小売業のための従業員スキルアップ講座10選
小売業のための社員力向上講座 第1回 ビジュアルマーチャンダイジング（ファッション小売業向け）
EdAppによるVisual Merchandising (for Fashion Retail)は、小売のための従業員のスキルを向上させるための素晴らしいオンライントレーニングコースです。このコースは、小売業の従業員に、ビジュアルマーチャンダイジングの背後にある芸術と科学を教えるために設計されています。このコースは、ビジュアルマーチャンダイジングの価値とその種類を紹介することからはじまります。さらに、ビジュアルマーチャンダイジングに不可欠な小売環境における照明について詳しく説明します。さらに、この小売戦略をより効果的にするためのさまざまなテクニックも紹介しています。
EdAppはリモートワークソフトウェアとして、このコースにモバイルラーニングソリューションを使用し、簡単にアクセスできるようにしています。このため、デスクトップにすぐにアクセスできず、長時間のトレーニングに十分な時間を割くことができない小売業の従業員にとって、非常に使い勝手のよいものとなっています。
- 費用無料
- ビジュアルマーチャンダイジングの価値
- マーチャンダイジングディスプレイの種類
- ビジュアルマーチャンダイジングに必要な要素
- 考慮すべき技術
小売業のための社員力向上講座 第2回「販売戦略と顧客との対話
EdAppで提供されている「販売戦略と顧客対応」コースでは、小売業の従業員が顧客とのやり取りを活用し、収益性を高める戦略を適用する方法を学びます。このコースでは、お客さまに適切なあいさつをし、雰囲気を盛り上げる方法を学びます。また、顧客の興味や好奇心を刺激する適切な質問の仕方も学びます。また、消費者は商品の価格を重要視しているため、購入する商品が価格に見合ったものであることを実感してもらうために、価値に基づいた販売の原則についても学びます。このコースから得られる知見は、CRMの使用原理を従業員が理解するのにも役立ちます。
このコースも、画像スライダーやスクラッチで見せるなど、eラーニングの事例を活用し、楽しくインタラクティブに重要なコンセプトを強化する小売業の社員スキルアップのためのコースです。EdAppには無料で使えるテンプレートが80種類以上あり、様々な学習方法に対応しています。
- 費用無料
- お客様へのご挨拶
- 価値観の異なる販売
- セールスクローズテクニック
小売業のための社員力向上講座 第3回「ポジティブな顧客体験の創造
EdAppでは、小売業界の従業員向けに特化した「Creating a Positive Customer Experience」コースも提供しています。このコースは、従業員のスキルを向上させるだけでなく、ポジティブな顧客体験を生み出すことで顧客ベースを維持・拡大するのに役立ちます。この4部構成のコースでは、ブランド体験全体に対する顧客満足度を高めるためのカスタマーサービスが果たす役割や、顧客との効果的な接し方を強調し、顧客を満足させる方法を従業員に教えることに焦点をあてています。
EdAppの強力なオーサリングツールを使えば、数回のクリックで、このコースを編集し、ブランドを変更し、従業員のモバイルデバイスに直接配信することができます。ゼロから始める必要がなく、より効率的なトレーニングが可能になります。
- 費用無料
- カスタマーエクスペリエンスにおけるカスタマーサービスが果たすべき役割
- お客様を感動させ、交流させ、巻き込む方法
小売りのための従業員の技術を改善するコース #4 - オンライン小売販売トレーニング
リテールドクターによるオンライン小売販売トレーニングは、小売販売トレーニングとチームのアカウンタビリティのために開発されました。このコースを修了した従業員は、顧客を適切に迎え入れ、買い物のニーズに応えるために自己主張し、レジの金額を最大化し、記憶に残る買い物体験をする方法を学ぶことができます。さらに、「実店舗型小売業の世界的第一人者」と自称するボブ・フィブスから、Eメールで個人指導を受けられるトレーナー養成コースも含まれています。もし、あなたがまだこのコースを購入することに納得していないのであれば、10レッスンに無料でアクセスできるトライアルを提供しています。
- 費用：195ドルから
- お客様へのご挨拶
- お客様からのクレーム対応
- ショッパーのパーソナリティスタイル
- セールスを成功させるには
小売業のための社員力向上講座 第5回「ビジネス101：小売業のためのキャッシュフロー予測
Skillshareは、小売業者がビジネスの適切な予算と予測を構築するのを支援するために、「小売ビジネスのためのキャッシュフロー予測」コースを作成しました。このコースでは、Microsoft Excelを使用して、1日、1ヶ月、または1年ごとのお金の流れを監視する方法を説明します。また、この情報を使って、将来のキャッシュポジションを予測し、ビジネスについて十分な情報を得た上で意思決定を行う方法を指導します。
このコースには全部で17のビデオレッスンがあり、1〜2時間で終了することができます。残念ながら、このような学習方法は、注意力が欠けているチームには最適とは言えません。
- 価格8ドルから15ドル（月額課金制）。
- Microsoft Excelを用いた予算・見通しの適切な構造構築
