5 SAAS Pusat Panggilan Gratis
Apakah Anda bagian dari bisnis kecil atau perusahaan besar, Anda berurusan dengan banyak panggilan pelanggan, email, dan kueri situs web setiap hari. Mengelola saluran komunikasi ini secara efektif menjadi sulit tanpa adanya sistem dukungan pelanggan yang tepat.
Software-as-a-service (SAAS) atau solusi call center berbasis cloud memungkinkan tim Anda memiliki akses ke fitur-fitur seperti integrasi CRM, data terpusat, pelaporan, dan analitik.
Jika Anda ingin menggabungkan alat pusat panggilan berbasis cloud untuk meningkatkan proses dukungan pelanggan perusahaan Anda, berikut adalah 5 produk SAAS pusat panggilan yang dapat Anda lihat.
1. EdApp
EdApp sebagai pusat panggilan SAAS tidak hanya memungkinkan Anda untuk melatih staf pusat panggilan Anda dari perpustakaannya yang luas berisi kursus kelas dunia yang dapat diedit, tetapi juga menawarkan serangkaian fitur berharga lainnya yang dapat meningkatkan proses pembelajaran mereka, seperti gamifikasi, diskusi dan tugas, terjemahan AI, dan banyak lagi.
Di sini, Anda akan menemukan beberapa kursus pelatihan call center ramah seluler yang dapat Anda terapkan langsung ke tim Anda. Ada kursus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, menyiapkan, menahan, dan mentransfer panggilan, serta menangani keluhan, dengan setiap pelajaran disusun dalam ledakan singkat untuk pemahaman yang lebih cepat dan mudah. Dengan bantuan alat pembuat bawaan EdApp, Anda dapat menambahkan logo dan merek Anda, atau bahkan mengubah konten untuk menerapkan keahlian Anda sendiri dalam teknik penjualan dan praktik terbaik khusus untuk bisnis Anda.
EdApp juga menawarkan Rapid Refresh, alat pembuat kuis, yang memungkinkan Anda membuat ujian gamified untuk mengevaluasi posisi karyawan Anda dalam hal pengetahuan dan keahlian pekerjaan. Analitik akan menunjukkan kepada Anda hasilnya, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan inisiatif pelatihan pusat panggilan Anda.
Mulai Menggunakan EdApp, Platform Pelatihan Pusat Panggilan terbaik.
2. Ziwo
ZIWO adalah perangkat lunak komunikasi berbasis cloud yang membantu perusahaan berbicara dengan klien mereka secara sederhana. Dengan ZIWO, Anda dapat mengelola panggilan telepon, percakapan WhatsApp & SMS, dalam satu antarmuka tunggal dengan plugin CRM readymade berbasis API sepenuhnya. Ini menawarkan nomor telepon virtual di lebih dari 140+ negara dengan kemampuan penyebaran instan.
Perangkat lunak pusat panggilan ZIWO memberi Anda akses ke laporan mendalam melalui KPI dan statistik langsung tampilan 360 mereka. Dengan sekali klik, Anda bahkan dapat mengintegrasikan aplikasi seperti Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk, dan Zapier untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan interaksi pelanggan secara keseluruhan. Jika Anda bekerja dari jarak jauh atau sedang dalam perjalanan, cukup terapkan fitur agen roaming untuk meneruskan panggilan ke perangkat seluler Anda tanpa repot.
Alih-alih survei panjang, ZIWO menggunakan pelacak emosi berbasis AI yang mengukur emosi pelanggan secara real-time. Teknologi call center ini dapat membantu tim pendukung menyesuaikan proses untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda dapat menguji platform dan melihat apakah itu berfungsi untuk tim Anda dengan memesan demo atau mendaftar untuk uji coba gratis 14 hari ZIWO.
Tidak diperlukan kartu kredit.
