10 Certificados de Hospitalidade Gratuitos
Certificado de Hospitalidade #1 - Serviço de Hospitalidade e Turismo Gratuito
O serviço ao cliente é uma das competências mais cruciais na indústria da hospitalidade. A forma como a sua equipa serve os seus clientes determinará se eles voltam para outra visita ou avisam os seus amigos para evitar o seu lugar no futuro. O Serviço de Hospitalidade e Turismo da EdApp irá acompanhar a sua equipa através das componentes críticas de um excelente serviço de atendimento ao cliente e porque é crucial não só para os negócios mas também para a sua carreira. Irá também mostrar-lhes as cordas da saudação de um hóspede num hotel ou restaurante e como as boas competências sociais irão ajudar a assegurar uma grande e duradoura primeira impressão. A última parte deste curso de serviço ao cliente irá concentrar-se nas reclamações mais comuns dos clientes nesta indústria, juntamente com dicas sobre como lidar com elas.
A integração sem falhas da EdApp com o sistema de agendamento de horários Delegado pode ajudá-lo a entregar e atribuir esta formação directamente aos smartphones da sua equipa. Pode até definir cursos como pré-requisitos antes de a sua equipa poder ser agendada para turnos. Através desta entrega de formação automatizada, passará menos tempo a criar e gerir a sua formação e concentrar-se-á em tarefas mais importantes.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Competências e importância do serviço aos hóspedes, formas de cumprimentar os hóspedes, resposta às reclamações dos hóspedes
Certificado de Hospitalidade Gratuito #2 - Experiências de Convidados
A concorrência na indústria da hospitalidade é sem dúvida feroz, e uma das melhores formas de sobreviver neste campo de batalha é criando uma marca com uma grande experiência de convidados. As Experiências de Convidados da EdApp contêm dicas úteis sobre como prestar um bom serviço ao cliente, que incluem sorrir, quebrar o gelo e ler o estado de espírito dos convidados. O que é óptimo neste curso de formação em hospitalidade é que utiliza exemplos animados para ajudar a sua tripulação a compreender e recordar melhor estas técnicas. As formas de personalizar uma experiência de hóspede e assegurar um serviço consistente são também discutidas em detalhe, todas elas vitais para transformar os hóspedes em regulares e assegurar relações comerciais de longo prazo com eles. A última parte deste curso lança luz sobre as questões mais comuns dos clientes e como antecipá-las e evitá-las no futuro.
Semelhante a outros cursos EdApp, esta certificação de hospitalidade gratuita vem totalmente editável. Sinta-se à vontade para usar a sua ferramenta de autoria para editar o conteúdo deste curso e adicionar dicas e estratégias que são únicas para o seu negócio. Personalize o certificado e inclua o seu logótipo para combinar com o aspecto e a marca da sua organização.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Componentes de boas experiências de convidados, experiências personalizadas de convidados, servir com consistência, gerir questões de clientes
Certificação de Hotelaria gratuita #3 - Gestão da procura: Quebrar os silos comerciais de hoje
Esta certificação de hospitalidade gratuita da Coursera está orientada para a quebra de silos comerciais, assegurando que a informação e os recursos fluam livremente através da sua organização. Abrange tópicos como a gestão de activos, uma estratégia de marketing chamada geração de procura, e a gestão de receitas. A sua tripulação irá explorar factores chave que irão assegurar o sucesso do seu hotel num mercado tão competitivo. Com o rápido crescimento das tendências tecnológicas actuais, este curso também guiará a sua equipa através da importância do marketing online na construção da sua presença no mundo digital. Coursera oferece prazos flexíveis para este curso, que pode ser realizado a qualquer altura e em qualquer lugar.
