EdApp by SafetyCulture

10 курсов обучения навыкам телефонной связи

10 курсов обучения навыкам телефонной связи
Last published: 20th July 2022
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - обслуживание клиентов в Call-центре

1. Call-центр Обслуживание клиентов

Этот курс Обслуживание клиентов в call-центре поможет вам принять на работу сотрудников, только что приступивших к работе в call-центре, и позволит им освоить различные навыки и приемы, необходимые для работы. Этот курс обучения навыкам телефонной связи, состоящий из 5 частей, также создан для того, чтобы помочь вашей команде успешно справиться с процессом вызова. Он включает в себя уроки по подготовке к звонкам, телефонному этикету и другой важной информации о звонках. Они также узнают, как правильно удерживать и переводить звонки, которые иногда могут стать источником разочарования и возражений для клиентов, если с ними не обращаться должным образом. В этом курсе также рассматриваются способы работы с трудными клиентами, что является важным навыком, особенно для роли, которая постоянно взаимодействует с людьми из разных слоев общества.

Этот курс доступен в библиотеке курсов EdApp, что делает его легко применимым для вашей команды. Кроме того, он полностью редактируемый, поэтому вы можете добавить свои собственные знания в области обслуживания клиентов или включить лучшие практики, характерные для вашей компании.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Как эффективно подготовиться к звонкам
  • Этикет обслуживания клиентов
  • Части звонка
  • Удержания и переводы
  • Способы оказания помощи трудным клиентам.

Создано компанией EdApp

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - Генерация лидов с помощью холодных звонков

2. Генерация лидов с помощью холодных звонков

Генерирование лидов с помощью холодных звонков - это еще один курс обучения навыкам телефонного общения, доступный бесплатно в EdApp. Он начинается с урока о важности лидов и холодных звонков для лучшего понимания ваших клиентов. Затем подробно рассказывается о структуре эффективного холодного звонка и о том, как его использовать для получения большего количества потенциальных клиентов.

Подход микрообучения в программе обучения делает ключевую информацию более усвояемой, что помогает сотрудникам лучше запоминать знания. В сочетании с функциями геймификации уроки этого курса становятся более увлекательными и интересными для ваших учеников.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Холодные звонки и привлечение потенциальных клиентов
  • Анатомия эффективного холодного звонка
  • Освоение холодных звонков для привлечения потенциальных клиентов

Создано компанией EdApp

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам в универсальном классе - Обслуживание клиентов 101

3. Обслуживание клиентов 101

Курс Обслуживание клиентов 101, предлагаемый компанией Universal Class, предназначен для того, чтобы помочь каждому сотруднику любого предприятия - неважно, из какого отдела - обеспечить безупречное обслуживание клиентов. Этот курс обеспечивает всестороннее понимание обслуживания клиентов для ваших ключевых сотрудников. Он также предлагает способы превзойти ожидания клиентов с помощью жизненно важных навыков обслуживания клиентов. Чтобы помочь вам в обучении телефонным навыкам, в курсе рассматриваются такие темы, как этикет и техника телефонных разговоров. После получения практических знаний в курсе рассматривается, как строить отношения с клиентами и как эффективно взаимодействовать с ними в различных обстоятельствах.

В Universal Class курсы включают учебный план, видеоуроки, а также экзамены и задания для оценки и закрепления знаний. Хотя курс разработан для самостоятельного обучения, его можно пройти в течение 6 месяцев только через веб-браузер. Для получения сертификата требуется не менее 70 процентов итоговой оценки по окончании курса.

