10 курсов обучения навыкам телефонной связи

1. Call-центр Обслуживание клиентов

Этот курс Обслуживание клиентов в call-центре поможет вам принять на работу сотрудников, только что приступивших к работе в call-центре, и позволит им освоить различные навыки и приемы, необходимые для работы. Этот курс обучения навыкам телефонной связи, состоящий из 5 частей, также создан для того, чтобы помочь вашей команде успешно справиться с процессом вызова. Он включает в себя уроки по подготовке к звонкам, телефонному этикету и другой важной информации о звонках. Они также узнают, как правильно удерживать и переводить звонки, которые иногда могут стать источником разочарования и возражений для клиентов, если с ними не обращаться должным образом. В этом курсе также рассматриваются способы работы с трудными клиентами, что является важным навыком, особенно для роли, которая постоянно взаимодействует с людьми из разных слоев общества.

Этот курс доступен в библиотеке курсов EdApp, что делает его легко применимым для вашей команды. Кроме того, его можно полностью редактировать, поэтому вы можете добавить свой собственный опыт в области обслуживания клиентов или включить лучшие практики, характерные для вашей компании.

• Стоимость: Бесплатно
• Как эффективно подготовиться к звонкам
• Этикет обслуживания клиентов
• Части звонка
• Удержания и переводы
• Способы оказания помощи трудным клиентам.

Создано компанией EdApp

3. Обслуживание клиентов 101

Курс Обслуживание клиентов 101, предлагаемый компанией Universal Class, предназначен для того, чтобы помочь каждому сотруднику любого предприятия - неважно, из какого отдела - обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Этот курс обеспечивает всестороннее понимание обслуживания клиентов для ваших ключевых сотрудников. Он также предлагает способы превзойти ожидания клиентов, используя жизненно важные навыки обслуживания клиентов. Чтобы помочь вам в обучении телефонным навыкам, в курсе рассматриваются такие темы, как этикет и техника телефонных разговоров. После получения практических знаний в курсе рассматривается, как строить отношения с клиентами и как эффективно взаимодействовать с ними в различных обстоятельствах.

В Universal Class курсы включают учебный план, видеоуроки, а также экзамены и задания для оценки и закрепления знаний. Хотя курс разработан для самостоятельного обучения, его можно пройти в течение 6 месяцев только через веб-браузер. Для получения сертификата требуется не менее 70 процентов итоговой оценки по окончании курса.

None

• Стоимость: $50 USD (без сертификации) - $75 USD (с сертификацией)
• Понимание обслуживания клиентов
• Ключевые навыки обслуживания клиентов
• Этикет и техника телефонных разговоров
• Политика обслуживания клиентов, CRM

Создано компанией Universal Class

5. Отличное обслуживание клиентов через общение

Также доступно в EdApp, Отличное обслуживание клиентов через общение поможет вашим ученикам развить основные навыки общения. Это достигается путем обучения ваших сотрудников правильному произношению, активному слушанию, вниманию и формированию уверенности в себе. Навыки из этого курса применимы, в частности, при телефонных переговорах с клиентами и заказчиками. Этот хороший тренинг для команды по обслуживанию клиентов не только поможет сотрудникам лучше общаться, но и позволит им повысить удовлетворенность клиентов и создать более значимые связи.

С EdApp поощрять и мотивировать своих сотрудников стало проще благодаря функции Достижения. Достижения - это уникальный способ отметить прогресс вашей команды с помощью настраиваемых баннеров и значков, которые помогут им оставаться вовлеченными в процесс обучения.

• Стоимость: Бесплатно
• Энунция
• Навыки активного слушания
• Мягкие навыки, подсказки
• Повышение уверенности

Создано компанией EdApp

7. Обслуживание клиентов: Работа с жалобами

Предлагаемый в EdApp, курс Обслуживание клиентов: Курс Работа с жалобами от Università di Firenze охватывает советы и методы рассмотрения жалоб клиентов и негативных отзывов, а также различные способы их эффективного решения. Знание того, как решать эти вопросы, играет важную роль в укреплении отношений с клиентами, поскольку позволяет превратить жалобы и негативные отзывы в положительный опыт. В уроках также обсуждаются способы заставить клиентов чувствовать себя спокойно во время рассмотрения жалобы, некоторые из которых включают в себя проявление сочувствия, активное слушание и полное внимание к клиентам. Кроме того, в уроке рассматривается стратегия LAST (listen, apologize, solve, thank) и то, как ее можно использовать для работы с жалобами в Интернете.

С помощью мощного авторского инструмента EdApp вы можете отредактировать, изменить бренд и развернуть этот курс непосредственно на мобильном устройстве ваших сотрудников всего за несколько простых кликов.

• Стоимость: Бесплатно
• Работа с клиентами и их жалобами
• Рассмотрение жалоб в Интернете
• Работа с негативными отзывами

Создано компанией EdApp

9. Онлайн-курс обучения обслуживанию клиентов

Любой человек, работающий в сфере обслуживания клиентов на любом уровне занятости, может извлечь пользу из онлайн-курса High Speed Training Обслуживание клиентов. Этот курс повышает квалификацию ваших сотрудников, чтобы они могли обеспечить наилучший опыт и сервис для ваших клиентов - независимо от того, на какой платформе они работают, будь то телефонные звонки, электронная почта или личное общение. Благодаря этому курсу, состоящему из 5 частей, ваши сотрудники получат более глубокое понимание того, что включает в себя превосходное обслуживание клиентов. Они также разовьют навыки, необходимые для общения с клиентами и удовлетворения их потребностей.

None

К концу последнего урока вашим сотрудникам будет предложен оценочный тест, по результатам которого они должны набрать не менее 80 процентов баллов. Они также смогут получить сертификат после успешного завершения курса.

• Стоимость: €25 EUR + НДС
• Всестороннее понимание обслуживания клиентов
• Язык тела и умение слушать
• Общение
• Работа с жалобами
• Оценка обслуживания клиентов

Создано компанией High Speed Training