15 Kursus Pelatihan Pusat Panggilan Terbaik

Mengapa menggunakan kursus pelatihan call center?

Melatih staf call center bukanlah tugas yang mudah. Untungnya, ada banyak kursus pelatihan online untuk membantu memandu staf baru. Menggunakan layanan online untuk melatih staf canter memiliki banyak keuntungan, seperti memberikan staf fleksibilitas dalam melakukan pelatihan pada waktu mereka sendiri, dapat melacak kemajuan setiap peserta pelatihan, memungkinkan kegiatan pembelajaran yang lebih menarik, dan memberikan pelatihan yang lebih hemat biaya.

Pada artikel ini, kita akan melihat kursus pelatihan call center terbaik di internet. Menggunakan salah satu dari kursus ini dapat membantu Anda membuat staf pusat panggilan Anda siap dengan harapan Anda.

1. EdApp

Pelatihan call center terbaik dapat ditemukan dengan EdApp. Ini adalah salah satu Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS) terbaik yang ada – dan gratis bagi Anda untuk melatih tim Anda besar dan kecil. Ini tidak hanya memiliki ratusan kursus bawaan di perpustakaan yang dapat diedit yang dapat Anda akses tetapi juga memungkinkan Anda untuk dengan mudah membuat kursus Anda sendiri dengan antarmuka penulisan yang sederhana. Terlebih lagi, karyawan Anda dapat dengan mudah mengakses pelajaran langsung dari ponsel mereka melalui aplikasi gratis – atau dari desktop, mana saja yang mereka inginkan.

Kursus call center EdApp mencakup lima pelajaran yang mengeksplorasi dasar-dasar layanan pelanggan di lingkungan call center. Pelajarannya mencakup semua hal penting yang Anda perlukan untuk menjadi karyawan call center yang sukses, seperti: mempersiapkan panggilan; suara, nada, dan tata krama; bagian dari panggilan; memegang dan transfer; dan membantu pelanggan yang sulit. Karena EdApp adalah LMS berfitur lengkap, Anda dapat memanfaatkan semua fitur tambahan yang menyertainya. Itu termasuk dukungan untuk pembelajaran mikro, fungsi pembelajaran sosial, gamifikasi, dan fitur berguna lainnya.

Mungkin yang paling berguna untuk kursus pelatihan pusat panggilan, EdApp juga mendukung konferensi video, yang memungkinkan pelatih bertemu langsung dengan peserta pelatihan untuk menguji dan melatih mereka dalam lingkungan simulasi. Secara keseluruhan, fitur-fitur ini membuat kursus pelatihan pusat panggilan EdApp menonjol dari yang lainnya.

2. Kursus untuk Sukses

Kursus untuk Sukses adalah pilihan lain untuk pelatihan karyawan call center. Mereka memiliki beberapa kursus berbeda yang dapat Anda pilih. Mereka mencakup topik dari penjualan dan layanan pelanggan hingga strategi komunikasi. Setiap kursus adalah 6 sampai 8 jam, dan termasuk sertifikat setelah selesai.

Kursus ini juga berguna karena pelajar dapat memiliki akses seumur hidup. Karena online, mereka dapat diakses setiap saat dan dari semua jenis perangkat.

3. Kelas Universal

Pilihan bagus lainnya untuk pelatihan call center ditawarkan oleh Universal Class. Kursus mandiri ini cukup rinci dan panjang karena membutuhkan waktu hingga 6 bulan untuk menyelesaikannya. Itu karena tidak hanya mencakup pelatihan karyawan, tetapi juga mengelola seluruh call center.

Topik termasuk memilih situs untuk pusat panggilan, memilih teknologi, kepemimpinan dan manajemen, dan perencanaan bencana. Semua pelajaran ada di video dan masing-masing memiliki ujian komprehensif. Pada akhir kursus ini, Anda akan siap untuk mengatur seluruh pusat panggilan Anda sendiri.