None

  • Стоимость: $50 USD (без сертификации) - $75 USD (с сертификацией)
  • Понимание обслуживания клиентов
  • Ключевые навыки обслуживания клиентов
  • Этикет и техника телефонных разговоров
  • Политика обслуживания клиентов, CRM

Создано компанией Universal Class

Explore the course
The Call Center School Курс обучения телефонным навыкам - Основы контакт-центра

4. Основы контакт-центра

Ветераны отрасли, представители и профессионалы из The Call Center School разработали курс Основы работы контакт-центра, чтобы расширить возможности агентов по обслуживанию клиентов и дать им исчерпывающие представления о работе контакт-центра. Они также разработали его в качестве основополагающей программы подготовки для новых сотрудников службы поддержки клиентов. Этот курс разделен на 3 модуля, в которых обсуждаются определение контакт-центров, операции контакт-центра, а также меры по повышению эффективности и профессиональное развитие сотрудников. Среди других тем, рассматриваемых в уроках, - различия между центрами обработки вызовов и контакт-центрами, функции ключевых отделов контакт-центра, а также основные технологии, используемые в контакт-центрах. Последняя часть программы обучения подчеркивает важность общих целей в контакт-центрах и преимущества наличия плана профессионального развития.

  • Стоимость: $19 USD
  • Определение контакт-центра
  • Работа контактного центра
  • Показатели эффективности и профессиональное развитие

Создано Школой колл-центров

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - превосходное обслуживание клиентов через общение

5. Отличное обслуживание клиентов через общение

Также доступно в EdApp, Отличное обслуживание клиентов через общение поможет вашим ученикам развить основные навыки общения. Это достигается путем обучения ваших сотрудников правильному произношению, активному слушанию, вниманию и формированию уверенности в себе. Навыки, полученные из этого курса, особенно применимы при общении по телефону с клиентами и заказчиками. Этот хороший тренинг для команды по обслуживанию клиентов не только поможет сотрудникам лучше общаться, но и позволит им повысить удовлетворенность клиентов и создать более значимые связи.

С EdApp поощрять и мотивировать своих сотрудников стало проще благодаря функции Достижения. Достижения - это уникальный способ отметить прогресс вашей команды с помощью настраиваемых баннеров и значков, которые помогут им оставаться вовлеченными в процесс обучения.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Энунция
  • Навыки активного слушания
  • Мягкие навыки, подсказки
  • Укрепление уверенности

Создано компанией EdApp

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - Уверенная речь

6. Говорить уверенно

Уверенность в себе - один из ключевых аспектов общения с клиентами в качестве представителей бренда или услуги. Учитывая это, компания EdApp создала курс Говорим с уверенностью, чтобы расширить возможности агентов по обслуживанию клиентов. Он также помогает им улучшить навыки вербальной коммуникации и, в конечном счете, повысить уверенность в себе при общении с клиентами. Курс содержит несколько советов о том, как взаимодействовать напористо, но уважительно, проводить более эффективные беседы с клиентами, методы устранения словесных наполнителей и способы тренировки беглости речи.

Уроки этого курса структурированы в виде небольших фрагментов, на прохождение которых требуется всего несколько минут. В нем также используются такие форматы обучения, как аудиоповествование и короткие видеоролики, которые делают обучение более интерактивным для ваших учеников. Кроме того, здесь есть несколько элементов геймификации, таких как найди слово, распредели по категориям и сопоставь, а также игры-лифты, которые обеспечивают более высокий уровень вовлеченности и удержания курса.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Способы уверенного выступления
  • Совершенствование навыков общения
  • Проведение более эффективных бесед

Создано компанией EdApp

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - Обслуживание клиентов: Обработка жалоб

7. Обслуживание клиентов: Работа с жалобами

Предлагаемый в EdApp, курс Обслуживание клиентов: Курс Работа с жалобами от Università di Firenze охватывает советы и методы рассмотрения жалоб клиентов и негативных отзывов, а также различные способы их эффективного решения. Знание того, как решать эти вопросы, играет важную роль в укреплении отношений с клиентами, поскольку позволяет превратить жалобы и негативные отзывы в положительный опыт. В уроках также обсуждаются способы заставить клиентов чувствовать себя спокойно во время рассмотрения жалобы, некоторые из которых включают в себя проявление сочувствия, активное слушание и полное внимание к клиентам. Кроме того, в уроке рассматривается стратегия LAST (listen, apologize, solve, thank) и то, как ее можно использовать для работы с жалобами в Интернете.

