Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в «Ed». Вы можете ознакомиться с приведённым ниже списком самых часто задаваемых вопросов. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос ниже, пожалуйста, свяжитесь с сотрудником нашей службы поддержки, и он поможет вам в решении вопроса.

Система уроков:

  • Когда вы входите в «Ed», вам доступно содержание урока.
  • Вы сразу же можете изучить содержание урока, доступного в этот день.
  • Некоторые уроки могут быть заблокированы (помечены значком замка), и либо сначала нужно завершить необходимый урок, либо этот урок просто будет доступен на следующий день.
  • Уроки состоят из обучающего контента, интерактивных вопросов и образовательных игр. С помощью ответов на некоторые интерактивные вопросы и участия в играх вы можете заработать звёзды.
  • Если вы пропустили урок, не переживайте, вы всегда можете вернуться к предыдущим урокам и завершить их.
  • За неправильные вопросы на ответы штрафов нет.

Что делать, если я не вижу свой новый контент?

iOS
  • Перейдите к вкладке «Мой профиль» и нажмите «Синхронизировать».
  • Если это не решило вашу проблему, вернитесь к главному экрану вашего устройства и дважды нажмите кнопку «Домой».
  • Пролистывайте открытые приложения, пока не дойдёте до «Ed».
  • Потяните вверх изображение экрана «Ed», чтобы закрыть данное приложение.
  • Нажмите на кнопку «Домой» на вашем устройстве и попробуйте вновь открыть приложение, нажав на иконку приложения.
  • Вернитесь в приложение.
Android
  • Перейдите к вкладке «Мой профиль» и нажмите «Синхронизировать».
  • Если это не решило вашу проблему, откройте меню последних приложений.
  • Найдите «Ed» в меню, пролистывая приложения снизу вверх.
  • Нажмите и удерживайте изображение экрана «Ed» и пролистните вправо.
  • Вернитесь в приложение.

Мне сообщили, что доступен новый контент. Как я могу получить к нему доступ?

  • Откройте приложение и нажмите меню настроек, расположенное сбоку. Нажмите на кнопку «Мой профиль», затем – на кнопку «Синхронизировать». Начнётся загрузка нового контента, доступного вам. Вам нужно будет воспользоваться сотовой системой передачи данных или сетью WiFi, чтобы загрузить контент.

Как я могу узнать, когда я последний раз делал синхронизацию?

  • Перейдите к разделу «Настройки».
  • Дата последней синхронизации отражена под кнопкой «Синхронизировать». Это и есть дата последней успешной синхронизации на вашем устройстве.

У меня проблемы с синхронизацией:

Проверьте ваше Интернет-подключение.

Выполните следующие шаги, чтобы проверить ваше подключение:

  • Зайдите в веб-браузер и убедитесь, что веб-страница загружается исправно. Если не загружается, возможно, вам требуется подтвердить своё согласие с «Условиями и положениями» вашего провайдера. В этом случае окошко с «Условиями и положениями» появится перед загрузкой веб-страницы, вместе с запросом вашего подтверждения согласия с условиями и положениями, перед продолжением работы.
  • Проверьте индикатор уровня сигнала Wi-Fi в строке состояния в верхней части экрана. Если в индикаторе нет полосок или если есть надпись «Нет сети», попробуйте переместиться в другое место.
  • Убедитесь, что ваше устройство не переведено в «Авиарежим». Откройте «Настройки» и найдите переключатель устройства в «Авиарежим». Убедитесь, что авиарежим выключен.

Когда отправляются уведомления?

  • Push-уведомления отправляются дважды в день. Первое уведомление отправляется около 09.00 каждый будний день, сообщая вам о доступном в этот день уроке. Второе уведомление отправляется около 14.00, сообщая вам о призе, который можно выиграть в Star Bar.
  • То, открываете вы уведомления или нет, не влияет на вашу возможность зарабатывать звёзды. Уведомления – это просто удобные напоминания, информирующие вас о новых уроках.

Как можно заработать звёзды?

  • Звёзды можно заработать правильными ответами на определённые интерактивные вопросы в уроках, либо играя в образовательные игры.
  • Количество звёзд, которые можно получить в том или ином вопросе или игре, показано при открытии вопроса или игры.
  • Ответив на интерактивный вопрос, вы уже не сможете получить возможность заработать эту звезду снова. Тщательно обдумывайте свои ответы!
  • Только в играх вы можете попробовать выполнить задание несколько раз, чтобы заработать все доступные звёзды. В играх есть отличие от интерактивных вопросов: вы получаете разное количество звёзд в зависимости от количества очков, заработанных вами в этой игре.

