Curso de call center: aquí los 15 mejores

¿Por qué utilizar los cursos de formación para centros de llamadas?

La formación del personal de los centros de llamadas no es una tarea fácil. Por suerte, hay muchos cursos de formación en línea que ayudan a orientar al nuevo personal. Utilizar servicios en línea para formar al personal de los telecentros tiene numerosas ventajas, como permitir al personal la flexibilidad de realizar la formación en su propio tiempo, poder seguir el progreso de cada alumno, permitir actividades de aprendizaje más atractivas y permitir una formación más rentable.

En este artículo, echaremos un vistazo a los mejores cursos de formación para centros de llamadas que existen en Internet. El uso de cualquiera de estos cursos puede ayudarle a conseguir que el personal de su centro de llamadas esté de acuerdo con sus expectativas.

1. EdApp

El mejor curso de call center se puede encontrar con EdApp. Se trata de uno de los mejores sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) que existen, y es gratuito para que pueda formar a sus equipos, ya sean grandes o pequeños. No sólo tiene cientos de cursos incorporados en una biblioteca editable a la que puede acceder, sino que también le permite crear fácilmente sus propios cursos con una sencilla interfaz de autoría. Además, sus empleados pueden acceder fácilmente a las lecciones directamente desde sus teléfonos móviles a través de una aplicación gratuita, o desde el escritorio, como prefieran.

El curso de centro de llamadas de EdApp incluye cinco lecciones que exploran los fundamentos de la atención al cliente en entornos de centro de llamadas. Las lecciones incluyen todo lo esencial que se necesita para ser un empleado exitoso del centro de llamadas, como: preparación de las llamadas; voz, tono y etiqueta; las partes de una llamada; retenciones y transferencias; y ayuda a los clientes difíciles. Dado que EdApp es un LMS con todas las funciones, puede beneficiarse de todas las campanas y silbatos añadidos que incluye. Esto incluye el soporte para el microaprendizaje, la funcionalidad de aprendizaje social, la gamificación y otras características útiles.

Tal vez lo más útil para un curso de formación en un centro de llamadas, EdApp también es compatible con las videoconferencias, lo que permite a un formador reunirse directamente con los alumnos para probarlos y formarlos en un entorno simulado. En general, estas características hacen que el curso de formación para centros de llamadas de EdApp se destaque del resto.

2. Cursos para el éxito

Cursos para el éxito es otra opción para la formación de empleados de centros de llamadas. Tienen varios cursos diferentes que usted puede elegir. Cubren temas desde ventas y servicio al cliente hasta estrategias de comunicación. Cada curso dura entre 6 y 8 horas e incluye un certificado al finalizarlo.

Los cursos también son útiles porque los alumnos pueden tener acceso de por vida. Al ser online, son accesibles a todas horas y desde cualquier tipo de dispositivo.

3. Clase universal

Otra buena opción para la formación en centros de llamadas es la que ofrece Universal Class. Este curso autodidacta es bastante detallado y largo, ya que tarda hasta 6 meses en completarse. Esto se debe a que no sólo cubre la formación de los empleados, sino también la gestión de un centro de llamadas completo.

Los temas incluyen la selección de sitios para un centro de llamadas, la elección de la tecnología, el liderazgo y la gestión, y la planificación de desastres. Las lecciones están todas en vídeo y cada una tiene un examen completo. Al final de este curso, usted estará listo para montar un centro de llamadas completo por su cuenta.

4. La Escuela del Centro de Llamadas

La Escuela del Centro de Llamadas también tiene varios cursos interesantes para la formación del personal del centro de llamadas. Tienen una gran variedad de cursos que cubren todos los aspectos de la gestión de un centro de llamadas.
Los empleadores pueden inscribir a sus alumnos y hacer un seguimiento de su progreso utilizando su intuitivo panel de control. Las empresas también pueden incluir su propio material de formación e integrarlo en los cursos prefabricados.

5. Formación Bonfire

Bonfire Training es también un lugar decente para ir a los cursos de formación del centro de llamadas. Se centran en el servicio al cliente, así como en el liderazgo y la gestión. No sólo ofrecen aprendizaje en línea, sino también cursos en vivo.
Los cursos online no son sólo diapositivas, sino que incluyen muchos elementos interactivos diferentes, como vídeos y tarjetas interactivas.

6. Habilidades de servicio eLearning

Para otro curso de formación para centros de llamadas, pruebe Habilidades de Servicio eLearning. Estos cursos se centran en la atención al cliente respetuosa, la etiqueta del correo electrónico y la escritura comercial, así como en el entrenamiento y la tutoría. Hay más de 100 cursos, así que seguro que encuentras algo que se adapte a tus necesidades de formación.

7. ICMI

ICMI es otra solución para la formación en centros de llamadas. Además de los cursos a su propio ritmo, su aula virtual incluye instrucción en vivo. Esto ayuda a que la formación siga siendo atractiva debido al impacto de tener un instructor allí mismo listo para ayudar a los alumnos. Los cursos en línea en vivo se llevan a cabo continuamente durante todo el año.