4. Sekolah Pusat Panggilan

Call Center School juga memiliki beberapa kursus menarik untuk melatih staf call center. Mereka memiliki berbagai macam kursus yang mencakup semua aspek menjalankan pusat panggilan. Pengusaha dapat mendaftarkan peserta pelatihan mereka dan melacak kemajuan mereka menggunakan dasbor intuitif mereka. Perusahaan juga dapat memasukkan materi pelatihan mereka sendiri dan mengintegrasikannya ke dalam kursus yang dibuat sebelumnya.

5. Pelatihan Api Unggun

Pelatihan Api Unggun juga merupakan tempat yang layak untuk mengikuti kursus pelatihan call center. Mereka fokus pada layanan pelanggan serta kepemimpinan dan manajemen. Mereka tidak hanya menawarkan pembelajaran online, tetapi juga kursus langsung. Kursus online tidak hanya slide, tetapi mencakup banyak elemen interaktif yang berbeda, seperti video dan kartu flash interaktif.

6. eLearning Keterampilan Layanan

Untuk kursus pelatihan pusat panggilan lainnya, cobalah eLearning Keterampilan Layanan. Kursus-kursus ini berfokus pada layanan pelanggan yang terhormat, etiket email, dan penulisan bisnis, serta pembinaan dan pendampingan. Ada lebih dari 100 kursus, jadi Anda pasti akan menemukan sesuatu yang sesuai dengan kebutuhan pelatihan Anda.

7. ICMI

ICMI adalah solusi lain untuk pelatihan call center. Selain kursus mandiri, kelas virtual mereka mencakup instruksi langsung. Ini membantu menjaga pelatihan tetap menarik karena dampak memiliki instruktur yang siap membantu pelajar. Kursus online langsung diadakan terus menerus sepanjang tahun.

8. Portal Tolok Ukur

Daftar kursus pelatihan call center juga harus menyertakan Benchmark Portal. Solusi ini juga mencakup pelatihan online langsung. Kelas kecil memungkinkan peserta pelatihan Anda berinteraksi dengan instruktur online mereka. Mereka juga menawarkan sertifikasi yang diakui oleh organisasi di seluruh dunia. Ini sangat berguna untuk agen outsourcing, dan program Certified Outsourcer mereka juga terkenal.

9. COPC

Satu lagi solusi untuk pelatihan call center adalah COPC. Seperti dua entri sebelumnya, penyedia ini juga menawarkan pelatihan langsung. Pelatihan online mereka mencakup 12 modul mandiri. Mereka lebih fokus pada pengelolaan pusat panggilan daripada hanya layanan pelanggan.

10. Study.com

Kursus pelatihan call center lain ditawarkan oleh study.com. Kursus mandiri ini mencakup 93 pelajaran dengan durasi masing-masing sekitar 8 menit. Pelajaran seukuran gigitan juga memiliki kuis singkat yang memungkinkan karyawan memeriksa apa yang telah mereka pelajari. Ada juga ahli materi pelajaran yang dapat menjawab setiap pertanyaan yang dimiliki peserta didik. Subjek yang dibahas meliputi keterampilan dasar, berinteraksi dengan pelanggan, memastikan kepuasan, berurusan dengan pelanggan yang sulit, dan metrik untuk melacak kinerja.

11. Kelas Universal

Kursus Layanan Pelanggan 101 Kelas Universal dirancang untuk memandu agen pusat panggilan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kursus 15 bagian ini menjelaskan arti layanan bagi karyawan Anda, memperkenalkan cara untuk melampaui harapan pelanggan dengan keterampilan layanan pelanggan utama, serta cara membangun hubungan dengan pelanggan, dan cara berinteraksi secara efektif dengan mereka dalam situasi yang berbeda. Di Kelas Universal, kursus mencakup silabus, pelajaran berbasis video, dan ujian serta tugas untuk penilaian dan penguatan pengetahuan. Meskipun kursus ini dirancang untuk pembelajaran mandiri, kursus ini hanya dapat diakses dan diselesaikan dalam waktu 6 bulan melalui browser web. Minimal 70 persen nilai akhir setelah menyelesaikan kursus diperlukan untuk mendapatkan sertifikasi.

