EdApp by SafetyCulture

10 Telefoon Vaardigheden Opleidingen

10 Telefoon Vaardigheden Opleidingen
Last published: 14th March 2023
EdApp Telefoon Vaardigheden Training - Call Center Customer Service

1. Call Center Klantendienst

Deze Call Center Customer Service cursus kan u helpen bij het inwerken van werknemers die nieuw zijn in de call center rol en hen de verschillende vaardigheden en technieken leren die nodig zijn voor de job. Deze 5-delige telefoonvaardigheidstraining is ook gemaakt om uw team te ondersteunen bij het afhandelen van het belproces. De cursus bevat lessen over gespreksvoorbereiding, telefoonetiquette en andere essentiële gespreksinformatie. Ze leren ook hoe ze gesprekken op de juiste manier moeten vasthouden en doorverbinden, wat soms een bron van frustratie en bezwaren voor klanten kan zijn als er niet goed mee wordt omgegaan. In deze cursus komen ook manieren aan bod om met moeilijke klanten om te gaan, wat een belangrijke vaardigheid is voor een functie waarin je voortdurend met mensen uit alle lagen van de bevolking te maken hebt.

Deze cursus is beschikbaar in de cursusbibliotheek van EdApp, waardoor hij direct inzetbaar is voor uw team. Bovendien is de cursus volledig aanpasbaar, zodat u uw eigen expertise over klantenservice kunt toevoegen of best practices kunt toevoegen die specifiek zijn voor uw bedrijf.

  • Kosten: Gratis
  • Hoe bereid je je effectief voor op gesprekken
  • Klantenservice etiquette
  • Onderdelen van een gesprek
  • Vasthoudingen en overdrachten
  • Manieren om moeilijke klanten te helpen.

Gemaakt door EdApp

Explore the course
EdApp Telefoonvaardigheidstraining - Leads genereren door koude gesprekken

2. Leads genereren door koude prospectie

Leads genereren door koude gesprekken is een andere telefoonvaardigheidstraining die gratis beschikbaar is in EdApp. De cursus begint met een les over het belang van verkoopleads en koude gesprekken voor een beter begrip van uw klanten. Vervolgens wordt in detail ingegaan op de structuur van een effectief cold call en hoe deze te gebruiken om meer leads voor het bedrijf te genereren.

De microlearning-aanpak van het trainingsprogramma maakt belangrijke informatie beter verteerbaar, waardoor werknemers hun kennis beter kunnen vasthouden. In combinatie met gamification-functies worden de lessen in deze cursus leuker en aantrekkelijker voor uw cursisten.

  • Kosten: Gratis
  • Koude gesprekken en leads
  • Anatomie van een effectief koud telefoontje
  • Koude telefoontjes om leads te werven

Gemaakt door EdApp

Explore the course
Universele klasse training in telefoonvaardigheden - Klantendienst 101

3. Klantenservice 101

De cursus Klantenservice 101 van Universal Class is ontworpen om iedereen in elk bedrijf - ongeacht van welke afdeling - te begeleiden bij het verlenen van uitmuntende klantenservice. Deze cursus levert een uitgebreid begrip van klantenservice voor uw belangrijkste medewerkers. Het introduceert ook manieren om de verwachtingen van de klant te overtreffen met vitale klantenservice vaardigheden. Om u te helpen bij uw training in telefoonvaardigheden, worden onderwerpen behandeld zoals etiquette en technieken voor telefoongesprekken. Zodra de praktische kennis is verworven, wordt besproken hoe u relaties met klanten kunt opbouwen en hoe u onder verschillende omstandigheden effectief met hen kunt omgaan.

In Universal Class omvatten de cursussen een syllabus, lessen op basis van video's, en examens en opdrachten om de kennis te beoordelen en te versterken. Hoewel de cursus is ontworpen om op eigen tempo te leren, kan deze alleen via een webbrowser binnen 6 maanden worden gevolgd en voltooid. Een minimum van 70 procent eindcijfer na afronding van de cursus is vereist om een certificaat te verdienen.