8. Portal de referencia

Una lista de cursos de formación para centros de llamadas también debería incluir Portal de referencia. Esta solución también incluye formación en vivo y en línea. Las clases reducidas permiten a sus alumnos interactuar con sus instructores en línea.
También ofrecen una certificación reconocida por organizaciones de todo el mundo. Esto es especialmente útil para los subcontratistas, y su programa Certified Outsourcer también es muy conocido.

9. COPC

Otra solución para la formación en centros de llamadas es COPC. Al igual que los dos anteriores, este proveedor también ofrece formación en directo. Su formación en línea incluye 12 módulos de auto aprendizaje. Se centran más en la gestión de los centros de llamadas que en la simple atención al cliente.

10. Study.com

Otro curso de formación para centros de llamadas es el que ofrece study.com. Este curso a ritmo propio incluye 93 lecciones de unos 8 minutos de duración cada una. Las lecciones, del tamaño de un bocado, también tienen breves cuestionarios que permiten a los empleados comprobar lo que han aprendido.
También hay expertos en la materia que pueden responder a cualquier pregunta que tengan los alumnos. Los temas cubiertos incluyen habilidades básicas, la interacción con los clientes, la garantía de la satisfacción, el tratamiento de los clientes difíciles, y las métricas para el seguimiento del rendimiento.

11. Universal Class

El curso Customer Service 101 de Universal Class está diseñado para guiar a los agentes de los centros de llamadas para que den un servicio de atención al cliente estelar. Este curso de 15 partes define lo que significa el servicio para sus empleados, introduce formas de superar las expectativas de los clientes con habilidades clave de servicio al cliente, así como la forma de construir relaciones con los clientes, y cómo interactuar eficazmente con ellos en diferentes circunstancias. En Universal Class, los cursos incluyen un programa de estudios, lecciones basadas en vídeos y exámenes y tareas para evaluar y reforzar los conocimientos. Aunque el curso está diseñado para el aprendizaje a ritmo propio, sólo se puede acceder a él y completarlo en un plazo de 6 meses a través de un navegador web. Se requiere un mínimo de 70% de calificación final al terminar el curso para obtener la certificación.

12. Formación de alta velocidad

Cualquier persona que trabaje en el centro de llamadas puede beneficiarse de la formación de High Speed Training Formación en línea de atención al cliente de High Speed Training. El objetivo de este curso es capacitar a sus empleados para que puedan ofrecer la mejor experiencia y servicio a sus clientes. Con este curso de 5 partes, sus empleados tendrán una comprensión más profunda de lo que abarca un excelente servicio al cliente, desarrollarán habilidades esenciales en la comunicación y proporcionar a los clientes sus necesidades, así como entender la importancia de los medios de comunicación social, y saber evaluar el servicio al cliente.

13. Alison

Alison, una plataforma de aprendizaje gratuita, ofrece este curso sobre Habilidades de atención al cliente para ayudar a sus empleados a crear y desarrollar las habilidades y técnicas esenciales del centro de llamadas, así como a mejorar la gestión de las consultas y las quejas para ofrecer los mejores resultados a sus clientes. Este curso de 5 partes se imparte a través de vídeos de larga duración y sus empleados pueden comprobar la retención de sus conocimientos con un cuestionario al final de cada lección. También pueden realizar la evaluación del curso y alcanzar una puntuación del 80% para completar el curso certificado. Sin embargo, a pesar de que el curso se ofrece de forma gratuita, el certificado oficial sólo está disponible para su compra.

14. Colegio de estudio en casa de Oxford

Este Servicio de Atención al Cliente del centro de estudios en casa de Oxford se centra en el avance de la carrera de servicio al cliente. El curso no tiene ninguna restricción de tiempo o plazos, por lo que puede estudiar en cualquier momento que sea conveniente para sus compromisos de estilo de vida actual. Este curso corto tiene cinco unidades que cubren el servicio al cliente desde una perspectiva empresarial moderna y ayuda a los representantes de servicio al cliente a evaluar adecuadamente las necesidades y expectativas de los clientes. Un inconveniente del curso corto es su duración. Puede utilizar este curso para enseñar a sus empleados de servicio al cliente cómo las relaciones pueden beneficiar a su negocio.

15. Brentwood

Este curso corto de atención al cliente de Brentwood es un curso para principiantes que dura aproximadamente 20 horas. Este taller es bastante básico y enseña los fundamentos de un buen servicio al cliente. Este curso de formación para centros de llamadas se centra en 6 temas, como la definición de servicio al cliente, la importancia de cultivar relaciones sólidas con los clientes, etc. El curso es especialmente útil para enseñar a los empleados a analizar y reaccionar ante los comentarios de los empleados. Dado que el curso es bastante básico, no será un curso de atención al cliente suficiente para sus empleados.

Revisión de los cursos de formación para centros de llamadas

En este artículo, hemos visto que hay numerosos tipos diferentes de cursos de formación para centros de llamadas. Algunos cursos se centran en la formación de los empleadores del centro de llamadas, mientras que otros se centran en todo el negocio de la gestión de un centro de llamadas.

También hay mucha variedad en la tecnología utilizada para impartir los cursos. Algunos proveedores, como EdApp, ofrecen sistemas completos de gestión del aprendizaje para apoyar su formación, mientras que otros son principalmente colecciones de vídeos. Pruebe algunos de los cursos de formación para el servicio de llamadas que aparecen en la lista anterior y díganos qué le parecen.