ホスピタリティに関する10の無料認定資格
無料のホスピタリティ検定#1 - ホスピタリティとツーリズムにおけるゲストサービス
ゲストサービスは、ホスピタリティ業界で最も重要なスキルの 1 つです。あなたのチームがどのように顧客にサービスを提供するかによって、顧客が再び訪れるか、あるいは将来あなたの店を避けるように友人に警告するかが決まります。EdAppのGuest Service in Hospitality and Tourismは、優れたゲストサービスの重要な構成要素と、それがビジネスだけでなくキャリアにとっても重要である理由を解説しています。また、ホテルやレストランでお客様をお迎えする際のコツや、社交的なスキルがいかに第一印象を良くし、長続きさせるかを学びます。このカスタマーサービスコースの最後のパートでは、この業界で最も一般的な顧客からの苦情に焦点を当て、それらに対処するためのヒントを紹介します。
EdAppとスケジュール管理システムDeputyのシームレスな連携により、チームのスマートフォンに直接トレーニングを配信し、割り当てることができます。また、トレーニングの受講を前提条件として、受講者のシフトを設定することも可能です。この自動化されたトレーニング配信により、トレーニングの作成と管理に費やす時間を減らし、より重要なタスクに集中することができます。
長さ：1レッスン5～10分、4レッスン
認証取得無料
- 範囲接客のスキルと重要性、挨拶の仕方、クレーム対応など
無料のホスピタリティ検定#2 - ゲストエクスペリエンス
ホスピタリティ業界の競争が激しいのは間違いありませんが、この戦場で生き残るためには、優れたゲストエクスペリエンスを持つブランドを作ることが有効な方法の一つです。EdAppのGuest Experiencesには、笑顔、打ち解け方、ゲストの気分を読むなど、良いカスタマーサービスを提供するための役立つヒントが含まれています。このコースは、アニメーションの例を使って、スタッフがこれらのテクニックをよりよく理解し、覚えられるようになっているのが素晴らしい点です。また、ゲストを常連客にし、長期的なビジネス関係を築くために重要な、ゲストの個性を引き出す方法や、一貫したサービスの提供方法についても詳しく説明します。このコースの最後のパートでは、最も一般的な顧客とのトラブルと、それを予測し回避する方法について光を当てます。
EdAppの他のコースと同様に、この無料のホスピタリティ資格は完全に編集可能です。オーサリングツールを使って内容を編集し、あなたのビジネスにユニークなヒントや戦略を追加してください。認定証をカスタマイズしたり、ロゴを入れたりして、組織の外観やブランディングに合わせましょう。
長さ：1レッスン5～10分、4レッスン
認証取得無料
- スコープ良いゲスト体験の構成要素、パーソナライズされたゲスト体験、一貫性のあるサービス、顧客問題の管理
ホスピタリティ無料認定証 第3弾 - 需要管理。今日の商業サイロを打破する
Courseraによるこの無料のホスピタリティ資格は、商業的なサイロを破壊し、情報やリソースが組織内で自由に行き来できるようにすることを目的としています。これは、資産管理、需要創出と呼ばれるマーケティング戦略、および収益管理などのトピックをカバーしています。このような競争の激しい市場において、ホテルの成功を確かなものにするための重要な要素を探ることができます。このコースは、今日の技術トレンドの急速な上昇に伴い、デジタル世界でのプレゼンスを構築するためのオンラインマーケティングの重要性を通じて、あなたのチームを導くでしょう。Courseraでは、このコースに柔軟な期限を設けており、いつでもどこでも受講することができます。
長さ約14時間
認証取得無料
- スコープアセットマネジメント、デマンドジェネレーション、レベニューマネジメント
ホスピタリティの無料資格その4「ホテルマネジメントコース
新入社員向けの無料のホスピタリティ資格をお探しなら、ブレントウッドのホテルマネジメントコースがおすすめです。このコースでは、ホテル管理の基礎と、ホテルの主要部門の主な職務を掘り下げます。また、フロントオフィス業務とハウスキーピングの基本をチームに紹介します。締切や時間的な制限はありません - 学習者は自分の学習スケジュールを管理します。このホテルマネジメントコースは完全に無料で受講でき、少額の手数料で修了証書を発行することができます。
長さ約20時間
認証取得有償
- 範囲ホテル経営の基礎、ホテルの主要部門、フロントオフィス業務、ハウスキーピング
ホスピタリティ無料検定#5「ホスピタリティ業界のチームワークについて
チームワークは、ホスピタリティビジネスの成功に欠かすことのできないものです。チームの力を結集することで、ホテルのゲストサービスは次のレベルに到達し、ビジネスの収益もより健全なものになります。EdAppのTeamwork in the Hospitality Industryは、ホスピタリティ業界におけるチームワークの役割、それが実際にどのように見えるか、そしてあなたのチームが個人的にもプロフェッショナルとしても、どのようにチームワークから利益を得ることができるかに焦点を当てます。このコースでは、言語的および非言語的コミュニケーションの重要な側面と、このスキルがチームとの健全な関係を築く上で特に重要である理由について説明します。この無料のホスピタリティ認証コースでは、学習効果を高めるために、チームワークが適用される実際のシナリオと、それぞれの状況を改善するためのヒントが含まれています。
