على الفيديو ولكل منها امتحان شامل. بنهاية هذه الدورة ، ستكون جاهزًا لإنشاء مركز اتصال كامل بنفسك.

4. مدرسة مركز الاتصال

مدرسة مركز الاتصال لديها أيضا العديد من الدورات الشيقة لتدريب موظفي مركز الاتصال. لديهم مجموعة متنوعة من الدورات التدريبية التي تغطي جميع جوانب إدارة مركز الاتصال. يمكن لأصحاب العمل تسجيل المتدربين وتتبع تقدمهم باستخدام لوحة القيادة البديهية. يمكن للشركات أيضًا تضمين مواد التدريب الخاصة بها ودمجها في الدورات التدريبية المعدة مسبقًا.

5. تدريب بون فاير

Bonfire Training هو أيضًا مكان لائق للذهاب لدورات تدريب مركز الاتصال. يركزون على خدمة العملاء وكذلك القيادة والإدارة. إنهم لا يقدمون التعلم عبر الإنترنت فحسب ، بل يقدمون أيضًا دورات مباشرة. لا تعد الدورات التدريبية عبر الإنترنت مجرد شرائح ، ولكنها تتضمن الكثير من العناصر التفاعلية المختلفة ، مثل مقاطع الفيديو والبطاقات التعليمية التفاعلية.

6. مهارات خدمة التعلم الإلكتروني

للحصول على دورة تدريبية أخرى في مركز الاتصال ، جرب التعلم الإلكتروني لمهارات الخدمة. تركز هذه الدورات على خدمة العملاء المحترمة وآداب التعامل مع البريد الإلكتروني وكتابة الأعمال والتدريب والتوجيه. يوجد أكثر من 100 دورة تدريبية ، لذا فأنت ملزم بالعثور على شيء يناسب احتياجاتك التدريبية.

7. ICMI

ICMI هو حل آخر لتدريب مركز الاتصال. بالإضافة إلى الدورات التدريبية ذاتية السرعة ، تشتمل الفصول الافتراضية الخاصة بهم على تعليم مباشر. يساعد هذا في الحفاظ على مشاركة التدريب بسبب تأثير وجود مدرب هناك جاهز لمساعدة المتعلمين. تعقد الدورات الحية عبر الإنترنت باستمرار على مدار العام.

8. بوابة المعيار

يجب أن تتضمن قائمة الدورات التدريبية لمركز الاتصال أيضًا بوابة Benchmark. يتضمن هذا الحل أيضًا تدريبًا مباشرًا عبر الإنترنت. تسمح الفصول الصغيرة للمتدربين بالتفاعل مع مدربيهم عبر الإنترنت. كما أنها تقدم شهادات معترف بها من قبل المنظمات في جميع أنحاء العالم. هذا مفيد بشكل خاص للمتعاقدين الخارجيين ، كما أن برنامج المتعاقد الخارجي المعتمد معروف جيدًا.

9. COPC

حل آخر لتدريب مركز الاتصال هو COPC. مثل الإدخالين السابقين ، يقدم هذا المزود أيضًا تدريبًا مباشرًا. يتضمن تدريبهم عبر الإنترنت 12 وحدة ذاتية. إنهم يركزون على إدارة مراكز الاتصال أكثر من التركيز على خدمة العملاء فقط.

10. موقع Study.com

يقدم موقع study.com دورة تدريبية أخرى لمركز الاتصال. تتضمن هذه الدورة التعليمية ذاتية السرعة 93 درسًا يبلغ طول كل منها حوالي 8 دقائق. تحتوي الدروس الصغيرة أيضًا على اختبارات قصيرة تتيح للموظفين التحقق مما تعلموه. يوجد أيضًا خبراء متخصصون يمكنهم الإجابة على أي أسئلة يطرحها المتعلمون. تشمل الموضوعات التي يتم تناولها المهارات الأساسية ، والتفاعل مع العملاء ، وضمان الرضا ، والتعامل مع العملاء الصعبين ، ومقاييس لتتبع الأداء.

11. فئة عالمية

تم تصميم دورة خدمة العملاء 101 من Universal Class لتوجيه وكلاء مركز الاتصال لتقديم خدمة عملاء ممتازة. تحدد هذه الدورة المكونة من 15 جزءًا ما تعنيه الخدمة لموظفيك ، وتقدم طرقًا لتجاوز توقعات العملاء بمهارات خدمة العملاء الرئيسية ، وكذلك كيفية بناء العلاقات مع العملاء ، وكيفية التفاعل معهم بشكل فعال في ظل ظروف مختلفة. في Universal Class ، تشتمل الدورات على منهج دراسي ودروس مستندة إلى الفيديو وامتحانات وواجبات لتقييم المعرفة وتعزيزها. في حين أن الدورة مصممة للتعلم الذاتي ، إلا أنه لا يمكن الوصول إليها وإكمالها إلا في غضون 6 أشهر عبر متصفح الويب. مطلوب ما لا يقل عن 70 في المئة من الدرجة النهائية عند الانتهاء من الدورة للحصول على شهادة.

