5 Gratis callcenter SAAS
Of u nu deel uitmaakt van een klein bedrijf of een grote onderneming, u hebt dagelijks te maken met talloze telefoontjes, e-mails en websitevragen van klanten. Het effectief beheren van deze communicatiekanalen wordt moeilijk zonder de juiste systemen voor klantenondersteuning.
Software-as-a-service (SAAS) of cloudgebaseerde callcenteroplossingen bieden uw team toegang tot functies als CRM-integratie, gecentraliseerde gegevens, rapportage en analyses.
Als u een cloudgebaseerde callcentertool wilt gebruiken om het klantondersteuningsproces van uw bedrijf te verbeteren, zijn hier 5 callcenter SAAS-producten die u kunt bekijken.
1. EdApp
MetEdApp als callcenter SAAS kunt u niet alleen uw callcentermedewerkers trainen vanuit de uitgebreide bibliotheek van bewerkbare cursussen van wereldklasse, maar het biedt ook een reeks andere waardevolle functies die hun leerproces kunnen verbeteren, zoals gamification, discussies en opdrachten, AI-vertaling en meer.
Hier vindt u verschillende mobielvriendelijke callcentertrainingen die u meteen kunt inzetten voor uw teams. Er zijn cursussen voor het creëren van een positieve klantervaring, het voorbereiden, vasthouden en doorverbinden van gesprekken, en het afhandelen van klachten, waarbij elke les in korte stukjes is gestructureerd voor een sneller en gemakkelijker begrip. Met behulp van de ingebouwde auteurstool van EdApp kunt u uw logo en branding toevoegen, of zelfs de inhoud aanpassen om uw eigen expertise toe te passen op verkooptechnieken en best practices die specifiek zijn voor uw bedrijf.
EdApp biedt ook Rapid Refresh, een quiz builder tool, waarmee u gamified examens kunt maken om te evalueren waar uw medewerkers staan in termen van kennis en expertise. De analyses tonen u de resultaten, die u kunt gebruiken om uw call center training initiatieven te verbeteren.
Begin met het gebruik van EdApp, het beste Call Center Training Platform.
2. Ziwo
ZIWO is een cloud-based communicatiesoftware die bedrijven helpt om eenvoudig met hun klanten te praten. Met ZIWO kunt u telefoongesprekken, WhatsApp & SMS gesprekken beheren, in één enkele interface met volledig API-gebaseerde kant-en-klare CRM plugins. Het biedt virtuele telefoonnummers in meer dan 140+ landen met directe inzetbaarheid.
ZIWO’s call center software geeft u toegang tot inzichtelijke rapporten via hun 360-view live KPI’s en statistieken. Met één klik kunt u zelfs apps zoals Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk en Zapier integreren om uw klantrelatie en algehele klantinteractie te verbeteren. Als u op afstand werkt of momenteel onderweg bent, past u gewoon de functie voor roaming agents toe om oproepen probleemloos door te schakelen naar uw mobiele apparaat.
In plaats van lange enquêtes gebruikt ZIWO een op AI gebaseerde emotietracker die de emoties van klanten in real-time meet. Deze call center technologie kan support teams helpen processen aan te passen om de klanttevredenheid te verbeteren. U kunt het platform testen en kijken of het voor uw team werkt door een demo te boeken of ZIWO 14 dagen gratis uit te proberen..
Geen creditcard nodig.
3. Five9
Five9’s call center platform biedt u een compleet pakket voor klantenservice dat eenvoudig is op te zetten en weinig onderhoud vergt. Met een focus op zowel kleine bedrijven als ondernemingen, levert hun cloud-gebaseerde software hoogwaardige integraties, flexibele workflows en de beste opslagmogelijkheden, waardoor bedrijven op verzoek kunnen schalen.
Enkele functies die u kunt verwachten in het systeem zijn een agent desktop toolkit, voip technologie, computer telefonie integratie (CTI), automatische routing, en predictive dialing voor uitgaande gesprekken die allemaal helpen uw agenten een uitstekende service te bieden aan hun klanten.
Ze hebben ook een omnichannel contact center geïntegreerd in het platform dat uw team helpt te reageren op talrijke vragen van verschillende kanalen zoals e-mail, live chat, mobiele berichten en sociale media. Ondertussen leidt hun inbound callcenter-functie telefoongesprekken automatisch door naar de juiste agenten. Uw team kan ook rechtstreeks vanuit het systeem en in hun eigen desktop toegang krijgen tot klantinformatie om problemen efficiënter op te lossen.
4. Integra
Houd de prestaties van uw klantenservice bij met Integra’s alles-in-één callcenter SAAS-tool. Stel KPI’s in voor uw team met gebruiksvriendelijke dashboards en analyses om uw proces effectiever te maken. Met de uniforme communicatie-inbox van het virtuele callcenter-platform kunt u klanten onmiddellijk antwoorden via communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, sms of webchat. Met Integra kunt u ook gemengde, inkomende en uitgaande gesprekken beheren via hun uContact-systeem.
Teamleiders kunnen de kwaliteit van de prestaties van hun agenten controleren en beoordelen door live gesprekken te kunnen beluisteren en onmiddellijke feedback te geven. Ze kunnen hun team ook motiveren met gamificatiefuncties zoals gepersonaliseerde spelletjes, profielbadges en dagelijkse doelstellingen.
Met Integra kunt u ook een interactief voice response (IVR) systeem opzetten om telefoontjes van klanten af te handelen zodra ze uw bedrijfsondersteuningsnummer bereiken. Dit systeem kan problemen zelfstandig oplossen zodra een beller kiest uit verschillende vraagopties of ze kunnen doorschakelen naar een agent om complexere problemen op te lossen.
5. RingCentral
RingCentral is een krachtige cloudgebaseerde callcenteroplossing die teams kan ondersteunen met al hun klantenservicebehoeften via zowel desktop- als mobiele platforms. Zolang je internetconnectiviteit hebt, kun je naadloos en veilig toegang krijgen tot de software en de mogelijkheden ervan optimaal benutten. Het is ontworpen met verschillende functies voor call handling zoals omnichannel routing, rapportage dashboards, CRM-integratie en agent management software, allemaal in overeenstemming met de call center technologie standaarden.
RingOut is een andere geweldige functie waarmee agenten met één druk op de knop kunnen bellen vanaf elk mobiel apparaat of computer met internettoegang. Uw supportteam kan ook snel vragen van klanten oplossen via meerdere kanalen zoals e-mail, sms en sociale media via de Omni-digitale tool van RingCentral.
Bouw uw eigen integratie met hun open API of kies uit de meer dan 60 kant-en-klare integraties die u aan uw systeem kunt koppelen om uw workflow aan te passen voor efficiëntie. Enkele van deze integratieopties zijn Salesforce, Microsoft teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp en Hubspot.
Misschien bent u ook geïnteresseerd in:
Author