EdAppのすべてのコースは、モバイル学習技術を取り入れ、スマートフォンに完璧に対応するように設計されています。これにより、学習者は外出先や休憩時間など、いつでもどこでも好きな時にコースを受講できる柔軟性を手に入れました。
長さ：1レッスン5～10分、4レッスン
認証取得無料
- 範囲ホスピタリティにおけるチームワークの重要性、チームワークの実践、効果的なコミュニケーション
ホスピタリティ無料検定#6「ホスピタリティにおける清掃・除菌について
調査によると、92％のお客様が、清潔で衛生的なホテルやレストランを周囲に薦める可能性が高いそうです。また、74%の消費者は、清潔であればサービスが遅くても我慢できると考えています。このような背景から、EdAppは、ホテルやレストランを清潔に保つために必要なすべての情報を提供する清掃トレーニングコースを作成しました。このコースでは、トイレやダイニング、ロビー、廊下、通路、待合室などの公共サービスエリアの清掃に関するベストプラクティスを説明します。このコースが終了する頃には、清掃と除菌の違いや、適切な消毒と清掃の技術について学習することができます。
コース終了時には、ゲーミフィケーションによるクイズが用意されており、ホテルマンの理解度をテストすることができます。EdAppのゲーミフィケーション機能であるスターバーやリーダーボードを活用し、チーム内の健全な競争を促進します。
長さ：1レッスン5～10分、6レッスン
認証取得無料
- スコープトイレ、ダイニング、パブリックエリアのサービス、清掃と除菌の違い
無料ホスピタリティ検定その7「ラグジュアリーマネジメント
このedX主催の無料のホスピタリティ資格は、香港理工大学の業界エキスパートによって作成され、ホスピタリティ業界で高級ブランドを管理しているチームを対象としています。このコースでは、高級ブランドマネジメントの本質と、この分野で成功するために必要なスキルや戦略について学びます。あなたのチームは、あなたのブランドを競合の最前線に立たせるのに役立つ、専門的なマーケティングテクニックやラグジュアリー業界の長期的なトレンドについて学ぶことができます。また、この業界で広く見られる問題点と、それを克服するための戦略についても学びます。このホスピタリティマネジメントトレーニングプログラムは無料ですが、このプログラムを最大限に活用するために、学習者は基本的なホスピタリティの経験を持っている必要があります。
長さ約8週間
認証取得有償
- 範囲ラグジュアリーブランドマネジメントの本質、ラグジュアリー業界のマーケティング手法と長期トレンド、ホテルの文脈におけるラグジュアリーブランド問題
ホスピタリティ無料認定証その8「ホテルマネジメント
オックスフォードホームスタディセンターのホテルマネジメントは、この分野の著名な学者や専門家によって設計された入門コースです。このコースでは、ホテルマネジメントの基本を学び、新入社員の受け入れに最適です。また、フロントデスク業務の機能、ハウスキーピング部門の責任など、包括的なランダウンがあります。この無料のホスピタリティ資格コースに登録すると、学習補助教材と学習資料が付属しています。また、自分のペースで学習できるため、あなたのチームがいつ、どこでトレーニングを受けるか決めることができます。
長さ約20時間
認証取得有償
- 範囲ホテル経営、フロント業務、ハウスキーピング部門の責任について紹介する。
無料ホスピタリティ検定 第9回 〜観光英語編
アリソンの観光英語コースは、単なる語学コースではありません。ホテルの受付やフロントで働く人たちのコミュニケーションスキルを向上させ、ゲストに好印象を与えることを目的としています。このコースでは、ゲストを丁重に迎え、道案内をし、必要な時にはいつでも手助けができるようになる方法を学びます。特にホテルの問い合わせに答えるときや、ゲストをチェックイン、チェックアウトさせるときに役立つ会話のテクニックを学びます。また、クレームへの対応や解決方法についても説明します。このプログラムは無料ですが、共有可能な証明書を希望される場合は、少額の料金が必要です。
長さ：1.5～3時間
認証取得有償
- 範囲英語力・コミュニケーション能力の向上、お客様への挨拶、必要に応じてのヘルプ、会話術、クレーム解決など
無料ホスピタリティ検定 第10回「バッシングの極意
もしあなたがホテルのレストランでバサーを雇っているのであれば、このコースを受講してもらい、バサーのスキルを向上させ、ゲストに最高のサービスを提供できるようにすることをお勧めします。このコースでは、ナプキンの折り方、テーブルの片付け、皿の運び方など、バサーの役割と責任について学びます。また、ゲストの気分を読み取る方法を学ぶことで、優れたゲストサービスを提供できるようになります。また、テーブルの片付け方、食器や調理器具の洗浄の仕方も学びます。コースの最後には、学習者がトレーニングで学んだことをどれだけ覚えているかを確認するための簡単なクイズが用意されています。
この無料のホスピタリティ認証は、マイクロラーニングのデザインモデルに従っています。レッスンは、クルーがわずか5～10分程度で終了できるよう、一口サイズに構成されています。また、このマイクロラーニングコースは、より簡潔で的を絞った内容になっており、学習者のエンゲージメントを高め、知識の定着率を向上させることができます。
長さ：1レッスン5～10分、5レッスン
認証取得無料
- スコープバッサーの役割と責任、ゲストの読み方と接し方、テーブルの片付け方、皿洗いの責任