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10 Cursos de Formação de Competências Telefónicas

10 Cursos de Formação de Competências Telefónicas
Last published: 14th March 2023
EdApp Curso de Formação em Competências Telefónicas - Call Center Customer Service

1. Serviço de Atendimento ao Cliente do Call Center

Este curso de Serviço de Atendimento ao Cliente do Call Center pode ajudá-lo a embarcar funcionários recém-chegados à função de call center e permitir-lhes aprender várias competências e técnicas necessárias para o trabalho. Este curso de formação de competências telefónicas em 5 partes é também criado para apoiar a sua equipa no processo de atendimento telefónico. Inclui lições sobre preparação de chamadas, etiqueta telefónica, e outras informações essenciais sobre chamadas. Aprenderão também a realizar e transferir chamadas de forma adequada, o que por vezes pode ser uma fonte de frustração e de objecções para os clientes se não for bem tratado. Este curso também aborda formas de lidar com clientes difíceis, o que é uma habilidade importante especialmente para um papel que interage constantemente com pessoas de todos os estilos de vida.

Este curso está disponível na biblioteca de cursos da EdApp, o que o torna facilmente destacável para a sua equipa. E, é também completamente editável para que possa adicionar a sua própria experiência no serviço ao cliente ou incluir as melhores práticas específicas da sua empresa.

  • Custo: Grátis
  • Como se preparar eficazmente para as chamadas
  • Etiqueta de serviço ao cliente
  • Partes de uma chamada
  • Retenções e transferências
  • Formas de ajudar os clientes difíceis.

Criado por EdApp

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EdApp Curso de Formação em Competências Telefónicas - Geração de pistas através de chamadas a frio

2. Geração de pistas através de chamadas a frio

Gerar Leads através de Chamadas a Frio é outro curso de formação de competências telefónicas disponível gratuitamente na EdApp. Começa com uma lição sobre a importância dos leads de vendas e das chamadas a frio para uma melhor compreensão dos seus clientes. Depois entra em detalhes sobre as estruturas de uma chamada a frio eficaz e como utilizá-la para gerar mais pistas para o negócio.

A abordagem de micro-aprendizagem do programa de formação torna a informação chave mais digerível, o que ajuda a melhorar a retenção de conhecimentos dos empregados. Combinadas com características de gamificação, as lições deste curso tornam-se mais divertidas e envolventes para os seus alunos.

  • Custo: Grátis
  • Chamadas a frio e pistas
  • Anatomia de uma chamada a frio eficaz
  • Dominar as chamadas frias para ganhar pistas

Criado por EdApp

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Curso de Formação de Competências Telefónicas de Classe Universal - Serviço ao Cliente 101

3. Serviço ao cliente 101

O curso de Serviço ao Cliente 101 oferecido pela Classe Universal foi concebido para orientar qualquer pessoa em qualquer negócio - não importa de que departamento - na prestação de um serviço ao cliente estelar. Este curso proporciona uma compreensão abrangente do serviço ao cliente para os seus funcionários-chave. Também introduz formas de exceder as expectativas dos clientes com competências vitais de serviço ao cliente. Para o ajudar na sua formação em competências telefónicas, cobre tópicos tais como etiqueta e técnicas de chamadas telefónicas. Uma vez estabelecidos os conhecimentos práticos, discute-se então como construir relações com os clientes, e como interagir eficazmente com eles em diferentes circunstâncias.

Na Aula Universal, os cursos incluem um programa de estudos, aulas em vídeo, e exames e tarefas para avaliação e reforço de conhecimentos. Embora o curso tenha sido concebido para a auto-aprendizagem, só pode ser acedido e concluído no prazo de 6 meses através de um navegador de Internet. É necessário um mínimo de 70% de nota final após a conclusão do curso para se obter uma certificação.

