20 cursos de atención al cliente gratuitos
Los cursos de atención al cliente son cursos gratuitos que pueden formar a su equipo de atención al cliente en los distintos aspectos de una buena atención al cliente. Estos cursos son importantes porque el servicio al cliente va de la mano de los productos de calidad. Los representantes del servicio de atención al cliente que saben cómo relacionarse con los clientes, resolver problemas y promocionar los productos de forma eficaz son grandes activos para cualquier equipo. Aquí están 10 de los mejores cursos gratuitos de formación de servicio al cliente disponibles.
1. Atención al cliente en hostelería y turismo
El curso Guest Service in Hospitality and Tourism de EdApp fue diseñado para guiar a los empleados de servicios en la industria de la hospitalidad. Este curso gratuito ayuda a los empleados a identificar el significado de un buen servicio al cliente y a entender por qué es importante un buen servicio al cliente. Este curso es especialmente útil para enseñar las habilidades de atención al cliente cara a cara que los miembros de su personal de hostelería necesitarán cuando traten con turistas. El curso no es genérico. Presenta situaciones específicas, como el saludo a los huéspedes, y acciones concretas que deben realizarse para que cada interacción sea positiva para sus huéspedes. Recomendamos encarecidamente este curso de formación en atención al cliente en hostelería porque la reputación lo es todo en el sector de la hostelería.
2. Servicio de atención al cliente en centros de llamadas
Si está buscando un curso que proporcione una formación perfecta en materia de centros de llamadas para todos sus empleados que utilizarán procesos telefónicos para su trabajo, este curso de atención al cliente en centros de llamadas es lo que necesita. El curso es completo y consta de cinco módulos útiles que enseñan diversas técnicas y habilidades. A los empleados de su centro de atención al cliente se les enseñará cómo prepararse para sus llamadas, cómo comportarse al usar el teléfono, cómo entender los diferentes aspectos de una llamada, cómo tratar con clientes difíciles y mucho más. Si quieres que tus empleados representen adecuadamente a la empresa mientras están al teléfono, apúntales.
3. Excelente atención al cliente a través de la comunicación
También de EdApp, el curso Excelente servicio al cliente a través de la comunicación enseña a los empleados lo vital que es la comunicación para la causa del servicio al cliente. Este curso va de la mano del curso Hablar con confianza que también ofrece EdApp. Entre otras cosas, el curso enseña que la confianza es una de las mayores barreras para comunicarse eficazmente y ayuda a los estudiantes a encontrar formas de expresar sus opiniones con confianza. Una de las principales ventajas de utilizar el curso para formar a sus empleados es que les ayudará a enunciar mejor, lo que redundará en un mejor entendimiento. Recomendamos utilizar el curso y el curso Hablar con confianza para formar a su personal y mejorar la comunicación interna y externa.
4. Atención al cliente: Gestión de reclamaciones
El curso EdApp Handling Complaints es un curso que enseña a los empleados del servicio de atención al cliente las técnicas adecuadas que deben emplearse al atender las quejas de los clientes. Este curso es único porque ayuda a sus empleados a darse cuenta de que las quejas son algo bueno y tienen un gran impacto en la empresa y deben ser tratadas en consecuencia. El curso identifica y explica cómo los trabajadores pueden manejar positivamente las críticas negativas, y ésta es una de las principales razones por las que debe formar a sus empleados con él. Ninguna empresa es perfecta, por lo que el hecho de que los empleados sepan cómo convertir las críticas negativas en resultados positivos es una ventaja.
5. Tratar con clientes difíciles
Si está buscando un taller o un curso que enseñe a sus empleados las mejores prácticas a la hora de tratar con empleados e invitados problemáticos, el curso Dealing with difficult customers (Cómo tratar con clientes difíciles) es el que debería utilizar. El curso enseña habilidades de resolución de problemas que tendrán sus empleados correctamente y con confianza encontrar y utilizar las mejores maneras de obtener resultados óptimos en ningún momento. Si quiere mantener un servicio excelente y promover la resolución de problemas entre su personal de atención al cliente, este curso les enseñará precisamente eso. El curso es muy detallado y tiene cuatro partes que enseñarán cómo tratar con clientes difíciles, manejar quejas, manejar contratiempos y trabajar con clientes borrachos.
6. Servicio al cliente (curso corto)
Este curso de servicio al cliente del centro de estudio en casa de Oxford es un curso gratuito de servicio al cliente creado por académicos líderes y se centra en el avance de la carrera de servicio al cliente. El curso no tiene restricciones de tiempo ni plazos, por lo que puedes estudiar en el momento que te convenga según tus compromisos de vida actuales. Este curso corto consta de cinco unidades que abarcan la atención al cliente desde una perspectiva empresarial moderna y ayudan a los representantes de atención al cliente a evaluar adecuadamente las necesidades y expectativas de los clientes. Un inconveniente del curso corto es su duración. Puede utilizar este curso para enseñar a sus empleados de servicio al cliente cómo las relaciones pueden beneficiar a su negocio.
