10 Cursos de Treinamento em Habilidades Telefônicas
1. Serviço de Atendimento ao Cliente da Central de Atendimento
Este curso de atendimento ao cliente de call center pode ajudá-lo a bordo dos funcionários recém-chegados à função de call center e permitir que eles aprendam várias habilidades e técnicas necessárias para o trabalho. Este curso de treinamento de habilidades telefônicas em 5 partes também é criado para apoiar sua equipe no processo de atendimento telefônico. Ele inclui lições sobre preparação de chamadas, etiqueta do telefone e outras informações essenciais sobre chamadas. Eles também aprenderão como realizar e transferir chamadas adequadamente, o que às vezes pode ser uma fonte de frustração e objeções para os clientes se não for bem administrado. Este curso também aborda maneiras de lidar com clientes difíceis, o que é uma habilidade importante especialmente para um papel que interage constantemente com pessoas de todos os estilos de vida.
Este curso está disponível na biblioteca de cursos da EdApp, o que o torna facilmente utilizável por sua equipe. E, também é completamente editável para que você possa acrescentar sua própria experiência no atendimento ao cliente ou incluir as melhores práticas específicas de sua empresa.
- Custo: Grátis
- Como se preparar efetivamente para as chamadas
- Etiqueta de atendimento ao cliente
- Partes de uma chamada
- Retenções e transferências
- Formas de ajudar os clientes difíceis.
2. Geração de pistas através de chamadas a frio
A geração de chamadas a frio é outro curso de treinamento de habilidades telefônicas disponível gratuitamente na EdApp. Ele começa com uma lição sobre a importância das pistas de vendas e das chamadas a frio para uma melhor compreensão de seus clientes. Em seguida, ele entra em detalhes sobre as estruturas de uma chamada a frio efetiva e como utilizá-la para gerar mais pistas para o negócio.
A abordagem de micro-aprendizagem do programa de treinamento torna as informações-chave mais digeríveis, o que ajuda a melhorar a retenção do conhecimento dos funcionários. Combinadas com recursos de gamificação, as lições deste curso tornam-se mais divertidas e envolventes para seus alunos.
- Custo: Grátis
- Chamadas frias e leads
- Anatomia de uma chamada fria eficaz
- Dominando as chamadas frias para ganhar pistas
3. Serviço ao cliente 101
O curso de Serviço ao Cliente 101 oferecido pela Classe Universal é projetado para orientar qualquer pessoa em qualquer negócio - não importa de que departamento - na prestação de um serviço ao cliente estelar. Este curso proporciona uma compreensão abrangente do atendimento ao cliente para seus funcionários-chave. Ele também introduz maneiras de exceder as expectativas dos clientes com habilidades vitais de atendimento ao cliente. Para ajudá-lo em seu treinamento de habilidades telefônicas, ele cobre tópicos tais como etiqueta e técnicas de chamadas telefônicas. Uma vez estabelecido o conhecimento prático, ele discute então como construir relacionamentos com os clientes e como interagir efetivamente com eles sob diferentes circunstâncias.
Na Aula Universal, os cursos incluem um programa de estudos, aulas em vídeo e exames e tarefas para avaliação e reforço do conhecimento. Embora o curso seja projetado para o auto-aprendizado, ele só pode ser acessado e concluído dentro de 6 meses através de um navegador web. É necessário um mínimo de 70% de nota final após a conclusão do curso para obter uma certificação.
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- Custo: $50 USD (sem certificação) - $75 USD (com certificação)
- Entendendo o atendimento ao cliente
- Principais habilidades de atendimento ao cliente
- Etiqueta e técnicas de chamada telefônica
- Política de atendimento ao cliente, CRM
4. Noções básicas do Contact Center
Veteranos da indústria, representantes e profissionais da The Call Center School desenvolveram o curso Básico de Contact Center para capacitar os agentes de atendimento ao cliente e fornecer-lhes idéias abrangentes de treinamento de atendimento ao cliente sobre as operações do contact center. Eles também o projetaram como um programa de treinamento de base para novos funcionários de atendimento ao cliente. Este curso é dividido em 3 módulos que discutem a definição de contact centers, operações de contact centers, bem como medidas de desempenho e desenvolvimento profissional dos funcionários. Alguns dos outros tópicos abordados nas lições incluem as diferenças entre call centers e contact centers, funções dos departamentos-chave dos contact centers, e as tecnologias centrais utilizadas nos contact centers. A última parte do programa de treinamento destaca a importância de objetivos compartilhados nos contact centers e os benefícios de se ter um plano de desenvolvimento profissional.
- Custo: $19 USD
- Definindo o centro de contato
- Operações do centro de contato
- Medidas de desempenho e desenvolvimento profissional
Criado por The Call Center School
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5. Excelente atendimento ao cliente através da comunicação
Também disponível no EdApp, Excellent Customer Service Through Communication ajuda seus alunos a desenvolver habilidades essenciais de comunicação. Isto é feito orientando seus funcionários no enunciado adequado, estabelecendo uma escuta ativa, prestando atenção e construindo confiança na fala. Os aprendizados deste curso são aplicáveis especialmente em atividades de chamadas telefônicas com clientes e clientes. Este bom treinamento da equipe de atendimento ao cliente não só ajudará os funcionários a se comunicarem melhor, mas também lhes permitirá estabelecer uma melhor satisfação do cliente e criar conexões mais significativas.
Com a EdApp, incentivar e motivar seus funcionários é facilitado através de seu recurso de Realizações. As conquistas são uma forma única de celebrar o progresso de sua equipe com faixas e crachás personalizáveis para mantê-los engajados durante todo o seu treinamento.
