पूछे जाने वाले आम प्रश्न:

“एड” में आपका स्वागत है। आप नीचे हमसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची पा सकते हैं। यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नीचे नहीं मिला है तो कृपया मदद के लिए हमारी सहायता टीम के किसी सदस्य से संपर्क करें।

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पूछे जाने वाले आम प्रश्न:

“एड” में आपका स्वागत है। आप नीचे हमसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची पा सकते हैं। यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नीचे नहीं मिला है तो कृपया मदद के लिए हमारी सहायता टीम के किसी सदस्य से संपर्क करें।

पाठ्य विवरण:

  • ”एड” में लॉगिन करते समय, उपयुक्त पाठ्य-सामग्री आपके लिए उपलब्ध होगी।
  • आप उस दिन की उपलब्ध पाठ्य-सामग्री को तुरंत ही पूरा कर सकते हैं।
  • या तो किसी पूर्वाकांक्षित पाठ को पूरा करने की आवश्यकता होने से या भविष्य में इस पाठ के उपलब्ध होने की स्थिति में, कुछ पाठ लॉक हो सकते हैं (जो लॉक प्रतीकों द्वारा दर्शाये गए हैं)।
  • पाठ में सीखने की सामग्री, संवादात्मक (इंटरैक्टिव) प्रश्न और शिक्षात्मक खेल शामिल हैं। कुछ इंटरैक्टिव प्रश्नों और खेलों में आप सितारे अर्जित सकते हैं।
  • यदि आप एक पाठ चूक गए हैं तो चिंता न करें, आप पिछले दिनों के पाठों को पीछे जाकर पूरा कर सकते हैं।
  • सवालों के गलत जवाब देने पर कोई पेनल्टी (जुर्माना) नहीं है।

अगर मैं अपनी नई सामग्री (पाठ्य-सामग्री) नहीं देख सकता हूँ तो मैं क्या करूं?

आईओएस
  • "माय प्रोफ़ाइल" पर जाएं और "सिंक्रनाइज़" बटन दबाएं।
  • यदि यह आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो अपने डिवाइस की "होम स्क्रीन" पर लौटें और फिर "होम" बटन दो बार दबाएं।
  • जब तक आप “एड” में नहीं आते तब तक "एक्टिव ऐप्स" के बीच स्वाइप करें।
  • एप्लिकेशन को बंद करने के लिए “एड” स्क्रीन को स्वाइप करें।
  • डिवाइस के "होम" बटन को क्लिक करें और फिर "एप्लिकेशन" आइकन को टैप करके फिर से एप्लिकेशन खोलने का प्रयास करें।
  • ऐप पर लौटें।
एंड्रॉयड
  • "माय प्रोफ़ाइल" पर जाएं और "सिंक्रनाइज़" बटन दबाएं।
  • यदि यह आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो नवीनतम "एप्लीकेशन मेन्यू" को लॉन्च (प्रक्षेपित) करें।
  • नीचे से ऊपर "स्क्रॉल" करके "एड द लिस्ट" खोजें।
  • "एड" को दबाए रखें और इसे दाईं ओर "स्वाइप" करें।
  • "ऐप" पर लौटें।

मुझे बताया गया है कि नई सामग्री उपलब्ध है, मैं इस तक कैसे पहुंच सकता हूं?

  • "ऐप" खोलें और "साइड सेटिंग्स बार" पर टैप करें। "माय प्रोफाइल टैब" पर टैप करें और फिर "सिंक्रनाइज़" बटन पर टैप करें। यह आपके लिए उपलब्ध, किसी भी नई सामग्री को डाउनलोड करना आरम्भ कर देगा। सामग्री डाउनलोड करने के लिए आपको "सेल्यूलर डेटा" या "वाई-फाई" से जुड़े होने की आवश्यकता होगी।

मैं कैसे पता लगा सकता हूँ कि मैंने आख़री बार सिंक्रनाइज़ कब किया था?