7. Un servicio de atención al cliente excepcional: la guía definitiva
Este curso tiene la marca de una guía para un servicio de atención al cliente excepcional, cuenta con la acreditación CPD y es apto para móviles. Está diseñado para enseñar a sus empleados las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Los aspectos únicos de este curso son la opción de certificación y el hecho de que está acreditado. El curso enseña una cosa importante: las empresas pueden dejar de perder dinero por un mal servicio al cliente. Lamentablemente, el curso no es editable, por lo que no se puede adaptar a las necesidades de su empresa. Este servicio de atención al cliente será útil para su empresa, ya que ayudará a eliminar los malos hábitos de atención al cliente.
8. Curso de atención al cliente de Brentwood
Este breve curso de atención al cliente de Brentwood es un curso de nivel básico que tiene una duración aproximada de 20 horas. Este taller es bastante básico y enseña los fundamentos de un buen servicio al cliente. Este curso de formación en atención al cliente se centra en 6 temas, como la definición de atención al cliente, la importancia de cultivar relaciones sólidas con los clientes, etc. El curso es especialmente útil para enseñar a los empleados a analizar y reaccionar ante los comentarios de los empleados. Dado que el curso es bastante básico, no será un curso independiente de servicio al cliente suficiente para sus empleados.
9. Diploma de atención al cliente
Este curso gratuito de diploma de atención al cliente enseña a los miembros del servicio de atención al cliente habilidades que ayudarán a convertir a los clientes de una sola vez en clientes para toda la vida. La oportunidad del diploma del curso lo convierte en uno de los más singulares de nuestra lista. Otra cosa buena es que este curso aporta que es amigable con los móviles para que sus empleados puedan aprender sobre la marcha. Lamentablemente, el curso tiene una duración de 6 a 10 horas, por lo que los empleados ocupados pueden tardar mucho tiempo en completarlo. Este es un buen curso para sus empleados porque también proporciona el avance de la carrera debido a su certificación y acreditación.
10. Servicio de atención al cliente de nivel 2
Este es otro curso de servicio al cliente en línea a su propio ritmo que enseñará a sus empleados de primera línea cómo ofrecer un excelente servicio al cliente a través de la mejora de las habilidades de comunicación. El taller tiene exámenes y certificaciones disponibles para sus empleados. Algo bueno que los empleados obtendrán del curso es el conocimiento y los principios necesarios para proporcionar y entender la atención al cliente. Por desgracia, el curso es extremadamente largo y requiere mucho tiempo.
11. Crear una experiencia positiva para el cliente
EdApp ha creado el curso Creación de una experiencia positiva para el cliente para sus empleados en la industria minorista para ayudarles a desarrollar y mejorar sus habilidades, así como retener y aumentar su base de clientes mediante la creación de una experiencia positiva del cliente. Este curso de 4 partes se centra en enseñar a sus empleados cómo mantener a los clientes contentos, haciendo hincapié en temas sobre el papel del servicio al cliente en la experiencia general de la marca del cliente, así como en las formas de interactuar eficazmente con los clientes. La función de microaprendizaje de EdApp hace que este curso sea cómodo y atractivo para su equipo y solo se necesitan un par de minutos para completarlo.
12. Habilidades de atención al cliente
Alison, una plataforma de aprendizaje gratuita, ofrece las Habilidades de atención al cliente para ayudar a sus empleados a crear y desarrollar habilidades y técnicas esenciales de atención al cliente, así como a mejorar la gestión de consultas y reclamaciones para ofrecer los mejores resultados a sus clientes. Este curso de 5 partes se imparte a través de vídeos de larga duración y sus empleados pueden comprobar la retención de sus conocimientos con un cuestionario al final de cada lección. También pueden realizar la evaluación del curso y alcanzar una puntuación del 80% para completar el curso certificado. Sin embargo, a pesar de que el curso se ofrece de forma gratuita, el certificado oficial sólo está disponible para su compra.
13. Servir la comida
Servir comida es un curso de formación en atención al cliente en restaurantes de EdApp que pretende guiar a los camareros para que ofrezcan una excelente experiencia gastronómica a los clientes. Comienza con una lección sobre las áreas clave de un restaurante, así como los procedimientos adecuados para servir e interactuar con los clientes. A continuación, se explica cómo tomar los pedidos de forma adecuada y más eficiente. El curso también incluye cómo mantener una sección de mesas, llevar los platos con confianza y comunicarse con su equipo de camareros. Por último, cubre las técnicas de venta sugerente y de upselling para su personal, que le ayudarán a ser eficaz sugiriendo comidas adicionales o mejores ofertas para los clientes. A través de este curso, puede ayudar a su personal de espera a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y crear una experiencia complaciente para sus clientes.
