10 Telefon Becerileri Eğitim Kursları
1. Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri
Bu Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri kursu, çağrı merkezi rolüne yeni başlayan çalışanları işe dahil etmenize ve iş için gerekli çeşitli beceri ve teknikleri öğrenmelerine yardımcı olabilir. Bu 5 bölümden oluşan telefon becerileri eğitim kursu, ekibinizi arama sürecini yürütmede desteklemek için de oluşturulmuştur. Çağrı hazırlıkları, telefon görgü kuralları ve diğer önemli çağrı bilgileri hakkında dersler içerir. Ayrıca, iyi yönetilmezlerse müşteriler için bazen bir hayal kırıklığı ve itiraz kaynağı olabilen aramaları nasıl düzgün bir şekilde bekleteceklerini ve aktaracaklarını da öğreneceklerdir. Bu kurs ayrıca, özellikle hayatın her kesiminden insanlarla sürekli etkileşim halinde olan bir rol için önemli bir beceri olan zor müşterilerle başa çıkma yollarını da ele alır.
Bu kurs, EdApp'ın kurs kitaplığında bulunur ve bu sayede ekibiniz için kolayca dağıtılabilir. Ayrıca tamamen düzenlenebilir, böylece müşteri hizmetleri konusundaki kendi uzmanlığınızı ekleyebilir veya şirketinize özel en iyi uygulamaları dahil edebilirsiniz.
- Ücretsiz
- Çağrılar için etkili bir şekilde nasıl hazırlanır
- Müşteri hizmetleri görgü kuralları
- Bir aramanın bölümleri
- Tutma ve transferler
- Zor müşterilere yardım etmenin yolları.
2. Soğuk Çağrılar Yoluyla Müşteri Adayları Oluşturma
Soğuk Çağrılar Yoluyla Müşteri Adayları Oluşturma, EdApp'te ücretsiz olarak sunulan başka bir telefon becerileri eğitim kursudur. Müşterilerinizi daha iyi anlamak için olası satışların ve soğuk aramaların önemine ilişkin bir dersle başlar. Ardından, etkili bir soğuk aramanın yapıları ve bunun işletme için daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için nasıl kullanılacağı hakkında ayrıntılı bilgi verilir.
Eğitim programının mikro-öğrenme yaklaşımı, önemli bilgileri daha sindirilebilir hale getirerek çalışanların bilgi birikimini iyileştirmeye yardımcı olur. Oyunlaştırma özellikleriyle birleştiğinde, bu kurstaki dersler öğrencileriniz için daha eğlenceli ve ilgi çekici hale gelir.
- Ücretsiz
- Soğuk aramalar ve olası satışlar
- Etkili bir soğuk aramanın anatomisi
- Potansiyel müşteri kazanmak için soğuk aramalarda ustalaşma
3. Müşteri Hizmetleri 101
Universal Class tarafından sunulan Müşteri Hizmetleri 101 kursu, hangi departmandan olursa olsun, herhangi bir işteki herkese mükemmel müşteri hizmetleri sağlama konusunda rehberlik etmek üzere tasarlanmıştır. Bu kurs, kilit çalışanlarınız için kapsamlı bir müşteri hizmeti anlayışı sunar. Ayrıca, hayati müşteri hizmetleri becerileri ile müşteri beklentilerini aşmanın yollarını sunar. Telefon becerileri eğitiminizde size yardımcı olmak için telefon görüşmesi görgü kuralları ve teknikleri gibi konuları kapsar. Pratik bilgi bir kez oluşturulduğunda, müşterilerle nasıl ilişkiler kurulacağını ve farklı koşullar altında onlarla nasıl etkili bir şekilde etkileşime girileceğini tartışır.
Universal Class'ta kurslar, bir müfredat, video tabanlı dersler ve bilgi değerlendirmesi ve pekiştirme için sınavlar ve ödevler içerir. Kurs, kendi hızınızda öğrenme için tasarlanmış olsa da, bir web tarayıcısı aracılığıyla yalnızca 6 ay içinde erişilebilir ve tamamlanabilir. Sertifika almak için kursun tamamlanmasının ardından en az yüzde 70 final notu alınması gerekir.
