10 cursussen om de vaardigheden van werknemers in de detailhandel te verbeteren
1. Visual Merchandising (voor de detailhandel in kleding)
Visual Merchandising (voor de detailhandel) door EdApp is een geweldige online training om de vaardigheden van werknemers in de detailhandel te verbeteren. Het is ontworpen om retail medewerkers de kunst en wetenschap achter visual merchandise te leren. Het begint met een inleiding tot de waarde van visual merchandising en de verschillende soorten. Het gaat dan in detail over de verlichting in een retail-omgeving, dat is een essentieel element van visual merchandising. Ook worden de verschillende technieken gedemonstreerd om deze retailstrategie effectiever te maken.
Als software voor werken op afstand maakt EdApp voor deze cursus gebruik van mobiele leeroplossingen, waardoor de cursus gemakkelijk toegankelijk is. Dit maakt het erg gemakkelijk voor retailmedewerkers die niet direct toegang hebben tot desktops en nauwelijks tijd over hebben voor lange trainingssessies.
- Kosten: Gratis
- Waarde van Visual Merchandising
- Types van het Verhandelen van Vertoningen
- Essentiële elementen van Visual Merchandising
- Te overwegen technieken
2. Verkoopstrategieën en interactie met klanten
In de cursus Verkoopstrategieën en Interactie met klanten, die ook beschikbaar is in EdApp, leren medewerkers in de detailhandel hoe ze interacties met klanten kunnen benutten en strategieën kunnen toepassen om de winstgevendheid te vergroten. Hier leren werknemers hoe ze klanten op de juiste manier kunnen begroeten om de juiste sfeer te creëren. Vervolgens ontdekken ze hoe ze de juiste vragen kunnen stellen om hun interesse en nieuwsgierigheid te wekken. Aangezien de prijs van een artikel een van de belangrijkste overwegingen van consumenten is, komen ook de principes van value-based selling aan bod om hen te helpen beseffen dat hun aankoop hun geld zeker waard is. Inzichten uit deze cursus kunnen werknemers ook helpen het principe achter het gebruik van CRM's te begrijpen.
Dit is nog een cursus om de vaardigheden van werknemers in de detailhandel te verbeteren, die gebruik maakt van eLearning-voorbeelden, zoals beeldschuiven en krassen om te onthullen, om belangrijke concepten op een leuke en interactieve manier te versterken. Er zijn meer dan 80 templates beschikbaar op EdApp die u gratis kunt gebruiken en die geschikt zijn voor diverse leermethodieken.
- Kosten: Gratis
- Klanten begroeten
- Op waarde gebaseerde verkoop
- Technieken om de verkoop af te sluiten
3. Het creëren van een positieve klantervaring
Speciaal voor medewerkers in de retailbranche biedt EdApp de cursus Creating a Positive Customer Experience aan. Deze cursus helpt hen bij het ontwikkelen en verbeteren van hun vaardigheden, maar ook bij het behouden en vergroten van hun klantenbestand door het creëren van een positieve klantervaring. In deze vierdelige cursus leert u uw medewerkers hoe ze klanten tevreden kunnen houden door de nadruk te leggen op de rol van de klantenservice bij het vergroten van de klanttevredenheid over hun algehele merkervaring, en op manieren om effectief met klanten om te gaan.
Met behulp van de krachtige auteurstool van EdApp kunt u deze cursus met slechts een paar klikken bewerken, van een nieuwe naam voorzien en direct op het mobiele apparaat van uw werknemers implementeren. U hoeft niet helemaal opnieuw te beginnen, waardoor training voor u een efficiënter proces wordt.
- Kosten: Gratis
- De rol van de klantendienst in de klantervaring
- Manieren om indruk te maken op klanten, met ze te communiceren en ze te betrekken
4. Online detailhandel verkooptraining
De Online Retail Sales Training van The Retail Doctor is ontwikkeld voor retail sales training en teamverantwoordelijkheid. Medewerkers die deze cursus volgen leren hoe ze klanten op de juiste manier kunnen begroeten, assertief kunnen zijn in het bedienen van hun winkelbehoeften, het kassabedrag kunnen maximaliseren, en een memorabele winkelervaring kunnen creëren. Het bevat zelfs een train-de-trainer cursus waar u persoonlijke coaching via e-mail kunt ontvangen van Bob Phibbs, die beweert 's werelds toonaangevende expert te zijn op het gebied van Brick and Mortar Store Retailers. Als u nog niet overtuigd bent om deze cursus te kopen, bieden zij een proef aan die u gratis toegang geeft tot 10 lessen.
- Kosten: vanaf $195 USD
- Klanten begroeten
- Behandeling van klachten van klanten
- Shopper persoonlijkheidsstijlen
- Hoe sluit je een verkoop?
Gemaakt door The Retail Doctor
Explore the course
5. Business 101: Cash flow prognose voor detailhandel
Skillshare creëerde de cursus Cash Flow Forecasting voor Retail Business om retailers te helpen een goed budget en prognose voor het bedrijf op te bouwen. Deze cursus laat zien hoe u Microsoft Excel kunt gebruiken om te controleren hoe uw geld per dag, maand of jaar stroomt, afhankelijk van uw voorkeur. Het begeleidt u ook hoe u deze informatie kunt gebruiken om toekomstige kasposities te voorspellen en weloverwogen beslissingen te nemen over uw bedrijf.
Deze cursus bevat in totaal 17 videolessen die u in een uur of twee kunt volgen. Helaas is deze manier van leren niet echt de beste optie als uw team kampt met een korte aandachtsspanne.
