10 Kursus Pelatihan Keterampilan Telepon
1. Layanan Pelanggan Pusat Panggilan
Kursus Layanan Pelanggan Call Center ini dapat membantu Anda menempatkan karyawan yang baru dalam peran call center dan memungkinkan mereka untuk mempelajari berbagai keterampilan dan teknik yang diperlukan untuk pekerjaan itu. Kursus pelatihan keterampilan telepon 5 bagian ini juga dibuat untuk mendukung tim Anda dalam melakukan proses panggilan. Ini mencakup pelajaran tentang persiapan panggilan, etiket telepon, dan informasi panggilan penting lainnya. Mereka juga akan belajar cara menahan dan mentransfer panggilan dengan benar, yang terkadang dapat menjadi sumber frustrasi dan keberatan bagi pelanggan jika tidak ditangani dengan baik. Kursus ini juga membahas cara-cara untuk menghadapi pelanggan yang sulit, yang merupakan keterampilan penting terutama untuk peran yang terus-menerus berinteraksi dengan orang-orang dari semua lapisan masyarakat.
Kursus ini tersedia di perpustakaan kursus EdApp sehingga mudah diterapkan untuk tim Anda. Dan, itu juga sepenuhnya dapat diedit sehingga Anda dapat menambahkan keahlian Anda sendiri pada layanan pelanggan atau menyertakan praktik terbaik khusus untuk perusahaan Anda.
- Gratis
- Cara mempersiapkan panggilan secara efektif
- Etika layanan pelanggan
- Bagian dari panggilan
- Penangguhan & transfer
- Cara untuk membantu pelanggan yang sulit.
2. Menghasilkan Prospek melalui Panggilan Dingin
Menghasilkan Prospek melalui Cold Calls adalah kursus pelatihan keterampilan telepon lain yang tersedia secara gratis di EdApp. Ini dimulai dengan pelajaran tentang pentingnya prospek penjualan dan panggilan dingin untuk pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda. Kemudian masuk ke detail tentang struktur panggilan dingin yang efektif dan bagaimana menggunakannya untuk menghasilkan lebih banyak prospek untuk bisnis.
Pendekatan pembelajaran mikro program pelatihan membuat informasi penting lebih mudah dicerna yang membantu meningkatkan retensi pengetahuan karyawan. Dikombinasikan dengan fitur gamifikasi, pelajaran di kursus ini menjadi lebih menyenangkan dan menarik bagi pelajar Anda.
- Gratis
- Panggilan dingin dan prospek
- Anatomi panggilan dingin yang efektif
- Menguasai panggilan dingin untuk mendapatkan petunjuk
3. Layanan Pelanggan 101
Kursus Layanan Pelanggan 101 yang ditawarkan oleh Kelas Universal dirancang untuk memandu siapa pun dalam bisnis apa pun – tidak peduli dari departemen mana – dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kursus ini memberikan pemahaman yang komprehensif tentang layanan pelanggan untuk karyawan kunci Anda. Ini juga memperkenalkan cara untuk melampaui harapan pelanggan dengan keterampilan layanan pelanggan yang vital. Untuk membantu Anda dalam pelatihan keterampilan telepon Anda, ini mencakup topik-topik seperti etiket dan teknik panggilan telepon. Setelah pengetahuan praktis terbentuk, kemudian membahas bagaimana membangun hubungan dengan pelanggan, dan bagaimana berinteraksi secara efektif dengan mereka dalam keadaan yang berbeda.
Di Kelas Universal, kursus mencakup silabus, pelajaran berbasis video, dan ujian serta tugas untuk penilaian dan penguatan pengetahuan. Meskipun kursus ini dirancang untuk pembelajaran mandiri, kursus ini hanya dapat diakses dan diselesaikan dalam waktu 6 bulan melalui browser web. Minimal 70 persen nilai akhir setelah menyelesaikan kursus diperlukan untuk mendapatkan sertifikasi.
