10 Cursos para Melhorar as Competências dos Empregados para o Comércio
1. Visual Merchandising (para Retalho de Moda)
Visual Merchandising (para Retalho de Moda) por EdApp é um grande curso de formação em linha para melhorar as competências dos empregados para o retalho. Foi concebido para ensinar aos empregados do comércio retalhista a arte e a ciência por detrás da mercadoria visual. Começa com uma introdução ao valor do merchandising visual e aos seus diferentes tipos. Em seguida, entra em detalhes sobre a iluminação num ambiente retalhista, que é um elemento essencial do merchandising visual. Demonstra também as diferentes técnicas para tornar esta estratégia de retalho mais eficaz.
Como software de trabalho remoto, EdApp utiliza soluções de aprendizagem móveis para este curso, tornando-o facilmente acessível. Isto torna-o realmente fácil para os empregados de retalho que não têm acesso imediato aos computadores de secretária e mal têm tempo de sobra para longas sessões de formação.
- Custo: Grátis
- Valor do Merchandising Visual
- Tipos de expositores de Merchandising
- Elementos Essenciais do Merchandising Visual
- Técnicas a considerar
2. Estratégias de Venda e Interacção com os Clientes
Também disponível na EdApp, o curso Estratégias de Venda e Interacção com os Clientes ensina aos empregados de retalho como alavancar as interacções com os clientes e aplicar estratégias para aumentar a rentabilidade. Aqui, os funcionários aprenderão como cumprimentar os clientes de forma apropriada para definir o ambiente. Depois, descobrirão como fazer as perguntas certas para despertar o seu interesse e curiosidade. Uma vez que o preço de um artigo é uma das principais considerações dos consumidores, os princípios da venda baseada no valor são também discutidos para os ajudar a perceber que a sua compra vale certamente o seu dinheiro. Os conhecimentos deste curso também podem ajudar os empregados a compreender o princípio por detrás da utilização de MRC.
Este é outro curso para melhorar as competências dos empregados para o comércio a retalho que faz uso de exemplos de eLearning, tais como barras deslizantes de imagem e scratch para revelar, para reforçar conceitos chave de uma forma divertida e interactiva. Existem mais de 80 modelos disponíveis no EdApp que pode utilizar gratuitamente e que se adequam a um conjunto diversificado de metodologias de aprendizagem.
- Custo: Grátis
- Cumprimentar clientes
- Venda com base no valor
- Técnicas de fecho de vendas
3. Criar uma Experiência Positiva do Cliente
EdApp também oferece o curso Creating a Positive Customer Experience (Criar uma Experiência Positiva com o Cliente) especificamente para funcionários da indústria retalhista. Este curso irá ajudá-los a desenvolver e melhorar as suas competências, bem como a reter e aumentar a sua base de clientes, criando uma experiência positiva de clientela. Este curso de 4 partes concentra-se em ensinar aos seus empregados como manter os clientes satisfeitos, enfatizando o papel do serviço ao cliente no aumento da satisfação do cliente com a sua experiência global da marca, bem como formas de interagir eficazmente com os clientes.
Através da poderosa ferramenta de autoria da EdApp, pode editar, alterar a marca e implementar este curso directamente no dispositivo móvel dos seus trabalhadores com apenas alguns cliques fáceis. Não precisa de começar do zero, fazendo do treino um processo mais eficiente para si.
- Custo: Grátis
- O papel do Serviço de Apoio ao Cliente na experiência do cliente
- Formas de impressionar, interagir e envolver-se com os clientes
4. Formação em vendas a retalho online
A Formação em Vendas a Retalho Online do The Retail Doctor foi desenvolvida para formação em vendas a retalho e responsabilização da equipa. Os funcionários que completarem este curso aprenderão a cumprimentar adequadamente os clientes, a ser assertivos na satisfação das suas necessidades de compra, a maximizar a quantidade de caixas e a criar uma experiência de compra memorável. Inclui até um curso de formação de formadores, onde pode receber formação pessoal através de e-mail de Bob Phibbs, que afirma ser o maior perito mundial em retalhistas de lojas de tijolos e argamassa. Se ainda não estiver convencido a comprar este curso, eles oferecem um teste que lhe dá acesso gratuito a 10 aulas.
- Custo: Começa em $195 USD
- Cumprimentar clientes
- Tratamento de reclamações de clientes
- Estilos de personalidade do comprador
- Como fechar uma venda
5. Negócios 101: Previsão de fluxo de caixa para negócios de retalho
Skillshare criou o curso de Previsão de Fluxo de Caixa para Empresas de Retalho para ajudar os retalhistas a construir um orçamento adequado e uma previsão para o negócio. Este curso demonstra como utilizar o Microsoft Excel para monitorizar como o seu dinheiro flui por dia, mês, ou ano, dependendo da sua preferência. Também o orienta sobre como utilizar esta informação para prever futuras posições de caixa e tomar decisões informadas sobre o seu negócio.
Este curso tem um total de 17 lições em vídeo que pode completar numa hora ou duas. Infelizmente, este tipo de aprendizagem não é exactamente a melhor opção se a sua equipa se debater com um curto período de atenção.
