10 Ücretsiz Ön Cephe Eğitim Çözümü

Ön saflardaki çalışanlar, işletmenizdeki ilk iletişim hattıdır. Ürününüz, hizmetleriniz veya markanız hakkında müşterilere ilk izlenimi verirler. Bu nedenle, kendilerini olumlu bir şekilde davranmak ve sunmak için eğitilmelidirler.

Ön saflardaki çalışanları eğitirken, dikkate alınması gereken çok sayıda faktör vardır. Bugünlerde önemli bir faktör sağlıktır. Ön saflardaki çalışanlar, dikkatli olmazlarsa hastalıkları kolayca yakalayabileceklerinin ve bulaştırabileceklerinin farkında olmalıdırlar.

Diğer bir faktör de iyi iletişim kurmaları gerektiğidir. Potansiyel müşterilerle nasıl ilişki kurdukları, işletmenizin nasıl algılandığını belirleyecektir.

Ayrıca, ilk eğitimleri gerçekleştikten sonra bile öğrenmeye devam etmeye hazır olmaları gerekir. Çoğu zaman, ilk eğitimlerinden sonra kendi başlarına bırakılırlar, aslında hala mikro öğrenme derslerine erişimleri varsa daha fazlasını öğrenebilirler.

Bu yazıda, cephe hattı çalışanlarınızı bir sonraki seviyeye yükseltmek için kullanabileceğiniz birkaç cephe hattı eğitim kursuna göz atacağız. Her birinin kendine özgü avantajları olduğunu göreceksiniz.

1. EdApp

Ön cephe eğitimi için en iyi kurslar EdApp‘ten geliyor. EdApp aslında e-öğrenme geliştirme sunan kapsamlı bir öğrenme yönetim sistemidir (ÖYS), ancak buna ek olarak, işiniz için kullanabileceğiniz eksiksiz bir eğitim tasarımı eğitim yazılımı da oluşturmuştur.

EdApp’in hazır kursları, satış eğitimi, işe alıştırma ve etkili iletişim konularını içeren bir dizi faydalı ön kurs içerir. Ayrıca çalışanların Covid-19’a nasıl hazırlanabilecekleri konusunda da kurslar var.

Örneğin EdApp’in Olumlu Bir Müşteri Deneyimi Yaratma kursunu ele alalım. Bu tamamen düzenlenebilir kurs, ekiplerinizi müşterileri nasıl etkileyeceğiniz, müşteri hizmetinin ne olduğunu ve müşteri tabanınızla nasıl etkileşimde bulunacağınız ve onlarla nasıl etkileşim kuracağınız konusunda eğitmenize yardımcı olmak için 4 bölümden oluşur.

2. Ön Hat Bakım Çözümleri

Ön saflarda eğitim kursları için başka bir çözüm de Frontline Care Solutions’dan geliyor. Bu, çevrimiçi eğitim, harmanlanmış öğrenme ve yüz yüze eğitimi içeren ön saflardaki personelinizi eğitmenin esnek bir yoludur. Kursu bitiren öğrenciler kendi sertifikalarının çıktısını alabilirler.

3. Ottoöğrenmek

Ön saflarda yalın eğitim için dikkate alınması gereken bir başka iyi öğrenme platformu Ottolearn‘dir. Ön saflardaki öğrencilerin kendilerini Covid-19’a hazırlamalarına yardımcı olacak kursları var. Takviye için aralıklı tekrarı da kullanan bir mikro öğrenme platformudur.

Ayrıca, öğrenme sürecini daha eğlenceli hale getirmek için oyunlaştırılmış eğitim içeriğine sahiptir ve daha yüksek öğrenmenin kalıcılığını sağlar. Ayrıca, platform için ek içerik oluşturmak kolaydır.

4. AMSSA

Ön saflarda eğitim, AMSSA kullanılarak da elde edilebilir. Bu ücretsiz eğitim, mülteci ruh sağlığı, işyeri güvenliği, çeşitlilik ve içerme ve istihdam hizmetleri ile ilgilenen ön saflardaki eğitmenlere yönelik yardımı içerir. Bu kurslar Kanadalı bir izleyici kitlesi için yapılmıştır, ancak başkaları da onları faydalı bulabilir.