None
- Biaya: $50 USD (tanpa sertifikasi) - $75 USD (dengan sertifikasi)
- Memahami layanan pelanggan
- Keterampilan layanan pelanggan utama
- Etika dan teknik panggilan telepon
- Kebijakan layanan pelanggan, CRM
4. Dasar-dasar Pusat Kontak
Para veteran industri, perwakilan, dan profesional dari The Call Center School mengembangkan kursus Dasar-dasar Pusat Kontak untuk memberdayakan agen layanan pelanggan dan memberi mereka ide pelatihan layanan pelanggan yang komprehensif tentang pengoperasian pusat kontak. Mereka juga merancangnya sebagai program orientasi dasar untuk karyawan layanan pelanggan baru. Kursus ini dibagi menjadi 3 modul yang membahas pengertian contact center, operasional contact center, serta ukuran kinerja dan pengembangan profesional karyawan. Beberapa topik lain yang tercakup dalam pelajaran termasuk perbedaan antara pusat panggilan dan pusat kontak, fungsi departemen utama pusat kontak, dan teknologi inti yang digunakan di pusat kontak. Bagian terakhir dari program pelatihan menyoroti pentingnya tujuan bersama di pusat kontak dan manfaat memiliki rencana pengembangan profesional.
- Biaya: $19 USD
- Mendefinisikan pusat kontak
- Operasi pusat kontak
- Ukuran kinerja dan pengembangan profesional
Dibuat oleh The Call Center School
Explore the course
5. Layanan Pelanggan yang Sangat Baik Melalui Komunikasi
Juga tersedia di EdApp, Layanan Pelanggan Luar Biasa Melalui Komunikasi membantu pelajar Anda mengembangkan keterampilan komunikasi yang penting. Hal ini dilakukan dengan membimbing karyawan Anda pada pengucapan yang tepat, membangun mendengarkan secara aktif, memperhatikan, dan membangun kepercayaan diri berbicara. Pembelajaran dari kursus ini dapat diterapkan terutama pada aktivitas panggilan telepon dengan klien dan pelanggan. Pelatihan tim layanan pelanggan yang baik ini tidak hanya akan membantu karyawan berkomunikasi dengan lebih baik tetapi juga memungkinkan mereka untuk membangun kepuasan pelanggan yang lebih baik dan menciptakan koneksi yang lebih bermakna.
Dengan EdApp, mendorong dan memotivasi karyawan Anda menjadi mudah melalui fitur Achievements-nya. Pencapaian adalah cara unik untuk merayakan kemajuan tim Anda dengan spanduk dan lencana yang dapat disesuaikan untuk membuat mereka tetap terlibat selama pelatihan mereka.
- Gratis
- Lafal
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Keterampilan lunak, isyarat
- Membangun kepercayaan diri
6. Berbicara dengan Percaya Diri
Keyakinan adalah salah satu aspek kunci berbicara dengan klien sebagai perwakilan dari merek atau layanan. Dengan pemikiran tersebut, EdApp membuat kursus Berbicara dengan Percaya Diri untuk memberdayakan agen layanan pelanggan. Ini juga membantu mereka meningkatkan keterampilan komunikasi verbal mereka dan pada akhirnya meningkatkan kepercayaan diri mereka ketika berbicara dengan pelanggan. Kursus ini memberikan beberapa tip tentang bagaimana berinteraksi dengan cara yang tegas tetapi penuh hormat, mengadakan percakapan yang lebih baik dengan klien, teknik untuk menghilangkan pengisi verbal, dan cara untuk melatih kefasihan.
Pelajaran dari kursus ini disusun dalam potongan-potongan kecil yang hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk diselesaikan. Ini juga menggabungkan format pembelajaran seperti narasi audio dan video bentuk pendek, yang membuat pelatihan lebih interaktif untuk pelajar Anda. Ada juga beberapa elemen gamifikasi seperti menemukan kata, mengkategorikan dan mencocokkan, dan permainan elevator untuk memastikan tingkat keterlibatan dan retensi kursus yang lebih tinggi.
- Gratis
- Cara berbicara dengan percaya diri
- Meningkatkan keterampilan komunikasi
- Mengadakan percakapan yang lebih baik
7. Layanan Pelanggan: Menangani Keluhan
Ditawarkan di EdApp, Layanan Pelanggan: Kursus Penanganan Keluhan oleh Università di Firenze mencakup tip dan teknik untuk menangani keluhan pelanggan dan ulasan negatif serta berbagai cara untuk menyelesaikannya secara efisien. Mengetahui bagaimana mengatasi masalah ini memainkan peran penting dalam memperkuat hubungan pelanggan karena mengubah keluhan dan umpan balik negatif menjadi pengalaman pelanggan yang positif. Pelajaran juga membahas cara membuat pelanggan merasa nyaman selama keluhan, beberapa di antaranya termasuk menunjukkan empati, mendengarkan secara aktif, dan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan Anda. Ini juga menggali strategi TERAKHIR (mendengarkan, meminta maaf, memecahkan, berterima kasih) dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk mengelola keluhan online.