- 表計算ソフトのフォーマット
- キャッシュフローの見通しと予算の把握方法
- ビジネスに関する十分な情報を得た上での意思決定の方法
小売業のための社員力向上講座 第6回「小売業におけるダイバーシティとインクルージョン
多様で包括的な小売店舗は、幅広い顧客に対してより良いサービスを反映しています。そこで、EdAppは「Diversity and Inclusion in Retail（小売業における多様性と受容性）」を開発しました。このコースは、包括的で多様性のある平等な職場の価値観を強化し、各個人による異なる偏見について詳しく説明します。そして、従業員が顧客にとって包括的なショッピング体験を生み出すようなサービスを展開できるようにします。また、差別を許さないポリシーの重要性を再確認し、従業員が顧客の声に耳を傾けるための指針を示します。
マイクロラーニングのレッスンでは、重要な情報をより消化しやすくすることで、従業員の知識の定着率を高めることができます。マイクロラーニングのコースはコンパクトなため、数時間から数日かかる従来のコースとは異なり、わずか数分で終了させることができます。
- 費用無料
- ダイバーシティのコアバリュー
- 暗黙の偏見
- 包括的なショッピング体験
- 差別撤廃の方針
- お客さまへの適切なアプローチ
小売業のための社員力向上講座 第7回「仕入れ編
在庫管理は小売業において重要な業務であり、在庫不足や在庫過多を防ぎ、効率的な収益源を維持するために、慎重に計画し監視する必要があります。EdAppのこの無料のストックコースは、ストックの種類や例、コストの取り扱いなど、ストックマネジメントの基本について学ぶために必要なほぼ全ての内容を含んでいます。このコースでは、在庫量と比率を管理・制御するための最適なテクニック、商品の在庫切れを防ぐための再注文レベルの計算式とダイアグラムを従業員に説明します。また、倉庫の安全性と効率を高め、ミスや怪我を減らすために、責任を持って商品の受け取りと荷降ろしを行うための概要も説明されています。
ゲーミフィケーション機能と組み合わせることで、このコースのレッスンはより楽しく、学習者の興味を引くものとなっています。これにより、小売業の従業員スキルアップのためのコース導入が、貴社にとってより便利に、従業員にとっても同様に効果的になります。
- 費用無料
- 在庫管理の基本
- 在庫水準、比率、管理システム
- 在庫の受入れ
- 在庫のオフロード
小売業のための社員力向上講座 第8回「人間工学（小売業向け）
小売業におけるエルゴノミクスへの投資は、従業員にとって安全で快適な作業空間を確保し、充実したカスタマーサービスを提供するためのモチベーションアップにつながります。EdAppのこの5部構成のコースでは、リテールエルゴノミクスの原理と、このソリューションをワークステーションに適用する方法について詳しく学びます。また、アメリカでは小売業で働く人の間で増加している筋骨格系障害（MSD）を予防するために、適切なリフティングテクニック、推奨される作業姿勢、優先作業ゾーン、仕入れのコツなどをより深く知ることができるようになります。
このミニトレーニングの内容は、小売店の忙しいスケジュールに合わせて、5分程度で終了する短いモジュールに分けられていますが、より濃縮されています。
- 費用無料
- 人間工学の原理とその効果
- ソリューションを職場に適用するためのハウツー
- 筋骨格系障害(MSD)
- 適切なリフティングなど、店舗全体の人間工学的ソリューション
- 作業姿勢、作業ゾーン、仕入れのコツなど
小売業のための従業員スキルアップ講座 第9回「スキャナを使いこなそう
EdAppのBe A Scam Scannerコースは、職場で詐欺を見分け、防止するスキルを従業員に身に付けてもらうことを目的としています。4つのパートからなるサイバーセキュリティの意識向上コースは、人々が詐欺を行う理由を理解することから始まります。次に、小売店やオンラインショップで最も一般的な詐欺の手口を学びます。最後に、詐欺事件を回避するために、賢い詐欺師となるための方法を紹介します。このコースは、販売プロセスが詐欺や不正に弱い小売業に携わるビジネスにとって特に役立ちます。POS（販売時点情報管理）システムについてのトレーニングを行う前に、このコースを学習の出発点として利用することができます。
- 費用無料
- よくある小売店での詐欺の手口
- よくあるネット詐欺
- 詐欺師からビジネスを守るための対策
小売業のための社員力向上講座 第10回「小売業の基本
このコースの目的は、小売業の従業員が一貫した優れた小売販売行動を身につけることです。このコースでは、販売サイクルや販売プロセスなどのトピックを取り上げ、販売の基本スキルを学びます。また、自分自身と顧客を理解するための販売心理についても学びます。ここでは、購買シグナルと非言語コミュニケーションについて学びます。コース終了時には、さまざまな方法、ヒント、トリックを通じて、売上アップの秘訣を発見することができます。
- 価格：170カナダドルから
- コミュニケーション心理学
- 買いシグナル
- クロージング方式
カナダ小売業協会（Retail Council of Canada）作成
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