Comprimento: Aproximadamente 14 horas
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Gestão de activos, geração de procura, gestão de receitas
Certificado de Hotelaria #4 - Curso de Gestão Hoteleira Gratuito
Se está à procura de uma certificação de hospitalidade gratuita para os seus trabalhadores de nível básico, o Curso de Gestão Hoteleira de Brentwood é uma boa opção. Este curso aprofunda as bases da gestão hoteleira e as principais funções dos principais departamentos hoteleiros. Irá também introduzir a sua equipa nas noções básicas de operações de front office e de limpeza da casa. Não há prazos e restrições de tempo - os alunos são responsáveis pelo seu horário de aprendizagem. Este curso de gestão hoteleira é completamente gratuito e os certificados estão disponíveis por uma pequena taxa.
Comprimento: Aproximadamente 20 horas
Certificação: Pagamento:
- Âmbito de aplicação: Noções básicas de gestão hoteleira, principais departamentos hoteleiros, operações de front office, gestão da casa
Certificação de Hotelaria gratuita #5 - Trabalho de equipa na indústria hoteleira
O trabalho de equipa, sem qualquer mancha de dúvida, é essencial para o sucesso de qualquer negócio de hospitalidade. Os esforços combinados da sua equipa elevarão o serviço aos hóspedes do seu hotel ao nível seguinte, e isso dará ao seu negócio um resultado mais saudável. O trabalho de equipa da EdApp na indústria hoteleira destaca o papel do trabalho de equipa na indústria hoteleira, o seu aspecto na prática, e como a sua equipa pode beneficiar dele, tanto pessoal como profissionalmente. O curso discute os aspectos importantes da comunicação verbal e não verbal, e porque é que esta habilidade é particularmente vital na construção de relações saudáveis com a sua equipa. Para assegurar uma maior retenção de aprendizagem, esta certificação gratuita de hospitalidade contém cenários do mundo real onde o trabalho em equipa pode ser aplicado, juntamente com algumas dicas para melhorar cada situação.
Abraçando a tecnologia de aprendizagem móvel, todos os cursos EdApp foram concebidos para responder perfeitamente aos smartphones. Isto dá aos alunos a flexibilidade de fazer os seus cursos em viagem ou entre as suas pausas, a qualquer altura e em qualquer lugar que prefiram.
Duração: 5-10 minutos por lição, 4 lições
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Importância do trabalho de equipa na hospitalidade, trabalho de equipa na prática, comunicação eficaz
Certificação de Hotelaria gratuita #6 - Limpeza e Higienização em Hotelaria
De acordo com estudos, 92% dos clientes são mais propensos a recomendar um hotel ou restaurante aos seus pares se o local estiver limpo com excelentes práticas de higiene. Quase 74% destes consumidores chegam mesmo a concordar que podem tolerar serviços lentos desde que o estabelecimento esteja limpo. Tendo isso em mente, a EdApp organizou este curso de formação de limpeza para fornecer à sua equipa toda a informação necessária para garantir a limpeza no seu hotel ou restaurante. Discute as melhores práticas na manutenção de banheiros e limpeza de locais de restauração e outras áreas de serviço público, como lobbies, corredores, passarelas, e salas de espera. No final deste curso, os alunos poderão explorar a diferença entre limpeza e higienização, e também técnicas adequadas de desinfecção e limpeza.
Um questionário gamificado está pronto no final do curso para testar a compreensão dos seus hoteleiros. Habilite as funcionalidades de gamificação da EdApp, como a Barra Estrelar e o Quadro de Líderes, para promover uma competição saudável entre a sua equipa.
Duração: 5-10 minutos por lição, 6 lições
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Lavabos, refeitórios e áreas públicas, diferença entre limpeza e higienização
Certificação de Hotelaria gratuita #7 - Gestão de Luxo
Esta certificação de hospitalidade gratuita edX foi criada por peritos da indústria da Universidade Politécnica de Hongkong, e está orientada para equipas que gerem marcas de luxo dentro da indústria hoteleira. Desembrulha a essência da gestão de marcas de luxo, bem como as competências e estratégias necessárias para prosperar neste sector. A sua equipa irá explorar técnicas de marketing especializadas e tendências a longo prazo na indústria do luxo que ajudarão a colocar a sua marca na vanguarda da concorrência. Irá também analisar alguns dos problemas generalizados dentro do sector, juntamente com estratégias para os ultrapassar. Este programa de formação em gestão de hospitalidade é gratuito, mas para tirar o máximo proveito, os alunos devem ter uma experiência básica de hospitalidade.