С помощью мощного авторского инструмента EdApp вы можете отредактировать, изменить бренд и развернуть этот курс непосредственно на мобильном устройстве ваших сотрудников всего за несколько простых кликов.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Работа с клиентами и их жалобами
  • Рассмотрение жалоб в Интернете
  • Работа с негативными отзывами

Создано компанией EdApp

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам The Call Center School - Первоклассные телефонные навыки

8. Первоклассное владение телефоном

First Class Phone Skills - это еще один курс обучения телефонным навыкам, разработанный The Call Center School, который фокусируется на основах навыков хорошего общения и телефонного этикета для представителей колл-центров. Разделенная на 3 модуля, эта учебная программа охватывает все - от потока звонков и основ телефонного этикета до властной фразировки и вокальных техник. Среди обсуждаемых тем - важность первого впечатления, перестановка звонящего, этикет голосовых сообщений, сила позитивных слов, часто неправильно употребляемые и неправильно произносимые слова, вокальное впечатление и вокальные характеристики. К концу урока агенты по обслуживанию клиентов смогут эффективно открывать и закрывать звонки, избегать негативных фраз, выбирать правильные слова для передачи сообщения, преодолевать трудности в общении и поддерживать хорошее голосовое здоровье.

Эта программа онлайн-обучения с самообучением предлагает учащимся сочетание различных форматов, включая видео, повествование, сценарии и самооценку, что делает процесс обучения более увлекательным и интерактивным.

  • Стоимость: $49 USD
  • Навигация по звонку клиента
  • Властные формулировки, тон голоса
  • Вокальный макияж

Создано Школой колл-центров

Explore the course
Высокоскоростное обучение Курс обучения телефонным навыкам - Онлайн курс обучения обслуживанию клиентов

9. Онлайн-курс обучения обслуживанию клиентов

Любой человек, работающий в сфере обслуживания клиентов на любом уровне занятости, может извлечь пользу из онлайн-курса High Speed Training Обслуживание клиентов. Этот курс повышает квалификацию ваших сотрудников, чтобы они могли обеспечить наилучший опыт и сервис для ваших клиентов - независимо от того, на какой платформе они работают, будь то телефонные звонки, электронная почта или личное общение. Благодаря этому курсу, состоящему из 5 частей, ваши сотрудники получат более глубокое понимание того, что включает в себя превосходное обслуживание клиентов. Они также разовьют навыки, необходимые для общения с клиентами и удовлетворения их потребностей.

None

К концу последнего урока вашим сотрудникам будет предложен оценочный тест, по результатам которого они должны набрать не менее 80 процентов баллов. Они также смогут получить сертификат после успешного завершения курса.

  • Стоимость: €25 EUR + НДС
  • Всестороннее понимание обслуживания клиентов
  • Язык тела и умение слушать
  • Общение
  • Работа с жалобами
  • Оценка обслуживания клиентов

Создано компанией High Speed Training

Explore the course
Курс обучения телефонным навыкам EdApp - Эффективное общение

10. Эффективная коммуникация

Курс Эффективное общение, предлагаемый EdApp, признает важность совершенствования навыков общения при личном или виртуальном выступлении перед аудиторией. В этом курсе рассматриваются такие темы, как обновление навыков общения, публичное и эффективное выступление, а также общение в виртуальном пространстве при сохранении личной связи. Находки из курса помогут вашим сотрудникам стать лучшими коммуникаторами, которые побуждают аудиторию к действию, будь то личное выступление, онлайн-общение или телефонный звонок.

EdApp предоставляет функции социального обучения в своей платформе, которые позволяют вашим ученикам делиться своими идеями на любом слайде урока. Они также могут использовать это для отработки навыков общения и получения обратной связи.

  • Стоимость: Бесплатно
  • Совершенствование навыков общения
  • Эффективно выступать на публике
  • Подключение виртуально

Создано компанией EdApp

Explore the course

EdApp is easy to use and free for you and your team. No credit card required.

or book a demo with us today