None
- Maliyet: 50 USD (sertifika yok) - 75 USD (sertifika ile)
- Müşteri hizmetlerini anlama
- Temel müşteri hizmetleri becerileri
- Telefon görüşmesi görgü kuralları ve teknikleri
- Müşteri hizmetleri politikası, CRM
Universal Class tarafından düzenlendi
Explore the course
4. İletişim Merkezi Temelleri
Çağrı Merkezi Okulu'ndan sektör gazileri, temsilciler ve profesyoneller, müşteri hizmetleri temsilcilerini güçlendirmek ve onlara iletişim merkezi operasyonları hakkında kapsamlı müşteri hizmetleri eğitimi fikirleri sağlamak için İletişim Merkezi Temelleri kursunu geliştirdi. Ayrıca bunu yeni müşteri hizmetleri çalışanları için temel bir işe alım programı olarak tasarladılar. Bu kurs, iletişim merkezlerinin tanımını, iletişim merkezi operasyonlarını, performans ölçümlerini ve profesyonel çalışan gelişimini tartışan 3 modüle ayrılmıştır. Derslerde ele alınan diğer konulardan bazıları, çağrı merkezleri ve çağrı merkezleri arasındaki farkları, çağrı merkezi kilit departmanlarının işlevlerini ve çağrı merkezlerinde kullanılan temel teknolojileri içerir. Eğitim programının son bölümü, iletişim merkezlerinde paylaşılan hedeflerin önemini ve mesleki gelişim planına sahip olmanın faydalarını vurgulamaktadır.
- Maliyet: 19 ABD Doları
- İletişim merkezini tanımlama
- İletişim merkezi operasyonları
- Performans ölçümleri ve mesleki gelişim
Çağrı Merkezi Okulu tarafından düzenlendi
Explore the course
5. İletişim Yoluyla Mükemmel Müşteri Hizmeti
EdApp'te de bulunan İletişim Yoluyla Mükemmel Müşteri Hizmeti, öğrencilerinizin temel iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur. Bu, çalışanlarınızı doğru telaffuz, aktif dinleme, dikkat etme ve konuşma güveni oluşturma konusunda yönlendirerek yapılır. Bu kurstan öğrenilenler, özellikle müşteriler ve müşterilerle yapılan telefon görüşmesi faaliyetlerine uygulanabilir. Bu iyi müşteri hizmetleri ekibi eğitimi, yalnızca çalışanların daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda daha iyi müşteri memnuniyeti oluşturmalarına ve daha anlamlı bağlantılar kurmalarına da yardımcı olacaktır.
EdApp ile, Başarılar özelliği sayesinde çalışanlarınızı teşvik etmek ve motive etmek çok kolay. Başarılar, ekibinizin eğitimleri boyunca katılımını sağlamak için özelleştirilebilir afişler ve rozetlerle ilerlemesini kutlamanın benzersiz bir yoludur.
- Ücretsiz
- telaffuz
- Aktif dinleme becerileri
- Yumuşak beceriler, ipuçları
- güven inşası
6. Güvenle Konuşmak
Güven, bir markanın veya hizmetin temsilcileri olarak müşterilerle konuşmanın kilit yönlerinden biridir. EdApp bunu göz önünde bulundurarak, müşteri hizmetleri temsilcilerini güçlendirmek için Güvenle Konuşma kursunu oluşturdu. Ayrıca, sözlü iletişim becerilerini geliştirmelerine ve nihayetinde müşterilerle konuşurken güvenlerini artırmalarına yardımcı olur. Kurs, iddialı ama saygılı bir şekilde nasıl etkileşim kurulacağına, danışanlarla daha iyi sohbetlerin nasıl yapılacağına, sözlü dolguları ortadan kaldırmaya yönelik tekniklere ve akıcılık pratiğine ilişkin bazı ipuçları sağlar.
Bu kursun dersleri, tamamlanması yalnızca birkaç dakika süren küçük parçalar halinde yapılandırılmıştır. Ayrıca, eğitimi öğrencileriniz için daha etkileşimli hale getiren sesli anlatım ve kısa biçimli videolar gibi öğrenme formatlarını da içerir. Ayrıca, daha yüksek kurs katılımı ve elde tutma oranları sağlamak için kelime bulma, kategorilere ayırma ve eşleştirme ve asansör oyunları gibi birkaç oyunlaştırma öğesi de vardır.
- Ücretsiz
- Kendinden emin konuşmanın yolları
- İletişim becerilerini geliştirmek
- Daha iyi konuşmalar yapmak
7. Müşteri Hizmetleri: Şikayetlerin Ele Alınması
EdApp'te sunulan, Università di Firenze'nin Müşteri Hizmetleri: Şikayetleri Ele Alma kursu, müşteri şikayetlerini ve olumsuz değerlendirmeleri ele almaya yönelik ipuçlarını ve teknikleri ve bunları verimli bir şekilde çözmenin farklı yollarını kapsar. Bu sorunların nasıl çözüleceğini bilmek, şikayetleri ve olumsuz geri bildirimleri olumlu bir müşteri deneyimine dönüştürdüğü için müşteri ilişkilerini güçlendirmede önemli bir rol oynar. Dersler ayrıca, bir şikayet sırasında müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın yollarını tartışır; bunlardan bazıları empati göstermek, aktif olarak dinlemek ve müşterilerinize tüm dikkati vermektir. Ayrıca LAST (dinle, özür dile, çöz, teşekkür et) stratejisini ve çevrimiçi şikayetleri yönetmek için nasıl kullanılabileceğini de inceliyor.