Система звёзд и Star Bar:

  • Звёзды можно использовать только в Star Bar, их нельзя потратить где-либо ещё.
  • Для одной игры в Star Bar требуется одна звезда.
  • Когда вы используете все звёзды, вам нужно будет заработать больше звёзд, чтобы продолжить игру.
  • Если вам улыбнётся удача и вы выиграете приз в Star Bar, вы увидите на экране окошко «Забрать приз».
  • У звёзд нет срока действия, который может истечь.
  • Количество звёзд привязано к вашему аккаунту в «Ed». Это означает, что вы всегда можете зайти снова, чтобы восполнить свой запас звёзд.
  • Только вы решаете, когда вы хотите сыграть звёздами. Играйте каждый день, когда получаете звёзды, или же копите звёзды на приз, который вы действительно хотите выиграть.
  • В каждом месяце будет определённое число доступных призов. Ваши шансы на победу всегда одинаковы, в независимости от приза.
  • В независимости от того, в какое время дня вы играете, шансы на победу у всех игроков всегда равны.

Как забрать приз:

  • Чтоб забрать свой приз, просто введите свой e-mail, имя, фамилию и совет другим игрокам в открывшемся окошке «Забрать приз», и нажмите «Отправить». В течение двух дней вы получите e-mail (на адрес электронной почты, который вы указали в форме) с подробностями о вашем призе. Следуйте инструкциям в письме, чтобы получить свой приз на сайте одного из наших партнёров.
  • Если вы не можете найти e-mail со своим призом, пожалуйста, проверьте папки «Спам» и «Корзина» в вашей почте.
  • Для упрощения получения призы приходят в форме электронных подарочных карт, которые можно использовать на сайтах лидеров торговли.

Система призов:

  • Список призов, которые можно выиграть в «Ed», показывается в приложении в хронологическом порядке. Этот список будет регулярно обновляться.
  • Как только выигран один приз, становится доступен следующий.

Зачем нужен раздел «Мои достижения»?

  • Раздел «Мои достижения» показывает вам ваш итоговый прогресс по каждому уроку. Здесь указано, что вы уже сделали и что вам ещё предстоит выполнить.

Что делать, если в начале загрузки устройство зависло на странице «Факты об «Ed»?

  • Данная страница отображается во время загрузки контента. Пожалуйста, подождите, обычно для завершения загрузки требуется не более 45 секунд.

Моё приложение ведёт себя странно:

  • Перейдите к вкладке «Мой профиль» и нажмите «Синхронизировать».
  • Если это не решило вашу проблему, проверьте, доступно ли обновление приложения в App Store или Google Play.
  • Если есть доступное обновление «Ed», нажмите на кнопку «Обновить».
  • Затем ваше устройство загрузит и установит обновление приложение.
  • Если потребуется, введите данные вашего аккаунта iTunes или Google Play.

У меня не работает аудио:

Вы не слышите звуковое сопровождение или аудио к видеозаписям?

  • Пожалуйста, убедитесь, что на вашем устройстве включен звук. Вы можете это проверить в верхней правой части вашего iPad или iPhone, или же в разделе настроек вашего Android-устройства.

Моё приложение не отвечает или зависло:

iOS
  • Вернитесь к главному экрану вашего устройства и дважды нажмите кнопку «Домой».
  • Пролистывайте открытые приложения, пока не дойдёте до «Ed».
  • Потяните вверх изображение экрана «Ed», чтобы закрыть данное приложение.
  • Нажмите на кнопку «Домой» на вашем устройстве и попробуйте вновь открыть приложение, нажав на иконку приложения.
Android
  • Откройте меню последних приложений.
  • Найдите «Ed» в меню, пролистывая приложения снизу вверх.
  • Нажмите и удерживайте изображение экрана «Ed» и пролистните вправо.
  • Вернитесь в приложение.

Как я могу перезагрузить свой iPhone или iPad?

  • Чтобы перезагрузить ваше устройство, сначала выключите его, нажав и удерживая кнопку блокировки, пока не отобразится красный слайдер.
  • Проведите пальцем по слайдеру, и устройство выключится через несколько секунд.
  • Затем вновь включите устройство, нажав и удерживая кнопку разблокировки, пока не появится логотип «Apple».

Мне сообщили, что есть доступное обновление приложения. Как мне обновить приложение?

  • Мы постоянно улучшаем платформу «Ed», так что в ближайшее время будут часто появляться доступные для загрузки обновления. Просто зайдите в App Store, откройте раздел «Обновления» и нажмите кнопку «Обновить» рядом с приложением «Ed».

Как убедиться, что у меня установлена новейшая версия ПО iOS?

  • Вы можете проверить, установлена ли у вас последняя версия iOS, в разделе «Настройки» на вашем устройстве.
  • Перейдите в раздел «Настройки», нажмите кнопку «Основные», затем – кнопку «Обновление ПО».
  • Если есть доступное обновление, вы увидите небольшой значок с цифрой «1» в конце строки.
  • Нажмите на него, чтоб узнать о деталях последнего обновления ПО и установить новейшую версию ПО.