12. تدريب عالي السرعة

يمكن لأي شخص يعمل في مركز الاتصال الاستفادة من دورة تدريب خدمة العملاء عبر الإنترنت الخاصة بـ High Speed Training. تهدف هذه الدورة إلى صقل مهارات موظفيك لتمكينهم من تقديم أفضل تجربة وخدمة لعملائك. من خلال هذه الدورة المكونة من 5 أجزاء ، سيكون لدى موظفيك فهم أعمق لما يشمل خدمة العملاء الممتازة ، وتطوير المهارات الأساسية في التواصل وتزويد العملاء باحتياجاتهم ، بالإضافة إلى فهم أهمية وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعرفة كيفية تقييم العملاء الخدمات.

13. أليسون

تقدم Alison ، وهي منصة تعليمية مجانية ، هذه الدورة التدريبية حول مهارات رعاية العملاء لمساعدة موظفيك على بناء مهارات وتقنيات مركز الاتصال الأساسية وتطويرها ، فضلاً عن تحسين التعامل مع الاستفسارات والشكاوى لتقديم أفضل النتائج لعملائك. يتم تقديم هذه الدورة التدريبية المكونة من 5 أجزاء من خلال مقاطع فيديو طويلة ويمكن لموظفيك التحقق من احتفاظهم بالمعرفة من خلال اختبار قصير في نهاية كل درس. يمكنهم أيضًا إجراء تقييم الدورة وتحقيق درجة 80 بالمائة لإكمال دورة الشهادة. ومع ذلك ، على الرغم من تقديم الدورة مجانًا ، فإن الشهادة الرسمية متاحة فقط للشراء.

14. كلية أكسفورد الرئيسية للدراسة

تركز دورة خدمة العملاء هذه من مركز الدراسة المنزلية في أكسفورد على التقدم الوظيفي لخدمة العملاء. لا تحتوي الدورة التدريبية على أي قيود زمنية أو مواعيد نهائية ، لذلك يمكنك الدراسة في أي وقت مناسب لالتزامات أسلوب حياتك الحالية. تتكون هذه الدورة القصيرة من خمس وحدات تغطي خدمة العملاء من منظور تجاري حديث وتساعد ممثلي خدمة العملاء على تقييم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل صحيح. أحد عيوب الدورة القصيرة هو طولها. يمكنك استخدام هذه الدورة لتعليم موظفي خدمة العملاء كيف يمكن للعلاقات أن تفيد عملك.

15. برينتوود

هذه الدورة القصيرة لخدمة العملاء من Brentwood هي دورة للمبتدئين مدتها حوالي 20 ساعة. ورشة العمل هذه أساسية للغاية وتعلم أساسيات خدمة العملاء الجيدة. تركز هذه الدورة التدريبية لمركز الاتصال على 6 موضوعات مثل تعريف خدمة العملاء ، وأهمية رعاية علاقات قوية مع العملاء ، وما إلى ذلك. الدورة مفيدة بشكل خاص لتعليم الموظفين كيفية تحليل ردود فعل الموظفين والرد عليها. نظرًا لأن الدورة التدريبية أساسية تمامًا ، فلن تكون دورة خدمة عملاء مستقلة كافية لموظفيك.

مراجعة دورات مركز الاتصال التدريبية

في هذه المقالة ، رأينا أن هناك أنواعًا عديدة مختلفة من الدورات التدريبية لمركز الاتصال. تركز بعض الدورات على تدريب أرباب العمل في مركز الاتصال ، بينما يركز البعض الآخر على الأعمال الكاملة لإدارة مركز الاتصال.

هناك أيضًا الكثير من التنوع في التكنولوجيا المستخدمة لتقديم الدورات. يقدم بعض مقدمي الخدمة ، مثل EdApp ، أنظمة إدارة تعلم كاملة الخدمات لدعم تدريبهم ، في حين أن البعض الآخر عبارة عن مجموعات من مقاطع الفيديو بشكل أساسي. جرب بعض الدورات التدريبية لخدمات الاتصال المذكورة أعلاه وأخبرنا برأيك عنها.

قوائم الدورات المجانية الأخرى أفضل 10 برامج تدريبية متنوعة 10 دورات تدريبية للشركات 10 دورات تدريبية حول الامتثال لـ hipaa 10 دورات تدريبية في إدارة المرافق 10 دورات تدريبية حول السلامة المكتبية