10 курсов обучения навыкам телефонной связи

1. Call-центр Обслуживание клиентов

Этот курс Обслуживание клиентов в call-центре поможет вам принять на работу сотрудников, только что приступивших к работе в call-центре, и позволит им освоить различные навыки и приемы, необходимые для работы. Этот курс обучения навыкам телефонной связи, состоящий из 5 частей, также создан для того, чтобы помочь вашей команде успешно справиться с процессом вызова. Он включает в себя уроки по подготовке к звонкам, телефонному этикету и другой важной информации о звонках. Они также узнают, как правильно удерживать и переводить звонки, которые иногда могут стать источником разочарования и возражений для клиентов, если с ними не обращаться должным образом. В этом курсе также рассматриваются способы работы с трудными клиентами, что является важным навыком, особенно для роли, которая постоянно взаимодействует с людьми из разных слоев общества.

Этот курс доступен в библиотеке курсов EdApp, что делает его легко применимым для вашей команды. Кроме того, он полностью редактируемый, поэтому вы можете добавить свои собственные знания в области обслуживания клиентов или включить лучшие практики, характерные для вашей компании.

• Стоимость: Бесплатно
• Как эффективно подготовиться к звонкам
• Этикет обслуживания клиентов
• Части звонка
• Удержания и переводы
• Способы оказания помощи трудным клиентам.

Создано компанией EdApp

3. Обслуживание клиентов 101

Курс Обслуживание клиентов 101, предлагаемый компанией Universal Class, предназначен для того, чтобы помочь каждому сотруднику любого предприятия - неважно, из какого отдела - обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Этот курс обеспечивает всестороннее понимание обслуживания клиентов для ваших ключевых сотрудников. Он также предлагает способы превзойти ожидания клиентов с помощью жизненно важных навыков обслуживания клиентов. Чтобы помочь вам в обучении телефонным навыкам, в курсе рассматриваются такие темы, как этикет и техника телефонных разговоров. После получения практических знаний в курсе рассматривается, как строить отношения с клиентами и как эффективно взаимодействовать с ними в различных обстоятельствах.

В Universal Class курсы включают учебный план, видеоуроки, а также экзамены и задания для оценки и закрепления знаний. Хотя курс разработан для самостоятельного обучения, его можно пройти в течение 6 месяцев только через веб-браузер. Для получения сертификата требуется не менее 70 процентов итоговой оценки по окончании курса.

None

• Стоимость: $50 USD (без сертификации) - $75 USD (с сертификацией)
• Понимание обслуживания клиентов
• Ключевые навыки обслуживания клиентов
• Этикет и техника телефонных разговоров
• Политика обслуживания клиентов, CRM

Создано компанией Universal Class

5. Отличное обслуживание клиентов через общение

Также доступно в EdApp, Отличное обслуживание клиентов через общение поможет вашим ученикам развить основные навыки общения. Это достигается путем обучения ваших сотрудников правильному произношению, активному слушанию, вниманию и формированию уверенности в себе. Навыки, полученные из этого курса, особенно применимы при общении по телефону с клиентами и заказчиками. Этот хороший тренинг для команды по обслуживанию клиентов не только поможет сотрудникам лучше общаться, но и позволит им повысить удовлетворенность клиентов и создать более значимые связи.

С EdApp поощрять и мотивировать своих сотрудников стало проще благодаря функции Достижения. Достижения - это уникальный способ отметить прогресс вашей команды с помощью настраиваемых баннеров и значков, которые помогут им оставаться вовлеченными в процесс обучения.

• Стоимость: Бесплатно
• Энунция
• Навыки активного слушания
• Мягкие навыки, подсказки
• Укрепление уверенности

Создано компанией EdApp

7. Обслуживание клиентов: Работа с жалобами

Предлагаемый в EdApp, курс Обслуживание клиентов: Курс Работа с жалобами от Università di Firenze охватывает советы и методы рассмотрения жалоб клиентов и негативных отзывов, а также различные способы их эффективного решения. Знание того, как решать эти вопросы, играет важную роль в укреплении отношений с клиентами, поскольку позволяет превратить жалобы и негативные отзывы в положительный опыт. В уроках также обсуждаются способы заставить клиентов чувствовать себя спокойно во время рассмотрения жалобы, некоторые из которых включают в себя проявление сочувствия, активное слушание и полное внимание к клиентам. Кроме того, в уроке рассматривается стратегия LAST (listen, apologize, solve, thank) и то, как ее можно использовать для работы с жалобами в Интернете.

С помощью мощного авторского инструмента EdApp вы можете отредактировать, изменить бренд и развернуть этот курс непосредственно на мобильном устройстве ваших сотрудников всего за несколько простых кликов.

• Стоимость: Бесплатно
• Работа с клиентами и их жалобами
• Рассмотрение жалоб в Интернете
• Работа с негативными отзывами

Создано компанией EdApp

9. Онлайн-курс обучения обслуживанию клиентов

Любой человек, работающий в сфере обслуживания клиентов на любом уровне занятости, может извлечь пользу из онлайн-курса High Speed Training Обслуживание клиентов. Этот курс повышает квалификацию ваших сотрудников, чтобы они могли обеспечить наилучший опыт и сервис для ваших клиентов - независимо от того, на какой платформе они работают, будь то телефонные звонки, электронная почта или личное общение. Благодаря этому курсу, состоящему из 5 частей, ваши сотрудники получат более глубокое понимание того, что включает в себя превосходное обслуживание клиентов. Они также разовьют навыки, необходимые для общения с клиентами и удовлетворения их потребностей.

None

К концу последнего урока вашим сотрудникам будет предложен оценочный тест, по результатам которого они должны набрать не менее 80 процентов баллов. Они также смогут получить сертификат после успешного завершения курса.

• Стоимость: €25 EUR + НДС
• Всестороннее понимание обслуживания клиентов
• Язык тела и умение слушать
• Общение
• Работа с жалобами
• Оценка обслуживания клиентов

Создано компанией High Speed Training