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  • Custo: $50 USD (sem certificação) - $75 USD (com certificação)
  • Compreender o serviço ao cliente
  • Principais capacidades de serviço ao cliente
  • Etiqueta e técnicas de chamada telefónica
  • Política de serviço ao cliente, CRM

Criado pela Classe Universal

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O Curso de Formação de Competências Telefónicas da Escola Call Center - Noções básicas do Centro de Contacto

4. Noções básicas do Centro de Contacto

Veteranos da indústria, representantes e profissionais da The Call Center School desenvolveram o curso de Noções Básicas de Contact Center para capacitar os agentes de atendimento ao cliente e fornecer-lhes ideias de formação abrangente sobre operações de contact center. Também o conceberam como um programa fundacional para novos funcionários do serviço de atendimento ao cliente. Este curso está dividido em 3 módulos que discutem a definição de centros de contacto, operações de centros de contacto, bem como medidas de desempenho e desenvolvimento profissional dos funcionários. Alguns dos outros tópicos abordados nas lições incluem as diferenças entre centros de chamadas e centros de contacto, as funções dos departamentos-chave dos centros de contacto, e as tecnologias centrais utilizadas nos centros de contacto. A última parte do programa de formação destaca a importância de objectivos partilhados nos contact centers e os benefícios de ter um plano de desenvolvimento profissional.

  • Custo: $19 USD
  • Definição do centro de contacto
  • Operações do centro de contacto
  • Medidas de desempenho e desenvolvimento profissional

Criado por The Call Center School

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EdApp Curso de Formação em Competências Telefónicas - Excelente serviço ao cliente através da comunicação

5. Excelente serviço ao cliente através da comunicação

Também disponível em EdApp, Excellent Customer Service Through Communication ajuda os seus alunos a desenvolver competências essenciais de comunicação. Isto é feito guiando os seus funcionários na devida enunciação, estabelecendo uma escuta activa, prestando atenção, e construindo a confiança na fala. As aprendizagens deste curso são aplicáveis especialmente em actividades de chamadas telefónicas com clientes e clientes. Esta boa formação da equipa de atendimento ao cliente não só ajudará os empregados a comunicar melhor, mas também lhes permitirá estabelecer uma melhor satisfação do cliente e criar ligações mais significativas.

Com EdApp, encorajar e motivar os seus empregados é facilitado pela sua funcionalidade de Realizações. As Realizações são uma forma única de celebrar o progresso da sua equipa com banners e distintivos personalizáveis para os manter envolvidos ao longo da sua formação.

  • Custo: Grátis
  • Anunciação
  • Capacidade de escuta activa
  • Competências suaves, tacos
  • Construção da confiança

Criado por EdApp

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EdApp Curso de Formação de Competências Telefónicas - Falando com Confiança

6. Falar com Confiança

A confiança é um dos aspectos chave para falar com os clientes como representantes de uma marca ou serviço. Com isso em mente, EdApp criou o curso Falar com Confiança para capacitar os agentes de serviço ao cliente. Também os ajuda a melhorar as suas capacidades de comunicação verbal e, em última análise, a aumentar a sua confiança quando falam com os clientes. O curso fornece algumas dicas sobre como interagir de uma forma assertiva mas respeitosa, manter melhores conversas com os clientes, técnicas para eliminar preenchimentos verbais, e formas de praticar a fluência.

As lições deste curso são estruturadas em pedaços de tamanho de mordida que demoram apenas alguns minutos a completar. Também incorpora formatos de aprendizagem como narração áudio e vídeos em forma curta, que tornam a formação mais interactiva para os seus alunos. Há também alguns elementos de gamificação como find-a-word, categorizar e combinar, e jogos de elevador para assegurar taxas mais elevadas de envolvimento e retenção do curso.

  • Custo: Grátis
  • Formas de falar com confiança
  • Melhorar as capacidades de comunicação
  • Manter melhores conversas

Criado por EdApp

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EdApp Curso de Formação em Competências Telefónicas - Serviço ao Cliente: Tratamento de Reclamações

7. Serviço ao cliente: Tratamento de Reclamações

Oferecido em EdApp, o Serviço ao Cliente: Curso de Tratamento de Reclamações da Università di Firenze cobre dicas e técnicas para tratar reclamações de clientes e revisões negativas e diferentes formas de as resolver eficientemente. Saber como abordar estas questões desempenha um papel importante no fortalecimento das relações com os clientes, uma vez que transforma as reclamações e as reacções negativas numa experiência positiva para o cliente. As lições também discutem as formas de fazer com que os clientes se sintam à vontade durante uma queixa, algumas das quais incluem mostrar empatia, ouvir activamente, e dar aos seus clientes toda a atenção. Também aprofunda a ÚLTIMA estratégia (ouvir, pedir desculpa, resolver, agradecer) e como pode ser usada para gerir queixas online.