3. Lima9
Platform pusat panggilan Five9 memberi Anda paket layanan pelanggan lengkap yang mudah disiapkan dan pemeliharaan rendah. Dengan fokus pada kebutuhan bisnis kecil dan perusahaan, perangkat lunak berbasis cloud mereka menghadirkan integrasi berkualitas tinggi, alur kerja yang fleksibel, dan kemampuan penyimpanan terbaik, yang membantu skala bisnis sesuai permintaan.
Beberapa fitur yang dapat Anda temukan dalam sistem termasuk perangkat desktop agen, teknologi voip, integrasi telepon komputer (CTI), perutean otomatis, dan panggilan prediktif untuk panggilan keluar yang semuanya membantu agen Anda memberikan layanan terbaik bagi pelanggan mereka.
Mereka juga memiliki pusat kontak omnichannel yang terintegrasi ke dalam platform yang membantu tim Anda menanggapi berbagai pertanyaan dari berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, perpesanan seluler, dan media sosial. Sementara itu, fitur inbound call center mereka secara otomatis mengalihkan panggilan telepon ke agen yang tepat. Tim Anda juga dapat mengakses informasi pelanggan langsung dari sistem dan ke desktop mereka sendiri untuk membantu menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
4. Integral
Lacak kinerja layanan pelanggan Anda dengan alat SAAS pusat panggilan all-in-one Integra. Tetapkan KPI untuk tim Anda dengan dasbor dan analitik yang mudah digunakan untuk membantu menjadikan proses Anda lebih efektif. Kotak masuk komunikasi terpadu platform pusat panggilan virtual memungkinkan Anda untuk langsung membalas pelanggan di seluruh saluran komunikasi seperti telepon, email, SMS, atau obrolan web. Dengan Integra, Anda juga dapat mengelola panggilan gabungan, masuk, dan keluar melalui sistem uContact mereka.
Pemimpin tim dapat memantau dan menilai kualitas kinerja agen mereka dengan dapat mendengarkan panggilan langsung dan memberikan umpan balik langsung. Mereka juga dapat memotivasi tim mereka dengan fitur gamifikasi seperti game yang dipersonalisasi, lencana profil, dan tujuan harian.
Integra juga memungkinkan Anda menyiapkan sistem respons suara interaktif (IVR) untuk menangani panggilan pelanggan segera setelah mereka mencapai nomor dukungan perusahaan Anda. Sistem ini dapat menyelesaikan masalah secara mandiri setelah penelepon memilih dari opsi kueri yang berbeda atau mereka dapat mengarahkannya ke agen untuk menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
5. RingCentral
RingCentral adalah solusi pusat panggilan berbasis cloud yang kuat yang dapat mendukung tim dengan semua kebutuhan layanan pelanggan mereka melalui platform desktop dan seluler. Selama Anda memiliki konektivitas internet, Anda dapat mengakses perangkat lunak dengan mulus dan aman serta memanfaatkan kemampuannya secara maksimal. Ini dirancang dengan berbagai fitur penanganan panggilan seperti perutean omnichannel, dasbor pelaporan, integrasi CRM, dan perangkat lunak manajemen agen, semuanya sesuai dengan standar teknologi call center.
RingOut adalah fitur hebat lainnya yang memungkinkan agen menelepon dari perangkat seluler atau komputer apa pun dengan akses internet hanya dengan satu sentuhan. Tim dukungan Anda juga dapat dengan cepat menyelesaikan pertanyaan klien di berbagai saluran seperti email, SMS, dan media sosial melalui alat Omni-digital RingCentral.
Bangun integrasi Anda sendiri dengan API terbuka mereka atau pilih dari lebih dari 60 plus integrasi siap pakai yang dapat Anda sambungkan ke sistem Anda untuk menyesuaikan alur kerja Anda demi efisiensi. Beberapa opsi integrasi ini termasuk Salesforce, tim Microsoft, Zendesk, Zapier, Mailchimp, dan Hubspot.
Anda mungkin juga tertarik pada:
10 Kursus Pelatihan Pusat Panggilan Teratas
Author