5. Ralli Yazılımı

Rallyware, cephe eğitimi için başvurulacak başka bir çözümdür. Ön saflarda çalışanlara yönelik kursların yanı sıra her türlü kurumsal öğrenim programlarına sahiptirler. Amaçları, çevik bir kültürde performans gösterebilmeleri için yeni çalışanları hızlandırmaktır.

Ayrıca metrikleri takip ederler ve oyunlaştırma yoluyla öğrencileri ödüllendirirler. Metrikler, paydaşların eğitimin etkili olduğunu bilmeleri için KPI’ları izlemesine olanak tanır.

6. Disprz

Bir başka ön cephe eğitim kursu Disprz. Tüm dünyada canlı eğitim sunarlar ve pratik beceriler geliştirmeye odaklanırlar. Disprz, yapay zeka odaklı içerikle kendini ayırıyor. Özel sürecini kullanarak, çalışanlarını kariyerlerini ilerleten liderlere dönüştürmeyi amaçlar.

7. Aksonlaştır

Axonify, başka bir ön cephe eğitim kursu. Ön cephe kursları, kullanıcıları mümkün olduğunca çabuk işe almaya ve ardından günlük iş yardımları, makaleler, SSS’ler ve diğer kaynaklar aracılığıyla onları güncel tutmaya odaklanır. Bir başka harika özellik de, hangi alanların hala iyileştirmeye ihtiyaç duyduğunu görmek için ilerlemeyi derinlemesine izleme yeteneğidir. Ayrıca, tamamlandıktan sonra sertifika sunma yeteneğine de sahiptir.

8. Şiddetli A.Ş.

Şiddet, cephe eğitimi için başka bir çözümdür. Kursları iletişimin önemine odaklanır. Öğrencilere müşterilerle nasıl samimi, açık ve doğrudan olunacağını öğretmeyi amaçlar. Bunu 9 özel eğitim programında gerçekleştirirler.

Programlar iletişimde temelden başlayıp müzakerelerle son buluyor. Hem çevrimdışı hem de çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilirler. E-öğrenme platformu, platformu olarak Adobe’yi kullanır.

9. Ön Cephede Öğrenme

Frontline Learning, cephe çalışanları için başka bir çevrimiçi eğitim platformudur. Kuruluşların müşteri hizmetlerinde karşılaştığı üç büyük zorluğu tanımlar: yüksek devir oranları, yeni işe alımları mümkün olan en kısa sürede çalıştırma baskısı ve işe başladıktan sonra koçluk ve mentorluk eksikliği.

Kurslarını bu kilit alanlara yardımcı olacak şekilde tasarlarlar. Açık bir mimari üzerine inşa edildikleri için kursları da kolayca özelleştirilebilir.

10. Gökyüzü dolu

Ön saflarda eğitim için düşünülmesi gereken bir platform daha Skyllful’dur. Ön saflarda çalışanlara yönelik kursları, işlerini yapmak için araçlara sahip olmak, işlerini nasıl iyi yapacaklarını anlamak ve mümkün olduğunca fazla deneyim kazanmak gibi bu tür çalışanların ihtiyaç duyduğu ihtiyaçları vurgular.

Video ve değerlendirme yoluyla farklı eğitim hedeflerine ulaşırlar. Daha sonra programdaki öğrencilerin sonuçlarını analiz ederek ilerlemeyi ölçerler. Bu, paydaşlara eğitimin sonuçlarını açıkça görebilecekleri bir gösterge panosu sağlar.

Ön Cephe Eğitim Kursları Hakkında Sonuç

Bu yazıda, internette mevcut olan en iyi ön cephe eğitim kurslarına bir göz attık. Her kurs, ön saflardaki çalışanları hazırlamak için kendi benzersiz yaklaşımını benimsedi, ancak hepsi kendi yöntemleriyle başarılı oldu. Ön saflardaki çalışanları eğitmeyi denediniz mi? Onları eğitirken nelerin önemli olduğunu düşünüyorsunuz?