  • सेटिंग सेक्शन (अनुभाग) पर नेविगेट करें(ढूंढें)।
  • अंतिम सिंक तिथि 'सिंक्रनाइज़' बटन में प्रदर्शित की गई है। यह इंगित करता है, आपने सफलतापूर्वक आख़री बार अपने डिवाइस को कब "सिंक" किया था।

मुझे सिंक्रनाइज़ करने में समस्या हो रही है:

अपना इंटरनेट संपर्क जांचे।

आपका कनेक्शन जांचने के कुछ चरण यहां दिए गए हैं:

  • अपने "वेब ब्राउजर" पर जाएं और देखें कि वेब पेज सफलतापूर्वक लोड हो रहा है। यदि नहीं, तो आपको नेटवर्क प्रोवाइडर (प्रदाता) के नियमों और शर्तों से सहमत होना पड़ सकता है। इस परस्थिति में, वेब पेज लोड होने से पहले एक नियम और शर्तें (टर्म्स एंड कंडीशन) विंडो दिखाई देगी, जहां आगे बढ़ने से पहले आपको नियम और शर्तों को स्वीकार करने के लिए कहा जाएगा।
  • अपनी स्क्रीन के शीर्ष पर स्टेटस बार में वाई-फाई सिग्नल सूचक देखें। अगर वहां कोई सलाख नहीं हैं या यदि यह "कोई सेवा नहीं है," कहता है, तो अलग स्थान पर जा कर प्रयास करें।
  • यह जांचें कि डिवाइस "एरोप्लेन मोड" पर सेट नहीं है। अपनी सेटिंग्स खोलें और "एरोप्लेन मोड" स्विच देखें। सुनिश्चित करें कि यह बंद है।

सूचनाएं (नोटिफिकेशन्स) कब भेजी जाती हैं?

  • "पुश नोटिफिकेशन्स" को दिन में दो बार भेजा जाता है। पहला हर कार्य-दिवस को सुबह 9 बजे भेजा जाता है, जो उस दिन के लिए उपलब्ध पाठ्य-सामग्री के लिए सतर्क करता है। दूसरी सूचना लगभग 2 बजे दोपहर को भेजी जाती है, जो आपको “स्टार बार” में जीते जा सकने वाले मौजूदा पुरस्कार के बारे में सतर्क करती है।
  • आप सूचनाओं को खोलते हैं या नहीं, इसका स्टार्स अर्जित करने की आपकी क्षमता पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। सूचनाएं आपको नई पाठ्य-सामग्री के बारे में सूचित करने के लिए आसान अनुस्मारक (रिमाइंडर) है।

मैं स्टार्स कैसे अर्जित कर सकता हूँ?

  • पाठों में, कुछ इंटरेक्टिव सवालों का सही जवाब देकर, या शिक्षात्मक खेल खेलकर सितारे(स्टार्स) अर्जित किए जा सकते हैं।
  • प्रश्न या खेल पर पहुंचने पर प्रत्येक प्रश्न या खेल में उपलब्ध स्टार्स की संख्या स्पष्ट रूप से दिखाई देती है।
  • एक इंटरैक्टिव प्रश्न का उत्तर देने के बाद, आपको उस स्टार को फिर से अर्जित करने का मौका नहीं मिलता है। अपने जवाब के बारे में ध्यान से विचार करें!
  • खेल विशिष्ट रूप से अनुमति देते हैं कि आप उपलब्ध सभी स्टार्स को कमाने के लिए चुनौती को फिर से कई बार ले सकें। खेल नियमित इंटरैक्टिव प्रश्नों से भिन्न होते हैं; खेल में कमाए अंकों की मात्रा के आधार पर आपको, अलग-अलग मात्रा में स्टार्स (सितारों) से पुरस्कृत किया जाएगा।

स्टार और स्टार बार की व्याख्या:

  • स्टार्स केवल “स्टार बार” में ही इस्तेमाल किए जा सकते हैं; वे कहीं और रिडीम नहीं किया जा सकते हैं।
  • “स्टार बार” में प्रत्येक खेल के लिए एक स्टार की आवश्यकता होती है।
  • जब आप अपने सभी सितारों (स्टार) का उपयोग करते हैं तो आपको खेलना जारी रखने के लिए और अधिक अर्जित करने की आवश्यकता होगी।
  • यदि आप “स्टार बार” में पुरस्कार जीतने के लिए पर्याप्त भाग्यशाली हैं तो आपको एक पुरस्कार दावा स्क्रीन (प्राइज़ क्लेम स्क्रीन) से पुरस्कृत किया जाएगा।
  • स्टार्स की समय सीमा समाप्त नहीं होती है।
  • आपकी स्टार गणना आपके एड खाते से जुड़ी हुई है। इसका मतलब है, कि आप अपना स्टार बैलेंस पुनर्प्राप्त करने के लिए फिर से लॉगिन कर सकते हैं।
  • यह आप पर निर्भर होता है कि कब आप अपने स्टार्स को खेलना चाहते हैं। स्टार्स को कमाने के लिए हर दिन खेलें या अपने मनपसंद पुरस्कार को जीतने के लिए अपने स्टार्स को इकट्ठा करें।
  • हर महीने उपलब्ध इनामों की एक तय संख्या होती है। पुरस्कार के बावज़ूद,जीत की संभावनाएं हमेशा समान होंगी।
  • आप दिन के किस समय खेलते हैं, इसके बावजूद, आपके जीतने की संभावनाएं अन्य खिलाड़ियों के बराबर होगी।

अपने पुरस्कार का दावा करना:

  • अपने पुरस्कार का दावा करने के लिए, बस “क्लेम प्राइज़ स्क्रीन” पर अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए अपना ईमेल, प्रथम नाम, अंतिम नाम और सलाह दर्ज करें और सबमिट करें। दावा करने के दो दिनों के भीतर आपको अपने पुरस्कार के विवरण के साथ एक ईमेल (दावे के फॉर्म में दिए ईमेल पते पर) भेजा जाएगा। हमारे “सहयोगी फुटकर विक्रेता” साइटों पर अपने पुरस्कार को रिडीम करने के लिए ईमेल के निर्देशों का पालन करें।
  • यदि आपको अपने पुरस्कार के साथ ईमेल नहीं मिला है, तो कृपया अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर को चेक करें।
  • छुड़ाने की आसानी के लिए सभी पुरस्कार इलेक्ट्रॉनिक उपहार कार्ड के रूप में आते हैं, जो के सभी प्रमुख विक्रेताओं के यहाँ प्रतिदेय (रिडिमेबल) होते हैं।

पुरस्कार व्याख्या:

  • एड में जीते जा सकने वाले पुरस्कारों की सूची एप में कालानुक्रमिक क्रम में दिखायी गयी है। यह सूची नियमित रूप से अपडेट की जाएगी।
  • एक पुरस्कार जीता जाने के बाद ही, अगला पुरस्कार उपलब्ध होगा।

"माय परफॉर्मेंस टैब" की क्या उपयोगिता है?

  • "माय परफॉर्मेंस टैब" आपको प्रत्येक पाठ पर अपनी प्रगति का अवलोकन दिखाता है। यह आपको बताता है कि आपने अभी तक क्या पूरा कर लिया है और क्या बाकी है।

अगर मैं शुरुआत में ही "एड फैक्ट्स स्क्रीन" पर अटक गया हूँ, तो मुझे क्या करना चाहिए?