EdApp'ın güçlü yazma aracı aracılığıyla, bu kursu yalnızca birkaç kolay tıklamayla doğrudan çalışanlarınızın mobil cihazında düzenleyebilir, yeniden markalaştırabilir ve dağıtabilirsiniz.
- Ücretsiz
- Müşteriler ve şikayetleri ile çalışmak
- Çevrimiçi şikayetlerin ele alınması
- Negatif incelemeleri ele alma
8. Birinci Sınıf Telefon Becerileri
First Class Phone Skills, The Call Center School tarafından tasarlanan ve çağrı merkezi temsilcileri için temel iyi iletişim becerilerine ve telefon görgü kurallarına odaklanan başka bir telefon becerileri eğitimi kursudur. 3 modüle ayrılan bu eğitim programı, çağrı akışı ve telefon görgü kurallarından, güçlü ifade ve seslendirme tekniklerine kadar her şeyi kapsar. Tartışılan konulardan bazıları, ilk izlenimlerin önemi, arayan karıştırma, sesli mesaj görgü kuralları, olumlu kelimelerin gücü, yaygın olarak yanlış kullanılan ve yanlış telaffuz edilen kelimeler, ses izlenimi ve ses özellikleridir. Derslerin sonunda, müşteri hizmetleri temsilcileri etkili bir şekilde aramaları açıp kapatabilecek, olumsuz ifadelerden kaçınabilecek, bir mesajı iletmek için doğru kelimeleri seçebilecek, iletişim zorluklarının üstesinden gelebilecek ve iyi ses sağlığını koruyabilecek.
Bu kendi hızında çevrimiçi eğitim programı, öğrencilere video, anlatılar, senaryolar ve öz değerlendirmeler de dahil olmak üzere farklı formatların bir karışımını sağlar ve bunların tümü öğrenme deneyimini daha eğlenceli ve etkileşimli hale getirir.
- Maliyet: 49 ABD Doları
- Bir müşteri aramasında gezinme
- Güçlü ifade, ses tonu
- vokal makyaj
Çağrı Merkezi Okulu tarafından düzenlendi
Explore the course
9. Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri Eğitim Kursu
Herhangi bir istihdam düzeyinde müşteri hizmetleri rolünde çalışan herkes, Yüksek Hızlı Eğitim'in Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri Eğitimi kursundan yararlanabilir. Bu kurs, çalışanlarınızı, müşterilerinize en iyi deneyimi ve hizmeti sunabilmeleri için geliştirir - hangi platformda çalışırlarsa çalışsınlar, telefon görüşmeleri, e-postalar veya yüz yüze olabilir. Bu 5 bölümlük kursla çalışanlarınız, mükemmel müşteri hizmetinin neleri kapsadığı konusunda daha derin bir anlayışa sahip olacaklar. Ayrıca, müşterilerle iletişim kurma ve ihtiyaçlarını karşılama konusunda gerekli becerileri geliştireceklerdir.
None
Son dersin sonunda, çalışanlarınıza en az yüzde 80 puan almalarının beklendiği bir değerlendirme testi verilecektir. Kursu başarıyla tamamladıktan sonra sertifika da alabilirler.
- Maliyet: 25 € EUR + KDV
- Kapsamlı müşteri hizmetleri anlayışı
- Beden dili ve dinleme
- İletişim
- Şikayetlerle ilgilenmek
- Müşteri hizmetlerini değerlendirme
Yüksek Hızlı Eğitim tarafından düzenlendi
Explore the course
10. Etkili İletişim
EdApp tarafından sunulan Etkili İletişim kursu, bir kitleyle kişisel veya sanal olarak konuşurken iletişim becerilerini geliştirmenin önemini kabul eder. Bu kurs, iletişim becerilerini yenilemek, topluluk önünde ve etkili bir şekilde konuşmak ve kişisel bir bağlantıyı sürdürürken sanal olarak bağlantı kurmak gibi konuları ele almaktadır. Kurstan elde edilen bilgiler, çalışanlarınızın yüz yüze, çevrimiçi ortam veya telefon görüşmesi olsun, bir izleyici kitlesi arasında harekete geçen daha iyi iletişimcilere dönüşmesine yardımcı olacaktır.
EdApp, platformunda öğrencilerinizin fikirlerini herhangi bir ders slaydında paylaşmasına olanak tanıyan sosyal öğrenme özellikleri sunar. Bunu iletişim becerilerini geliştirmek ve geri bildirim toplamak için de kullanabilirler.
- Ücretsiz
- İletişim becerilerini yenilemek
- Topluluk önünde etkili konuşma
- Sanal olarak bağlanma