Melalui alat pembuat EdApp yang kuat, Anda dapat mengedit, mengubah citra, dan menerapkan kursus ini langsung ke perangkat seluler pekerja Anda hanya dengan beberapa klik mudah.
- Gratis
- Bekerja dengan pelanggan dan keluhan mereka
- Mengatasi keluhan online
- Menangani ulasan negatif
8. Keterampilan Telepon Kelas Satu
First Class Phone Skills adalah kursus pelatihan keterampilan telepon lainnya yang dirancang oleh The Call Center School yang berfokus pada keterampilan komunikasi dasar yang baik dan etika bertelepon untuk perwakilan call center. Dibagi menjadi 3 modul, program pelatihan ini mencakup semuanya, mulai dari alur panggilan dan etiket telepon yang penting hingga ungkapan kekuatan dan teknik vokal. Beberapa topik yang dibahas meliputi pentingnya kesan pertama, pengocokan penelepon, etiket pesan suara, kekuatan kata-kata positif, kata-kata yang sering disalahgunakan dan salah diucapkan, kesan vokal, dan karakteristik vokal. Pada akhir pelajaran, agen layanan pelanggan akan dapat secara efektif membuka dan menutup panggilan, menghindari frasa negatif, memilih kata yang tepat untuk menyampaikan pesan, mengatasi tantangan komunikasi, dan menjaga kesehatan vokal yang baik.
Program pelatihan online mandiri ini memberi peserta didik campuran format yang berbeda, termasuk video, narasi, skenario, dan penilaian diri, yang semuanya membuat pengalaman belajar lebih menyenangkan dan interaktif.
- Biaya: $49 USD
- Menavigasi panggilan pelanggan
- Ungkapan yang kuat, nada suara
- Perubahan vokal
Dibuat oleh The Call Center School
Explore the course
9. Kursus Pelatihan Layanan Pelanggan Online
Siapa pun yang bekerja dalam peran layanan pelanggan di tingkat pekerjaan apa pun dapat memperoleh manfaat dari kursus Pelatihan Layanan Pelanggan Online Pelatihan Kecepatan Tinggi. Kursus ini meningkatkan keterampilan karyawan Anda sehingga mereka dapat memberikan pengalaman dan layanan terbaik bagi pelanggan Anda – di platform mana pun mereka beroperasi, baik itu panggilan telepon, email, atau tatap muka. Dengan kursus 5 bagian ini, karyawan Anda akan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang mencakup layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka juga akan mengembangkan keterampilan penting dalam berkomunikasi dan menyediakan kebutuhan pelanggan.
None
Pada akhir pelajaran terakhir, karyawan Anda akan diberikan tes penilaian di mana mereka diharapkan mencapai setidaknya skor 80 persen. Mereka juga bisa mendapatkan sertifikat setelah berhasil menyelesaikan kursus.
- Biaya: €25 EUR + PPN
- Pemahaman yang komprehensif tentang layanan pelanggan
- Bahasa tubuh dan mendengarkan
- Komunikasi
- Menangani keluhan
- Mengevaluasi layanan pelanggan
Dibuat oleh Pelatihan Kecepatan Tinggi
Explore the course
10. Komunikasi yang Efektif
Kursus Komunikasi Efektif yang ditawarkan oleh EdApp mengakui pentingnya meningkatkan keterampilan komunikasi saat berbicara kepada audiens – secara pribadi atau virtual. Kursus ini membahas topik-topik, seperti pembenahan keterampilan komunikasi, berbicara di depan umum dan efektif, dan terhubung secara virtual sambil tetap mempertahankan koneksi pribadi. Wawasan dari kursus akan membantu karyawan Anda berubah menjadi komunikator yang lebih baik yang mendorong tindakan di antara audiens, baik secara langsung, pengaturan online, atau panggilan telepon.
EdApp menyediakan fitur pembelajaran sosial di platformnya yang memungkinkan pelajar Anda untuk membagikan ide-ide mereka pada slide pelajaran apa pun. Mereka juga dapat menggunakan ini untuk melatih keterampilan komunikasi mereka dan mengumpulkan umpan balik.
- Gratis
- Memperbaiki keterampilan komunikasi
- Berbicara di depan umum secara efektif
- Menghubungkan secara virtual