  • यह वह जगह है जहां ऐप सामग्री को डाउनलोड कर रहा है। कृपया धैर्य रखें, आम तौर पर इसे पूरा होने में 45 सेकंड से ज्यादा नहीं लगते हैं।

मेरा ऐप अजीब व्यवहार कर रहा है:

  • "माय प्रोफ़ाइल" पर जाएं और "सिंक्रनाइज़" बटन दबाएं।
  • यदि यह आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो "एप स्टोर" या "गूगल प्ले स्टोर" में "ऐप अपडेट" की जांच करें।
  • यदि एड के लिए कोई अपडेट उपलब्ध है, तो 'अपडेट' बटन पर टैप करें।
  • फिर आपका डिवाइस "ऐप अपडेट" को डाउनलोड और स्थापित करेगा।
  • अगर पूछा जाये तो अपने आई ट्यून या गूगल प्ले स्टोर खाते की जानकारी दर्ज करें।

मेरा ऑडियो काम नहीं कर रहा है:

क्या आप प्रस्तुत कर रहे हैं लेकिन ध्वनि प्रभाव या वीडियो ऑडियो सुनने में असमर्थ हैं?

  • कृपया जांचें कि आपके डिवाइस का ऑडियो चालू है। यह “आईपेड” या “आईफ़ोन” के दाईं तरफ, या आपके एंड्रॉइड डिवाइस की “सेटिंग बार” में पाया जा सकता है।

मेरा ऐप निष्क्रिय है या जड़ हो गया है:

आईओएस
  • अपने डिवाइस की "होम स्क्रीन" पर लौटें, और फिर "होम बटन" को दो बार दबाएं।
  • जब तक आप एड में नहीं आते तब तक "एक्टिव ऐप्स" के बीच स्वाइप करें।
  • एप्लिकेशन को बंद करने के लिए "एड स्क्रीन" को स्वाइप करें।
  • डिवाइस के "होम बटन" को क्लिक करें और फिर "एप्लिकेशन" आइकन को टैप करके फिर से, एप्लिकेशन खोलने का प्रयास करें।
एंड्रॉयड
  • नवीनतम "एप्लीकेशन मेन्यू" को लॉन्च करें।
  • नीचे से स्क्रॉल करके "एड द लिस्ट" को खोजें।
  • एड पर टेप केर के दबाए रखें और इसे दाईं ओर स्वाइप करें।
  • ऐप पर लौटें।

मैं अपने आई फोन या आई पेड को पुनः आरंभ कैसे कर सकता हूँ?

  • अपने डिवाइस को पुनः आरंभ करने के लिए, पहले लाल स्लाइडर दिखाई देने तक "लॉक बटन" को दबाकर रखकर इसे बंद करें।
  • स्लाइडर में एक ओर से दूसरी ओर तक अपनी अंगुली को स्लाइड करें और डिवाइस कुछ सेकंड के बाद बंद हो जाएगा।
  • अगला, ऐप्पल लोगो दिखाई देने तक लॉक बटन को दबाकर रखकर उपकरण को वापस चालू करें।

मुझे बताया गया है कि एक "ऐप अपडेट" उपलब्ध है, मैं यह कैसे करु?

  • हम एड प्लेटफार्म में लगातार सुधार कर रहे हैं, इसलिए अब डाउनलोड करने के लिए अपडेट उपलब्ध होंगे। बस "ऐप स्टोर" खोलें, "अपडेट सेक्शन" (अनुभाग) पर नेविगेट करें और एड के आगे बना 'अपडेट' बटन टैप करें।

मैं कैसे पता कर सकता हूँ कि मैं नवीनतम आईओएस सॉफ्टवेयर चला रहा हूं?

  • आप उपकरण की सेटिंग में देख सकते हैं कि आप नवीनतम आईओएस चला रहे हैं।
  • "सेटिंग्स" पर जाएं, उसके बाद "जनरल" में, फिर "सॉफ्टवेयर अपडेट"।
  • यदि कोई "अपडेट" है, तो ‘1’ के साथ एक छोटा बैज पंक्ति के अंत में स्थित होगा।
  • नवीनतम सॉफ़्टवेयर अपडेट (अद्यतन) विवरण देखने और सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के लिए इसे टैप करें।