Através da poderosa ferramenta de autoria da EdApp, pode editar, alterar a marca e implementar este curso directamente no dispositivo móvel dos seus trabalhadores com apenas alguns cliques fáceis.

  • Custo: Grátis
  • Trabalhar com os clientes e as suas queixas
  • Tratamento de queixas em linha
  • Manuseamento de revisões negativas

Criado por EdApp

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Curso de Formação em Competências Telefónicas da Escola de Call Center - Competências Telefónicas de Primeira Classe

8. Habilidades telefónicas de primeira classe

First Class Phone Skills é outro curso de formação em competências telefónicas concebido pela The Call Center School que se centra nas boas competências de comunicação e etiqueta telefónica para representantes de call centers. Dividido em 3 módulos, este programa de formação cobre tudo, desde o fluxo de chamadas e etiqueta telefónica essencial até ao fraseado potente e técnicas vocais. Alguns dos tópicos discutidos incluem a importância das primeiras impressões, embaralhamento de chamadas, etiqueta das mensagens de voz, o poder das palavras positivas, palavras geralmente mal utilizadas e mal pronunciadas, impressão vocal, e características vocais. No final das lições, os agentes de serviço ao cliente serão capazes de abrir e fechar eficazmente as chamadas, evitar frases negativas, seleccionar as palavras certas para transmitir uma mensagem, superar desafios de comunicação, e manter uma boa saúde vocal.

Este programa de formação em linha de ritmo próprio proporciona aos alunos uma mistura de diferentes formatos, incluindo vídeo, narrativas, cenários e auto-avaliações, tudo isto tornando a experiência de aprendizagem mais divertida e interactiva.

  • Custo: $49 USD
  • Navegação de uma chamada do cliente
  • Frases de poder, tom de voz
  • Reforma vocal

Criado por The Call Center School

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Curso de Formação de Competências Telefónicas de Alta Velocidade - Curso de Formação de Serviço ao Cliente Online

9. Curso de Formação em Serviço ao Cliente Online

Qualquer pessoa que trabalhe na função de serviço ao cliente em qualquer nível de emprego pode beneficiar do curso de Formação de Serviço ao Cliente Online de Formação de Alta Velocidade. Este curso melhora a experiência e o serviço aos seus empregados para que possam fornecer a melhor experiência e serviço aos seus clientes - independentemente da plataforma em que operam, quer sejam chamadas telefónicas, e-mails, ou pessoalmente. Com este curso de 5 partes, os seus empregados terão uma compreensão mais profunda do que engloba um excelente serviço ao cliente. Desenvolverão também competências essenciais para comunicar e fornecer aos clientes as suas necessidades.

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No final da última lição, os seus empregados serão submetidos a um teste de avaliação onde se espera que alcancem pelo menos uma pontuação de 80%. Podem também obter um certificado após a conclusão bem sucedida do curso.

  • Custo: 25 euros + IVA
  • Compreensão abrangente do serviço ao cliente
  • Linguagem corporal e audição
  • Comunicação
  • Lidar com as queixas
  • Avaliar o serviço ao cliente

Criado por High Speed Training

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EdApp Curso de Formação em Competências Telefónicas - Comunicação Eficaz

10. Comunicação Eficaz

O curso de Comunicação Eficaz oferecido pela EdApp reconhece a importância de melhorar as capacidades de comunicação quando se fala a um público - pessoalmente ou virtualmente. Este curso passa em revista tópicos, tais como renovar as capacidades de comunicação, falar pública e eficazmente, e conectar-se virtualmente, mantendo ao mesmo tempo uma conexão pessoal. Os conhecimentos do curso ajudarão os seus funcionários a tornarem-se melhores comunicadores que conduzem a acção entre uma audiência, seja pessoalmente, em linha, ou por telefone.

EdApp fornece características de aprendizagem social na sua plataforma que permitem aos seus alunos partilhar as suas ideias em qualquer diapositivo de aula. Podem também utilizá-lo para praticar as suas capacidades de comunicação e recolher feedback.

  • Custo: Grátis
  • Revamping das capacidades de comunicação
  • Falar eficazmente em público
  • Ligando virtualmente

Criado por EdApp

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