14. El mundo del bar del mañana
EdApp’s El mundo del bar del mañana se ha desarrollado en colaboración con expertos del sector: Pernod Ricard, Trash Tiki y la Asociación de Restaurantes Sostenibles. Este curso patrocinado consta de 13 microlecciones microlecciones interactivas que la comunidad de camareros puede utilizar para formar parte de un sector más ecológico, responsable e integrador. Comienza construyendo un conocimiento básico de la formación en el servicio al cliente de los restaurantes a través de lecciones sobre la importancia del conocimiento de la marca y la curación del producto. y el servicio responsable de las bebidas alcohólicas. De forma oportuna y muy singular, también aborda los retos que ha traído la crisis de la pandemia del COVID-19 y cómo se puede reabrir de forma correcta. Este curso utiliza un sistema de microaprendizaje estrategia que ayuda a mejorar el compromiso del alumno. Aunque está disponible en siete idiomas diferentes, incluyendo el inglés, el chino y el español, la herramienta de traducción de IA de EdApp le permite traducir fácilmente los cursos a más de 100 idiomas.
15. Experiencias de invitados
El curso de EdApp sobre Experiencias de los Huéspedes es un curso de formación de servicio al cliente en restaurantes que se centra en las formas de proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible. A medida que avanza en las lecciones, obtendrá información sobre temas como romper el hielo, crear una atmósfera acogedora, personalizar las experiencias de los clientes, ofrecer un servicio consistente y gestionar los problemas y las quejas. Al reforzar estas habilidades básicas clave en la interacción con sus huéspedes, podrá crear una cultura más complaciente en su hotel.
16. Guiones positivos
Dar malas noticias sobre una condición médica es una de las responsabilidades vitales pero más desafiantes del personal sanitario. Tanto si se trata de una enfermedad grave como de la muerte, los mensajes deben expresarse con claridad pero de la forma más compasiva posible. Guiones positivos de EdApp ofrece algunas estrategias prácticas sobre cómo compartir eficazmente las terribles noticias con sus pacientes y sus familias. También profundiza en las trampas más comunes al dar noticias no deseadas y en los objetivos generales de los guiones positivos.
17. El poder de la empatía
La empatía es uno de los rasgos más cruciales que debe poseer un profesional sanitario en el campo de la medicina. Puede ayudar a los trabajadores de la salud a comunicarse mejor con sus pacientes y, como resultado, conducir a un mejor tratamiento de sus problemas de salud. Este curso gratuito de EdApp sobre El poder de la empatía destaca los diferentes componentes de la comunicación, que incluyen las palabras, el tono y el lenguaje corporal. También entra en detalle sobre los hábitos de las personas altamente empáticas, algunos de los cuales incluyen cultivar la curiosidad, desafiar los prejuicios, descubrir los puntos en común y escuchar a los demás. También hay un breve vídeo al final que analiza la diferencia entre empatía y simpatía.
18. Introducción al consentimiento informado
Todo paciente tiene el derecho legal de aceptar o rechazar los tratamientos médicos y las prácticas clínicas, de ahí que los clínicos y los médicos deban comprender bien todo el contexto del consentimiento informado. Asegurarse de que sus pacientes saben en qué se meten es un requisito básico de un buen servicio de atención sanitaria. El curso del Centro de Formación Sanitaria Global sobre Introducción al consentimiento informado le mostrará la importancia del consentimiento informado y sus limitaciones. También repasa las normas y directrices que usted, como proveedor de asistencia sanitaria, debe seguir para evitar la desinformación, la explotación y la coacción del paciente. Al final del curso, sus empleados pueden hacer un examen final y si logran una nota de aprobación del 80% o más, se les entregará un certificado de finalización.
19. Estrategias de venta e interacción con los clientes
Selling Strategies & Interacting with Customer de EdApp enseña a los empleados del sector minorista cómo aprovechar las interacciones con los clientes y convertirlas en ventas exitosas. Aquí, los empleados aprenderán a saludar a los clientes de forma adecuada para establecer el estado de ánimo. A continuación, descubrirán cómo hacer las preguntas adecuadas para despertar su interés y curiosidad. Dado que el precio de un artículo es una de las principales consideraciones de los consumidores, también se analizan los principios de la venta basada en el valor para ayudarles a darse cuenta de que su compra les ayudará a conseguir su objetivo.
Este curso hace uso de ejemplos de eLearning. como los deslizadores de imágenes y el scratch to reveal, para reforzar los conceptos clave de forma divertida e interactiva. Hay más de 80 plantillas disponibles en EdApp que puedes utilizar de forma gratuita y que se adaptan a un conjunto diverso de metodologías de aprendizaje.
20. Gestión de multitudes
Los grandes eventos de ventas como el Black Friday y las fiestas navideñas pueden ser emocionantes y también estresantes al mismo tiempo debido a la gran cantidad de personas. Gestión de multitudes de EdApp es perfecto para aprender a gestionar grandes multitudes durante esas épocas o cualquier otro evento similar de gran asistencia. Proporciona las mejores prácticas sobre cómo planificar y preparar un evento de este tipo, como añadir más personal y seguridad adicional para garantizar la seguridad de todos. Este curso también trata de cómo organizar las colas, admitir a los clientes y manejar a los compradores furiosos o frustrados. Por último, se enseña qué hacer en caso de accidentes debidos a la aglomeración de gente.
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