- Prijs: Begint bij $8 tot $15 USD (maandelijks voor abonnementsbasis)
- Opzetten van de juiste structuur voor budget en forecast met behulp van Microsoft Excel
- Spreadsheet opmaken
- Hoe prognose en budget van cashflow volgen
- Hoe u weloverwogen beslissingen over uw bedrijf kunt nemen
6. Diversiteit en inclusie in de detailhandel
Een diverse en inclusieve retailwinkel weerspiegelt een betere service voor een breed scala aan klanten. Daarom heeft EdApp de training Diversity and Inclusion in Retail ontwikkeld. Deze cursus versterkt de waarden van een inclusieve, diverse en gelijke werkplek en gaat in op de verschillende vooroordelen van elk individu. Vervolgens helpt de cursus uw medewerkers bij het ontwikkelen van de service die een inclusieve winkelervaring voor uw klanten creëert. Ook wordt nogmaals gewezen op het belang van een zero-tolerance discriminatiebeleid en worden uw medewerkers begeleid in het luisteren naar klanten.
De microlearning aanpak van de lessen maakt belangrijke informatie beter verteerbaar waardoor werknemers hun kennis beter kunnen vasthouden. Dankzij het compacte karakter van microlearningcursussen kunnen deze in slechts enkele minuten worden afgerond, in tegenstelling tot traditionele cursussen die uren of dagen in beslag nemen.
- Kosten: Gratis
- Kernwaarden van diversiteit
- Impliciete vooringenomenheid
- Inclusieve winkelervaring
- Discriminatiebeleid
- Correcte benadering van klanten
7. Stockage
Voorraadbeheer is een belangrijke taak in de detailhandel die zorgvuldig gepland en gecontroleerd moet worden om onder- en overbevoorrading te voorkomen en een efficiënte omzetstroom te behouden. Deze gratis cursus Voorraadbeheer van EdApp bevat vrijwel alles wat u moet leren over de basisprincipes van voorraadbeheer, van de soorten en voorbeelden van voorraden tot het omgaan met kosten. Uw medewerkers leren de beste technieken voor het beheren en controleren van voorraadniveaus en -ratio's, evenals formules en schema's voor het bepalen van het bestelniveau om te voorkomen dat artikelen uit voorraad raken. Een overzicht van verantwoord ontvangen en lossen van goederen wordt ook besproken om de veiligheid en efficiëntie van het magazijn te verhogen en fouten en verwondingen te verminderen.
In combinatie met gamification-functies worden de lessen in deze cursus leuker en aantrekkelijker voor uw cursisten. Hierdoor wordt het implementeren van cursussen om werknemersvaardigheden voor de detailhandel te verbeteren gemakkelijker voor u en even effectief voor uw werknemers.
- Kosten: Gratis
- Grondbeginselen van voorraadbeheer
- Voorraadniveaus, ratio en controlesystemen
- Inventaris ontvangen
- Overladen van voorraden
8. Ergonomie (voor de detailhandel)
Investeren in retailergonomie zorgt voor een veilige en comfortabele werkplek voor uw medewerkers, wat hen kan motiveren om een goede klantenservice te bieden. In deze 5-delige cursus van EdApp leert u meer over de principes van retailergonomie en de how-tos van het toepassen van deze oplossing op uw werkplek. U en uw team leren ook de juiste tiltechnieken, aanbevolen werkhoudingen, voorkeurswerkzones en tips voor het opbergen van voorraden beter kennen om spier- en skeletaandoeningen (MSD's) te voorkomen, die steeds vaker voorkomen bij werknemers in de detailhandel in Amerika.
De inhoud van deze minitraining is zo opgebouwd dat hij past in het drukke schema van uw retailteam en is opgedeeld in korte maar geconcentreerde modules die slechts 5 minuten in beslag nemen.
- Kosten: Gratis
- Ergonomische beginselen en hun voordelen
- Het hoe van de toepassing van de oplossing op de werkplek
- Spier- en skeletaandoeningen (MSA's)
- Ergonomische oplossingen voor de hele winkel, zoals juist tillen
- Werkhouding, werkzones en opslagtips
9. Wees een Scam Scanner
De Be A Scam Scanner cursus van EdApp heeft als doel uw medewerkers te voorzien van vaardigheden in het identificeren van scams en het voorkomen ervan op de werkplek. De 4-delige cybersecurity awareness cursus begint met het begrijpen van de redenen waarom mensen oplichting plegen. Vervolgens wordt ingegaan op de meest voorkomende oplichtingspraktijken in de detailhandel en de online wereld. De cursus eindigt met een demonstratie van manieren om een slimme scam scanner te zijn en zo frauduleuze incidenten te voorkomen. Deze cursus is vooral nuttig voor bedrijven in de detailhandel waar het verkoopproces kwetsbaar is voor oplichting en fraude. U kunt deze cursus gebruiken als een startpunt om te leren voordat u hen traint over uw point-of-sale (POS) systemen.
- Kosten: Gratis
- Veel voorkomende zwendel in de detailhandel
- Veel voorkomende online oplichting
- Maatregelen om uw bedrijf te beschermen tegen oplichters
10. Basiskennis detailhandel
Het doel van deze cursus is om medewerkers in de detailhandel consistent en uitstekend verkoopgedrag te laten ontwikkelen. Het leert basis verkoopvaardigheden met onderwerpen zoals de verkoopcyclus en het verkoopproces. Ook de psychologie van het verkopen komt aan bod, waarbij het gaat om het begrijpen van jezelf en je klanten. Hier leren medewerkers over koopsignalen en non-verbale communicatie. Aan het eind van de cursus ontdekken cursisten ook de geheimen van een hogere verkoop door middel van verschillende methoden, tips en trucs.
- Kosten: vanaf $170 CAD
- Communicatiepsychologie
- Koopsignalen
- Afsluiten van de verkoop methode
Gemaakt door Retail Council of Canada
Explore the course