Comprimento: Aproximadamente 8 semanas
Certificação: Pagamento:
- Âmbito de aplicação: Essência da gestão de marcas de luxo, técnicas de marketing e tendências a longo prazo na indústria do luxo, problemas de marcas de luxo dentro do contexto hoteleiro
Certificação de Hotelaria gratuita #8 - Gestão Hoteleira
O Oxford Home Study Centre's Hotel Management é um curso introdutório concebido por académicos de renome e especialistas neste campo. Discute os princípios básicos da gestão hoteleira, que é perfeita para a entrada de novas contratações. Há também um resumo abrangente da função das operações de front desk, bem como as responsabilidades do departamento de gestão hoteleira. A inscrição neste curso gratuito de certificação hoteleira vem com material de estudo e de aprendizagem. Também apoia a auto-aprendizagem, permitindo à sua equipa decidir quando e onde querem levar e completar a sua formação.
Comprimento: Aproximadamente 20 horas
Certificação: Pagamento:
- Âmbito de aplicação: Introdução à gestão hoteleira, operações de front desk, responsabilidades do departamento de gestão da casa
Criado por Oxford Home Study Centre
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Certificação de Hotelaria gratuita #9 - Inglês para Turismo
O curso de Inglês para Turismo da Alison é mais do que um simples curso de línguas. Destina-se a ajudar os recepcionistas dos hotéis e os funcionários da recepção a melhorar as suas capacidades de comunicação e a assegurar que deixam uma impressão positiva nos seus hóspedes. Neste curso, aprenderão a cumprimentar os seus hóspedes com respeito, a dar-lhes indicações, e a prestar-lhes ajuda sempre que necessário. Revisará algumas técnicas de conversação úteis, especialmente quando responderem a perguntas do hotel e verificarem um hóspede dentro e fora do hotel. Também serão discutidos os passos para tratar e resolver queixas. Este programa é gratuito, mas será necessária uma pequena taxa caso deseje dispor de um certificado partilhável.
Duração: 1,5-3 horas
Certificação: Pagamento:
- Âmbito de aplicação: Melhorar o inglês e as capacidades de comunicação, saudar os convidados, fornecer ajuda quando necessário, técnicas de conversação, resolução de queixas
Certificação de Hotelaria gratuita #10 - A Arte do Bussing
Se também estiver a lidar com uma equipa de autocarros para o seu restaurante do hotel, então talvez queira dar-lhes este curso da EdApp para melhorar as suas competências e assegurar o melhor serviço aos seus hóspedes. Aqui, eles aprenderão tudo sobre o papel e as responsabilidades de um condutor de autocarro, o que inclui dobrar os guardanapos, pré-mesa de autocarros, limpar mesas, transportar pratos, e muito mais. Percorre caminhos sobre como ler o estado de espírito de um convidado, que, uma vez dominados, podem ajudar os seus autocarros a prestar um serviço excepcional aos seus convidados. Lições sobre como limpar mesas profissionalmente e limpar pratos e utensílios também estão incluídas. No final deste curso, os seus alunos receberão um rápido questionário para verificar o quanto aprenderam e se lembraram da sua formação.
Esta certificação de hospitalidade gratuita segue um modelo de desenho de micro-aprendizagem. As lições são estruturadas em tamanhos de mordidas que a sua tripulação pode terminar em apenas cerca de 5-10 minutos. Este curso de micro-aprendizagem é também mais conciso e direccionado, assegurando um maior envolvimento dos alunos e uma maior retenção de conhecimentos.
Duração: 5-10 minutos por lição, 5 lições
Certificação: Grátis
- Âmbito de aplicação: Papel e responsabilidades de Busser, como ler e interagir com os convidados, como limpar mesas, responsabilidades de lavar louça