5 Centro de chamadas gratuito SAAS
Quer faça parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, lida diariamente com inúmeras chamadas de clientes, e-mails e consultas de websites. A gestão eficaz destes canais de comunicação torna-se difícil sem a existência de sistemas adequados de apoio ao cliente.
O software como serviço (SAAS) ou soluções de call center baseadas na nuvem permitem à sua equipa ter acesso a funcionalidades como integração de CRM, dados centralizados, relatórios e análises.
Se pretende incorporar uma ferramenta de call center baseada na nuvem para melhorar o processo de apoio ao cliente da sua empresa, aqui estão 5 produtos SAAS de call center que pode consultar.
1. EdApp
EdApp como centro de chamadas SAAS não só lhe permite treinar o seu pessoal do centro de chamadas a partir da sua extensa biblioteca de cursos editáveis de classe mundial, mas também oferece uma série de outras características valiosas que podem nivelar o seu processo de aprendizagem, como a gamificação, discussões e tarefas, tradução de IA, e mais.
Aqui, encontrará vários cursos de formação de centros de atendimento telefónico móveis que pode implementar de imediato para as suas equipas. Existem cursos para criar uma experiência positiva do cliente, preparar, realizar e transferir chamadas, e tratar de reclamações, com cada aula estruturada em breves descargas para uma compreensão mais rápida e fácil. Com a ajuda da ferramenta de autoria integrada na EdApp, pode adicionar o seu logótipo e marca, ou mesmo ajustar o conteúdo para aplicar os seus próprios conhecimentos sobre técnicas de vendas e melhores práticas específicas para o seu negócio.
EdApp também oferece Rapid Refresh, uma ferramenta de construção de questionários, que lhe permite criar exames gamificados para avaliar onde se encontram os seus funcionários em termos de conhecimentos e experiência profissional. A análise irá mostrar-lhe os resultados, que poderá utilizar para melhorar as suas iniciativas de formação no call center.
Comece a utilizar EdApp, a melhor Plataforma de Formação de Call Center.
2. Ziwo
ZIWO é um software de comunicação baseado na nuvem que ajuda as empresas a falar com os seus clientes, de forma simples. Com ZIWO, pode gerir chamadas telefónicas, conversas WhatsApp & SMS, numa única interface com plugins de CRM totalmente baseados em API. Oferece números de telefone virtuais em mais de 140+ países com capacidade de implementação instantânea.
O software de call center do ZIWO dá-lhe acesso a relatórios perspicazes através dos seus KPIs e estatísticas ao vivo com 360 vistas. Com um clique, pode até integrar aplicações como Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk, e Zapier para melhorar a sua relação com o cliente e a interacção global com o cliente. Se estiver a trabalhar remotamente ou actualmente em movimento, basta aplicar a funcionalidade de agente de roaming para encaminhar chamadas para o seu dispositivo móvel sem complicações.
Em vez de longos inquéritos, ZIWO utiliza um rastreador de emoções baseado em IA que mede as emoções dos clientes em tempo real. Esta tecnologia de call center pode ajudar as equipas de apoio a ajustar os processos para melhorar a satisfação do cliente. Pode testar a plataforma e ver se funciona para a sua equipa, marcando uma demonstração ou inscrição para o teste gratuito de 14 dias da ZIWO.
Não é necessário cartão de crédito.
3. Cinco9
A plataforma do call center Five9 dá-lhe um pacote completo de serviço ao cliente que é fácil de configurar e de baixa manutenção. Com um enfoque tanto nas necessidades das pequenas empresas como das empresas, o seu software baseado na nuvem proporciona integrações de alta qualidade, fluxos de trabalho flexíveis, e as melhores capacidades de armazenamento, o que ajuda as empresas a escalar a pedido.
Algumas características que pode esperar encontrar no sistema incluem um conjunto de ferramentas de secretária do agente, tecnologia voip, integração de telefonia informática (CTI), encaminhamento automático, e marcação preditiva para chamadas de saída que ajudam os seus agentes a fornecer um excelente serviço aos seus clientes.
Têm também um centro de contacto omnichannel integrado na plataforma que ajuda a sua equipa a responder a numerosas consultas de vários canais como correio electrónico, chat ao vivo, mensagens móveis, e meios de comunicação social. Entretanto, o seu centro de chamadas de entrada redirecciona automaticamente as chamadas telefónicas para os agentes certos. A sua equipa também pode aceder à informação do cliente directamente a partir do sistema e para o seu próprio ambiente de trabalho para ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.
4. Integra
Acompanhe o desempenho do seu serviço de apoio ao cliente com A ferramenta de call center SAAS tudo-em-um da Integra. Defina KPIs para a sua equipa com painéis e análises fáceis de usar para ajudar a tornar o seu processo mais eficaz. A caixa de entrada da plataforma de comunicações unificadas do call center virtual permite-lhe responder instantaneamente aos clientes através de canais de comunicação como telefone, e-mail, SMS, ou webchat. Com Integra, pode também gerir chamadas combinadas, recebidas e efectuadas através do seu sistema uContact.
Os chefes de equipa podem monitorizar e avaliar a qualidade do desempenho do seu agente, sendo capazes de ouvir chamadas ao vivo e dar feedback imediato. Podem também motivar a sua equipa com características de gamificação como jogos personalizados, crachás de perfil, e objectivos diários.
Integra também permite a criação de um sistema de resposta de voz interactiva (IVR) para lidar com as chamadas dos clientes assim que estas chegam ao número de apoio da sua empresa. Este sistema pode resolver problemas independentemente, uma vez que o chamador escolhe entre diferentes opções de consulta ou pode redireccioná-los para um agente para resolver problemas mais complexos.
5. RingCentral
RingCentral é uma poderosa solução de call center baseada na nuvem que pode suportar equipas com todas as suas necessidades de serviço ao cliente, tanto através de plataformas desktop como móveis. Desde que tenha conectividade à Internet, pode aceder ao software sem problemas e com segurança e tirar o máximo partido das suas capacidades. Foi concebido com várias funcionalidades de gestão de chamadas, como o encaminhamento omnichannel, painéis de relatórios, integração CRM, e software de gestão de agentes, tudo em conformidade com os padrões da tecnologia de call center.
O RingOut é outra grande característica que permite aos agentes telefonar a partir de qualquer dispositivo móvel ou computador com acesso à Internet com apenas um toque. A sua equipa de apoio pode também resolver rapidamente consultas de clientes através de múltiplos canais como correio electrónico, SMS e meios de comunicação social através da ferramenta Omni-digital da RingCentral.
Construa a sua própria integração com a sua API aberta ou escolha entre as mais de 60 integrações prontas a usar que pode ligar ao seu sistema para personalizar o seu fluxo de trabalho para maior eficiência. Algumas destas opções de integração incluem Salesforce, equipas Microsoft, Zendesk, Zapier, Mailchimp, e Hubspot.
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