- Preço: Começa em $8 a $15 USD (mensalmente para base de subscrição)
- Construir a estrutura adequada para o orçamento e previsão usando o Microsoft Excel
- Formatar folha de cálculo
- Como acompanhar a previsão e o orçamento do fluxo de caixa
- Como tomar decisões informadas sobre o seu negócio
6. Diversidade e Inclusão no Comércio a Retalho
Uma loja de retalho diversificada e inclusiva reflecte um melhor serviço para uma vasta gama de clientes. Foi por isso que a EdApp desenvolveu a Diversidade e Inclusão no Comércio a Retalho. Este curso reforça os valores de um local de trabalho inclusivo, diversificado e igualitário e desenvolve os diferentes preconceitos de cada indivíduo. Depois ajuda os seus empregados a desenvolver o tipo de serviço que cria uma experiência de compras inclusiva para os seus clientes. Também reitera a importância de uma política de discriminação de tolerância zero e orienta os seus empregados na escuta dos clientes.
A abordagem de micro-aprendizagem nas suas lições torna a informação chave mais digerível, o que ajuda a melhorar a retenção de conhecimentos dos empregados. Com a natureza compacta dos cursos de microaprendizagem, estes podem ser concluídos em apenas alguns minutos, ao contrário dos cursos tradicionais que demoram horas ou dias a terminar.
- Custo: Grátis
- Valores fundamentais da diversidade
- Viés implícito
- Experiência de compra inclusiva
- Política de discriminação
- Abordagem adequada aos clientes
7. Armazenamento
O armazenamento é uma tarefa vital na venda a retalho que precisa de ser cuidadosamente planeada e monitorizada para evitar o sub e o excesso de stock, e manter um fluxo de receitas eficiente. Este curso de Stocking gratuito da EdApp tem praticamente tudo o que precisa de aprender sobre os fundamentos da gestão de stocks, desde os tipos e exemplos de stocks até aos custos de manuseamento. Irá acompanhar os seus funcionários através das melhores técnicas de gestão e controlo de níveis e rácios de stock, bem como de fórmulas e diagramas de níveis de reabastecimento para evitar que os itens sejam armazenados. É também discutido um esquema de recepção e descarga responsável de mercadorias para aumentar a segurança e eficiência do armazém, reduzindo ao mesmo tempo erros e lesões.
Combinadas com características de gamificação, as lições deste curso são mais divertidas e envolventes para os seus alunos. Através destes, a implementação de cursos para melhorar as competências dos empregados no comércio a retalho torna-se mais conveniente para si e igualmente eficaz para os seus empregados.
- Custo: Grátis
- Fundamentos da gestão de stocks
- Níveis de stock, proporção e sistemas de controlo
- Recebimento do inventário
- Descarga de stocks
8. Ergonomia (para Retalho)
O investimento na ergonomia do retalho assegura um espaço de trabalho seguro e confortável aos seus empregados, o que pode ajudar a motivá-los a fornecer um serviço de atendimento ao cliente bem fundamentado. Neste curso de 5 partes pela EdApp, aprenderá mais sobre os princípios da ergonomia retalhista e os procedimentos de aplicação desta solução no seu posto de trabalho. Você e a sua equipa também ficarão a conhecer melhor as técnicas de elevação adequadas, a postura de trabalho recomendada, as zonas de trabalho preferidas, e as dicas de armazenamento para evitar perturbações músculo-esqueléticas (MSDs), que são cada vez mais comuns entre os trabalhadores do comércio a retalho na América.
Construído para se adaptar à agenda atarefada da sua equipa de retalho, o conteúdo deste mini-treino foi separado em módulos curtos mas mais concentrados que demorarão apenas 5 minutos a completar.
- Custo: Grátis
- Princípios ergonómicos e seus benefícios
- Os how-tos da aplicação da solução no local de trabalho
- Perturbações músculo-esqueléticas (MSDs)
- Soluções ergonómicas para o interior da loja, tais como levantamento adequado
- Postura de trabalho, zonas de trabalho, e dicas de estocagem
9. Seja um Scam Scanner
O curso Be A Scam Scanner da EdApp tem como objectivo equipar os seus funcionários com aptidões para identificar golpes e preveni-los no local de trabalho. O curso de sensibilização para a cibersegurança em 4 partes começa por compreender as razões pelas quais as pessoas cometem burlas. Depois, mergulha nas burlas mais comuns na cena retalhista e online. Conclui demonstrando formas de ser um scam scanner inteligente para evitar incidentes fraudulentos. Este curso é especialmente útil para empresas de comércio a retalho onde o processo de venda é vulnerável a burlas e fraudes. Pode utilizar este curso como ponto de partida de aprendizagem antes de os treinar sobre os seus sistemas de ponto de venda (POS).
- Custo: Grátis
- Os esquemas comuns de venda a retalho
- Esquemas comuns em linha
- Medidas de protecção do seu negócio contra golpistas
10. Noções básicas de retalho
O objectivo deste curso é que os empregados de retalho desenvolvam comportamentos consistentes e excelentes de venda a retalho. Ensina competências básicas de venda com tópicos que incluem o ciclo de venda e o processo de venda. Também explora a psicologia da venda, que tem tudo a ver com a compreensão de si próprio e dos seus clientes. Aqui, os empregados aprenderão sobre sinais de compra e comunicação não-verbal. No final do curso, os alunos descobrirão também os segredos para aumentar as vendas através de vários métodos, dicas, e truques.
- Custo: Começa em $170 CAD
- Psicologia da comunicação
- Sinais de compra
- Fechamento do método de venda
Criado pelo Retail Council of Canada
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