5 Call Center SAAS gratuiti
Che facciate parte di una piccola impresa o di una grande azienda, avete a che fare ogni giorno con numerose chiamate di clienti, e-mail e domande sul sito web. Gestire efficacemente questi canali di comunicazione diventa difficile se non si dispone di sistemi di assistenza clienti adeguati.
Le soluzioni software-as-a-service (SAAS) o di call center basate sul cloud consentono al vostro team di accedere a funzionalità come l’integrazione del CRM, la centralizzazione dei dati, la reportistica e l’analisi.
Se volete incorporare uno strumento di call center basato sul cloud per migliorare il processo di assistenza clienti della vostra azienda, ecco 5 prodotti SAAS per call center che potete controllare.
1. EdApp
EdApp come SAAS per call center non solo vi permette di formare il personale del call center grazie alla sua vasta libreria di corsi modificabili e di livello mondiale, ma offre anche una serie di altre preziose funzionalità che possono migliorare il processo di apprendimento, come la gamification, le discussioni e i compiti, la traduzione AI e altro ancora.
Qui troverete diversi corsi di formazione per call center adatti ai dispositivi mobili, che potrete distribuire subito ai vostri team. Ci sono corsi per creare un’esperienza positiva per i clienti, per preparare, trattenere e trasferire le chiamate e per gestire i reclami, con ogni lezione strutturata in brevi parti per una comprensione più rapida e semplice. Con l’aiuto dello strumento di authoring integrato di EdApp, potete aggiungere il vostro logo e il vostro marchio, o anche modificare i contenuti per applicare la vostra esperienza sulle tecniche di vendita e sulle best practice specifiche della vostra azienda.
EdApp offre anche Rapid Refresh, uno strumento di creazione di quiz che consente di creare esami gamificati per valutare il livello di conoscenza e competenza dei dipendenti. Le analisi mostrano i risultati, che possono essere utilizzati per migliorare le iniziative di formazione dei call center.
Iniziate a usare EdApp, la migliore piattaforma di formazione per call center.
2. Ziwo
ZIWO è un software di comunicazione basato sul cloud che aiuta le aziende a parlare con i loro clienti, in modo semplice. Con ZIWO è possibile gestire le telefonate, le conversazioni WhatsApp e gli SMS in un’unica interfaccia con plugin CRM già pronti e completamente basati su API. Offre numeri di telefono virtuali in più di 140 Paesi con possibilità di implementazione immediata.
Il software per call center di ZIWO consente di accedere a report approfonditi grazie a KPI e statistiche live a 360 gradi. Con un solo clic, è possibile integrare applicazioni come Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk e Zapier per migliorare le relazioni con i clienti e l’interazione complessiva con essi. Se si lavora da remoto o si è in viaggio, basta applicare la funzione di agente in roaming per inoltrare le chiamate al proprio dispositivo mobile senza problemi.
Invece di lunghi sondaggi, ZIWO utilizza un rilevatore di emozioni basato sull’intelligenza artificiale che misura le emozioni dei clienti in tempo reale. Questa tecnologia per call center può aiutare i team di assistenza a modificare i processi per migliorare la soddisfazione dei clienti. È possibile testare la piattaforma e vedere se funziona per il proprio team prenotando una demo o iscrivendosi alla prova gratuita di 14 giorni di ZIWO..
Non è richiesta la carta di credito.
3. Five9
La piattaforma di call center Five9 offre un pacchetto completo per il servizio clienti, facile da configurare e a bassa manutenzione. Con un’attenzione particolare alle esigenze delle piccole imprese e delle aziende, il software basato sul cloud offre integrazioni di alta qualità, flussi di lavoro flessibili e le migliori capacità di archiviazione, che aiutano le aziende a scalare su richiesta.
Tra le caratteristiche che si possono trovare nel sistema vi sono un toolkit per il desktop degli agenti, la tecnologia voip, l’integrazione della telefonia computerizzata (CTI), l’instradamento automatico e la composizione predittiva per le chiamate in uscita, che aiutano gli agenti a fornire un servizio eccellente ai clienti.
Inoltre, la piattaforma integra un contact center omnichannel che aiuta il vostro team a rispondere a numerose richieste provenienti da vari canali, come e-mail, live chat, messaggistica mobile e social media. Nel frattempo, la funzione di call center inbound reindirizza automaticamente le telefonate agli agenti giusti. Il team può anche accedere alle informazioni sui clienti direttamente dal sistema e dal proprio desktop per risolvere i problemi in modo più efficiente.
4. Integra
Tenete sotto controllo le prestazioni del vostro servizio clienti con Lo strumento SAAS per call center tutto in uno di Integra. Impostate i KPI per il vostro team con dashboard e analisi facili da usare per rendere il vostro processo più efficace. La casella di posta elettronica unificata della piattaforma di call center virtuale consente di rispondere istantaneamente ai clienti attraverso canali di comunicazione come telefono, e-mail, SMS o webchat. Con Integra è possibile gestire anche le chiamate miste, in entrata e in uscita attraverso il sistema uContact.
I team leader possono monitorare e valutare la qualità delle prestazioni dei loro agenti ascoltando le chiamate in diretta e fornendo un feedback immediato. Possono anche motivare il loro team con funzioni di gamification come giochi personalizzati, badge per il profilo e obiettivi giornalieri.
Integra consente anche di impostare un sistema di risposta vocale interattiva (IVR) per gestire le chiamate dei clienti non appena raggiungono il numero di assistenza della vostra azienda. Questo sistema può risolvere i problemi in modo autonomo, una volta che il chiamante sceglie tra le diverse opzioni di richiesta, oppure può reindirizzarlo a un agente per risolvere i problemi più complessi.
5. RingCentral
RingCentral è una potente soluzione di call center basata sul cloud in grado di supportare i team in tutte le loro esigenze di assistenza clienti attraverso piattaforme desktop e mobili. Finché si dispone di una connessione a Internet, è possibile accedere al software in modo sicuro e senza problemi e sfruttare al massimo le sue funzionalità. È stato progettato con diverse funzioni di gestione delle chiamate, come l’instradamento omnichannel, i cruscotti di reporting, l’integrazione CRM e il software di gestione degli agenti, tutti conformi agli standard tecnologici dei call center.
RingOut è un’altra grande funzione che consente agli agenti di chiamare da qualsiasi dispositivo mobile o computer con accesso a Internet con un solo tocco. Il team di assistenza può anche risolvere rapidamente le domande dei clienti su più canali, come e-mail, SMS e social media, grazie allo strumento Omni-digital di RingCentral.
Create la vostra integrazione con la loro API aperta o scegliete tra le oltre 60 integrazioni pronte all’uso che potete collegare al vostro sistema per personalizzare il vostro flusso di lavoro in modo efficiente. Alcune di queste opzioni di integrazione includono Salesforce, Microsoft teams, Zendesk, Zapier, Mailchimp e Hubspot.
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