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10个电话技能培训课程

10个电话技能培训课程
Last published: 14th March 2023
EdApp电话技能培训课程 - 呼叫中心客户服务

1.呼叫中心客户服务

这个呼叫中心客户服务课程可以帮助你让新进入呼叫中心角色的员工入职,让他们学习工作所需的各种技能和技巧。这个由5部分组成的电话技能培训课程也是为了支持您的团队在呼叫过程中取得优异成绩而设立的。它包括有关呼叫准备、电话礼仪和其他基本呼叫信息的课程。他们还将学习如何正确地保持和转移电话,如果处理得不好,有时会成为客户沮丧和反对的根源。该课程还涉及到如何处理难缠的客户,这是一项重要的技能,特别是对于一个经常与来自各行各业的人打交道的角色。

本课程可在EdApp的课程库中使用,使其可随时为您的团队部署。而且,它也是完全可编辑的,所以你可以添加你自己在客户服务方面的专业知识,或包括针对你公司的最佳实践。

  • 费用。免费
  • 如何有效地准备通话
  • 顾客服务礼节
  • 呼叫的部分内容
  • 持股和转让
  • 帮助困难客户的方法。

由EdApp创建

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EdApp电话技巧培训课程 - 通过冷门电话产生信息

2.通过冷调用产生信息

通过冷淡电话产生信息是另一个在EdApp中免费提供的电话技能培训课程。它以一个关于销售线索和冷谈的重要性的课程拉开序幕,以便更好地了解你的客户。然后,它详细介绍了有效的冷淡电话的结构,以及如何利用它来为企业创造更多的线索。

该培训项目的微学习方法使关键信息更容易消化,有助于提高员工的知识保留率。结合游戏化功能,该课程的课程对你的学习者来说变得更加有趣和有吸引力。

  • 费用。免费
  • 冷门电话和线索
  • 剖析一个有效的冷门电话
  • 掌握冷门电话以获得线索

由EdApp创建

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通用班电话技能培训课程--客户服务101

3.客户服务101

Universal Class提供的客户服务101课程旨在指导任何企业中的任何人--无论来自哪个部门--都能提供出色的客户服务。本课程为您的关键员工提供了对客户服务的全面理解。它还介绍了如何用重要的客户服务技能超越客户的期望。为了帮助你进行电话技能培训,它涵盖了诸如打电话的礼仪和技巧等主题。一旦建立了实用的知识,它就会讨论如何与客户建立关系,以及如何在不同的情况下与他们有效地互动。

在Universal Class中,课程包括教学大纲、基于视频的课程,以及用于知识评估和巩固的考试和作业。虽然该课程是为自定进度的学习而设计的,但它只能在6个月内通过网络浏览器访问和完成。课程完成后,至少要有70%的最终成绩才能获得认证。

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  • 费用:50美元(无认证)-75美元(有认证)。
  • 了解客户服务
  • 关键的客户服务技能
  • 打电话的礼节和技巧
  • 客户服务政策, 客户关系管理

由万能班创建

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呼叫中心学校电话技能培训课程--联络中心基础知识

4.联络中心基础知识

来自呼叫中心学校的行业资深人士、代表和专业人士开发了联络中心基础知识课程,以增强客户服务人员的能力,并为他们提供有关联络中心运营的全面客户服务培训理念。他们还将其设计为新客服员工的基础入职课程。该课程分为3个模块,讨论了联络中心的定义,联络中心的运作,以及绩效措施和专业员工发展。课程中涉及的其他一些主题包括呼叫中心和联络中心的区别,联络中心关键部门的职能,以及联络中心使用的核心技术。培训课程的最后部分强调了联络中心共享目标的重要性,以及拥有专业发展计划的好处。

  • 费用:19美元
  • 定义联络中心
  • 联络中心的运作
  • 绩效措施和专业发展

由呼叫中心学校创建

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EdApp电话技能培训课程 - 通过沟通提供卓越的客户服务

5.通过沟通提供卓越的客户服务

同样是在EdApp上,《通过沟通提供卓越的客户服务》帮助你的学习者发展基本的沟通技巧。这是通过指导您的员工正确发音,建立积极的倾听,注意和建立说话的信心来实现的。本课程的学习内容尤其适用于与客户和顾客的电话沟通活动。这种良好的客户服务团队培训不仅可以帮助员工更好地沟通,还可以让他们建立更好的客户满意度,创造更有意义的联系。