12. Pelatihan Kecepatan Tinggi

Siapa pun yang bekerja di pusat panggilan dapat memperoleh manfaat dari kursus Pelatihan Layanan Pelanggan Online Pelatihan Kecepatan Tinggi. Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan karyawan Anda agar mereka dapat memberikan pengalaman dan layanan terbaik bagi pelanggan Anda. Dengan kursus 5 bagian ini, karyawan Anda akan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang mencakup layanan pelanggan yang sangat baik, mengembangkan keterampilan yang penting dalam berkomunikasi dan menyediakan kebutuhan pelanggan, serta memahami pentingnya media sosial, dan pengetahuan untuk mengevaluasi pelanggan. melayani.

13. Alison

Alison, platform pembelajaran gratis, memberikan kursus tentang Keterampilan Layanan Pelanggan ini untuk membantu karyawan Anda membangun dan mengembangkan keterampilan dan teknik pusat panggilan yang penting, serta meningkatkan penanganan pertanyaan dan keluhan untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggan Anda. Kursus 5 bagian ini disampaikan melalui video berdurasi panjang dan karyawan Anda dapat memeriksa retensi pengetahuan mereka dengan kuis di akhir setiap pelajaran. Mereka juga dapat mengikuti penilaian kursus dan mencapai skor 80 persen untuk menyelesaikan kursus Sertifikat. Namun, meskipun kursus ditawarkan secara gratis, sertifikat resmi hanya tersedia untuk dibeli.

14. Perguruan Tinggi Studi Rumah Oxford

Kursus Layanan Pelanggan dari pusat studi rumah Oxford ini berfokus pada kemajuan karir layanan pelanggan. Kursus ini tidak memiliki batasan waktu atau tenggat waktu, sehingga Anda dapat belajar kapan saja sesuai dengan komitmen gaya hidup Anda saat ini. Kursus singkat ini memiliki lima unit yang mencakup layanan pelanggan dari perspektif bisnis modern dan membantu perwakilan layanan pelanggan untuk mengevaluasi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan benar. Salah satu kelemahan dari short course adalah panjangnya. Anda dapat menggunakan kursus ini untuk mengajari karyawan layanan pelanggan Anda bagaimana hubungan dapat menguntungkan bisnis Anda.

15. Brentwood

Kursus singkat layanan pelanggan dari Brentwood ini adalah kursus tingkat pemula yang berdurasi sekitar 20 jam. Lokakarya ini cukup mendasar dan mengajarkan dasar-dasar layanan pelanggan yang baik. Kursus pelatihan call center ini berfokus pada 6 topik seperti definisi layanan pelanggan, pentingnya memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, dll. Kursus ini sangat membantu untuk mengajari karyawan cara menganalisis dan bereaksi terhadap umpan balik karyawan. Karena kursus ini cukup mendasar, kursus ini tidak akan menjadi kursus layanan pelanggan mandiri yang cukup bagi karyawan Anda.

Ulasan Kursus Pelatihan Call Center

Dalam artikel ini, kami melihat bahwa ada banyak jenis kursus pelatihan call center. Beberapa kursus berfokus pada pelatihan pemberi kerja call center, sementara yang lain fokus pada keseluruhan bisnis menjalankan call center.

Ada juga banyak variasi dalam teknologi yang digunakan untuk menyampaikan kursus. Beberapa penyedia, seperti EdApp, menawarkan sistem manajemen pembelajaran layanan lengkap untuk mendukung pelatihan mereka, sementara yang lain sebagian besar berupa kumpulan video. Cobalah beberapa kursus pelatihan layanan panggilan yang tercantum di atas dan beri tahu kami pendapat Anda tentangnya.

Daftar kursus gratis lainnya 10 program pelatihan keragaman teratas 10 kursus pelatihan perusahaan 10 kursus pelatihan kepatuhan hipaa 10 kursus pelatihan manajemen fasilitas 10 kursus pelatihan keselamatan kantor