- Custo: Grátis
- Enunciado
- Habilidade de escuta ativa
- Habilidades suaves, tacos
- Construção da confiança
6. Falando com Confiança
A confiança é um dos aspectos chave para falar com os clientes como representantes de uma marca ou serviço. Com isso em mente, a EdApp criou o curso Falando com Confiança para capacitar os agentes de atendimento ao cliente. Ele também os ajuda a melhorar suas habilidades de comunicação verbal e, em última instância, aumenta sua confiança ao falar com os clientes. O curso fornece algumas dicas sobre como interagir de forma assertiva, mas respeitosa, manter melhores conversas com os clientes, técnicas para eliminar preenchimentos verbais e formas de praticar a fluência.
As aulas deste curso são estruturadas em pedaços do tamanho de mordidas que levam apenas alguns minutos para serem concluídas. Ele também incorpora formatos de aprendizagem como narração em áudio e vídeos em forma curta, que tornam o treinamento mais interativo para seus alunos. Há também alguns elementos de gamificação como find-a-word, categorizar e combinar, e jogos de elevador para garantir maiores taxas de engajamento e retenção do curso.
- Custo: Grátis
- Formas de falar com confiança
- Melhorar as habilidades de comunicação
- Manter melhores conversas
7. Atendimento ao cliente: Tratamento de Reclamações
Oferecido no EdApp, o Serviço de Atendimento ao Cliente: Curso de Tratamento de Reclamações da Università di Firenze cobre dicas e técnicas para lidar com reclamações de clientes e revisões negativas e diferentes maneiras de resolvê-las eficientemente. Saber como abordar estas questões tem um papel importante no fortalecimento do relacionamento com o cliente, pois transforma reclamações e comentários negativos em uma experiência positiva para o cliente. As lições também discutem as maneiras de fazer com que os clientes se sintam à vontade durante uma reclamação, algumas das quais incluem mostrar empatia, ouvir ativamente e dar total atenção a seus clientes. Também se aprofunda na ÚLTIMA estratégia (ouvir, pedir desculpas, resolver, agradecer) e como ela pode ser usada para gerenciar reclamações on-line.
Através da poderosa ferramenta de autoria da EdApp, você pode editar, re-marcar e implantar este curso diretamente no dispositivo móvel de seus trabalhadores com apenas alguns cliques fáceis.
- Custo: Grátis
- Trabalhando com os clientes e suas reclamações
- Tratamento de reclamações on-line
- Manuseio de revisões negativas
8. Habilidades telefônicas de primeira classe
First Class Phone Skills é outro curso de treinamento de habilidades telefônicas projetado pela The Call Center School que se concentra nas boas habilidades de comunicação e etiqueta telefônica fundacional para representantes de call centers. Dividido em 3 módulos, este programa de treinamento cobre tudo, desde o fluxo de chamadas e etiqueta telefônica até o fraseado potente e técnicas vocais. Alguns dos tópicos discutidos incluem a importância das primeiras impressões, embaralhamento de chamadas, etiqueta das mensagens de voz, o poder das palavras positivas, palavras geralmente mal utilizadas e mal pronunciadas, impressão vocal e características vocais. Ao final das lições, os agentes de atendimento ao cliente serão capazes de efetivamente abrir e fechar chamadas, evitar frases negativas, selecionar as palavras certas para transmitir uma mensagem, superar desafios de comunicação e manter uma boa saúde vocal.
Este programa de treinamento online com ritmo próprio oferece aos alunos uma mistura de diferentes formatos, incluindo vídeo, narrativas, cenários e auto-avaliações, tudo isso tornando a experiência de aprendizagem mais divertida e interativa.
- Custo: $49 USD
- Navegação de uma chamada do cliente
- Frases de poder, tom de voz
- Reforma vocal
Criado por The Call Center School
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9. Curso de Treinamento de Atendimento ao Cliente On-line
Qualquer pessoa que trabalhe na função de atendimento ao cliente em qualquer nível de emprego pode se beneficiar do curso de treinamento de atendimento ao cliente on-line do Treinamento de Alta Velocidade. Este curso capacita seus funcionários para que eles possam fornecer a melhor experiência e serviço para seus clientes - não importa em qual plataforma eles operem, sejam eles telefonemas, e-mails ou pessoalmente. Com este curso de 5 partes, seus funcionários terão uma compreensão mais profunda do que engloba um excelente atendimento ao cliente. Eles também desenvolverão habilidades essenciais para comunicar e fornecer aos clientes as suas necessidades.
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Ao final da última lição, seus funcionários receberão um teste de avaliação onde se espera que eles alcancem pelo menos uma pontuação de 80%. Eles também podem obter um certificado após a conclusão bem sucedida do curso.
- Custo: 25 euros + IVA
- Compreensão abrangente do atendimento ao cliente
- Linguagem corporal e escuta
- Comunicação
- Lidando com reclamações
- Avaliando o atendimento ao cliente
Criado por High Speed Training
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10. Comunicação Efetiva
O curso de Comunicação Eficaz oferecido pela EdApp reconhece a importância de melhorar as habilidades de comunicação quando se fala a um público - pessoalmente ou virtualmente. Este curso revisa tópicos, tais como a renovação das habilidades de comunicação, falando pública e efetivamente, e conectando-se virtualmente enquanto ainda mantém uma conexão pessoal. Os conhecimentos do curso ajudarão seus funcionários a se tornarem melhores comunicadores que conduzem a ação entre um público, seja pessoalmente, em ambiente on-line ou por telefone.
A EdApp fornece recursos de aprendizagem social em sua plataforma que permitem que seus alunos compartilhem suas idéias em qualquer slide de aula. Eles também podem usar isto para praticar suas habilidades de comunicação e obter feedback.
- Custo: Grátis
- Revamping das habilidades de comunicação
- Falar efetivamente em público
- Conectando virtualmente