None

  • Kosten: $50 USD (geen certificering) - $75 USD (met certificering)
  • Begrijpen van klantenservice
  • Essentiële vaardigheden op het gebied van klantenservice
  • Telefoon etiquette en technieken
  • Klantenservice-beleid, CRM

Gemaakt door Universal Class

Explore the course
De Call Center School Telefoon Vaardigheden Training Cursus - Contact Center Basis

4. Contact Center Grondbeginselen

Veteranen uit de sector, vertegenwoordigers en professionals van The Call Center School ontwikkelden de Contact Center Basics-cursus om klantenservicemedewerkers mondiger te maken en hen te voorzien van uitgebreide trainingsideeën over contactcenteractiviteiten. Ze ontwierpen het ook als een fundamenteel onboarding programma voor nieuwe customer service medewerkers. Deze cursus is verdeeld in 3 modules die de definitie van contactcentra, contact center operaties, evenals prestatie-indicatoren en professionele werknemersontwikkeling bespreken. Enkele van de andere onderwerpen die in de lessen aan bod komen zijn de verschillen tussen callcenters en contactcenters, de functies van de belangrijkste afdelingen van contactcenters, en de kerntechnologieën die in contactcenters worden gebruikt. Het laatste deel van het opleidingsprogramma belicht het belang van gedeelde doelstellingen in contactcentra en de voordelen van het hebben van een professioneel ontwikkelingsplan.

  • Kosten: $19 USD
  • Contactcentrum definiëren
  • Contact center operaties
  • Prestatiemetingen en professionele ontwikkeling

Gemaakt door de Call Center School

Explore the course
EdApp Telefoon Vaardigheden Training - Uitstekende klantenservice door communicatie

5. Uitstekende klantenservice door communicatie

Excellent Customer Service Through Communication, ook beschikbaar op EdApp, helpt uw cursisten essentiële communicatievaardigheden te ontwikkelen. Dit gebeurt door uw medewerkers te begeleiden op het gebied van juiste uitspraak, het instellen van actief luisteren, aandacht geven en het opbouwen van spreekvertrouwen. Het geleerde in deze cursus is vooral van toepassing op telefoongesprekken met klanten en cliënten. Met deze goede training voor klantenserviceteams kunnen medewerkers niet alleen beter communiceren, maar ook zorgen voor een grotere klanttevredenheid en meer betekenisvolle contacten tot stand brengen.

Met EdApp wordt het aanmoedigen en motiveren van uw medewerkers eenvoudig dankzij de functie Prestaties. Prestaties zijn een unieke manier om de vooruitgang van uw team te vieren met aanpasbare banners en badges om hen betrokken te houden tijdens hun training.

  • Kosten: Gratis
  • Uitspraak
  • Actief luisteren
  • Zachte vaardigheden, signalen
  • Vertrouwen opbouwen

Gemaakt door EdApp

Explore the course
EdApp Telefoonvaardigheidstraining - Spreken met zelfvertrouwen

6. Spreken met zelfvertrouwen

Zelfvertrouwen is een van de belangrijkste aspecten van het spreken met klanten als vertegenwoordigers van een merk of dienst. Met dat in gedachten heeft EdApp de cursus Spreken met zelfvertrouwen ontwikkeld om medewerkers van de klantenservice meer zelfvertrouwen te geven. Het helpt hen ook hun verbale communicatievaardigheden te verbeteren en uiteindelijk hun zelfvertrouwen te vergroten wanneer ze met klanten spreken. De cursus geeft tips over hoe u op een assertieve maar respectvolle manier met klanten kunt communiceren, hoe u betere gesprekken met klanten kunt voeren, technieken om verbale vullers te elimineren en manieren om vloeiendheid te oefenen.

De lessen van deze cursus zijn gestructureerd in hapklare brokken die slechts een paar minuten in beslag nemen. De cursus bevat ook leerformaten zoals audio-vertelling en korte video's, die de training interactiever maken voor uw cursisten. Er zijn ook een paar gamificatie-elementen zoals zoek-een-woord, categoriseer en match, en lift games om een hogere betrokkenheid en retentiegraad van de cursus te garanderen.

  • Kosten: Gratis
  • Manieren om zelfverzekerd te spreken
  • Verbetering van de communicatievaardigheden
  • Betere gesprekken voeren

Gemaakt door EdApp

Explore the course
EdApp Telefoon Vaardigheden Training - Klantenservice: Behandeling van Klachten

7. Klantenservice: Behandeling van klachten

Aangeboden op EdApp, de cursus Customer Service: Handling Complaints van Università di Firenze behandelt tips en technieken om klachten van klanten en negatieve recensies aan te pakken en verschillende manieren om ze efficiënt op te lossen. Weten hoe je deze problemen aanpakt, speelt een belangrijke rol in het versterken van de klantrelatie omdat het klachten en negatieve feedback omzet in een positieve klantervaring. De lessen bespreken ook de manieren om klanten op hun gemak te laten voelen tijdens een klacht, waaronder het tonen van empathie, actief luisteren en uw klanten de volledige aandacht geven. Ook wordt ingegaan op de LAST-strategie (listen, apologize, solve, thank) en hoe deze kan worden gebruikt om online klachten te managen.