通过EdApp的成就功能,鼓励和激励你的员工变得简单。成就是一种独特的方式,通过可定制的横幅和徽章来庆祝你的团队的进步,使他们在整个培训期间保持参与。

  • 费用。免费
  • 发音
  • 积极倾听的技巧
  • 软技能、线索
  • 信心的建立

由EdApp创建

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EdApp电话技能培训课程--自信地说话

6.自信地说话

自信是作为一个品牌或服务的代表与客户交谈的关键方面之一。考虑到这一点,EdApp创建了 自信地说话 课程,以增强客户服务人员的能力。它还帮助他们提高口头沟通技巧,并最终提高他们与客户交谈时的信心。该课程提供了一些提示,说明如何以自信但尊重的方式进行互动,与客户进行更好的对话,消除言语填充物的技巧,以及练习流畅的方法。

本课程的课程结构是一点一点的,只需要几分钟就能完成。它还结合了音频解说和短视频等学习形式,使培训对学习者来说更具互动性。还有一些游戏化元素,如找单词、分类和匹配,以及电梯游戏,以确保更高的课程参与度和保留率。

  • 费用。免费
  • 自信地说话的方法
  • 提高沟通技巧
  • 举行更好的对话

由EdApp创建

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EdApp电话技能培训课程 - 客户服务。处理投诉

7.客户服务。处理投诉

在EdApp上提供的客户服务。Firenze大学的处理投诉课程涵盖了处理客户投诉和负面评论的技巧和方法,以及有效解决这些问题的不同方法。知道如何解决这些问题在加强客户关系方面起着重要作用,因为它将投诉和负面反馈转化为积极的客户体验。这些课程还讨论了在投诉期间让客户感到安心的方法,其中一些方法包括表现出同理心,积极倾听,并给予客户充分的关注。它还深入探讨了LAST(倾听、道歉、解决、感谢)策略,以及如何用它来管理在线投诉。

通过EdApp强大的编写工具,您只需轻松点击几下,就可以编辑、重塑品牌,并将此课程直接部署到工人的移动设备上。

  • 费用。免费
  • 与客户和他们的投诉打交道
  • 处理网上投诉
  • 处理负面评论

由EdApp创建

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呼叫中心学校电话技能培训课程--一流的电话技能

8.一流的电话技巧

一流的电话技巧是另一个由呼叫中心学校设计的电话技巧培训课程,重点是呼叫中心代表的基础性良好沟通技巧和电话礼仪。该培训课程分为3个模块,涵盖了从呼叫流程和电话礼节要领到动力短语和发声技巧的所有内容。讨论的一些主题包括第一印象的重要性、来电洗牌、语音信息礼仪、积极话语的力量、常用的误用和误读的词语、声乐印象和声乐特点。在课程结束时,客户服务人员将能够有效地打开和关闭电话,避免消极的短语,选择正确的词语来传达信息,克服沟通的挑战,并保持良好的声乐健康。

这个自定进度的在线培训项目为学习者提供了不同形式的组合,包括视频、叙述、情景和自我评估,所有这些都使学习体验更加有趣和互动。

  • 费用:49美元
  • 为客户电话导航
  • 有力的措辞、语气
  • 声乐改造

由呼叫中心学校创建

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高速培训电话技能培训课程 - 在线客户服务培训课程

9.在线客户服务培训课程

任何级别的客户服务人员都可以从高速培训的在线客户服务培训课程中受益。该课程提高了你的员工的技能,使他们能够为你的客户提供最好的体验和服务--无论他们在哪个平台上操作,可能是电话,电子邮件,或亲自操作。通过这个由5部分组成的课程,你的员工将更深入地了解什么是优秀的客户服务。他们还将发展在沟通和提供客户需求方面的基本技能。

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在最后一课结束时,你的员工将得到一个评估测试,他们应至少达到80%的分数。他们还可以在成功完成课程后获得证书。

  • 费用:25欧元+增值税
  • 对客户服务的全面理解
  • 肢体语言和倾听
  • 沟通
  • 处理投诉
  • 评估客户服务

由高速训练创建

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EdApp电话技能培训课程 - 有效沟通

10.有效沟通

EdApp提供的有效沟通课程认识到在对听众讲话时提高沟通技巧的重要性--个人或虚拟。本课程讨论了一些主题,如改进沟通技巧,公开和有效的发言,以及在保持个人联系的同时进行虚拟联系。该课程的见解将帮助你的员工变成更好的沟通者,在听众中推动行动,无论是在个人、在线环境或电话中。

EdApp在其平台上提供了社交学习功能,允许你的学习者在任何课程幻灯片上分享他们的想法。他们还可以利用这一点来练习他们的沟通技巧和收集反馈。

  • 费用。免费
  • 改造沟通技巧
  • 有效地在公共场合发言
  • 虚拟连接

由EdApp创建

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