Met de krachtige auteurstool van EdApp kunt u deze cursus met een paar eenvoudige klikken bewerken, van een nieuwe naam voorzien en direct op het mobiele apparaat van uw werknemers implementeren.

  • Kosten: Gratis
  • Werken met klanten en hun klachten
  • Behandeling van onlineklachten
  • Omgaan met negatieve recensies

Gemaakt door EdApp

Explore the course
De Call Center School Telefoon Vaardigheden Training Cursus - Eerste klas Telefoon Vaardigheden

8. Eersteklas telefoonvaardigheden

First Class Phone Skills is een andere telefoonvaardigheidstraining ontworpen door The Call Center School die zich richt op fundamentele goede communicatievaardigheden en telefoonetiquette voor call center vertegenwoordigers. Verdeeld in 3 modules, behandelt dit trainingsprogramma alles van call flow en telefoon etiquette essentials tot power phrasing en vocale technieken. Enkele van de behandelde onderwerpen zijn het belang van de eerste indruk, het doorschakelen van bellers, de etiquette van voicemailberichten, de kracht van positieve woorden, vaak verkeerd gebruikte en verkeerd uitgesproken woorden, vocale indruk en vocale kenmerken. Aan het einde van de lessen zullen de medewerkers van de klantenservice in staat zijn gesprekken effectief te openen en te sluiten, negatieve zinnen te vermijden, de juiste woorden te kiezen om een boodschap over te brengen, communicatie-uitdagingen te overwinnen en een goede vocale gezondheid te behouden.

Dit zelfstudie online trainingsprogramma biedt cursisten een mix van verschillende formats, waaronder video, verhalen, scenario's en zelfbeoordelingen, die de leerervaring allemaal leuker en interactiever maken.

  • Kosten: $49 USD
  • Navigeren door een klantenoproep
  • Sterke formuleringen, toon van de stem
  • Vocale make-over

Gemaakt door de Call Center School

Explore the course
Hoge snelheid Training Telefoonvaardigheden - Online Customer Service Training Cursus

9. Online Klantendienst Opleiding

Iedereen die werkzaam is in de klantenservice op elk niveau kan profiteren van High Speed Training's Online Customer Service Training cursus. Deze cursus zorgt ervoor dat uw werknemers de beste ervaring en service kunnen bieden aan uw klanten - ongeacht het platform waarop ze werken, of het nu gaat om telefoongesprekken, e-mails of persoonlijk contact. Met deze 5-delige cursus zullen uw medewerkers een beter begrip krijgen van wat uitstekende klantenservice inhoudt. Ze zullen ook vaardigheden ontwikkelen die essentieel zijn in het communiceren en voorzien van de klanten in hun behoeften.

None

Aan het eind van de laatste les krijgen uw werknemers een beoordelingstest waarbij van hen wordt verwacht dat ze ten minste een score van 80 procent behalen. Ze kunnen ook een certificaat verdienen als ze de cursus met succes hebben afgerond.

  • Kosten: €25 EUR + BTW
  • Uitgebreide kennis van klantenservice
  • Lichaamstaal en luisteren
  • Communicatie
  • Behandeling van klachten
  • Evaluatie van de klantenservice

Gemaakt door High Speed Training

Explore the course
EdApp Telefoon Vaardigheden Training - Effectieve Communicatie

10. Doeltreffende communicatie

De cursus Effectief Communiceren van EdApp erkent het belang van het verbeteren van de communicatievaardigheden bij het spreken tot een publiek - persoonlijk of virtueel. In deze cursus komen onderwerpen aan bod als het opfrissen van communicatievaardigheden, spreken in het openbaar en effectief, en virtueel contact maken met een publiek met behoud van een persoonlijke band. Inzichten uit de cursus zullen uw medewerkers helpen om betere communicatoren te worden die actie stimuleren bij een publiek, of dit nu in persoon, online setting of telefoongesprek is.

EdApp biedt social learning-functies in zijn platform waarmee uw leerlingen hun ideeën kunnen delen over elke lesdia. Ze kunnen dit ook gebruiken om hun communicatievaardigheden te oefenen en feedback te verzamelen.

  • Kosten: Gratis
  • Communicatievaardigheden opfrissen
  • Effectief spreken in het openbaar
  • virtueel verbinden

Gemaakt door EdApp

Explore the course

EdApp is easy to use and free for you and your team. No credit card required.

or book a demo with us today